辦公室禮儀培訓相關內容

要成為辦公室的一員，就要接受相關的培訓，那麼要培訓什麼呢?這個很多人是不知道的，下面是本站小編為大家整理的辦公室禮儀培訓相關內容，希望能夠幫到大家哦!

辦公室禮儀培訓相關內容

儀表禮儀

辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭髮：辦公室人員的頭髮要經常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭髮前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室儘量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

面部：女士職員要化淡粧上崗，男士不能留鬍鬚，鬍鬚要經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

舉止禮儀

在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會。而且要説：對不起，打斷您們的談話。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

環境禮儀

不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧譁;節約水電;禁止在辦公傢俱和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衞生間清潔;在指定區域內停放車輛。

個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。

下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將枱面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

接聽電話禮儀

電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經常要接聽電話，所以維護好電話形象非常重要，代表了我們整個企業的形象。

聽到電話鈴響若是嘴裏在吃東西應該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應等情緒平穩後再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作，電話鈴響三聲之內必須接聽。

在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門;講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，並時不時的説些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言。

掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，説再見，等客人掛電話掛下電話。

開關門禮儀

一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和講究順序。進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門後要為後面的人拉着門。假如是不用拉的門，最後進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這裏介紹通常的幾種方法：

(1) 朝裏開的門。如果門是朝裏開的，祕書應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入下圖。

(2) 朝外開的門。如果門是朝外開的，祕書應打開門，請尊長、客人先進。

(3) 旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。

無論進出哪一類的門，祕書在接待引領時，一定要“口”、“手”並用且到位。即運用手勢要規範，同時要説諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。

注意事項

打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員;當來訪者出現時應由專人接待，説“您好，我能幫您做些什麼嗎?”;辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;當他人輸入密碼時自覺將視線移開;

不翻看不屬自己負責範圍內的材料及保密信息;在徵得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，並表示感謝。

辦公室禮儀八大忌

忌推脱責任

在辦公室一着不慎，滿盤皆輸。尤其是工作上的事。對於上司委派下來的任務，首先不能挑三揀四。工作完成之後，如果上司不滿意，切記不能推脱責任。理由説明一大堆。最後還是要自己完成，還給上司留下不好的印象。

在現在的職場裏，許多都是團隊工作，如果出了問題就推脱責任，把錯誤都歸結給別人，這會讓同事關係陷入惡性循環，試問，沒有和諧的同事關係，團隊工作怎麼能順利進行呢?

忌滿腹牢騷

有的人在生活中怨天尤人，滿腹牢騷，但在工作中絕不能牢騷滿腹。

在工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到不順，或者被上司和同事誤解，得不到上司的信任，也不要牢騷滿腹，因為這意味着你的不滿，沒有不透風的牆，你的牢騷會很快傳遍辦公室每個人的耳朵裏，你會得罪每個人。

牢騷對工作不利，因為你總是抱怨別人，抱怨各種各樣的因素，就會導致你消極怠工，到頭來工作很難做好，而職場是冷酷的，工作總是做不好，還怨氣沖天，沒有哪個領導會喜歡這樣的人，最後的結果只能是走人。

忌亂髮脾氣

人在職場，身不由己，22歲以後的人開始走向成熟，應該懂得在辦公室裏剋制自己的脾氣，控制自己的情緒，情緒失控，怒氣沖天的人是野獸。

辦公室是工作的地方，不是發怒的地方。發了脾氣，有的人會説狠話，有的人會砸東西，有的人會罵人，有的人甚至會打人。每一種行為都是辦公室禮儀的大忌。

有的人在辦公室裏謹小慎微，生怕走錯了，哪怕是一小步，或得罪了別人，但如果剋制不住自己亂髮脾氣，那可就形象全毀了，而且造成的惡果很難彌補。

忌拉小圈子、互散小道消息

辦公室是一個小社會，而且是絕不簡單的小社會，關係錯綜負責，切忌私自拉幫結派，形成小圈子，有了自己的小圈子，難免會把很多人隔離在圈子外面，這對一個有志成就大師的人是很不應該的。

辦公室禮儀八大忌之小道消息

在職場中，男人和女人都不能做長舌婦，小道消息滿天飛，最後傷害了辦公室的工作氛圍。

忌高聲喧譁，旁若無人

現在的辦公室，尤其是對初入職場的新人，基本上都是很多人共用一間辦公室，有時候一伸腳就能碰着其他同事，影響別人工作，更別説高聲喧譁了。因此，在和同事討論工作時一定要顧及比人，注意説話的音量。

忌私事

辦公室是工作的地方，但很多人卻意識不到，總是在辦公室做私事，尤其是在工作沒有做好的時候，這是很忌諱的，叫做“不務正業。利用工作時間上網聊QQ，用辦公室電話處理私事，或者做兼職，這都是應該予以杜絕的。

忌邋遢鬼

有時候良好的形象就意味着事業的成功，可現實中，許多職場人士都是邋遢一族。在平時生活中養成了邋遢的習慣，在職場和社交場合就很難改掉，影響自己的形象，從某種意義是行來説，這對事業有致命的影響。