菏澤市衞生院信訪工作總結範文

篇一:衞生院信訪工作總結

信訪穩定情況工作小結在區衞生局和上級有關部門的正確領導下，我院為維護 社會穩定，做好信訪工作做出了極大的努力，特別是在處理 退休職工進京上訪的事情上，我院配合上級有關部門及鎮黨 委和鎮政府，認真細緻的做個別人的工作，抓重點人，做具 體事，化解矛盾，妥善解決我院退休工人上訪的問題。

目前我院工作正常， 安全穩定， 無其它不穩定因素髮生。

對以前的問題如：一是在職和退休職工的編制問題、檔案歸 屬管理問題、檔案工資調整、升級等。二是退休職工要求退 休工資由財政供給。根據我院實際情況，日前在和上級研究 解決方案。

為了穩定的大局，我院也就上述問題向職工承諾，儘快 解決退休工人的有關問題。於五月已對退休工人每人提高工 資 210 元。正在落實檔案人事代理和辦理醫療保險。防止不 穩定因素擴大，造成不好的社會效應。

篇二：菏澤市衞生局2019年信訪工作總結

2019年，市衞生局在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，以科學發展觀精神為指導，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便於全系統信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩定的能力，更好地促進衞生事業健康發展，現將信訪工作簡單總結如下：

一、領導高度重視，切實加強信訪工作組織領導

局領導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進一步加大了對信訪工作的領導，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入2019年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。

為認真貫徹落實《信訪條例》，局領導認真聽取信訪工作彙報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決羣眾反映的熱、難點問題。信訪工作分管領導經常檢查、指導和研究信訪工作，及時解決信訪工作中的困難和問題，從政治上、思想上、生活上關心信訪幹部。局領導還親自閲批羣眾重要來信，接待羣眾重要來訪，傾聽人民羣眾的意見、建議和要求，接受人民羣眾的監督，努力為人民羣眾服務。

此外我局還建立了領導接待羣眾來訪日製度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為羣眾解決各種實際問題，全年沒有發生羣眾大規模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機構設置

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子，配備了德才兼備的專兼職信訪幹部，保持信訪幹部的相對穩定。信訪幹部能熱愛本職工作、工作責任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為羣眾辦實事、辦好事，並能按時按質完成信訪工作任務。同時為了做好本職工作，我局信訪幹部還不斷加強信訪業務知識和有關政策法規學習，努力提高自身綜合素質，不斷提高政策水平和業務水平。此外我局還建立和完善了局屬單位信訪工作網絡，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，構築齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制

(一)建立健全信訪相關制度。我局積極採取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程;全面瞭解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調查、答覆、結案上報、歸檔和統計制度，做到事事有記錄，件件有答覆。

(二)按時完成信訪各項任務。我局始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，對上級機關交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權範圍的，均能按政策法規和在規定的時限內辦復，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權範圍的，均能及時告知信訪人向有權處理的機關提出，及時維護信訪人權益。

(三)大力暢通信訪各種渠道。進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“説事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回覆有人員”，牢固樹立羣眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理羣眾來信來訪來電，妥善接待羣眾來訪並及時協調有關部門和有關醫療衞生單位解決羣眾來信來訪中提出的問題。一年來共接到羣眾來信來訪投訴26宗，市長專線33宗，所有投訴均得到妥善處理，羣眾對處理結果普遍表示滿意。沒有發生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調處工作時，我局及時將有可能引發羣體性事件的重要信息通知公安機關、市信訪局及維穩辦，避免因工作疏忽而造成嚴重後果。

(四)始終堅持文明接訪原則。我局在接待羣眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記;並始終保持接待場所整潔衞生，方便羣眾;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導教育工作。

(五)集中開展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結合，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。今年初，根據上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

(六)認真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的蒐集、整理、上報工作，發現帶政策性、苗頭性、傾向性、突發性的重要信息，及時上報本單位領導和市信訪局。根據上級安排，結合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每週三為羣眾接待日，局領導班子成員分工帶班，親自接待羣眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結合。我局對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

此外我局還積極開展醫患糾紛的防範、調處和化解工作，維護我市正常的醫療服務秩序。局領導高度重視醫患糾紛的處理，健全了衞生系統醫患調解工作機制，制定切實可行的醫患糾紛防範應急處理預案，建立醫患糾紛調處中心，對賠償額在1萬元以上的均進行調解。

四、採取有力措施，提高信訪立案結案率

由於措施得力，工作到位，思想清晰，我局2019年結案率達到90%以上，上級機關交辦立案件100%結案。已經結案的案情均做到事實清楚，結論正確，處理符合政策、法規和手續規範，並均能做到書面答覆信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外，我局對上級機關交辦的立案件結案材料均以正式文件的形式回覆上報，並經主要負責人閲籤，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪幹部均對其負責把關並送有關領導閲籤。對上級機關交辦的信訪案件，我局均在交辦機關規定期限內辦結並函覆交辦機關;不能按期辦結的，均向交辦機關説明情況。我局直接受理的信訪案件，均法定時間內辦結，情況特殊的要明確告知信訪人。

五、存在問題及建議

儘管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。大信訪觀念沒有真正樹立起來，整體參與信訪工作的積極性不高。今後我局將繼續加強對信訪工作的組織領導，加強對廣大幹部職工的教育管理，繼續健全完善各項規章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務落實到位，責任到人，促進我市衞生事業和諧穩定發展。