銀行櫃員個人年度工作總結格式大綱
xx年8月,我有幸成為了中國xx-xx銀行這個温暖大家庭中的一員。期間,我積極參加支行組織的政治學習、業務培訓,學習態度端正、遵守行紀行規、明確鍛鍊目的;積極參與內部事務,虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛鍊期只有短短的一段時間,我卻受益非淺,學習到了很多東西。
思想上一方面,我堅定政治信仰,努力提高思想覺悟,堅決服從中國共-產-黨的領導,堅決擁護黨中央的決策,貫徹落實黨中央和國務院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客户為中心的服務思想,在學習和實踐中,進一步地認識了我行“以客户為中心”的重要性。
在省行培訓期間,從省行領導的課堂上知道了“以客户為中心”的服務為理念,但那時的認識只是停留在理論上,並沒有切身體會。來到了我行營業部後,才發現這並非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業中,只有牢牢樹立以客户為中心的思想,盡心盡力為客户服務,為客户創造更多的方便和財富,才能在競爭中立於不敗之地。
顧這些日子,我經手的現金無數。除偶爾“不小心”讓小數目的帳務不符以外,我處處小心謹慎,並無大的差錯;愛我崗位,開心工作,本人生性-愛好乾淨整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閒時間把網點打掃得一塵不染,本着好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閲覽文件,將新操作新業務記入工作筆記以備查用;知己知彼,百戰百勝,又由於我們這一代比較有網蟲潛質,於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在 工作中尋找靈感,培養自己為我行盡點棉力的細胞。
做為櫃員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍,認真貫徹落實“來有迎聲,問有應聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務周到”的指導思想,大力弘揚“一不怕手痠,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優質服務做為第一要務!業務要有新思路,效益要有新突破,笑容要創新局面!要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無畏型方式,以促進效益杜絕風險為中心,以提高窗口服務質量為方向,以一線櫃員手工操作速度和精確度為基礎,注重目標定位策略,進而走上人性化的人脈銷售服務道路,建立顧客忠誠度,走可持續發展的“每個櫃員都有磁場,沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業部前台業務承前啟後、繼往開來、與時俱進、開拓創新。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過鬆弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。針對以上問題,今後的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以後的時間裏我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
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