銀行女職工工作總結大綱
去年一年,在支行黨委正確領導下,我認真學習貫徹xx屆六中全會精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,加強管理,開拓創新,認真推行規範化服務。
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習後,我部的負責同志統一了思想認識,明確了營業部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對於人員分工,崗位設置,工作目標,工作計劃有了全面的瞭解,全體人員達成共識:營業部是支行重要的經營部門,作為營業部的一員,要把完成部門經營目標,提高服務層次作為今年的主要任務。
一、年初,結合雙貫標工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法,制定了營業部內部的管理制度體系,包括考勤、衞生管理、服務標準,營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等,進一步完善了服務體系和業務考核體系,發揮考核機制的作用,充分調動員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實,不使之流於形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規章制度,對於違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。
二、集中精力進行業務發展和市場營銷,對營業部重點客户進行了認真梳理,根據具體情況劃分了不同檔次,要求客户經理認真分析客户清況,根據重點客户的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作,存款一直作為營業部工作的重點和難點,為此我會同有關副經理、客户經理進行過認真地研究、總結,也出台了很多激勵、規範的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客户經理的管理不到位,責權利沒有充分體現,造成客户經理沒有充分發揮作用,二是沒有於重要客户建立一種互相信賴的銀企關係,在走訪客户是不能認真分析總結客户需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結合支行制定的客户經理考核辦法,在營業部實行全員客户經理制,積極探索多層次業務管理模式:客户經理負責經常性上門服務,收集客户重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略,及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發了********、******、********、*********等優質客户,穩定了*********、*********、*********等,盤活了*********、*********、*********存量客户。
2、注重創新,善於捕捉分析信息,充分利用我行的金融產品,為企業出謀劃策,今年4月份,積極與*********聯繫,根據其資金緊張的實際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委託貸款,使其資金在我行沉澱一個多月,存款日均新增1100萬元併為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。
3、善於利用政策,尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點,全年辦理貼現2億7千萬元,實現貼現利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。
xx年營銷當中積極探索整體營銷模式,比如*********,*********在信貸支持的基礎上,從貸款,存款,貼現,財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來,收到明顯效果,xx年*********對我行的綜合貢獻度從xx年的700萬元提高到940萬元,實現了我行利益的最大化
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