醫院服務創新成效總結
為了持續提高醫院的總體服務質量和水平,提升“用心服務,創造感動”的服務理念,全面增強服務創新意識,推進醫院在服務舉措、服務流程、服務環境等方面的創新,以服務創新促進服務質量持續提高,最大限度滿足患者的期望和需求,XX年6月,在院部的領導重視和支持下,客服中心牽頭在醫院內開展“服務創新”活動。活動調動了廣大醫務人員的積極性,包括行政後勤、窗口部門和臨牀科室在內的醫院各個部門科室開展大討論,踴躍申報服務創新項目,全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創新課題,經過醫院改革辦評審篩選後確立了9個項目予以立項。通過活動,湧現出了一批服務創新亮點,如內四科的《健康教育視頻》創新項目,醫務人員自編自導自演,製作健康教育知識和科室業務宣傳視頻,護士攜帶便攜式播放機到患者牀頭宣教,既直觀又高效,受到患者的喜愛;泌尿外科與收費處聯合推出《出院手續預約辦結》服務創新,病人提前告知出院時間,由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料,患者持預約單到收費處,收費人員優先為其辦理出院手續,大大縮短患者等待時間;客服中心“百姓健康講壇”根據羣眾需求,聘請專科醫生準備健康保健知識課件,建立43個課題庫,印製成宣傳單發送到各企事業單位與社區,由羣眾點題預約,客服中心組織醫務人員按時上門宣講,通過健康講壇出院門活動拉近了醫患關係的同時宣傳醫院和專科業務,提升醫院品牌形象,受到當地羣眾的歡迎和好評;兒科的優化就醫環境服務創新中,科室組織醫務人員自己動手在科室病房牆壁繪製兒童喜聞樂見的卡通圖案,為小兒患者創造温馨和諧的就醫環境,消除小兒對醫院的恐懼,為治療奠定良好的基礎,受到患兒的喜愛。
通過服務創新活動,調動了醫務人員服務好患者的工作熱情,推進醫院服務水平的提高,使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續性,使之在院內推廣,讓更多的科室參與到服務創新活動中來。
XX年服務創新工作擬在鞏固和擴大XX年取得成果的基礎上繼續將服務創新活動做深做廣,除鼓勵醫務人員繼續在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環境”創新方面做足文章外,另在“管理創新”、“業務創新”、“成本控制管理創新”方面積極探索發揮思路更好的服務於患者。
-
“優質護理服務活動”階段小結
為了積極落實在全國開展的衞生部“優質護理服務示範病區”活動,四月中旬,我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨幹到省級醫院學習、培訓。在醫院門診部、住院部門口對外懸掛“優質護理服務”活動條幅。我院外一科作為醫院的重點科...
-
社區踐行社會主義核心價值觀服務宣講活動總結
XX年9月24號下午,xx區域化團建宣講最後一站在xx社區如期開展。我校求是學會宣講實踐團三位宣講員為社區的將近50位退休老幹部就社會主義核心價值觀的“愛國、誠信、和諧、民主、法治”五方面進行了精彩、生動的宣講。xx社區居委會主任馬xx出席了此次活動。冉xx...
-
迎“5.17全國助殘日”活動總結
活動時間:2010年5月16日活動地點:唐山市截癱療養院活動背景:1976~2010,唐山大地震讓慘痛的記憶延續了33年。在這場災難中,242769人死亡,164851人重傷,其中截癱致殘的3817人。位於唐山市南新道的截癱療養院是截癱病人共同的家,他們大都是地震導致的截癱患者。唐山市截殘...
-
工業經濟服務月活動總結
在市、區有關部門的共同努力下,為期兩個月的市區工業經濟服務月活動已經結束。現將本次服務月活動工作總結如下:一、基本情況1、企業問題調查情況。從4月下旬開始,市區經貿部門、麗水經濟開發區管委會共成立了11個企業問題調查小組,由相關部門領導帶隊,先後對市區24...