聯通前台年終總結範文
一、工作回顧
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進入聯通公司這個大家庭裏已經半年了。再這半年的工作歷程,作為聯通公司的每一名員工,我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
如果説從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話。可以説,這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長,那麼不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學的知識何以致用,你的特長在哪裏,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,公司安排我做信息知識收集整理工作,然後安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,調整好心態的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣,那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態,就會擁有一生的成功。
二、工作總結
(一)切實落實崗位職責,認真履行本職工作,明確任務,主動積極,力求保質保量按時完成,工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮並補充完善。
(二)正確對待客户投訴並及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業務,而產品缺陷普遍存在,所以業務員應正確對待客户投訴,如用户投訴的業務是有過之而無不及,同時也必須慎重處理。在業務員自己為用户介紹,解釋業務的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行,在接到客户投訴時,首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾,自己處理不好的,應及時彙報領導及相關部門,在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。
(三)學無止境,注重自身的職業發展,多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續,重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中,並進一步提高、昇華。
(四)即使是最基礎的工作,也需要不斷地創新求進,以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容,與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關,本來以為這是這裏的工作做起來簡單.易懂,其實,並不是象,想象中的那麼簡單,我發現再這裏我學到的知識和技能繁多,更加培養了我的交際能力。當然,隨着工作的深入,還有更多新的內容等待我去學習,去思索。
當然,我在工作中還存在着一些不足之處,如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本着對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經營理念為座標,將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合,
利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術,為公司的發展盡我綿薄之力。
聯通前台年終總結是不是很好呢?在作者眼中工作總結是一種知識的積累,在大家的眼中工作總結又是怎樣的呢?
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