客服部月工作總結
項工作計劃完成情況:
x 月份5項工作計劃完成情況:
1、督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬户縣”業務發展。 截止x月25日,共完成郵政局、安家財政所、商務局、海 嵐數控累計 178 部,完成團購預算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發展業務量 574 部,各分局、網點的接入點下沉工程 正在陸續開通,預算 x月、x月份將形成寬帶發展高潮。
2、全面開展本地暢打簽約,移動客户存量維繫保有工作 計劃完成。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 餘户, 極大地穩定了用户, 移動用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網點營業門面及互聯網手機賣場裝 修,賣場已於x月25日開業、鄉鎮網點營業門面協議已簽訂。
4、收集競爭商情信息,開展157話務迴流策反工作。 本期商情信息:通過廣泛地在城區人流集中區開展路演 活動,具體營銷政策為:用户繳300元購手機,送200元話費 (80元立即到帳,120元分12個月到帳),送自行車一輛, 套餐任選,被叫免費,無保底,用户不選擇來電顯示則不收錢。
5、農村分局營銷工作。 開展了農村分局手機進村組規模推進,煙信通營銷共分5個小組,截止x月25日淨增煙信通手機195部
6、農村刷牆廣告25塊預計在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的 問題,到土門、香口網點現場觀看了解情況,召開前端、部 分分局負責人座談會,增強業務發展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展 落實情況、營業廳宣傳落實情況,總體情況比7月初有較大 改善,橫幅懸掛已到位。
9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調 查並通報考核。
10.行風評議相關事項落實準備。
xx月份工作計劃:
1、接應全市“大戰一百天 打好五大仗 規模大發展”集中營銷活動。
2、拓展空中充值站點,落實農村渠道“1+n”、 “一村一 店”規劃建設。
3、優化調整全業務佣金體系。
4、落實行風評議相關工作,提升營業廳服務水平。
5、做好三季度各項營銷活動的考核兑現工作,督導國慶期間業務營銷。
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