職場禮儀:通話的過程
通話過程自始至終都應做到待人以禮和文明大度,尊重自己的通話對象,尤其在通話中要注意語言文明、態度文明和舉止文明,絕對不能用粗陋庸俗的語言攻擊對方,損害公司的形象。本站網小編為您介紹打電話的注意事項:
1.語言文明
語言文明體現為牢記電話基本文明用語。在通話之初,要向對方恭恭敬敬地問一聲“您好”;問候對方後,應自報家門,否則對方連通電話的對象是誰都不清楚,交流就無法達到預期效果;終止通話時,必須先説一聲“再見”。
2.態度文明
文明的態度有益無害。當電話需要通過總機接轉時,要對總機話務員問好和道謝,從而使他們感到受尊重;如果要找的人不在,需要接聽電話的人代找或代為轉告、留言時,態度更要禮貌;通話時電話忽然中斷,應立即再撥,並説明通話中斷是由於線路故障所致,不要等對方打來電話;如果撥錯電話號碼,應對接聽者表示歉意。
3.舉止文明
通話過程中雖然不直接見面,但也應該注意舉止文明。例如,打電話時不要把話筒夾在脖子下,也不要趴着、仰着、坐在桌角上,更不要把雙腿高架在桌子上;不要以筆代手去撥號;通話時的嗓門不要過高,免得令對方深感“震耳欲聾”;話筒和嘴的最佳距離保持3公分左右;掛電話時應輕放話筒;不要罵罵咧咧,更不要採用粗暴的舉動拿電話機撒氣。
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