商務往來的禮儀
在現代商品經濟和市場經濟中,商務往來是司空見慣的事情,所以,我們每一個人都應該瞭解和學習一些商務往來中的禮儀知識。
第一,在初次商務活動中,必須深入瞭解對方。這裏所説的商務往來,是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。瞭解對方的方式很多,如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式,掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來説,還要特別注意瞭解廠家的產品質量、品種、成本情況以及數量等。
第二,商務洽談中,必須按章辦事,千萬不可感情用事。商務洽談中所涉及到的一切實質內容,必須從商業活動的實際出發,該怎麼辦,就怎麼辦,不能遷就,不能簡單從事,更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備,有關的資料要預備齊全,在一些關鍵問題上,必須反覆思考成熟,細節問題也不能忽略。在商務活動中,不要崇洋媚外,也不能輕信漂亮的言詞,一切以事實為根據按規律進行。
第三,商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時,按照事前約定的時間,必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事,千萬不能馬虎。在現實經濟生活中,有很多這樣的事例,就是由於耽誤了幾分鐘時間,一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中,時間觀念必須恪守不移,什麼時間發貨,什麼時間付款,必須按照合同規定嚴格遵守,不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況,貨或款要拖延幾天,就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。
第四,商務進行過程中,必須按約辦事,信守承諾。如果遇到重大突發事件,必須更改合約時,要事前與對方協商,取得對方的同意,最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心,也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣,而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高於一切的觀念,寧可賠本,也要堅守信譽,只要信譽在,這次虧了本,下次就有可能賺回來,或許還會賺得更多。如果失去了信譽,在短時間裏是無法再重新樹立起來的。所以,商務活動中的信譽比賺錢更重要。
第五,文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然,文明經商有廣義和狹義之分,廣義包括的內容很寬,這裏主要指狹義而言,即舉止文雅,行為文明,語言得體。
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