酒店前台個人總結範文
自學校畢業來xx賓館工作,從一名客房服務員做到前台服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結
前台作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關注賓客喜好。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,並盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,提供個性化的服務。在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站着,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份温馨,也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。
最後也是最重要的,微笑服務。在與客人溝通過程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯着客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時,不要與客人爭辯,就算是 客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以後的工作中,我會做好個人工作計劃 ,會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!
-
前台工作總結和規劃(精選19篇)
前台工作總結和規劃篇1工作以來,我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位,對於這個新環境新領導新同事,我帶着我的好奇和緊張的心情,開始認真地學習我的工作範圍以及工作內容,並開始履行起自己的工作職責。這是我畢業之後的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,...
-
前台收銀年度工作總結600字範文(精選12篇)
前台收銀年度工作總結600字範文篇1我是今年年初到酒店工作的,在領導和同事們的大力幫助下,我順利地通過了考驗,個人的業務基礎水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領導肯定和同志們的好評。現總結如下。一、不斷加強自身學習,業務水平大大...
-
前台年終工作總結與計劃(精選18篇)
前台年終工作總結與計劃篇1時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年裏,我在公司領導和同事的關心幫忙下,順利完成了相應的工作,現對20____年的工作做一個年終工作總結。一、前台接待方面____年____月至____月,我從事前台接待工作,接待人員是展現公司形...
-
2023前台文員年終工作總結(精選27篇)
2023前台文員年終工作總結篇1時間總是轉瞬即逝,在前台工作的幾個月,我的收穫和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務。一、日常工作內容1、轉接電話,準確的轉接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高...