客户來訪接待禮儀
我們很多時候在公司裏接待來訪的客户,可能因為你接待的一個細節,就改變了客户對你之前的所有映。客户來訪接待禮儀有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。
客户來訪接待禮儀1、提前準備
前台準備:告知公司前台,具體什麼時間段會來什麼樣的客户,讓前台提前預知,做好接待工作。
會議室準備:提前預留佈置好會議室,可以根據來訪性質提前佈置,讓來訪人員感受親切。
接待人員準備:對涉及到需要公司內部其他人員一同接待,需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等),建議對於重要客户來訪前,相關接待人員需要開會,完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
接待來訪客户禮儀 - 牟敏 - 牟敏的博客
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客户來訪,接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時,眼睛看着對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,採取平視。
C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。
D、口到——講普通話,這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來,同時在接待客户時不要想其他未完成的工作,讓客户感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走後面,若是下樓時,應該接待人員走在前面,客人走在後面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
5、主動引領客户參觀
被訪單位在接到來訪人員後,應當主動引領來訪人員參觀自己的公司,讓其瞭解被訪單位的基本情況,這樣更有利於友好關係的建立。
6、交談“三不準”
不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業的祕密;
C、議論領導、同事、同行的壞話(愛説是非者,必是是非人);
D、格調不高的問題,要有修養;
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時,接待人員應先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下並告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。
客人來訪時的接待方法有客人來訪,如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衞生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應儘快整理一下房間、客廳,並對客人表示歉意。待客人坐下後,應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。
上茶時,一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衞生,也不禮貌。與客人交談時,如果家人不便參與,則應儘量迴避,如無條件迴避,就不要隨便插話。
交談時,應專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看錶,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務。
客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人説明情況,讓客人稍等片刻,並委託家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜誌給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
有時客人帶來禮物相贈,主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。客人要走時,主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等,主人應送至大門口,然後握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關門後再離開。
客户來訪接待禮儀細節有客人來訪,如果是事先約定的,就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衞生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應儘快整理一下房間、客廳,並對客人表示歉意。
待客人坐下後:應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時,一般應用雙手,一手執杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衞生,也不禮貌。
與客人交談時:如果家人不便參與,則應儘量迴避,如無條件迴避,就不要隨便插話。交談時,應專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看錶,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務。客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人説明情況,讓客人稍等片刻,並委託家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜誌給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
當有時客人帶來禮物相贈:主人應做出反應,如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應地回贈些禮物。
客人要走離開時:主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等,主人應送至大門口,然後握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關門後再離開。
我國曆來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝,茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時,客來敬茶已經成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有“泛花邀坐客,代飲引清言”。唐代劉貞亮讚美“茶有十德”,認為飲茶除了可健身外,還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當今社會,客來敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話説:酒滿茶半。
奉茶時應注意:
1、茶不要太滿,以八分滿為宜。
2、水不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。
3、有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要均勻,並要左手捧着茶盤底部,右手扶着茶盤的邊緣,如有茶點,應放在客人的右前方,茶杯應擺在點心右邊。
4、上茶時應以右手端茶,從客人的右方奉上,並面帶微笑,眼睛注視對方。
5、以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。
喝茶的客人應注意:雙手接過,點頭致謝。品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在於意會而不可言傳。另外,可適當稱讚主人茶好。壺中茶葉可反覆浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續茶,客人散去後,方可收茶。
總之,敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節,也是社會交往的一項內容,不僅是對客人、朋友的尊重,也體現自己的修養。
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