職場禮儀:温馨合宜的招呼語
温馨合宜的招呼語
1.使用顧客易懂的話語
一句話可以得罪人,同樣,也可以令人感受到你的親切,願意與你交談。當你接待顧客時,最好不要或者儘量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語,如果你在與其交談時張口閉口皆術語,就會讓顧客感覺很尷尬,也會使交流受到影響。所以,招呼語要通俗易懂,要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。
2.簡單明瞭的禮貌用語
簡單明瞭的禮貌用語在生活中很常用,當你接待顧客時,它們就更是必不可少的好幫手了。你要多説“您好”、“大家好”、“謝謝”、“對不起”、“請”等等禮貌用語,向顧客展現你的專業風範。
3.生動得體的問候語
所有的服務行業都要使用服務用語,所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言,比如“有沒有需要我服務的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體,需要每個服務人員牢記於心、表現於口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語,它會把你的客户通通嚇跑。
4.順應顧客,與其進行適度的交談
順應客户強調的是順着客户的心理與其進行適度的交談。比如,當客户説“對不起,請問你們總經理在不在”時,接待人員應該馬上回答“您找我們總經理嗎?請問貴公司的名稱?麻煩您稍等一下,請這邊走……”與此同時,要自然展現出合宜的肢體語言。
5.充滿温馨關懷的説話方式
如果外面在下雪,客人帶着滿身的積雪走進你所在的公司,你要立刻遞給他一張紙巾,不要小看這張薄薄的紙,它雖然擦在客户的頭上,卻暖在了客户的心裏,這種無聲的話語會令客户倍感温馨。同樣,下雨的時候,你的一句“您沒帶傘,有沒有着涼?”也是充滿温馨的關懷話語。
要學會根據環境變換不同的關懷話語,拉近你與客户之間的距離,讓顧客產生賓至如歸的感覺。
6.避免雙關語、忌諱語、不當言詞
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