醫院綜合門診工作總結大綱
綜合門診XX年在公司及醫院領導的指引帶領下,按照全院的戰略佈置、經營思路和目標要求,積極認真地配合開展做好各方面的工作,盡到了應有的職責,總體業績逐步提升。現就XX年度(6—11月)工作總結如下:
一、經營情況:綜合門診6—11月共計掛號10708人,初診為3484人,複診為7224人。其中內科初診934人,複診2598人;外科初診581人,複診923人;五官科初診547人,複診510人;中康科初診553人,複診840人;失眠科初診193人,複診495人;中醫科初診229人,複診492人;兒科初診198人,複診588人;肝病科初診259人,複診778人。
二、加強經營督促,與門診各專科每月簽訂經營任務指標,全部平均完成預定任務,業績從最初點增長至最高點,增長率為54.7%。
三、加強經營報表的規範管理,按時進行統計分析,發現問題,查找原因,及時解決,完善經營工作。
四、堅持每週門診週會制度,加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管,注重醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓,做到常抓不懈。
五、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念,使之更趨生動祥實與合理性,達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”,經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓,充實了內容,重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,取得了明顯的經營成效。
六、7、8兩月,組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動,使耳鼻喉門診量明顯上升,達到了預期的目的。同時協調配合全院開展“第四屆蘭州健康節”活動,經濟效益與社會效益同步並取。
七、從9月份開始,聯繫、組織、協調xx縣和xx縣婦科體檢活動,共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作,為醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動,綜合門診抓住機遇,積極參與,總體取得了半年度最好的成績。
九、加強與企劃部的配合,廣告宣傳從經營實際出發,做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,確保廣告的質量和效果。
十、加強與導醫客服的配合,做好門診分診、掛號、統計及客服諮詢預約等工作,協調門診醫生服務好每一位患者。
十一、加強與網絡部、市場部的配合,跟蹤網絡宣傳推廣情況,完善網頁的相關內容,以及做好《元素》雜誌的投放工作。
十二、加強與其它相關部門、科室的協調配合,保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。
十三、積極參與全院的經營管理,配合領導搞好各項工作。
在經營工作中也存在着一些問題,有待糾正完善。主要是:
一、與員工的溝通尚不夠。
二、個別醫生責任心不強、經營意識淡薄。
三、個別員工的勞動紀律性尚差。
四、院內科室間專科病人的轉診不到位。
五、門診分診、掛號、統計未完全規範。
六、部門、科室間的協調配合不盡人意。
XX年將繼續在上級領導的指導下,遵照全院的統一戰略意圖和經營要求,開展並做好綜合門診的各項工作,努力完成公司及醫院所制定的計劃任務。
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