行政服務中心個人工作總結（通用19篇）

行政服務中心個人工作總結 篇1

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以優化政務發展環境為目標，以提高工作效能、提升服務質量為抓手，認真紮實開展政務服務各項工作，優質高效地服務於全縣企業和廣大人民羣眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類税費11158萬元。現將上半年主要工作情況總結如下：

一、出台文件，強化政務服務工作

為進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關法律、法規的規定和市委銅發號文件要求，結合我縣實際，3月中旬，出台了《關於進一步加強縣政務服務中心建設的若干規定》，《若干規定》對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據《若干規定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發揮中心“一站式”服務功能。

二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動

全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領導小組，加強對此項工作的領導。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確保活動有序、紮實開展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。

三、紮實開展主題教育活動

一是根據縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統一要求和部署，結合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執政為民”主題教育活動。通過主題教育活動的開展，強化了黨員幹部“六個意識”，解決了少數黨員幹部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續在中心紮實開展創先爭優各項工作。

四、認真做好政協提案辦理工作

今年，中心收到縣政府交辦的《關於全縣行政事業單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協提案1份。中心收到提案後，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結的具體時間。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，積極領辦，並多次與提案人見面，商議提案的答覆工作。該提案已於4月底辦結。

五、開展優質服務競賽活動，不斷提升服務水平

為充分發揮黨員的先鋒模範作用，激勵黨員立足窗口服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公僕精神，爭創一流業績，促進中心和諧健康發展，根據上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。

活動開展以來，各窗口工作人員以規範的服務標準，熱情的服務態度，快捷的服務效率，優異的服務質量，贏得了廣大企業和辦事羣眾的讚許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10餘條。期間，成功地接待了池州市貴池區行政服務中心、銅官山區公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。

除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態度有了明顯的改進，服務水平和工作效率有了進一步提高。

六、建立健全規章制度，不斷提高辦事效率

為確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執行以往的一系列規章制度基礎上，又根據形勢的需要，5月份出台了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各窗口工作人員工作紀律執行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，並下發簡報，通報考核結果。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現問題，樹立了政府第一窗口良好形象。

為進一步提高服務效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協調，不斷優化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。

七、拓寬政務公開渠道

根據政務公開工作要求，及時對各窗口《服務指南》中發生變動的內容進行調整，並重新印製，置於各窗口，供服務對象查看。同時，不斷完善網站功能，及時更新網站信息和服務大廳三台電子查詢機資料。以期通過這些載體建設，滿足廣大羣眾對中心各窗口服務事項的瞭解，拓寬政務公開渠道。

5月初，我們還按照要求，及時轉發了《關於開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。

八、深化全程代理服務

積極發揮中心協調、服務職能，為投資企業提供全程代理服務，努力為招商引資企業提供零距離、保姆式服務。1-5月份，中心先後為銅陵強磊實業有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿有限公司等近十家企業開展了代理服務，得到了客商的好評。

九、積極開展招商引資工作

在抓好大廳日常管理、為企業提供全程代理服務、優化全縣政務發展環境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先後與多家企業聯繫洽談，目前已引進企業1家，到位資金500萬元。

縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些項目審批手續還較繁瑣、環節多，效率不高，中心“一站式”服務功能發揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，並在今後的工作中努力加以解決。

行政服務中心個人工作總結 篇2

20xx年，勞動保障綜合服務中心建成投入使用。服務中心設施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務中心勞動保障分廳正式設立，勞動保障所有業務在綜合服務中心內可以全部辦結，徹底改變了過去由於場地分散給羣眾帶來不便的狀況，有效提高了行政效能和工作效率。

一、勞動保障分廳的主要功能和基本設置

勞動保障綜合服務中心建築面積13100平方米，一層為前台綜合服務大廳，是集所有勞動保障業務於一體的多功能配套服務大廳；二層為後台支持區和檔案管理區，主要包括勞動保障信息網絡系統的中心機房和數據庫，還有統一管理下崗失業人員、企業離退休人員檔案和各項業務檔案的檔案室；三層以上為辦公區。勞動保障綜合服務中心將為辦事羣眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務。

（一）涵蓋勞動、就業、社保所有經辦業務。為方便辦事羣眾和單位辦理勞動保障各項業務，綜合服務大廳的服務內容包含了就業再就業、社會保險、培訓鑑定、勞動監察、信訪接待、政策諮詢等各項業務，將各項業務集於一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現了真正意義上的“一站式”服務。

（二）集中辦理勞動保障所有公共管理、公共服務和經辦項目。主要包括：求職登記、職業介紹、職業指導、職業培訓、兑現再就業政策、小額貸款發放、社會保險申報登記、繳費基數核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫療“兩定”機構認定、工傷認定、勞動能力鑑定等，同時協調銀行設立了專門服務窗口。

（三）實現了前台服務和後台支持辦公一體化。綜合服務中心建成使用後，勞動保障系統各單位實現了集中辦公，形成了前台對外綜合服務、後台業務辦理和機關辦公、後勤保障四位一體的管理模式，前台服務窗口受理的各項業務，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交後台業務部門審核審批的業務，及時進行處理，並按照辦理時限及時反饋辦理結果，使“一站式”服務更加快捷有效。

（四）建立了統一的勞動保障信息網絡系統。我市是“金保工程”國家級示範城市，目前建立了全市勞動保障系統集中統一的數據中心，建成了社會保險網絡、勞動力市場網絡，覆蓋了全市勞動保障系統各經辦機構、街道社區和醫院藥店，勞動保障各項服務通過網絡進一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓信息、醫保刷卡、個人賬户查詢、政策諮詢等項服務，網絡應用初見成效。

二、勞動保障分廳工作開展情況

勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內強素質、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務公開，增強服務意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩步推進，樹立了勞動保障部門務實高效的良好社會形象。

（一）實行政務公開。規範了辦事程序和業務流程，公開辦事大廳辦理事項，設計製作了辦事指南、業務流程等公示板，各科室的職責、權限、工作標準、責任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務事項的辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準等在局政務網站向社會公開。實行了服務承諾制，公開了諮詢、服務和舉報方式以及處理結果，各項工作一律做到政策公開、程序公開、結果公開，並就完成時限和服務標準進行了承諾，設立了羣眾意見箱和舉報監督電話，主動接受羣眾和社會監督。工作人員全部實行置籤服務，行政執法人員全部持證上崗，亮證執法，努力為羣眾辦實事。

（二）提高行政效能。從提高服務質量和工作效率入手，實行了首問負責制，凡遇到辦事或來訪羣眾的問詢，耐心解答，熱情服務，並引領到相關窗口辦理。根據工作需要，在綜合服務大廳

設立了信訪接待室，建立完善了羣眾來信來訪登記、限期辦結、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業務工作緊密結合起來，實行人本化服務，對上訪羣眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為羣眾解決實際困難。隨着工業化進程加快，本着為企業服務的宗旨，針對大項目企業的用工需求，加強與大項目企業的合作，積極開展訂單式定向培訓，為企業提前儲備各類技術技能型人才，滿足了企業的用工需求。加快了電子政務建設步伐，在局政務網站中設置了行政審批、服務承諾和辦事指南相關內容，並積極探索網上審批的具體辦法。近日，開通了勞動保障12333政策諮詢服務電話，羣眾可通過撥打電話諮詢勞動保障工作流程和相關政策，體現了便民高效的服務宗旨。

（三）強化內部管理。開展了紀律作風整頓活動，通過集中學習有關文件，觀看政務禮儀專題片，舉辦以“怎樣做一個優秀的機關工作者”為主題的演講，幹部職工深入剖析了在紀律作風建設方面存在的問題，並提出了具體的整改措施，工作作風有了一個大的轉變，工作面貌煥然一新。通過開展紀律作風整頓，進一步健全完善了各項工作制度，並在工作中嚴格執行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領導每週不定期查崗，並及時通報出勤情況，平時的檢查結果作為年度考核的重要依據，杜絕了遲到、早退、脱崗等現象的發生，實現內部管理的科學化、規範化和制度化。

（四）樹立良好形象。努力推進辦公現代化建設，新的綜合服務大廳更加寬敞，服務設施更加完備，服務條件得到了很大改善。工作人員自覺主動，熱情服務，未發生過羣眾對辦事程序和結果不滿意的現象。通過政風行風民主評議問卷調查，羣眾滿意度排名居市直單位前列。認真貫徹各項收費標準，並實行財政專儲，嚴格執行收支兩條線，不存在亂收費現象。勞動保障依法行政能力不斷增強，特別是為民辦實事、辦好事的能力和水平不斷提升。

三、存在的困難和問題

工作中取得了一些成績，但也還存在着一些問題。一是實行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務功能還需要進一步完善；二是電子政務建設力度不夠，特別是行政審批軟件開發相對滯後，需要投入一定的資金；三是規範管理方面還有些薄弱環節，內部監督機制還有不到位的地方。這些問題必須引起高度重視，採取有效措施，切實加以解決。

四、下一步的工作打算

（一）繼續完善服務功能。結合分廳實際情況，對所有審批事項，實行集中辦理，陽光作業；努力開拓服務領域，不斷完善現代化辦公手段，確保行政審批事項在服務大廳辦理；強化對分廳的業務指導，儘快使行審批事項“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務更加完善。

（二）加快電子政務建設。積極籌措資金，在現有基礎上，加強分廳網絡及網頁建設，建立行政審批局域網，確保勞動保障分廳與市行政審批服務中心網絡連接，運用現代網絡技術對窗口辦件實行全程監控，實現網上審批。

（三）實行嚴格規範管理。進一步完善分廳各項規章制度，特別是對工作人員考核及細則進行修訂，對各項考核指標進一步細化和量化，更加科學合理，更具可操作性。繼續開展行風評議、羣眾監督等有效活動，要在制度的執行上下功夫，強化分廳內部管理，促進工作作風有效轉變，以適應行政審批服務工作的需要。

行政服務中心個人工作總結 篇3

x年以來，我局窗口在中心及本局領導的正確領導下，認真執行上級有關部門的各項工作部署。認真學習市委的各項文件，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，紮實工作，鋭意進取，抓好規範，以優化服務環境、樹立良好窗口形象為己任，以建設“羣眾滿意服務窗口”為目標，認真履行行政審批服務事項的各項職責，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好的完成了領導給的各項任務，緊緊圍繞年初制定的各項目標任務，努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型的行政服務形象。

規範辦件程序，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，自今年x月x日至年底窗口共辦理對外貿易經營者備案件，比較圓滿的完成了全年的各項工作任務。現將x年的工作開展情況匯告如下：

一、領導重視，齊抓共管

商務局熊永清局長具體負責窗口工作，局領導先後數次到窗口調研指導工作，聽取行政中心領導對商務局窗口的建議，併到窗口看望工作人員，要求進入良好的工作狀態，為廣大人民羣眾服務好，展示商務局的良好形象。

二、禮貌待客，熱情服務

為了使前來中心辦事的羣眾有賓至如歸的的感覺，我局窗口工作人員受理業務做到一次性告知，允許容缺辦理，説話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的羣眾感到親切和温暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導的和羣眾的好評。

三、強化監督機制，規範化服務

設立羣眾投訴電話和窗口諮詢電話，以便羣眾諮詢與監督。

在x年行政服務窗口服務人員工作安排如下：

一、要堅持更高標準

窗口要以更高標準、更嚴要求紮實開展各項工作。為做好本市優化營商環境為企業和羣眾做好服務，讓企業和羣眾得到“温暖”。

二、要堅持做精做細

以抓鐵留痕的作風，熱心、精心、耐心地做好服務工作，在確保法定程序到位的前提下，優化工作流程，提高辦事效率，做到一次性情況材料告知，提高“只跑一次”達成率。

三、要堅持樹好形象

在崗位上當先鋒、在業務上當能手、在服務上當標兵、紮實練好本領，以實際行動樹立窗口“親民、愛民、為民”的良好形象。

四、要堅持認真學習業務

認真總結經驗，尋找不足，取長補短，增強主動為人民服務意識，把羣眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制業務、服務意識。

用最大的熱情和友情為羣眾服務，使我們商務局是真正成為為羣眾服務、為羣眾辦實事的窗口。

行政服務中心個人工作總結 篇4

依照中共xx省委辦公廳xx省人民政府辦公廳關於印發《深化“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革推進審批服務便民化實施方案》的通知（廳文〔20xx〕18號）和《xx店市人民政府關於落實“三集中、三到位”工作的通知》（xx辦明電［20xx］56號）精神，xx縣應急管理局行政服務中心認真梳理所有行政審批事項並依法依規辦理業務，結合20xx年上半年工作實際，現將有關情況彙報如下：

一、總體環境

上半年以來,我局根據本部門的拆分細化後的行政審批事項進行了全面梳理和調劑，第三類非藥品類易製毒化學品經營備案變更為使用國家目錄，並按照縣大數據局的要求進行了測試件的錄入，完成了本年度的事項覆蓋率。我局現有行政許可5項（其中煙花爆竹經營（零售）許可有1項子項，危險化學品經營許可有9項子項），其他權力3項，行政給付1項，已全部進駐縣行政服務中心窗口辦理，並制定了行政服務窗口一次性告知書、行政審批事項服務指南，規範了辦理根據、法度模範、時限，增加了工作透明度。截止20xx年6月份，我局行政服務中心窗口共受理65件行政許可，20xx年以來我局受理20件行政許可事項，辦結率均為100%。

二、主要做法和存在的問題

為提速增效，晉升便民辦事，我局18項行政許可制定了辦事指南，對行政許可事項的基本情況、申請資料、諮詢電話、監督電話、辦理時限、審批流程、審批根據等作出了明確規定。完善了工作流程，落實了監管責任，依法依規依律辦理行政審批工作。對部分事項辦理時限進行了最短時限的壓縮，提高了行政審批效率。

我局放管服工作固然取得了初步成效，但在運行過程中要實現全流程網上辦理還存在困難與不足，主要為部分事項必要時需現場核查，網上申請辦理的受眾普及率不高，羣眾辦事仍按照提交紙質版的材料的辦理模式，實現一次不跑和最多跑一次仍需要努力。

行政服務中心個人工作總結 篇5

20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協作、鋭意進取的一年，更是行政服務中心穩中求進、開拓創新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業為中心，以提高質量為重點，以創先爭優為動力，紮實打基礎，突出抓重點，全面謀發展，努力開創行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協力、精神振奮，真抓實幹、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。

一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。

“服務市場主體，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿於行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤為重要。 我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心幹事，用自己的真心，使企業辦事人員來這裏舒心，報項目放心，有問題寬心，

以高效快捷的辦事效率為企業提供了更加優質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業，在服務環境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閲覽區，配置了傳真機、複印件、掃描儀、飲水機,並通過積極協調更換了觸摸屏。在服務創新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業務，既提高了工作效率，也大大減少了企業的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注着我們的心血；企業滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。

二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業為重點。

行政服務中心作為聯繫廳機關和基層企業的橋樑和紐帶，起着上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每週的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業服好務，努力當好機關的.辦事員、政策的宣傳員和企業的服務員。

在和機關處室的業務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細緻，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，並做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。20xx年，行政服務中心配合辦公室和法規處出台了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統一受理的行政審批事項目錄，受到

相關處室的好評。在為企業服務過程中，我們將心比心，想企業之所想，急企業之所急，把企業的意願作為指導工作的第一信號，把企業的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業作為各項工作的第一職責，努力為企業辦實事，辦好事，多個企業對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40餘次，真正成為了商務廳執政為民、服務社會的亮麗窗口。

三是強化三種意識，即創先爭優意識、團結協作意識和責任危機意識。

一個單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態、堅持團結協作的大局意識、發揚紮實嚴謹的工作作風,才能圓滿完成各項任務，才能推動各項工作不斷前進，穩步發展。作為由8名女同志組成的行政服務中心，只有發揚巾幗不讓鬚眉的幹勁，鼓足“

行政服務中心個人工作總結 篇6

20xx年，是實施規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（1）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：

1、工作理念：以羣眾滿意為最高標準。

2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。

3、工作角色：

一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；

二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；

三是當好行政審批制度改革的宣傳員。

4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。

5、主要工作內容：

一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；

二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。

6、六條工作措施：

一是嚴格勞動紀律；

二是規範工作着裝；

三是統一服務用語；

四是改進審批方式；

五是精減審批環節及要件；

六是強化羣眾測評。

（2）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、羣眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：

1、強化了《**區人民政府關於印發的通知》沙府發[20xx]121號文“第六章大廳考核獎懲”中關於對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；

2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度；

3、考核的形式從以前扣錢凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（3）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣眾和工作人員感到舒心、温心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。

一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣眾取閲；

二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些温馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣眾的聯繫；

三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。

四是改造衞生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善；

五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；

六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球枱等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的'業餘文體生活。

（4）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣眾對申請的受理時間產生誤會。

二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：

一是主動、親切當好羣眾的接待員；

二是及時、有效當好突發事件的調停員；

三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員；

四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。

值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國税、地税、勞社、衞生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衞生局等窗口多次獲得了羣眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的温馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為羣眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（5）不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》市政府190號令的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯合併審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長徵”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；

二是窗口工作人員素質還有差距；

三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1、繼續精簡和清理審批項目。本着“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓羣眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2、繼續精減審批手續。在建立我區建設、註冊項目並聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重複材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重複收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3、繼續探索建立建設項目並聯審批機制。試行建立區屬建設領域並聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保並聯審批辦法的順利實施。

4、擴大並聯審批的實施範圍。並聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施並聯審批的基礎上，探索在註冊領域實施並聯審批，以緩解和解決最讓羣眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5、進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、着裝規範、用語親切、服務周到、羣眾滿意。

行政服務中心個人工作總結 篇7

我市行政服務中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，羣眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務運行相關制度，在督促窗口單位業務進駐，規範窗口業務，窗口辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現具體總結如下：

一、主要工作

(一)加強學習，不斷提高自身綜合素質

圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員幹部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。

(二)建立完善“中心”業務運行相關制度

我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑑外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關於加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關於加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關於窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，並組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分徵求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。

(三)加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能

圍繞窗口單位業務進駐工作，我們先後對33個窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規範到位)工作進行檢查驗收及回頭看，並將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民羣眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收後又迴歸到原來的辦事方式。

(四)規範各窗口業務，提高辦事效率

我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規範，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規範，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，並進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民羣眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會籤。確需現場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

(五)切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據

辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便於開展業務督察，併為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很紮實，效果也很明顯。

“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。

(六)認真做好領導安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。

二、存在的主要問題

(1)主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業務不夠熟悉。

(2)思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。

(3)業務探索、業務開拓方面做得不夠。相關制度還不夠完善，有待於進一步探索完善。

(5)業務督察基本沒有開展。

三、下一步工作打算

(1)加強學習，提高自身業務素質和業務技能。

(2)進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。

(3)不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。

(4)建立完善聯辦聯審制度。

(5)嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

(6)建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。

(7)嘗試性開展業務代理工作。

(8)加大業務督察力度，在督察中發現問題，解決問題，以業務督查促業務規範。

總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業務進駐，業務規範、鞏固、深化、提高，業務辦件管理，業務辦件統計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民羣眾的要求還有相當大的差距。今後，我們將進一步解放思想，開拓進取，創新性地開展工作，力爭讓領導和人民羣眾滿意。

行政服務中心個人工作總結 篇8

作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委託代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將20xx年工作及思想情況總結如下：

首先，在思想上我認真學習‚三個代表‛重要思想，並將其貫穿於自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益着想;認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規;積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的羣眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志願服務活動，有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社區鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動;赴籍山鎮春谷社區走訪慰問了四户困難羣眾，送去了節日的問候和慰問金;每月文明創建上路勸導;道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理並及時有效上傳到文明創建動態管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。

其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衞生，掛牌上崗，規範運作，認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、範圍廣、要求複雜。儘管如此，我堅持做到耐心解答辦事羣眾諮詢，及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進行一次性告知，並耐心作出相關解釋和説明，因此，全年沒有發生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等，並赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，並獲得了相關學歷學位。

今年三月，被評為‚蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使‛;八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月，被評為‚20__年南陵縣崗位學雷鋒標兵‛;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度‚優秀個人‛，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。

行政服務中心個人工作總結 篇9

20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領導下，圍繞中心，服務大局，以加強黨的思想政治建設為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發揮核心作用和戰鬥堡壘作用，羣策羣力，與時俱進，開拓創新，限度地調動黨員幹部的工作積極性和創造性，確保了中心今年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高。現將中心黨支部工作情況總結如下：

一、具體工作

(一)加強領導，明確職責，確保黨建工作責任落實

積極開展學習實踐活動，立足中心實際，認真研究制定了黨建工作計劃，堅持黨員學習制度，黨建工作措施得力，成效顯著。黨支部積極開展組織建設工作，定期檢查計劃落實情況，組織黨員、積極分子學習有關黨建材料，學習優秀黨員的先進事蹟，認真培養黨員幹部積極分子，提高認識、明確目標，鼓足幹勁，提升了窗口服務水平。在發展黨員工作中，嚴格執行有關規定，嚴格黨員考核標準，評選優秀黨員和黨員示範窗口進行表彰，及時總結黨建工作，發現問題，及時解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領導核心和戰鬥堡壘作用。

(二)加強了黨員幹部的思想政治建設

通過認真學習黨的十八大精神，學習科學發展觀的有關理論，學習十八屆三中全會精神，開展“解放思想大討論”，結合黨的羣眾路線教育實踐活動，發放調查問卷，找出窗口服務中存在的問題，制定了整改方案，進行了認真整改，提升了窗口服務水平。通過學習黨章的有關規定，加強黨員幹部的理想信念教育和思想道德建設，深入開展學習型黨組織創建活動，認真踐行羣眾路線，密切聯繫羣眾，用科學發展觀理論體系武裝黨員幹部，在中心網站建立黨員學習園地，進行心得交流。開展“爭創省級文明窗口”等活動，提高了黨員的認識水平和思想覺悟，逐步建設了一支高素質的黨員幹部隊伍。

(三)加強領導班子建設，努力建立正常通暢的溝通渠道，營造良好的工作氛圍。

今年，按照市委羣教辦的要求，中心成功地召開了領導班子專題組織生活會。一是廣泛徵求意見。我們多層次地開門查找問題，廣泛徵求黨內外羣眾對中心領導班子和領導幹部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題，領導班子成員之間，黨員領導幹部與一般幹部之間開展了廣泛的交心談心活動，坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎上，各位班子成員在領導班子民主生活會上動真格、講真話，不迴避、正視工作中的問題和矛盾，認真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題，領導班子成員認真研究整改措施，明確整改責任，使專題組織生活會收到明顯的效果，從而使中心領導班子成為一個團結協調，開拓進取、廉潔高效，富有戰鬥力的集體。

(四)努力加強基層黨組織建設

我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會一課”學習，通過學習和教育實踐活動的開展，黨員的覺悟顯著提高，在窗口服務工作中都能起到模範帶頭作用。黨支部通過開展“三亮三創三評”等主題活動，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發黨員內在動力，以“創崗位先鋒、創滿意窗口、創服務品牌”促進活動見到實效，以“黨員自評、領導點評、羣眾測評”提升羣眾滿意度。要求各個窗口要不斷更新“亮”的項目、拓展“創”的內容、豐富“評”的形式，積極開展創建“黨員先鋒崗”和“黨員示範崗”、評選“羣眾滿意窗口”、爭當“黨員服務標兵”等活動，使每一位共產黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個服務窗口都擁有一個響亮的品牌、每一名服務對象都帶着一張滿意的笑臉。如民政服務窗口設立“優質服務崗”，積極推行“微笑多一點、理由少一點、行動快一點、做事多一點、效率高一點”的“五個一點服務”工作法，強化服務意識，提升羣眾滿意度，受到人民羣眾的一致好評。

(5) 努力加強黨員幹部隊伍建設

我們認真做好發展黨員工作，加強黨員教育、管理、監督和服務工作。健全落實了黨內激勵、關懷機制，積極推進黨內民主建設，大力推行黨務公開制度，保障了黨員對黨內事務的廣泛參與和有效監督。深入開展創建文明窗口活動，引導黨員加強黨性修養、提升自身素質、開展專業自我成長活動，發揮先鋒模範作用。

(六)深入開展實現黨的羣眾路線教育實踐活動，進一步增強黨員政治理論素養。

按照市委市政府的統一部署，對羣眾路線教育實踐活動開展實施，成立了由中心黨支部書記任組長的羣教活動領導小組，制定活動方案，召開動員大會，傳達學習中央、省委、州委、市委動員大會精神，統一思想。在黨支部領導下以高度的責任感、飽滿的熱情、務實的態度、創新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實，認真突出實踐特色，明確領導，選準載體，全面創新學習方式，多措並舉，確保學習效果;堅持羣眾路線，深入開展調查研究，開門納諫，接受社會各界羣眾和中心職工的監督，深入開展大討論，進一步深化以“羣眾路線怎麼走”、“改進作風怎麼辦”等為主題的思想大討論活動，找準工作中的定位，工作中的難題。通過羣眾路線教育實踐活動的開展，達到了“提高理論素養，解決突出問題，創新體制機制，促進科學發展”的目標，較好地完成了羣教活動的工作任務，達到了預期目的。

(七)充分發揮黨員幹部先鋒模範作用，積極完成各項工作任務

中心全體共產黨員都能履行自己的職責，充分發揮職能作用，積極為中心建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識。中心根據自身工作實際，相繼制定了服務承諾制、辦結制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時採取相關措施增強窗口工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務環境，使辦事羣眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外良好形象。二是進一步發揮中心的協調作用。我們本着熱情、耐心、周到的態度，對每一個來電、來訪、網上留言都心平氣和地做好解釋、協調、疏導工作。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。能及時處理的當場處理，事關緊要的問題及時彙報，在領導的指導下協調解決，力求讓羣眾滿意，讓領導放心。

2、 存在的問題

(一)學習欠紮實、集體研究政策不足。理論學習抓的不紮實，鑽研不深。文件看了，政策學了，但僅僅停留在文字表面，或應付差事，沒有對其背景、細節和進行深層次的思考，表現在單純追求形式閲知，而忽略了促進、規範和指導工作;集體政策學習研究不夠，對中央和省、州、市重大戰略部署，以及羣眾利益密切相關的政策，集體學習研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實際工作相結合舉措的研討活動較少。

(二)制度不健全不適用，執行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設上下了很大功夫，先後制定和修訂了各項規章制度，但還有一些重要事項和羣眾利益密切相關的工作制度缺失;制度執行不嚴格，沒有全面把握各項制度及其具體條款，即使出現違反制度的情況，也沒有帶頭批評指正，沒有強調按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設中缺少宣講環節，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規範對象和利益相關者不知曉。

(三)服務意識欠缺，瞭解基層和社會需求不主動。重視工作和事業發展，關心羣眾思想、生活和掌握羣眾需求不夠，缺乏主動關心的意識，存在着不足;主動深入社會和服務社會的意識不強，工作落實的力度和社會的期盼仍存在一定差距。與幹部羣眾談心交流不夠，思想交流不充分。

(四)滿足於現狀，開拓創新意識欠缺。思想上因循守舊，習慣於用老辦法解決新問題，遇到具體問題的討論與決策，習慣於用過去的案例作對比，觀念跟不上新形勢新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強，創新意識不強，攻堅克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風險高的事宜，往往採用保守策略，對政策上沒有明確規定的事項，研究不夠，機械的執行，或等上級，或不作為，生活上求安逸，表現為工作不夠積極、不夠主動，不敢擔當。

三、201X年工作打算

201X年，我們將在市委、市政府的堅強領導下，以黨建為統領，把習近平總書記系列重要講話精神學習好、領會好、運用好，進一步開展批評和自我批評，求真務實、艱苦奮鬥、清正廉潔的優良作風。不斷加強行政服務中心工作的監督管理，努力構建服務規範，運轉協調、公正透明、廉潔高效的運行機制，以昂揚的鬥志和進取精神爭創一流業績，使便民服務的陽光之窗在推進**市經濟社會事業又好又快發展的進程中展示新的風采。

行政服務中心個人工作總結 篇10

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來説工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

行政服務中心個人工作總結 篇11

20xx年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監察局的關心指導下，在市、區兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發展觀為統領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環境的工作重點，積極推進行政服務規範化建設，繼續深化行政審批制度改革，持續提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發展營造良好的環境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。

一、力求實效，紮實開展科學發展觀學習實踐活動

把科學發展觀學習實踐活動與提高業務技能、提升服務水平、優化發展環境結合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規範化建設。

1、強化理論學習。一年來，中心利用每週一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關會議文件精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開闢“中心發展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學習與提高思想認識相結合，與瞭解市情相結合，與提高業務能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優化服務質量相結合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。

2、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續推進新一輪行政審批項目清理，規範行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結合實際，制定出台了《關於進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關於進一步優化建設項目並聯審批流程的實施意見》、《關於建立項目審批綠色通道的暫行規定》、《關於進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關於進一步規範退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優化建設項目並聯審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規定。市衞生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人;市公安局本着便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續等等，為企業投資和重點項目服務搭建協調、規範、高效運轉的服務平台。

3、深入調查研究。今年，市人大、市政協分別就全市優化發展軟環境情況到中心調研，瞭解窗口服務承諾、辦結的執行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規範化建設提出了自查、整改，並督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪、網上徵詢、調研座談等形式，瞭解社會羣眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待羣眾諮詢或電話諮詢279人次，向服務對象發放調查問卷400多份。經測評，窗口辦事效率和服務態度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環節中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，並從提高效能、規範運作、健絡、拓寬領域、加強監管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質增效。

二、嚴格把關，持續抓好行政許可事項的清理規範

按照市政府關於做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%;區級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，並於8月底向社會予以公佈。窗口單位也對照審批事項的依據、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合併等優化意見，力求減少審批環節，簡化審批手續，規範審批程序。市發改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規劃局對17項審批前置項目進行精簡和優化，取消前置材料25項。

三、規範運行，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民羣眾和企業辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環節，不斷創新服務方式，提高服務水平。

1、審批流程優化再造。年初，邀請市工業園區管委會、市鋁廠以及建設、規劃、發改等窗口就投資建設項目並聯審批流程開展探討，對關聯性審批流程進行優化整合，確保並聯審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目並聯審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發的全過程16個環節，按照項目審批的關聯性進行並行整合，設置為立項、工程設計、規劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、辦結”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峯山公園索橋入口景觀改造等並聯審批項目3項。同時，健全並聯審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保並聯審批工作有序進行。一些並聯審批責任單位不斷提速增效，為企業提供便捷服務。如，市建設局將建築工程施工許可證核發時限從15個工作日縮短到工業項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。

2、審批項目協調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協調工作納入日常管理，建立項目聯辦協調會制，在依法、依規的前提下，協商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，並形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協調會52場，及時解決了困擾工業園區內土地前期開發審批手續、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協調會制度發揮了中心的平台作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關係、審批業務運轉流程等，各窗口的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業局窗口審批時限也縮短了86%。

3、服務效率持續提高。按照“依法依規、簡明規範、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環節簡、流轉快、時限短、服務優”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實際，推出了不少好的服務措施，保證全市重點建設項目的實施。市建設局窗口將施工許可、工程質量監督前移，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成。市林業局提前介入、主動對接，多次深入現場做好外業調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設。市發改局、市國土資源局對高新園區、工業園區項目實行次要件容缺辦理。市環保局、市林業局、市國土資源局利用週末時間加班審核報批材料。市衞生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務，一天內完成從審查到審批出證。區交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。

四、不斷探索，穩步推進電子政務建設

逐步建立以省市網上審批體系互聯互通、信息網絡縱橫聯通、綠色通道高效暢通的電子審批、網絡服務、電子監察系統。10月，按照省數字辦的工作部署，與市數字辦一起做好省、市網上聯動審批系統的推動工作，將市發改委、市林業局等19個窗口單位149項網上聯動審批事項作為首批開發、聯調、聯動項目，實施省、市互聯互動網上審批系統開發。開通催辦、辦結短信發送平台，讓業主在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動諮詢服務轉變為主動告知服務，實現了申報件的動態跟蹤和提前告知服務。信息平台開通以來，共向業主發送短信25000多條。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環節均在網上進行，進一步推進了審批系統電子化進程。在使用過程中，適時組織窗口人員開展網上業務專項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時，結合實際運用中發現的問題，多次與軟件公司交流，不斷改進審批系統電子化水平，行政審批網絡平台初見成效。

五、科學管理，切實增強隊伍凝聚力和戰鬥力

建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學管理，通過開展各類文體活動，營造和諧的工作環境，切實增強凝聚力和戰鬥力。

1、注重組織文化建設。針對窗口工作時間性強，壓力大、管理嚴格的實際，適時開展審批業務、管理制度、系統操作、服務禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開展了“中心發展我獻策，提質提效為服務”座談會和“服務新發展、奉獻在窗口”徵文比賽等，集中民智，共謀發展，培育以人為本、服務至上的中心文化。同時，積極開展各類體育競賽和文藝晚會，除每週定期開展籃球、汽排球等鍛鍊活動外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流，培養團結協作、積極進取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽感。

2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理並重，在注重以人為本的同時，建立健全並嚴格執行各項管理制度。先後完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務態度、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進制度的實施。嚴格考勤制度，實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務態度、辦件質量等情況進行監督檢查，並及時協調處理服務對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴格、服務更加規範。通過每季評選出紅旗窗口和服務之星，頒發流動獎牌，營造爭先創優的濃厚氛圍，限度地調動窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴格遵守工作制度，自覺服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班;有的同志經常犧牲午休時間，堅持把羣眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。

六、積極籌建，認真抓好招標投標活動的服務管理

根據市政府第45次常務會議的統一部署，按照“政府引導市場、市場公平交易、交易規範運作、運作統一管理”的總體思路和“積極、穩妥、高效”的原則，整合市建設工程交易管理中心、土地收儲中心、產權交易中心和政府採購中心的招投標交易職能，建立了市招標投標服務中心，實行集中受理、分類辦理、技術支持、服務保障的流程式管理模式，為建設工程招標投標、政府採購、國有建設用地使用權及礦業權出讓、國有產權及其他公共資源交易提供服務。經過近半年的緊張籌建，已於12月初整合集中到位。

為加強整合後招投標活動的規範管理，制定了《招標投標活動服務指南》，明確了招投標中心、投標人和社會代理機構三個主體的辦事程序和辦事規則。制定《評審專家工作守則》和機關內部管理等各項制度，明確工作職責，規範工作程序。此外，在原政府採購網站的基礎上，增加服務器設備等硬件投入，自主開發了電子化採購應用系統、委託開發了工程項目電子評標系統等業務軟件，努力構建規範、完善、便捷的公共資源交易網。目前，政府通用貨物網上採購全程電子化系統已經投入使用，招投標管理系統和電子評標系統正在加緊完善中。各項管理制度的完善，先進的監控設施，都有效加強了招投標活動監管，建立了信息公開、程序簡化、交易規範、公平公正的招標投標服務管理體系。

20xx年工作思路

20xx年市行政服務中心工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和省《實施意見》及海西綱要，圍繞優化公共服務，進一步規範和完善運行機制，完善網上審批和電子監察系統，精簡審批程序，優化投資環境，推動海西綠色腹地在新的起點上又好又快發展。

一是全面推行基本建設項目並聯審批工作。在運作中，繼續規範和完善基本建設項目從立項到施工核准審批過程的整合設置。對階段內審批事項實行同時收件、交叉審核,並對外承諾階段審批總時限，進一步減少審批環節,簡化辦事程序,加快推進我市基本建設項目的審批進程。

二是持續清理區級入駐項目前置條件。圍繞企業反映有關行政審批前置條件影響投資環境等問題，對區級27個入駐單位199項審批事項前置條件進行清理，進一步優化審批環節。

三是大力拓展電子政務建設。加強網上審批、綠色通道、電子監察系統建設，大力推進省、市、縣三級審批網絡的互聯互通。積極探索網上審批資源共享系統建設，發揮網絡信息化在中心的重要作用。

四是加強與入駐單位的溝通協調。按照“市區一體、聯審聯批”的原則，認真做好與入駐部門溝通協調，取得部門的更加理解和支持。同時做好與工業園區管委會、高新區管委會等單位的項目審批協調工作，探索和搭建高效、優質的服務平台，為投資者和企業提供更加優質、便捷服務。

五是嚴格執行各項管理制度。堅持不懈地抓好機關作風建設，把黨風廉政教育工作作為加強黨的建設和轉變工作作風的重要措施，狠抓隊伍建設，樹立良好的窗口形象。

六是指導和督促縣級行政服務中心、招標投標服務中心的建立和完善。

行政服務中心個人工作總結 篇12

在鄉黨委、政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務服務中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規範、便民”的服務宗旨，深入踐行以人民為中心的發展思想，不斷創新機制、鋭意改革、提升服務、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作彙報如下:

一、20xx年主要工作及成效

（一）大廳業務辦理情況

20xx年，政務服務大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結，辦結率100%，滿意率100%。

（二）“最多跑一次”改革工作

1、制定出台了《關於推進“最多跑一次”改革加強鄉便民服務心規範化管理的九條措施的通知》，堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優化辦事創業和營商環境，切實解決企業和羣眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強羣眾和企業對改革的獲得感，助推實力、幸福龍城建設。

2、清理事項，優化流程。編制了9個部門單位共100餘項的一次性告知單，告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據、收費標準、諮詢電話、監督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。

3、落實“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長龔文珍為政務中心主任，分管領導林傑為中心副主任，具體業務由徐婷負責，確保授權到位；按照應進盡進的原則明確了進駐政務服務大廳的事項，確保進駐到位。

4、深化“互聯網+政務服務”。一體化政務服務平台於10月已投入便用，加大政務公開力度，通過門户網站對政務服務事項目錄進行公示，列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯繫方式等，並保持內容即時更新，確保內容準確，與線下保持一致，做到一次告知羣眾，讓羣眾少跑腿。

5、各村設立“網格員”。11個村設置了網格員，集中進行辦理，對代人員進行了3天的業務培訓，現已正式上崗，真正做到變“羣眾跑”為“幹部跑”，切實提高服務水平，為企業和羣眾提供幫代辦服務。

（三）政務服務工作

1、嚴格實行考勤管理。“中心”嚴格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統計、月彙總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查，嚴格執行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。

2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據“四責四諾”和“五聯五問”大調研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創新、比作風、比業績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關、大廳窗口黨員幹部和工作人員的責任意識、執行能力和實幹精神，激發學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。

3、暢通12345市長熱線平台運行。20xx年市長熱線（便民服務平台）共接到羣眾訴求4件次（其中電話受理4件次，縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結率100%，回訪羣眾滿意率100%，充分發揮了熱線“傾聽民聲、服務民眾”的重要作用。

3、積極拓展服務領域。按照板塊合理佈局，以羣眾和企業“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是諮詢員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業和羣眾辦事提供錯時、延時服務和節假日受理、辦理通道，對重點區域重點項目針對性提供個性化定製化服務，幫助企業和羣眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業和羣眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優質、高效、便民利企的政務服務環境。

（四）政務公開工作

1、政務公開內容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南，在政府門户網站和本單位網頁上更新了信息公開指南，主動公開內容全面、真實、準確。堅持以公開為常態、不公開為例外原則，全面推進重點領域信息公開，擴大公眾參與，增強公開實效，助力穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險。20xx年至今共公開各類信息122條。

2、政策解答迴應到位。及時發佈了全鄉重要的規範性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據、目標任務、主要內容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關聯，在政策文件頁面提供瞭解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯了政策文件有關內容。

行政服務中心個人工作總結 篇13

一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平

20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本着缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶着問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。

二、20xx年所做的主要工作

20xx年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務羣眾方面的作用。

20xx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。

一是加強對工作人員的政治業務培訓，先後邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。

二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、羣眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平台，並開發了網上轉辦系統，使49個網絡單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為羣眾解決了大量社會熱點難點問題。

四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表走進市長電話中心，直接傾聽羣眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱讚市長電話為羣眾解決了很多實際問題，切實發揮了關注民生、服務羣眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。

由辦公室負責的文祕工作，20xx年起草制發中心行政文件49個，黨組文件23個；編髮行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、彙報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。並有多篇文稿被省、市政府信息採用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。

3、精心籌備和組織好各類會務工作。

20xx年，中心先後組織召開了各類座談會、徵求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會後抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好後勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。

20xx年，辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼後，積極做工作想辦法，協調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兑現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

特別是在創建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環境、清理衞生死角、開闢文體活動場所、協調上下關係，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過了省級文明單位複查驗收。創建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查瞭解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，並多次進行試餐、召開座談會徵求意見，瞭解情況，為領導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最後選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發放工作，確保食堂正常營業。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。

辦公室承擔着溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔着保密、檔案、人事、財務、衞生保潔、安全保衞、值班管理、車輛管理、公務接待、後勤保障、固定資產管理、辦公用品採購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不幹則已、幹就幹好的決心，堅持學習各種業務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項工作都取得了長足的發展，實現了無安全事故、無泄密現象，信息採用、提案辦理、年鑑編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環境衞生更加優美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果説有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今後的工作中進一步加大工作力度。

行政服務中心個人工作總結 篇14

今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，紮實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：

一、紮實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

(一)、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

(二)、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便羣眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表着服務中心的形象，同時也代表着豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不苟地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到羣眾和領導的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以後，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。並堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民羣眾的根本利益出發，不斷滿足人民羣眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

20xx年工作計劃

一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念

加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協作精神，規範行政行為、優化經濟發展環境。

二、制訂學習計劃，開展好各種學習

學習對於工作人員來説至關重要，因為它直接關係到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的.能量。我們要創新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。

三、改進服務方式，提高服務質量

按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務枱賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。

行政服務中心個人工作總結 篇15

過去的一年裏，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規範服務,夯實基礎”為工作重點，以“羣眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標杆，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，註銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。

一、抓流程再造, 推進行政審批再提速

20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛徵求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”；“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關係證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”；“不再審核新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。

實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變為與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變為只需一次到場，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。羣眾對我窗口的滿意率達98%以上。

二、抓機制創新,延伸服務範圍

繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳後。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務範圍，探索創新政務服務工作機制。

一是全面開展存量房資金託管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金託管推介會，並向與會代表進一步解讀了《關於印發<滁州市市區存量房交易資金託管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制託管，截止20xx年底共託管協議資金2.84億元，實際託管資金2.4億元。存量房交易資金託管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規範了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。

二是在南譙區行政服務中心設立分窗口並投入運行。做為政府綜合服務平台建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業務精幹、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產窗口，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，為推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。

三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口於20xx年8月召開了專題會議並對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、數據庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業餘時間加班辦理。五是為使羣眾少跑路特地開通了業務辦理短信通知平台和電子查詢服務平台。

三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。

強化“五個標準”，確保建設成效。

一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，幹部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、幹工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施後，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先後組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年幹部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，並有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名幹部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。

二是環境設施標準：對窗口六台計算機主機進行了升級，更新了複印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，並按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。

三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，儘量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公佈監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期彙總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。

四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人諮詢、登記辦理過程中，一次性向申請人説明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次瞭解清楚、一次答覆清楚；材料齊全後，一次辦理完畢，確保實現“諮詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率；窗口工作人員熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規範化、常態化、實用化發展。

四、精謀良策，認真做好明年的工作安排

20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。

1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。

2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防範工作。

3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平台。

4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。

5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟件、統一平台、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。

服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供羣眾滿意的優質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年裏我們將進一步深化行政審批改革，優化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不説不、指明路”“24”字服務規範為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新台階。

行政服務中心個人工作總結 篇16

今年以來，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設“便民、高效、廉潔、規範”的政務服務為目標，積極謀劃，狠抓落實，政務服務水平與質量不斷提高，凝心聚力建設我市“重要窗口”，打造政務服務新品牌，力爭政務服務領域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列。現將有關情況彙報如下：

一、今年以來工作開展情況

（一）數字賦能，迭代升級“最多跑一次”改革

堅持以數字賦能為利器，推動“網上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實際辦”迭代升級，以“數據多跑路”換取“羣眾少跑腿”，全力推進“最多跑一次”改革，不斷提升羣眾的獲得感和滿意度。

一是力促“網上辦”“掌上辦”。通過優化流程、梳理高頻事項，有效提升網上可辦率、全程網辦率。目前駐市行政服務中心事項3080項，95%以上網上可辦，80%以上實現全程網辦。強化宣傳，積極引導羣眾通過“x政務服務網”、“浙裏辦APP”、“支付寶小程序”等途徑辦理業務。同時成立督查組，通過“隨訪+暗訪”方式，對部門窗口進行不定時督查，確保政務服務不斷檔，讓羣眾辦事更便利、企業復工更暢通。

二是推進政務服務2.0建設。第一時間將省政務服務2.0事項清單，下發部門窗口進行認領，現共梳理出瑞安政務服務2.0事項241項，並將梳理出來的事項配置到政務服務2.0收件系統。現已成功完成政務服務2.0事項的測試、排隊叫號系統與政務網開發對接、平板等設備的採購和配備工作，並在不同區域開設政務服務2.0統一收件窗口。

三是升級便民利企“一件事”。通過建立政務服務改革專班、開設“一件事”專窗或綜合窗口等方式，研究推進41件省定“一件事”線上線下辦理，不斷實現從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現已全部實現線上好辦、線下兜底可辦。其中農民建房、社會救助、社會保險關係轉移接續等8個“一件事”實現線下、線上辦理，其他33個“一件事”可開展線上導辦、代辦。如通過流程整合再造，實施專員代辦、平台智辦，實現外貿類企業經營許可“打一個電話、跑一個窗口、8小時辦結”；通過推行“支付前置”“醫院墊付”等創新做法，實現工傷認定快速的辦理、工傷待遇支付快捷結算，預計全年可紓解墊付資金約3000萬元。

四是提升全天候自助服務能力。進一步優化“甌e辦”自助服務終端佈局，在全市人口集聚區域、重點村（社區）共設終端119台，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創新方式方法推廣24小時自助服務，推動自助服務網點向園區、社區、集聚區等場所延伸。聯合市聯通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東嶴村、玉海街道東鎮社區、仙降街道垟坑村村等5個村（社）深入開展“甌e辦”宣傳推廣活動，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來我市“甌e辦”辦件量達11.87萬件，居x各縣（市、區）前列。

（二）精準施策，着力提升營商環境

始終圍繞“四辦再深化，服務再提質”，深入開展“三服務”活動，為優化全市營商環境提供最優政務服務，打造最佳市場環境，展現最美窗口形象，縱深推進“最多跑一次”改革。

一是推進企業投資項目審批“最多80天”。通過x政務服務網投資項目在線審批監管平台實施全過程審批跟蹤、監測預警、時效統計等功能，實行節點管控，分階段、分環節開展項目立項、規劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監測，出台《瑞安市建設工程聯合驗收實施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現率均達100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗收）項目91個，居x各縣市區之首。

二是實施商品房“預轉現”聯辦。9月底，率全省之先，以互聯網信息技術創新為手段，加強部門聯動，創新工作機制，重新構建住房公積金貸款預轉現辦理流程，在行政服務中心大廳開設“住房公積金貸款預轉現一件事”專窗，通過整合部門間資源，優化流程，推動住房公積金、税務、不動產窗口聯辦，實現預售商品房交税、辦理不動產權證、住房公積金貸款轉現房抵押三項業務“跑一次、跑一窗”辦結，將辦理時間由5個工作日壓縮到僅需30分鐘。

三是推進涉批中介服務改革。制定出台《關於進一步完善“網上中介超市”比選工作的通知》，將水利監理、房建工程監理、公路工程施工監理、市政工程監理納入網上中介超市中介服務比選事項範圍。制定出台《關於公佈20__年市級行政審批前置中介服務事項動態調整清單的通知》，調整後事項總數共計72項（20__年共計77項）。對未列入目錄清單的中介服務事項，涉批職能部門一律不得作為審批前置條件或審查環節，截至10月底，已完成中介超市必選項目54個。

（三）多措並舉，全面推進基層政務服務建設

堅持用户體驗和需求導向，以提升企業和羣眾獲得感、滿意度為目標，以縣鄉權責重構改革為契機，搭建“1+8+15”行政服務體系，構建市、鄉鎮（街道）和村（社區）的三級便民服務網絡，全面有效推動政務服務從“中心化”向“全域化”延伸拓展。

一是下沉政務服務事項。精準賦予審批權，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯合職能部門和5個試點鄉鎮（街道），進行10餘次“過堂式”會審，最終列出涉及到31個部門的559項“放權菜單”，其中省定民生事項258項、借鑑其他先行地區下沉事項238項、瑞安特有事項63項。各鄉鎮（街道）根據不同的發展需求、功能定位“按需點菜”，採用委託放權、部門派駐等4種方式下沉方式進行承接，現已明確下沉政務服務事項559項，較改革前增加入駐行政服務中心381項。目前，瑞安市8個A類基層行政服務中心實現基層站所窗口、下沉事項全進駐，15個B類基層行政服務中心實現下沉事項100%可辦。

二是優化政務服務模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務服務代辦模式，建立市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級代辦員”隊伍，幫助企業羣眾解決審批中存在的難點、賭點和痛點。目前共選配兼職代辦員608名，初步形成覆蓋市、鄉鎮（街道）、村（社區）“三級一體、橫向協作、縱向聯動”的服務體系。以基層行政服務中心、便民服務中心為依託，設置代辦窗口，實行“村（社區）幹部代跑、黨員幫跑、網格員陪跑”的代辦機制，今年已完成代辦12258件。同時，在全市100個網點設置代辦點，實現社保與公積金事項就近辦，企業和羣眾只需上門提出申請，即可免費享受代辦服務。

三是構建三級政務服務體系。構建市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務服務體系，在現有的“浙政釘”的政務服務功能基礎上，進行一次全面優化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線、諮詢和辦理功能，提升“浙政釘”用户體驗感和實時性。按照審批權限、內容、性質及審批流程，對“視頻辦件”事項進行全面梳理及逐個分析，進行流程優化和程序再造，繪製市、鄉鎮（街道）、村（社區）視頻辦件流程圖，增強每個事項視頻辦理的可操作性。目前市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級可視智能化政務服務體系已構建完成，羣眾和受理人員在手機端即可以實現人機交互，實現羣眾辦事無距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮東嶴村等3個試點村已開展視頻辦理，下步將逐步向全市範圍推廣。

二、工作中存在的問題

一是由於政務服務2.0系統剛投入使用，各部門、各平台數據共享不到位，導致部分業務無法通過政務服務網2.0收件系統在窗口收件或者需要多平台重複操作等問題，造成審批工作的不順暢。二是各部門對“最多跑一次”改革、“網上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導致羣眾對辦事流程不熟悉，對“網上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務服務中心實體大廳辦事羣眾擁擠的現象，大大影響審批效率。三是個別村（社區）對政務服務向村（社區）延伸工作不夠重視，沒有做好三級視頻聯線、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分羣眾依然跑到鄉鎮（街道）、市級政務服務中心辦理業務，導致政務服務向基層延伸難以擴展。

三、20__年工作計劃

（一）健全完善政務服務2.0平台。根據省政務服務2.0建設工作要求，完成事項辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認，實現事項全省統一。基於事項標準化成果，完成事項信息配置管理，實現統一收件出件。優化業務審批流程，推出一批與羣眾企業密切相關的高頻政務服務事項，實現申請零材料、填報零字段、審批零人工、領證零上門、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質量和進度，健全完善市行政服務中心智能導服區、收件區、審批區、出件區的設置，全面推進辦理窗口與自助終端設備接入政務服務2.0，完成市級行政服務中心改造，進一步創新管理和服務方式，實現“新大廳、新服務、新體驗”。

（二）持續推進政務服務向基層延伸。持續推進政務服務向基層伸延的工作部署和計劃，完成基層行政服務中心標準化建設工作，實現8個A類鄉鎮（街道）行政服務中心基層站所和下沉事項全進駐，15個B類鄉鎮（街道）下沉事項100%可辦”，落實村居（社區）代辦，基本建成民生事項“15分鐘辦事圈”。

（三）持續推進重大項目審批制度改革。進一步精簡投資項目事項辦理環節和材料，加強一般企業投資項目全過程審批“最多80天”的監管，實現“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現率均達100%。

（四）推動形成網辦掌辦的行為能力和辦事習慣。創新方式方法，深入開展“網上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動，不斷提高知曉度和使用率。強化實體大廳推進“網上辦”“掌上辦”的支點功能，做強做優網辦服務區和自助服務區，建立專職輔助人員隊伍，引導羣眾形成“網上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習慣。

行政服務中心個人工作總結 篇17

20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。

(一)審批效率有待於進一步提高

由於各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件後仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。

(二)OSM現場管理標準化有待於進一步鞏固

從執行情況看，標準化建設存在反覆性，特別是後台物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有矇混過關的心態,服務標準化建設工作有待於進一步跟進。

(三)服務質量有待於進一步提高

有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業務不熟練，影響辦事效率。

行政服務中心個人工作總結 篇18

一、業務辦件量實現“雙突破、一提升”

今年1月1日至 11月20日，縣政務服務中心共接待羣眾諮詢480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%；實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續 16個月保持零超時件，投訴件為零。

今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20__件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創歷史新高。至20__年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89、60%；“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

二、全面完成行政審批事項清理工作

縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關於開展行政審批事項清理工作的通知》文件要求, 積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已於3月16日經柳城縣第__屆人民政府第74次常務會議審議通過並以正式文件的形式對外公佈，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了紮實的基礎。

三、依法規範行政審批行為

1、以“三項制度”為保障促進審批規範有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，並進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規範都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監督體系促進審批規範有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少於2次不定時到各窗口巡視督查，對發現問題及時指出，並做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規範和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化羣眾監督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事羣眾對窗口工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98、91%，滿意度達99、99%。公佈投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受羣眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規範有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核數據彙總存檔，為年終考核和年終“服務示範窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。

3、以專項督查為手段促進審批規範有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理後列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環”現象，是否存在收費不規範等現象。對於工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規範了我縣的行政審批工作。

四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力

1、抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。

2、認真抓好 “服務示範窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20__年度“服務示範窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3、有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十週年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬鬆、和諧的工作環境。

五、開展項目並聯審批，提高行政審批效率

中心在規範運行的同時，積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目並聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯；對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府

今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨幹參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的瞭解，促進業務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，並將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為羣眾搭建了便利、快捷的信息平台。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場諮詢等，使辦事羣眾對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案櫃等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閲點已向羣眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閲信息。六是加強政府門户網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門户網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平台建設，為我縣政府信息公開規範化奠定基礎。

七、延伸服務體系，夯實服務基礎

為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務並對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民羣眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。

八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境

今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達；二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平台板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道；三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視台宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。

九、開展文明單位創建活動，推進政務服務工作再上新台階

積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將“服務示範窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衞生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高羣眾滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大羣眾的稱讚。今年以來，中心各窗口開展預約服務30餘人次，延時服務200餘人次、上門服務3人次，為羣眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。

十、強化“一服務兩公開”應用系統建設

配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平台建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平台的後台運行工作已基本工作完成，正在調試當中。

十一、着力推進場地標準化建設

為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委常委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發展五大工作組20__年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規模、設計要求等報相關部門進行規劃設計。

十二、黨建工作抓出成效

在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。

20__年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大；二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規範；三是“兩公開”工作納入政管辦職責後存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閲場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。

在20__年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，着力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。

行政服務中心個人工作總結 篇19

一、工作情況

(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。

進一步優化服務環境，提高服務質量，以紮實的工作努力推進“中心”規範、高效運轉，着力強化“四個觀念”的教育。

一是強化黨的`宗旨觀念教育，使全體幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到幹事業上，把精力集中到做事上，兢兢業業工作。

二是強化科學發展觀教育。使全體幹部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學的發展觀，積極投身到我縣的各項事業建設中。

三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。

四是強化服務羣眾觀念教育，使全體幹部職工牢記“服務羣眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優質、高效、便捷的行政服務，讓羣眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創業，謀求更大發展。

(二)着力開展好“滿意服務在大廳”活動。

在活動中要求全體幹部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、諮詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模稜兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閒時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，幹部、羣眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰羣眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。

同時，在行政審批服務中，要求幹部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質量，看是否存在服務態度差、墨守成規、推諉扯皮問題；三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批範圍，看是否存在超越法定職權範圍實施審批、繼續審批已取消的審批事項問題；五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。

圍繞辦事企業和羣眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。

(三)加強幹部作風建設，紮實開展政務審批服務。

一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監督，讓進駐人員認真履職。

二是繼續開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。

三是繼續嚴格執行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。

通過多措並舉，形成全社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以紮實的工作作風，在優化全縣經濟社會發展環境中發揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業和羣眾各種諮詢486人次。

(四)切實抓好掛鈎幫扶工作。

根據縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鈎扶貧工作制度和幫扶計劃，並在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會幹部理順發展思路，修定和完善了《村委會發展規劃》、《各村民小組發展規劃》、《村委會規章制度》、《村務公開制度》等；在單位資金困難的情況下，為掛鈎村委會解決了1000元的“六一”兒童節經費，1噸複合肥，10支水泥管。

二、存在的主要問題

(一)少數窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規定落到實處”。但少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。

(二)“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項並沒有交窗口人員辦理。

(三)窗口工作人員授權還不充分，業務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口受理後仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設；二是某些窗口人員業務不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

三、20xx年下半年工作計劃

(一)加強學習，進一步提高幹部職工的整體素質。通過學習，使中心“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新台階。

(二)進一步探索適應我縣改革和發展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規範、便捷、廉潔、高效的政務平台為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。

(三)加強與進駐部門的溝通和協調力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產品加工區管委會的合作和協調工作，搭建良好的服務平台，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。

(四)積極開展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好乾部作風建設、效能政府四項制度和黨風廉政教育等工作，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象。

(五)創造條件建設“電子監察”系統。通過建設先進的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監督”，使政務審批服務活動更加透明。

(六)認真做好縣委、縣政府及相關業務部門交辦的其它工作。