人際交往中非常重要的一點就是溝通
一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通(communication),不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都是在影響對方的思考,因此溝通的原點是思考的互動,是意見的交流。
Communication的字源是拉丁語的communis(共通的)與communicatus(與他人交換)二字構成,意指交換雙方共通的東西。
聽、説、寫、看是溝通最常使用的手段。
所謂的「溝通」不是一種命令,也不是一種説教或獨白,就像此時的演講僅是我個人單方面的講授,所以也不算是溝通。以前的大學生上課時,若要偷偷打瞌睡,總要很小心;但是現在的研究所上課,只要學生不把腳翹到書桌上,至於做其他事,教授往往也不太會干涉。
有位中山大學碩士班學生,有一次上課時,當教授在黑板上寫字,那位學生就剝着花生吃,剝花生的聲音太大,已經干擾到教授的授課,但是那位教授並沒有用命令的語氣禁止,怕會傷害學生的自尊,只是很委婉地跟那位同學説,你剝花生殼的聲音,讓我覺得很緊張,也影響其他同學上課,不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因為那樣比較沒有聲音。話一説完全班同學頓時鬨堂大笑,那個學生也自覺很不好意思,從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了!
這例子告訴我們溝通不是命令、説教或獨白,只是它進行的方式是多元的。
説、問、聽、看、寫是溝通的手段,每個人都會使用這些手段,因此,往往我們因為我們都會使用,每天也在使用,反而疏忽了深入研究、改進它的動機。
例如葱、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調味用品,每個人都會用,但不見得每個人都清楚如何有效地使用。
什麼是有效的溝通呢?
有效地溝通必須要得到對方的迴應。例如社區內居民溝通美化社區的主題,有效溝通的迴應是社區各户門前、陽台上堆積的雜物被清除乾淨,換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木,再也不見噁心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外,必定要產生預期的迴應。
溝通的概念
溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西,且得到迴應。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二發現一個人的不同自我狀態與另一人的自我狀態交換訊息時,便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(摘自ThomasOhlssoned.,1996):
(一)互補溝通(ComplementaryTransaction)
互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法,那麼對話會不斷持續下去,或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止,這是TA的第一個溝通原則。
(二)交錯溝通(CrossedTransaction)
交錯溝通是,當對話被打斷或交錯時,溝通會停止(通常是暫時的),繼之而來的是新的或不一樣的溝通,這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通並不好,因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的,人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中,其實可以有不同選擇及改變自我狀態,或是引導到另一個自我狀態,也就是交錯對方的溝通,當發現自己可以使用所有的自我狀態時,與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
(三)隱藏溝通(UlteriorTransaction)
與互補溝通、交錯溝通不同的是:隱藏溝通通常包括兩個以上的自我狀態,傳達的是一個公開的、社會層次的訊息,及另一個隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個自我狀態)或是角型的(三個自我狀態)。
以上三個溝通規則是:溝通的結果是由心理層次的內容決定,而非口頭的社會層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢、表情、姿勢或語調等非口語的形式表達,隱藏的訊息並不表示不誠實(例如幽默經常是由隱藏溝通來達成)。
-
有關人際關係心理學論文(精選4篇)
有關人際關係心理學論文篇1摘要:偉大的革命導師馬克思曾經説過:人是各種社會關係的總和,每個人都不是孤立存在的,他必定存在於各種社會關係之中,如何理順好這些關係、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。良好的人際關係不僅是大學生心理健康水平、社會適應...
-
家庭成員之間的禮儀(通用8篇)
家庭成員之間的禮儀(通用8篇)家庭成員之間的禮儀篇1而感情呢,我想,很多人一輩子也沒有對自己的父母説過我愛你,也沒有給父母一個親密的擁抱!這跟中國傳統文化之中,特別講究尊卑有序,長幼有別有很大的關係。所以,我其實一直都不太認同傳統蒙學中的《弟子規》、《三字經...
-
關於職場人際關係(精選4篇)
關於職場人際關係篇1Withtherapidlydevelopmentofsociety,modernpeoplearesupposedtobemindfuloftheinter-personalrelationinordertoboostproductivityorcomealongwayinthefuture.However,therearenodenyingthatthemisunderstandingalwaysexistamongpeople,th...
-
去寺院的禮儀和規矩
去寺院的禮儀和規矩寺院指供奉神佛的廟宇,有時也指其他宗教的修道院。下面是本站為大家準備的去寺院的禮儀和規矩,希望可以幫助大家!去寺院的禮儀和規矩第一條:寺廟內的一針一線,不得取用若受師父饋贈物品,得捐款於功德箱內。寺廟之物不分價值,微細至縱使您在寺廟打...