外貿年度工作總結範例
一、業務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉。很多業務員都很急功,天天找客户,但效果不大,原因是對公司和產品不瞭解,不知道目標市場在那裏,或當客户問一些有關公司和產品的專業問題,一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業地回答客户的問題。
2.對市場的瞭解。這包括兩個方面,一個是對目標市場的瞭解,一個是對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業務技巧很多客户都喜歡跟專業的業務人員談生意,因為業務人員專業,所以談判中可以解決很多問題,客户也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然,業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的,而在我自己這3年裏的外貿經驗中,我所學會的是“顧問式銷售技巧”,一切從客户的需求出發,在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問,從客户的回答中瞭解到客户的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客户是想買高質量的產品,你便可以挑一種好質量的產品給他,價格貴一點也沒關係,相反,如果客户只想買便宜的產品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客户。做業務其實可以簡化為“瞭解或激發需求,然後去滿足要求”。
二、個人素質能力
1.誠實做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。
2.熱情只要對自己的職業有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個很長的過程。
3.耐心外貿行業中,開發一個新客户的週期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風雨後便是彩虹。
4.自信心這一點最重要,在外貿中,一般公司擁有的客户有幾百個之多,但真正下訂單的,可能就那麼幾個。所以,業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客户,都是要在很長的時間裏才轉變為真正的客户,所以必須持有堅定的自信,才會把業務做得更出色。
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