收費班組年終總結（精選11篇）

收費班組年終總結 篇1

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

一.以人為本,以工作為中心,做好班組扶植

針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，並把我們站區治理工作推上一個新台階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統一佈署下，牢牢環抱收費工作這個工作重心在年初就訂定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，掘客潛力，細化工作，充分施展“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的率領下，都能認真履行本職工作,施展每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多增強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內部扶植，合理支配工作計劃，，突出重點增強平安工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中呈現的問題要做到當班辦理，不辦理不放工。對工作中的各種台帳，數據統計實時迅速完整精確，為領導決策提供第一手材料。對道口各種特殊環境處置懲罰歷程實時總結歸納，進步本身處置懲罰問題的才能對各種收費設備呈現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶調換，車道機死機等實時排除外，並將處置懲罰步伐歷程記錄下來，積累本身專業知識。

二.認真監督和諧現場工作,維護系統設備為收費班組做好辦事

率領本班組人員藉助監控系統調動現場工作,監督收費人員文明辦事,杜絕違紀違規環境.由於值機員平時的工作主要是做好對內對外監監工作。尤其是監督收費員辦事質量的短長對公司形象有着極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處置懲罰的工作，因為每個人都不免有情緒欠好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的瀆職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不合人，不合事採納不合的提醒方法，提醒語氣，使收費員樂於接收，同時值機員要自身正直工作態度，保持高度的責任心，建立一個優越的模範。督匆匆收費員文明規範辦事時本身也能以身作則。在接聽電話，電台及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到楷模作用。

我們工作還有一個重點便是對收費站相關設備維護工作，但由於值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現場設備進行潔淨頤養，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在對照大的故障實時陳訴請示上級領導，並採取相對的應急步伐，包管道口充沛，收費現場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能潔淨頤養。而每個月由我率工頭組人員對設備進行全面的反省維護，包管設備始終處於一個優越的狀態。

三.平安工作常抓不懈

固然我在平時的工作中認認真真一絲不苟，然則我始終把平安頓在第一位，對付整個值機班組來講。只有包管了平安能力使工作正常地開展。為此我要求做到平安各人負責，落實到人，每天除了對系統進行認真地反省維護頤養外，還要時刻注意收費現場的平安守衞工作是否落實到位，實時提醒現場稽查查察查察人員對收費區域可疑人員物品車輛的反省，認真記錄平安台帳，值機室要做好日常的收支制度，按期反省防盜、消防等平安設施，定時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習平安警備知識，切實的做好平安守衞工作，使平安警備工作真正落實到實處。在抓好平安的同時也不放鬆勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，並形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好本身，做好楷模作用。

四.貫標學習落到實處

貫標工作不停以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，覺得畫蛇添足。為此我們值機班組針對這種環境，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作,重複學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們下層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行鍼對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的緊張性，對根基差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作能力獲得全面的實施和完善，為企業進一步成長奠定紮實地根基.

由於科技高度成長，技巧日新月異，我們現有的知識已經遠遠跟不上時代的節奏，因此我要在往後的工作中認真學習盤算機及相關設備方面的知識並且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，並在班組內推廣工作，互相交流，用各自的長處補充各自的缺點。通過這一年人人的盡力使班組全體人員的業務程度都有了個很大的進步，固然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區治理也上了一個台階，更緊張的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、治理處、站部各級領導的讚許和確定，使我們加強了更多的責任感自信心，榮譽感工作加倍盡力，我們堅信這份值機工作不是死板乏味的，平凡的崗位幹好了也能幹出不平凡，因為我們支付了就必然能獲得回報。

收費班組年終總結 篇2

20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領導的各項指示，使班組各項工作穩步推進，現從以下幾個方面對全年工作做一個自我總結。

1、遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。

在20xx年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免不徵，對於各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發事件發生，例如因稱重發生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。

在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅速開啟備用道，確保現場暢通無阻。在這一年裏，我們無一起有理投訴，無一起違規違紀事件。

2、抓稽查，着力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對於一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例於衝磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，着重加大打擊力度，嚴格把關，並取得了良好的成績，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對於特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優化通行費徵收秩序和環境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法。在工作中實踐，並取得良好的效果。

3、抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務

去年我們説把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平台，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創新服務手段和方式，説話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和認可，對於個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量。

4、抓業務，強素質，着力提升業務水平

在平時空閒時間，開展各項活動，學習業務知識，積極參加各類業務競賽，業餘時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平台。

在現場工作當中處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。

非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累和總結經驗。

在新一年的工作中，我們將本着務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1.以工作為中心，搞好班組建設

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

2.抓業務技能，協調現場工作

面對日益複雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。

3.深化“微笑京珠”服務理念

我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的.窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的台階。

收費班組年終總結 篇3

20xx年度站部認真貫徹落實局、處的指示精神，積極響應管理處實行的目標管理考核，以徵費工作為中心，同時狠抓現場管理與文明服務。迎國檢準備時期，我站完善了收費管理、行政管理、半軍事化管理、文明創建工作等方面的一系列工作規章制度，嚴格督促落實，嚴格規範操作。具體總結如下：

一、迎國家檢查、促文明服務、搞精神建設、抓軍事化管理

1、抓文明優質服務，促良好學習風氣

我站借管理處開展崗位練兵和業務技能培訓的契機，站部制定了自學計劃、刻制了學習光碟並組織員工進行學習。並加強勞動紀律的管理和業務操作的培訓，嚴格貫徹依法徵費、文明服務、應徵不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作的順利開展。

2、創特色形象，迎國家檢查

為確保國檢工作的順利進行，打造我站特色收費站的服務窗口，我站對站房設施進行了重新佈局，提出了符合我站實際情況的整改項目。併為了更確切符合國檢的要求，我站對食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應的調整。制定了詳細介紹站部情況的解説詞，對內業資料進行大幅度的整改，豐富了資料內容。站部高度重視國檢工作的進度情況，採取一週一報制度，積極主動將

我站迎國檢的工作情況向管理處彙報。我站還將製作迎國檢的宣傳欄，製作反映我站精神面貌的相冊，全面反映我站的精神文明建設風貌。

3、促精神文明建設，宣温情人性管理

我站團支部和分工會在邵懷管理處和站部的正確領導和精心指導下，充分發揮團員青年生力軍作用，狠抓文明優質服務，立足高速，奉獻社會，樹立了良好的行業文明形象。有計劃有針對性地開展技能比武競賽、扶貧幫困獻愛心活動。在提高員工業務技能的同時，促進員工之間的良性競爭，營造站部員工奉獻社會的良好氛圍。為豐富員工業餘生活，多次組織文體娛樂活動，如羽毛球比賽，思蒙風景區旅遊等活動，增進了員工的感情，起到凝心聚力的作用。

4、加強半軍事化管理，開展軍事化訓練

為積極響應管理處的崗位練兵培訓要求，進一步加強我站的半軍事化管理，加強員工的組織紀律性和作風嚴謹性，我站自6月x日起進行了為期半個月的半封閉式軍訓，站部制定了詳細的軍訓活動安排和軍訓紀律規定。軍訓從各項隊列訓練入手，增強員工的崗位紀律意識和紀律作風建設，通過嚴格的軍事化訓練，全站員工的整體素質與組織紀律觀念得到了全面的提高。我站還將組織紀律意識和作風嚴謹性延伸到員工日常生活中去。制定規範統一的內務標準，組織內務檢查，開展優秀寢室評比，在站部進行通報表揚。

5、加強後勤管理、開展三產工作

我站一直強調抓好後勤管理工作，為員工創造一個優良的工作生活氛圍。每次採購必須經過採購、驗收等把關，確保了菜食質量可靠、價格合理，確保了採購的公開、透明與嚴格監督。同時站部對站內伙食帳目採取每月公開制，接受全站員工的監督。我站充分利用站部資源，結合站部的.自身情況進行了多種瓜果蔬菜的種植，推動了第三產業的發展。同時，我們注重加強對第三產業的管理，做到了帳目公開，收支清楚，切實保障第三產業的所有收入都用於改善員工福利，提高員工的生活質量。

二、20xx年上半年工作中存在的不足：

1、內業資料還有待繼續完善，管理制度有待建立健全，收費人

員的專業素質有待進一步培養、員工的工作積極性以及主觀能動性有待提高。

2、應國檢的準備工作還要繼續加大執行力度，特色收費站的建

設有待進一步的跟進和加強。

3、在上級領導的精心領導與正確指引下，我站在各個方面的工

作上取得了一些突破，但我們仍清醒地認識到自己的不足，認識到我們離上級的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹慎，戒驕戒躁的優良作風，繼續以徵費工作為中心，完善制度、文化、隊伍與廉政建設，加大迎接國家檢查的準備和整改工作，務必將迎檢工作詳細完善到位。

收費班組年終總結 篇4

切實做好安全生產工作，根據管理處關於安全生產工作要點安排部署，棗強收費站始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立安全生產“三個意識”，要全面落實安全生產責任制，持續推動科學發展、安全發展，堅守“紅線意識”，增強“安全責任重於泰山”的工作意識，盡職盡責，狠抓治本，注重預防，杜絕安全事故的發生。結合收費站實際，現將棗強收費站20xx年安全工作總結彙報如下：

一、全面健全了管理機構，嚴格落實了崗位職責

1、建立健全了收費站安全生產組織機構。

根據收費站工作實際，建立健全安全管理機構絡，站領導高度重視安全生產問題，嚴格貫徹了落實安全生產會議精神，認真落實、嚴格防範，全員積極推進各項安全生產工作。

2、嚴格落實了安全生產責任制。

在安全生產管理工作中，收費站領導親自抓，做到一級抓一級，一級負責一級，以抓點帶面。在健全和完善各崗位人員的安全生產職責和崗位安全操作規程的同時，收費站同各崗位員工簽訂安全生產責任書，層層落實安全生產責任制，做到職責落實，責任到人，確保安全生產工作取得實效。簽訂安全生產責任書47份。

3、建立了明確的安全生產目標。

建立安全生產目標管理體系，落實安全生產目標責任制，把安全生產目標任務逐級分解落實到每個崗位、每個班組和每個職工。貫徹落實“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防範意識，杜絕發生重大責任性事故，減少一般事故的發生，確保安全生產全年零事故。

4、建立了安全生產長效機制。

在總結以往的工作經驗的同時，不斷建立健全安全生產長效機制，形成科學化、合理化的安全生產管理體系，做到全方位、全過程約束收費站安全生產行為，使安全生產工作做到一環比一環緊扣，一層比一層具體，一級比一級落實，使安全生產工作的推進保持持續、長久的力度，實現收費站安全生產工作的常抓不懈。

二、完善了安全生產規章制度，規範了安全生產管理工作。

1、多角度、多方位細微處入手，不斷完善安全生產製度。

制定了包括安全檢查信息反饋、食堂管理、配電房安全管理等6項安全生產製度；制定包括駕駛員工作職責、電工操作等一系列安全操作規程。同時根據收費站工作特點，制定各崗位安全職責，保障職工在站工作期間的人身安全。

2、嚴格車輛管理，進一步加強人員培訓。

要求駕駛員牢固樹立安全意識，切實增強安全行車的自我約束能力，強化派車單制度，定期對駕駛人員開展談心活動，不斷地敲響安全行駛的警鐘。定期對車輛運行狀況進行全面檢查、維護和保養，發現故障及時排除，堅決杜絕帶病車上路，確保車輛時刻處於完好狀態，保障車輛安全運行。組織駕駛員安全培訓6次。

3、保障有力及時，全面加強了後勤管理。

提高後勤管理的整體水平，為職工提供優質、安心、便捷的後勤保障，維護和確保職工的身體健康。不定期對後勤工作人員進行思想教育，定期開展食堂、配電室等重點要害部位安全檢查，保障食堂、庫房衞生整齊清潔，物品分類存放，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個人衞生，工作時要穿戴工作服、工作帽；特種作業人員工作時佩戴相應的防護用品。組織後勤崗位培訓3次。

4、總結教訓

根據收費站實際發生的各類安全事故，總結經驗，查找不足，不斷完善各類應急預案，組織開展了防火、地震逃生等4次專項應急演練，提升職工應急處置能力。

三、加強安全檢查，杜絕安全隱患。

1、細微之處見真章，加強日常檢查工作。

採取邊檢查、邊整改的有效手段，不放過一個小問題、小毛病，按照“發現一處、整改一處、安全一處”的原則，及時解決存在的實際問題。檢查安全管理責任制的落實情況、安全規章制度的執行情況、事故防範措施的落實情況。對消防器材定期更換，標明存放地點和數量，對更換和使用情況進行登記。發電機組、配電室機械運行記錄、保養記錄等按要求填寫無誤，做到按程序辦事，按規章操作。每月進行安全檢查，發現安全隱患3處，均立即整改完畢。

2、剖析自我，警鐘常鳴，認真做好隱患排查工作。

由站領導親自帶隊進行安全生產大檢查，有重點地開展安全生產自查自糾，查找問題，剖析自我，警鐘常鳴。對收費區域和辦公區域進行全面安全隱患排查，確保消防設施設備完好無損，預防火災發生；同時重點對監控設施、供電設備、消防設施等進行全面徹底的檢查，做到不留死角，對存在的安全隱患及時進行整改，消除各種隱患，保證安全生產。

3、領導帶班，切實加強站區安全管理。

實行領導24小時帶班制，及時發現並制止不明身份人員進入站區，對在收費廣場停留的車輛進行勸阻，加強車道安全管理，針對特種車輛由執勤人員進行疏導，執勤人員要隨時對車道、院落進行巡邏，嚴格外來人員登記制度。嚴格規範執勤人員進入收費廣場、清掃車道時必須身着反光馬甲。針對車輛強行闖道，拒繳通行費現象，在保障收費人員自身安全的前提下，積極配合交警、路政、公安等部門做好通行費徵收和道路交通安全工作。嚴格節假日信息報送制度，做好值班記錄和信息上報工作。

四、加強教育培訓，牢固樹立安全觀念。

棗強收費站採取“人防為主、物防為輔”的方式，通過教育、宣傳、考核等手段來實現對職工的安全培訓。通過開展安全生產培訓和學習，不斷提高職工的安全知識和自我保護能力。組織職工學習有關安全文件和各級安全會議精神，不斷加強職工的安全意識，牢固樹立“安全生產、預防為主”的思想，積極營造一個“人人講安全、時時講安全、事事講安全”的良好氛圍。進行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動，以提高職工自我教育、自我管理、自我服務和自我防護的意識和能力。20xx年組織、等安全生產會議12次。定期聘請專業人員對全站職工進行安全培訓，培訓內容包括消防器材的正確使用方法、逃生技巧等，進一步提高職工自救能力；組織特種作業人員前往相關機構，培訓學習各種設備的正確操作；經常性對職工開展安全知識培訓學習活動，包括收費現場突發性事件的處置辦法及其預案的瞭解和掌握等內容，確保安全事故發生時採取正確的應對措施。

五、加大宣傳力度，營造出濃厚的安全氛圍。利用宣傳板、橫幅標語、LED等宣傳安全生產常識和安全生產法規制度。利用班組會議對職工進行安全生產法等相關法規的學習，讓職工真正樹立“安全是一種責任、為己為家為他人”的理念。提高人人蔘與安全管理的積極性，不斷增強安全防範意識，把安全隱患消除在萌芽狀態。在x月x日，組織全體員工參加觀看了安全警示片，並於會上展開討論，講述當前全新的安全實例和好的安全做法，使員工得到更加立體化的教育，樹立了深刻的安全生產思想觀念。

在以後的工作中，棗強收費站將繼續貫徹落實管理處的文件精神，不斷完善各項制度、落實責任，排查到位，全面推動安全生產各項工作的開展，進一步促進收費所認真貫徹執行安全生產法律、法規，切實落實安全生產主體責任，進一步建立健全隱患治理和危險源監控制度，完善事故應急救援機制，強化安全生產基礎，提高安全生產保障水平，促進收費所安全生產狀況持續穩定，為衡大高速又好又快發展奉獻力量。

收費班組年終總結 篇5

20xx年上半年，我站根據高管局和公司精神深入開展了“創建星級收費站”、”“崗位學雷鋒”、“青工比武”、“安全生產月”等活動。利用這些活動開展為契機，加強學習、加強鍛鍊，不斷提高我站職工的思想素質和業務水平，提高文明服務質量，為實現我省實現“兩個率先”，做出應有的貢獻。現將我站上半年作開展情況總結如下：

一、收費任務完成情況

在各級領導的關懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅持以收費為中心，真抓實幹，目標層層落實，經過全站職工努力，截止到6月x日，我站通行費收入xx元，完成全年任務的%（全年收費任務萬）。6月1-20日通行費收入為xx元，完成月任務的46.64%，日平均收費額為xx元，以此推算，6月份預計完成收費額xx元，上半年預計通行費收入xx元，約完成全年收費任務的%。

截止到6月x日，累計查處違規車輛602輛次，增收xx元。

二、加強隊伍建設，強化管理

根據公司營運會議精神，我站予以高度重視，按要求及時成立了以站長為組長的領導小組，加強職工思想教育，通過站務會，班組會認真學習高管局和公司的工作部署，教育職工提升為社會文明服務意識，提高安全暢通，提高道口通

行效率意識，建設平安暢通收費站，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，加強隊伍建設，強化文明服務意識，提高服務水平，通過每一個收費工作的細小環節，反映我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍，展現我站言良好社會形象，實現收費工作規範化、制度化、標準化、程序化的管理目標。

（二）努力做好星級創建工作，打造四星級收費站。

創建星級收費站是檢驗收費站建設的一把尺子。站領導非常重視收費站的創星級工作。先後召開了領導班組會議，管理人員會及全體職工大會，調動了全體職工的工作積極性，明確目標，打造四星級收費站。收費站各項工作緊緊圍繞着創星級工作開展，我們以星級收費站的考核標準為指導進行自查，逐條對照進行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達標。尤其是對我站創星級收費站的薄弱環節我們更是如此。我站採取了“走出去，請進來”的方針，向先進單位學習，把好的方法、經驗運用到工作中，使組織建設，思想建設，內業管理、硬件設施，收費行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創星標準趨於完善。通過創建星級收費站，使我們感受到創星的真正意義在於改變了我們的工作作風，把我們的收費窗口擦得更加明亮。

（三）深入開展“安全生產月”活動，提高安全意識

為深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“科學發展，安全發展”理念，以繼續深化“安全生產年”活動為主線，遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開展20xx年“安全生產月”活動。

嚴格按照高管局和公司的安排部署，一是進行安全生產教育培訓，提高職工安全素質。通過對安全生產法律法規和安全知識的學習，不斷提高職工安全素質。二是全員參與，形式多樣。通過內容豐富、形式多樣的安全活動，以最貼近職工工作、學習、生活和實際的安全生產宣傳教育方式，用職工喜聞樂見、易於參與的方式，積極有效地開展活動。三是通過觀看宣傳片和寫讀後感，增強職工安全意識。四是層層落實，強化安全管理。層層簽訂安全生產責任狀，細化安全職責和安全措施，真正的把安全工作落實到位。五是開展“自查自糾”活動，徹底消除安全隱患。通過對安全隱患和安全問題的排查，對排查中發現的問題，及時發現及時排除，並完善重大危險源監控手段，消除安全盲區和死角。六是進行各種安全演練，切實注重實效。組織職工對各種突發狀況的應急處置的演練以及應急救援和自救疏散等演練，提高職工應對自然災害、突發事故的應急處置能力和職工自我保護意識。七是通過懸掛安全生產宣傳條幅，張貼標語和宣教掛圖；發放宣傳手冊及資料等方式，營造“安全生產月”活動濃厚氛圍。

三、以“青工比武”、“崗位學雷鋒”活動為契機，提升文明服務水平

結合“青工比武”活動，注重對員工的業務綜合素質和文明禮儀服務培訓，按照公司部署，充分利用班後時間加班

加點學習業務知識，演練文明服務禮儀，全員參與，全面提高，並把業務學習，禮儀演練與日常工作緊密結合，在工作中實踐提高。

文明服務與學雷鋒活動相結合，建立長效機制，把雷鋒的“服務人民、助人為樂的奉獻精神；幹一行、愛一行、專一行、精一行的敬業精神；鋭意進取、自強不息的創新精神；艱苦奮鬥、勤儉節約的創業精神”融入到文明服務中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務理念，形成了全心全意為司乘人員服務的良好風氣。

四、為活躍職工生活，組織職工舉行豐富多彩的活動

我站站組織職工去藤龍山春遊。通過春遊使職工與大自然親密接觸，令職工體會到了都市喧囂外的一種寧靜，既舒緩了平時的工作壓力，也陶冶了情操，更增進了職工間的情感交流。

我站還組織職工進行了中國象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過這次比賽進一步增強了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發了職工愛站如家、努力工作的熱情。

五、通過世標認證，提升收費站形象。

4月x日，認證公司來我站進行認證工作審核，通過實施質量管理體系認證，我站全面規範和完善了內部管理制度和環境、健康管理，樹立了收費站良好形象。

總結是為了改進不足發揚優點，下半年我們決心以星級收費站標準要求自己，以公司工作部署為主線，以營運收費管理為中心，以創建星級收費站為動力全面做好各項工作，為公司發展做出貢獻。

在下半年，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。並計劃如下：

1、認真貫徹落實上級部門領導工作精神，努力完成全年的通行費任務。

2、繼續以“創建星級收費站”為重點，把創建工作做好、做細。

3、加強收費人員思想和業務學習，為完成各項工作提供可靠保障。

4、繼續做好安全生產工作，保持常態化。

5、繼續貫徹保暢工作做不好，文明服務等於零的意識。

5、多措並舉提升文明服務水平。

我們相信：下半年通過全站職工的不懈努力，一定能把各項工作做好，為xx高速再創輝煌。

收費班組年終總結 篇6

一年來，公路收費站在分局正確領導和各業務部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養管工作會提出的各項奮鬥目標，以“抓建設、強隊伍、促發展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實幹、大膽創新，較好的完成了全年的各項工作任務，現就20xx年度的工作總結如下：

一、收費業務工作

20xx年局下達我站的通行費任務為9587萬元，截止20xx年11月7日，共徵收通行費9278萬元，完成計劃任務的96.79%；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；免費綠通車輛3820次，免費金額3萬餘元。針對今年通行費徵收任務重，我站加強內部管理，強化服務質量，提高業務技能，規範收費秩序，使通行費徵收穩步增長。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴格管理，制定措施，強化意識，提高質量。

一是嚴格落實局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制定有效方案，紮實完成各項工作任務。

二是開展春季整訓、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務意識，規範收費行為，提高工作效率和文明服務水平，進一步細化工作制度和考核制度。

三是加強服務意識，提高服務質量，設立“便民服務枱”為廣大司乘人員提供一流服務，展示行業文明，進一步提升我站良好的服務形象。

四是嚴格監管力度，堅持現場稽查與調閲錄像稽查相結合，高峯時段與報表明細相結合，實行逐級管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度，組織職工在收費車道發放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步瞭解當前收費形勢，轉變思想觀念，養成自覺交費，減少徵繳矛盾的良好局面。

六是堅持班前講話，班後點評，值班站長護送制度，發現問題及時糾正，保證當班期間及交接班過程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通、優質服務”活動

根據總局、分局“和諧交通、優質服務”活動的總體部署，我站精心組織，認真貫徹活動要求和活動內容。

1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職工更深入的瞭解開展此項活動的目的和意義，增強職工的責任感，並積極參與活動當中。

2、加大宣傳力度，製造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳標語，創造良好的文明徵費環境和活動氛圍。

3、以崗位練兵為載體，爭當“青年崗位能手”，以“和諧交通、優質服務”活動為契機，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示範崗”“五好班組創建”等活動，以精神鼓勵和物質獎勵相結合，調動職工的工作積極性。

4、積極開展“迎國檢、大幹30天”活動，成立領導小組，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準備工作，在外業方面堅持每天督促檢查，及時整改存在問題；在內業資料方面嚴格按照整理標準，逐條逐項進行補充細化，定期與收費科進行交流彙報，不斷完善整齊規範完美的內業大檢資料。

5、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區”活動，紮實開展“收費環境整治工程”，對衞生區域進行班組劃分，責任到人，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃，保證收費環境乾淨整潔。

（三）積極開展“特色班組創建”活動

為進一步提高收費人員的業務技能和服務水平，充分發揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務型收費站，結合我站實際情況，以班組為單位，以“任務完成好、思想作風好、文明服務好、執行規章好、基礎工作好”為標準，通過開展“五好班組”評選活動，充分發揮班組特點，調動職工工作積極性，創新班組特色，從而優化班組建設，形成良性競爭，促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制，創建了“團結服務班”、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組，增強了班長的責任感、職工的榮譽感，進一步規範了班組建設，提高了收費文明服務質量。

二、基礎工作

（一）安全生產管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環境複雜，廣場周邊閒雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車流量大，通行費收入較多，上級部門對我站的安全工作一直高度關注，我站對安全工作也時刻不敢鬆懈。

1、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環節，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產工作措施，整改安全隱患。安全員定期對廣場消防器材、警報系統、配電室、鍋爐房和生活區宿舍進行檢查，及時發現安全隱患及時上報及時處理。

2、對安全生產工作的重點問題進行重點解決，及時清理車道閒雜人員，杜絕車道攔車現象，打掃衞生人員必須穿反光背心，增設站區夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3、認真做好安全防範工作。

一是對財務室、監控室、收費亭及報警系統等重點部門堅持每週進行一次安全大檢查，

二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發時間，因此我站堅持每晚不少於三次的夜間巡查，真正做到防患於未然，避免不安全事故的發生。

4、貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在今年的安全月活動中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，製作橫幅2條，張貼安全標語20張，答安全知識試卷45份，組織職工學習安全文件，在車道設立了安全諮詢台向過往司機講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產工作邁上了一個新的台階。

5、在惡劣天氣時及時瞭解並提供路況信息，向過往司機通報，減少交通事故的發生，預防堵車現象的的發生。與交管部門協調合作，針對交通事故、交通堵塞現象，建立聯動合作機制。

（二）採取有效措施，強化綜合治理工作

1、成立綜合治理領導小組，健全了組織領導，完善各項制度，制定了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發性事件預案》，並與各班組、財務室，簽訂了《綜合治理目標責任書》、使管理制度化。

2、進一步完善防控體系建設，努力實現“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制，對重點部位達到“三化”（窗户鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標。落實值班人員24小時值班制度，構築一道人防、物防，技防配套的治安防線。

收費班組年終總結 篇7

六月份，收費站在公司的統一部署下，認真貫徹落實公司《關於開展20xx年“安全生產月”活動的通知》文件精神，緊緊圍繞“強化紅線意識、促進安全發展”的活動主題，以提高員工安全意識、防範意識為重點，以強化安全管理為舉措，以排查治理安全隱患為抓手，精心組織開展“安全生產月”活動，現將活動情況總結如下：

一、加強領導，大力宣傳，全力營造濃厚活動氛圍

為確保“安全生產月”活動各項工作有序開展，收費站安全領導小組制定下發了《收費站20xx年“安全生產月”活動計劃》，月初還專門召開了安全工作會議，傳達了公司下發的文件精神，對此次活動的具體內容和要求進行了佈置，對小組各成員進行了明確的分工，明確了責任人，通過建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來完成“安全活動月”的各項任務。收費站還通過宣傳橫幅、電子滾動屏、黑板報等形式來加大對“安全生產月”活動的宣傳，突出活動的主題，充分發揮全體員工的智慧，鼓勵大家對安全工作提合理化意見，努力在全站範圍營造出強烈的活動氛圍。

二、落實措施，重在預防，加強隱患排查治理工作

為最大限度地消除安全隱患，收費站把安全關口前移，實施班組自查、站部複查的全面安全大檢查，努力實現安全目標從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日，收費站組織安全小組成員對站區進行集中排查，共查出安全、設備隱患共18項，已自行處置3項，其餘15項正與相關單位協調處置中。對各層級安全檢查反饋的事項，及時制定整改措施，明確責任和時限，對兩項整改事項“東西匝道配電箱缺少安全警示標誌”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時進行了整改。

在做好安全大檢查等重點安全防範工作的同時，按照安全生產隱患排查“三步曲”，切實抓好日常隱患排查工作：

1、每班次進行安全生產隱患自查。將收費站安全防範重點部位和具體要求進行分解，班組根據分解的內容，明確具體責任人，進行安全生產隱患自查，並將隱患自查情況及時上報值機室，管理人員及時制定整改措施，明確整改責任人和時限。

2、站部每週抽查督改。站部指定專人進行每星期的不定時抽查，抽查各班自查的隱患問題整改情況以及其他存在的隱患。

3、月度彙總，總結通報收費站安全月生產情況。通過班組自查，站部抽查，進行月度總結，總結整個收費站安全情況，部署下階段安全工作。

三、着眼實效，紮實推進，大力開展安全活動

收費站按照制定的實施計劃開展各類安全活動，深入教育全體員工認識安全生產的重要性，學習安全技能，提高員工的安全素質，努力把全站“我要安全”、“我會安全”提高到新的水平。

其一，加強安全教育。收費站要求各班組加強安全教育，舉行一次安全教育專題會。收費站到實地進行檢查督促，確保不走過場，不流於形式。教育專題會宣講近期以來全國發生的重特大安全事故、身邊的血的教訓，以及“彩虹論壇”上的事故案例，讓大家認識到安全對個人、單位、社會的重要性。個人的不幸對於一個單位來説，可能是幾百分之一的不幸，但對於家庭來説，就是百分之百的災難。組織各班組在下班後集中觀看安全警示教育片《生命的紅線》，進一步深化安全意識，全站共收到員工觀看、學習心得168篇，收費站遴選出聯繫安全工作實際的優秀文章6篇，在《彩虹之窗》上開闢“安全生產月”專欄上刊登，深化教育、影響作用。

收費班組年終總結 篇8

xx年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規範運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合 “求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發現了一些問題。現將一年的工作體會報告如下。

第一、 保暢通，重安全，提高班組業務能力。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通着環繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，採取了多種方法，實現通行工作的順利完成。

(1)提高班組成員的業務能力。我們收費三班在過去的一年裏針對髮卡收費操作流程、點鈔點卡、突發事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發事件處理，我們在學習正規操作流程只外，每週就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規範，統一處理措施，使每一位班組成員的業務水平得到提升;針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及髮卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。

第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。

保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協作才能更好的完成工作。在過去的一年裏，我們班針對班組紀律有以下增補：

(1)嚴禁未通知班長隨意脱崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，並通知相鄰崗亭人員;

(2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過後，要向班長報告處理原因及程序;就細節方面，我們也做了嚴明規定：

(1) 上崗隊列要整齊，着裝要統一;

(2) 上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規範，語言標準，嚴格深化微笑服務;

(3) 崗亭內設備擺放整潔，窗口乾淨，棄票箱隨時清理;車道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衞生;

(4) 針對司乘人員的提問，要儘量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態度温和。

第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。

眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業務能力的同時豐富大家的業餘生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。

第四、創新風，重學習，落實精神文明建設。

在過去的一年裏，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇於奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事蹟，培養班組“以路為業，以站為家”的工作理念。並在黨的召開期間，認真學習黨的精神，瞭解國家建設的現狀及未來發展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關係着國家的交通命脈，影響着經濟建設跨越轉型的國家大局。

第五、我們通過一年的工作也發現了一些問題，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“徵收”，變成了司乘同公路單位的協作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家徵費向服務司乘的轉變。在高速公路行業激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發現一些司乘在閒聊時説，你們這兒的服務態度很不錯，甚至能發現很多經常走着一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規範用語、手勢，還有什麼方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關係，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關係的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續深化“精細化管理”才是重心。

其次，應對突發事件處理，我們收費員也面臨着良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響着工作完成進度。希望，在新的一年裏，能夠加強業務培訓，真正實現我站業務水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

(1)繼續深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規範禮儀手勢、用語;

(2)緊抓班組紀律，加強班組協作能力;

(3)督促班組人員業務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力;

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻 自己的力量。

收費班組年終總結 篇9

xx年是公路發展中的一年。回顧一年來的工作，感受很多，收穫很多，這其中包涵了上級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來説都是實際而有效的。

班長作為員工中的一個代表，一定是最優秀的員工，他的各方面素質決定了他對整個班集體的影響程度。時刻保持一個良好的心態，對於班長來説是區別普通員工的根本所在，為此，班長應不斷提高自身素質，積累工作經驗，善於利用自己的優點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現出來，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不苟，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時也不放鬆勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，並形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。

在過去的一年中有了不可或缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規和有關收費政策，在處理特別事件中能沉着冷靜，儘量做到機智、靈活，反應迅速，保持收費廣場車道暢通。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在於那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。平凡的崗位幹好了也能幹出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。

在全年工作中，我班的各項工作呈穩定發展趨勢。在新的一年工作中，我以“十足的勤奮對待工作;以敬業的精神對待公司;以堅定的信心對待自己”。今後的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，並將在不斷完善細化自己。用務實的工作作風，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執行各項規章制度，不辜負領導的期望，努力完成上級領導交辦的各項工作。

收費班組年終總結 篇10

時光如梭，xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的xx年，在這新舊交錯的季節裏，我內心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明瞭正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度,在收費徵收工作中做到應徵不免，應免不徵。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經過一番思考，現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、打擊逃費的車輛、文明創建、員工思想動態、等方面為重點展開工作的。

一、文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務於廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關於優質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢——微笑服務——唱收唱付——轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱讚。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對於這些我們並沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱讚我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費徵收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關於收費的業務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業務技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經濟損失。特別是今年增加“綠色通道”， “綠色通道”的意義是什麼，總的一句話“為了就是穩定物價，穩定消費價格總水平，保障人民羣眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，矇混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的徵收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關係，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該説還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今後的工作中我也會帶領大家努力鑽研業務，刻苦學習，發現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發生，為高速公路通行費正常徵收做出貢獻。

五、文明創建

班組文明創建工作一直以來都進行的有聲有色，從xx年一開站到現在就把文明創建工作放在重要的位置，我們先後開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉症的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衞報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這麼一個雷鋒班，一個光榮而又優秀的集體。文明創建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動態

我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，瞭解員工的思想動態。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。創造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發現每一名員工的優點，發揮他們的潛力，帶好這個優秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協力勇攀高峯。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在着許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業添磚加瓦。

收費班組年終總結 篇11

一、保暢通，重安全，提高班組業務能力

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通着環繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，採取了多種方法，實現通行工作的順利完成。

（1）提高班組成員的業務能力。我們收費三班在過去的一年裏針對髮卡收費操作流程、點鈔點卡、突發事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發事件處理，我們在學習正規操作流程只外，每週就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規範，統一處理措施，使每一位班組成員的.業務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及髮卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。

二，抓細節，重管理，提高班組紀律

保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協作才能更好的完成工作。在過去的一年裏，我們班針對班組紀律有以下增補：

（1）嚴禁未通知班長隨意脱崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，並通知相鄰崗亭人員。

（2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過後，要向班長報告處理原因及程序。

就細節方面，我們也做了嚴明規定：

（1）上崗隊列要整齊，着裝要統一。

（2）上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規範，語言標準，嚴格深化微笑服務。

（3）崗亭內設備擺放整潔，窗口乾淨，棄票箱隨時清理；車道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衞生。

（4）針對司乘人員的提問，要儘量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態度温和。

三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍

眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業務能力的同時豐富大家的業餘生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。

四、創新風，重學習，落實精神文明建設

在過去的一年裏，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇於奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事蹟，培養班組“以路為業，以站為家”的工作理念。並在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，瞭解國家建設的現狀及未來發展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關係着國家的交通命脈，影響着經濟建設跨越轉型的國家大局。

五、我們通過一年的工作也發現了一些問題，希望能和大家做一些交流

首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“徵收”，變成了司乘同公路單位的協作。注重“服務”，體現了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現了由為國家徵費向服務司乘的轉變。在高速公路行業激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發現一些司乘在閒聊時説，你們這兒的服務態度很不錯，甚至能發現很多經常走着一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規範用語、手勢，還有什麼方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，“微笑服務”是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關係，深化“微笑服務”就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指“微笑”一個方面。在改善司乘和高速公路人員關係的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續深化“精細化管理”才是重心。

其次，應對突發事件處理，我們收費員也面臨着良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響着工作完成進度。希望，在新的一年裏，能夠加強業務培訓，真正實現我站業務水平的整體提高。

六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標

（1）繼續深化“微笑服務”，探索提高服務質量，嚴格規範禮儀手勢、用語。

（2）緊抓班組紀律，加強班組協作能力。

（3）督促班組人員業務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力。

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務能力貢獻自己的力量。