客服月度工作總結範文
篇一:客服月工作總結範文
三個月來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用實踐來鍛鍊自己。客服月工作總結。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閲,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。客服月工作總結。三是工作中有急躁情緒,有時急於求成。在下步工作中,要加以克服和改進。
篇二:淘寶客服月工作總結與計劃
6 月份工作總結
1.新員工的培訓已完成。
2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。
3.中差評交由張曉宇負責,解決的比較好,但部分中差評還是未能解 決。
4.新員工對商品有了基本的瞭解,發帖、設置秒殺都已熟悉
5. 迪佳商品價格已修改完畢。
6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。
7. 本月出現請假後夜班無人值班現象
8.備註不及時,運費計算不準備,進貨數量不對。
9.本月存在遲到現象,以後請儘量避免此類情況出現。
10.海峽發帖不及時,已做出相應的處罰。
11.4 月 30 號全體出遊,五一休假已安排好。
12.本月生效中評 5 個,差評 10 個
13.四月份每人任務 2 萬,目標 3 萬,均已超額完成任務。
14.四月份總業績 134755 元。
本月計劃
1. 本月任務每人四萬,目標為五萬。
2.海峽發帖數量增加,標題新穎,有吸引力,增加流量
3.員工考核 7 號進行。
4.把中差評放在首要位置。
5.帶好新員工儘快可以獨立操作。
5.每週按時召開運營部會議,拿出好的營銷方案。
6.監督好衞生以及評價等工作。
7.提升店鋪瀏覽量,提升7 月份業績。
8.7月份安排時間進行盤點,讓新員工熟悉產品。
9.對於學習計劃毫不鬆懈,每週抽時間學習。
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