信訪工作總結 税務

税務局2019年度信訪工作總結

2019年我局的信訪工作，在市委、市政府的領導下，在市信訪局的指導下，按照《當陽市2019年度信訪工作要點》、《當陽市2019年度信訪工作目標考評辦法》(當信領發[2019]4號和《關於深入開展領導幹部“四訪促和諧”活動的通知》當信領[2019]5號等文件要求，結合我局信訪工作實際，認真開展工作，從提高依法處理信訪工作能力入手，以落實信訪工作責任制為基礎，以抓源頭、常預防為重點，以維護全市社會穩定為落腳點，充分發揮職能作用，不斷增強服務意識，依法、及時、合理地處理羣眾反映的問題;取得了一定的成績。現將一年來的信訪工作總結如下：

一、領導重視責任明確

我局圍繞“強責任、求實效”， 以維護全市社會穩定為落腳點，努力轉變幹部工作作風，狠抓憂患意識，健全完善了領導責任制，加強對信訪工作的領導，我局成立了以主要負責人為組長，分管局長為副組長，相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領導長年抓，負專責，職能科室具體抓的信訪工作機制。若遇重大節會和敏感節點，我局都能及時成立信訪工作專項領導小組，確保在重大節會和敏感節點期間的社會穩定，嚴格執行“零報告”和值班制度。

二、緊扣工作目標構建暢通信訪秩序

局黨組對抓好羣眾來信來訪工作非常重視，一直提高到講政治、講大局、保改革、保穩定的高度，紮實開展工作。一是堅持定期分析研判制度，有效推動信訪形勢持續穩定。今年來，我局堅持半年召開一次信訪工作專題會議，對前一階段的信訪形勢進行分析，對下一階段的信訪形勢進行預測，及時查找工作中的薄弱環節和主要矛盾隱患，及早制定應對措施和解決的辦法，真正做到了未雨綢繆，防患於未然。同時，不論是局長，還是其他局領導，都能利用局務會、局長辦公會和幹部學習等時機，大力強調信訪工作，真正把信訪工作納入了黨組的重要議事日程，專題研究，逢會必講。二是堅持專崗接待制度，努力構建信訪工作新格局。我局在堅持以往信訪工作制度的基礎上，局領導幹部堅持隨時接待來訪羣眾，其他時間也有工作人員值班，對來訪羣眾提出的問題都一一登記在案，能當場答覆的給予當場答覆，對於一時不能答覆解決的，責成相關的單位和科室限期答覆和解決。同時，為方便羣眾辦事，我們在服務大廳、監察室、辦公室設立了接待崗，及時接待來訪羣眾，解決羣眾所提出各種問題。三是健全投訴舉報機制，暢通羣眾信訪渠道。我局在政府網站上開通了網上信訪，並有專人負責受理，及時解答羣眾提出的各類問題。今年來，通過政府網站受理羣眾信訪問題1次，答覆率和辦結率均100%。四是堅持效率為先，努力提高交辦案件的辦理質量。今年來，我局對交辦信訪案件非常重視，對受理的每一件交辦的信訪案件，都按照“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，落實包案領導、經辦單位和責任人員，並按規定認真辦理。所有交辦案件須在規定期限內辦結，提交辦結報告，辦結完畢後，結案報告經包案領導簽署意見後，以正式文件報交辦領導和交辦部門，並及時存檔。 羣眾來信來訪，件件事事均有登記、處理情況、落實情況均記載明確。領導接訪和幹部下訪均作了相關記錄，使矛盾糾紛得以及時化解。1—12月所涉信訪事項得到了及時的處置，無信訪積案和不作為、慢作為，辦事拖沓等影響社會不穩定的不良行為。五是認真辦理羣眾訴求。強化初信初訪辦理。對羣眾來訪必須實行“一人負責”制度，做到了來一名來訪羣眾，有一名工作人員專門負責接待，做好來訪記錄，予以合理答覆，直至問題得以滿意解決。做到了來信來訪閲辦率達100%,初信初訪辦結率達100%，息訴息訪率達100%。“市長信箱”工作做到了按時按質上報處理結果。並對信訪案件進行立卷歸檔，做到有案可查。六是認真開展“四訪促和諧”活動為有效解決信訪、上訪問題，化解社會矛盾糾紛，我局制定了切實可行的《“四訪促和諧”活動方案》和《“四訪促和諧”活動領導信訪接待安排方案》，並按照方案實施。1、開門接訪。每天領導班子成員接訪，做到羣眾隨訪隨接。2、主動約訪和帶案下訪，面對面地接待上訪羣眾，協調解決問題，到聯繫企業、聯繫村下訪70餘次，解答政策諮詢，對生活困難的家庭登門家訪，採取救助措施，解決生產生活困難。元—12月，局領導千方百計從辦公經費中擠出資金50000元，重點扶持解決同心村1處危橋，雙蓮村去年因大水沖垮的攔水壩1座，兩村5口水毀堰塘修建，以及抗旱救災工作，為農村生產生活提供可靠保障，推進了聯繫村農業生產、水利建設，受到了當地政府和聯繫村農户的交口稱讚。工作中，在得知王店鎮跑馬村黨支部書記陳平累倒在抗旱一線時，我們及時召開會議，第一時間組織全局黨員幹部學習陳平書記的先進事蹟，並向跑馬村捐助抗旱資金1萬元。該項工作得到了市委市政府的肯定，被表彰為宜昌市“三萬”活動先進工作組。

三、存在的問題及明年工作打算

我們雖然在查處羣眾矛盾糾紛和維護社會穩定中做了積極努力和大量工作，但就目前的形勢看，納税人就税收政策方面信訪的事時有發生，主要是政策宣傳不夠。2019年我局將以“三個代表”重要思想為指導，一如既往地做好信訪工作。一是繼續進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作。二是進一步完善和落實信訪目標管理責任制。三是把信訪工作納入單位績效考核。

總之，我們將在上級部門的正確指導下，繼續深入貫徹落實《信訪條例》和上級關於改進信訪工作的一系列指示精神，認真總結經驗，尋找差距，不斷改進和提高工作質量，切實把信訪工作抓出成效，努力為全市的經濟和社會穩定做出新的貢獻。

縣税務局2019年度信訪工作總結

2019年,我局嚴格遵照《信訪條例》，貫徹落實省局《緊急通知》(浙國税辦〔2019〕15號)，為維護相關人民羣眾和納税人的利益，想納税人所想，區分輕重緩急，積極主動地處置、解決好每一件信訪來件，有效促進徵納和諧，促進了社會穩定。

一是加強對信訪工作的領導，努力做好新時期信訪工作

做好新時期的税務信訪工作對於化解税務工作的不和諧因素、進一步密切徵納關係、構建和諧社會具有十分重要的現實意義。縣局充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。年初，明確全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入2019年綜合目標考核，與税收徵管工作同安排，同檢查、同考核。堅持“分級負責、誰主管、誰負責、疑難問題不推卸”的原則。成立了信訪工作領導小組，局長總負責，一級抓一級的信訪工作領導機制，由辦公室負責對信訪工作的組織和協調，在全局範圍內形成了上下齊心、部門聯動、齊抓共管的工作格局。

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道

進一步鞏固和完善了平常接待、聯席會議、幹部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導羣眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規範化、法制化的軌道。為使每個信訪件能得到快速、及時的回覆與解決，我們建立了局長接待日製度、信訪接待日製度、信訪件限定辦結制度、信訪責任追究制度等，並形成長效的工作機制。明確規定信訪限時辦結，明確責任相關人人員、交辦、辦結時間，對一些突發性或影響面較大的羣眾信訪件則採取特事特辦，現場辦公的方法進行，從而加快解決問題的速度，提高了辦事效率與質量。積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。2019年信訪接待工作量不多，全年由稽查局接待6户，都是涉及舉報偷漏税6户，縣局及時安排稽查局專人負責查處，及時回訪，全年辦結率100%。通過努力，落實綜治工作目標任務，加強對重點工程、重點部位的監控，切實做好縣局維穩工作，2019年實現無重大刑事案件、無重大安全事故、無重大信訪和羣體羣訪事件的綜治目標。

2019年信息公開工作總結

2019年我局結合部門工作實際，進一步完善公開辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強機關效能建設的力度，自覺接受廣大人民羣眾的監督，政府信息公開工作取得了較好的效果。現總結如下：

一、領導高度重視，明確完善工作制度和工作職責

(一)我局對政務公開工作十分重視，成立了政務公開工作領導小組，由縣局局長擔任組長，分管領導具體負責抓專項工作，安排局辦公室、法規科及納税服務科承辦具體的信息發佈工作，從而形成了“一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，使政務公開工作在領導機構、工作人員等都得到了保障。同時，2019年我局把深入學習實踐科學發展觀活動和機關效能建設工作的貫徹落實、任務分解結合起來，使全局幹部職工充分認識政務公開的重要性和必要性，瞭解政務公開工作的內容和重點，在工作中端正態度，樹立良好的工作作風，增強服務意識和宗旨意識，確保了政府信息公開工作的順利開展。

(二)實行辦事公開制度。在不涉及黨和國家機密的前提下推行“十公開”：即職責權限、辦事程序、辦事依據、辦事時限、收費標準、辦事結果、重要決策、廉政規定、監督辦法、責任追究制度公開。

(三)實行政府信息公開保密審查制度。我局嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規定，所有公開的信息均由縣局審查後發佈。

(四)、及時組織編制本局政府信息公開指南和公開目錄，並根據實際及時維護更新。

(五)我局依託網絡發佈信息，注意落實內容更新維護。截至目前，我局按照規定在縣政府政務信息網上報送政府信息42條。

二、公開形式多樣，機制完善

(一)、我局加強服務大廳欄目建設，規範行政審批業務的程序及時限。充分發揮納税服務科成建制進駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源，在機關辦公場所或辦事窗口以公開欄和觸摸屏等方式公開辦事指南，根據業務類型細分辦事指南、下載專區，涵蓋税務登記、涉税審批等內容，使納税人在窗口辦理是能及時瞭解縣局的政務公開信息。實現公眾與我局政策業務諮詢的實時交流，使政府信息公開更具實效性，切實保障羣眾的知情權、參與權、表達權和監督權，進一步完善了解民情、反映民意的工作機制。

(二)充分運用公告公報、新聞媒體、服務熱線、宣傳冊等便於羣眾知曉的方式公開政府信息。為方便公眾瞭解信息，我局主動公開政務信息採取了以下幾種形式：一是將進駐縣行政審批中心的納税服務窗口作為公共查詢點，便於廣大納税人前往諮詢和辦理有關事項;二是以《岱山日報》為載體，將一些主動公開的政務信息在報紙上刊登，通過報紙瞭解我局的有關信息;三是在岱山縣政府門户網站上及時將主動公開的政務信息在網站上發佈，使廣大市民能夠及時地通過網絡在網站上查閲有關信息;五是資料發放宣傳，通過税收宣傳月以及其他法律法規宣傳日，向廣大市民散發宣傳單、設置臨時展板、展台進行信息公開。

三、存在的問題及下一步打算

2019年，我局的信息公開工作運行正常，政務信息公開諮詢、申請以及答覆工作均得到了順利開展，但還存在一些問題，主要是：由於政務信息公開工作時間緊促，有些信息還未及時得到清理，一些政務信息得不到有效收集;由於縣局日常徵管工作繁雜，所以政務信息的發佈還存在滯後現象。

今後將進一步提高對政務公開工作重要性的認識。從全系統出發，以科學發展觀的高度來把握政務公開工作，進一步把政務公開工作納入總體工作之中，列為年度工作重點任務，同整體工作一併抓好、落實好。進一步加大落實信息化建設經費和人員，規範上網內容，逐步實現網上辦理審批、查詢、辦證等業務，方便人民羣眾辦事，加大政務公開力度。建設一支強有力的工作隊伍，我局將進一步加強幹部隊伍的思想政治教育和業務知識培訓，不斷提高幹部隊伍的思想政治素質和業務水平，增強幹部職工的責任意識和宗旨意識，樹立良好的國税部門形象，確保政務公開工作的順利開展。