供電所優質服務及行風工作自查報告
為進一步加強農電管理,鞏固供電所規範化管理成果,提高供電所優質服務水平,強化服務理念,加大行風建設工作力度以,xx供電所依據《農村供電營業規範化服務示範窗口標準》並結合《供電所規範化管理標準及標準化作業流程圖》,對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查,現將自查結果如下:
一、領導高度重視,精心組織。
為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作,本所成立了以所長為組長的自查領導小組,全面負責對本項工作的自查,並高度重視和精心組織、佈署,使本次自查工作真實、具體、全面。
二、具體工作自查結果。
1、按照《標準》要求,在所內醒目處建立了辦事公開揭示板,將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內,使客户辦理業務一目瞭然。
2、窗口人員着裝整齊,堅持掛牌服務,尊重客户的風俗習慣,對客户的諮詢、提問不推諉、搪塞,接待客户和接聽電話使用文明用語,報裝報修服務及時、周到、熱情。
3、窗口實行了無週休制度,受理客户在營業場所的交費時間,每人不超過10分鐘,為方便羣眾,在收費高峯期,適當延長服務時間。
4、設立了用户意見簿和舉報箱,建立了定期走訪用户和所長接待日製度,高度重視和嚴肅對待用户的來信、來訪及投訴。
5、聘請了由政府及羣眾代表所組成的行風監督員,以外促內,開展客户座談及走訪活動,並向羣眾發放了”徵求意見書”,並將所反映問題能解決的及時解決,不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有着落,件件有回聲”。
6、建立了客户服務檔案,制定了切實可行的便民服務計劃,並在工作中逐步得到了落實,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。
7、優質服務嚴格執行標準化作業流程,各種窗口資料一應俱全,填寫規範、及時、準確,內容清晰、真實,並設專人進行管理。
總之,通過自查,我所在優質服務及行風工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續加大工作力度,完善服務功能,堅持服務標準,創新科學管理,努力提高供電所規範化管理水平及行風建設工作,為農電事業再鑄輝煌。
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