工作中接聽電話的幾個處理技巧
當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路。那麼,當你的電話鈴響起之時,你應該儘快集中自己的精力,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然,上述過程應該迅即完成,如果你讓電話鈴響得時間過長,對方會掛斷電話,你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑑的技巧:
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重複,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰説出自己的全名,有時也有必要説出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方説出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即説:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣説會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話儘量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,並請求對方原諒。例如,你可以説:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如,你可以説:“對於這件事,我們很快會派人跟您聯繫的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閲一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方説:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明你的進展。如,你可以説:“約翰先生,我已經快替您找完了,請您再稍候片刻。”當你查找完畢,重新拿起電話時,可以説:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。
對於接電話的人來講,當需要查閲資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話説:“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然後迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
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