醫院收款室年終工作總結範文與工作計劃
收款室在醫院各領導的正確領導下,依靠全體同志共同努力,在xx年度中,以紮實的工作作風,為醫院的建設和發展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務,在平凡的工作中取得了一定的成績。現將xx年度工作總結
一、在本年度中,我嚴格遵守醫院各項規章制度,以本着“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫院良好形象,熱愛工作,團結協作,儘量減少出錯率。
二、在與醫保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策,耐心給病人解釋好,服務好病人。
三、努力把凝聚羣眾滿意額度,熟悉各項工作業務,提高醫院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的xx年裏,本人在xx年的工作基礎上,繼續保持良好的工作作風、幹勁,並制定如下工作計劃:
一、協調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的基礎上,合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收款室的工作相對於其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重複操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術含量,也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們首當其衝,代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫患之間健康溝通,交流的平台。
因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫患關係。
三、崇尚科學,刻苦鑽研業務知識。
在醫院領導的正確帶領下,幾年來我院正一步一個台階地穩步向前發展,醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱讚,相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起着舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學,擁有較高的綜合素質:
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度,不准許出現半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫,診療服務。
三是要對各科室的醫用術語和收費項目瞭如指掌,減少差錯率。
四、服務患者,提高收費服務質量。
收款室是醫院的窗口,收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象,面對病號集中,程序複雜時,收款員應懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。
我們要耐心細緻,不厭其煩。既要讓羣眾明白你的意思,又要注意説話的口氣和語調,既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的負擔和麻煩,既要大方得體,又要堅持原則。
接下來的工作中,在做好“計劃內”工作的同時, 也應做好“計劃外”的工作,讓自己的工作成績再上台階。
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