年終總結例文

（一）通信XX年個人年終總結

回顧一年來的工作，感受很多，收穫很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同志們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。在此，談幾點個人體會與收穫。 新世紀商網文章每日更新,永久免費瀏覽.

一、立足本職，實實在在做事。

一年來，自己圍繞本級職責，無論做什麼，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付，盡了自己的職責，盡了自己的義務。一是完成了省軍區組織的通信達標全面考核檢查，並被評為省軍區達標先進單位；二是完成了今年年初師組織的團、營、連所有資料錄入並製成網頁，在網上進行的檢查評比工作。當時，時間緊，人員少，任務重，每天加班加點，有時晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁網頁的製作，在規定時間內完成了師賦予的任務，受到了師通報表揚；三是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話會議的順利召開和首長、機關的通信聯絡。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會。如開通一部首長電話，須經過四個分線箱，找出八個點，連結四對線，時常自己一個人在樓梯口下一蹲就是一個來小時。五是完成了師組織的網上對抗演習的通信聯絡與網絡保障工作；六是完成了今年十一月份省軍區組織的民兵、預備役部隊無線電台教練網演練。此次教練網演練，是我團第一次，也是省軍區歷史上第一次，所以，上級機關非常重視。為了完成演練任務，我和通信連連長、二名戰士，克服了諸多困難，當時每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設天線與調整、改變天線方向，最終確保了演練任務的圓滿完成。

二、腳踏實地，老老實實做人。

自己常懷着一顆平常之心，時刻想到自己是一個山區農民的後代，時刻不忘自己曾是一名士官。特別是在自己工作環境，生活環境有了一定改變的條件下，始終做到誠實做人，時常提醒自己做人做事不能失去規範，要守本份。一是以誠為本。做到説話心口一致，心地坦誠，表裏如一，不説信口開河、無中生有的謊話，不説言不由衷、口是心非的違心話；辦事知行統一，不弄虛作假，不做表面文章；為人表裏如一，做到對人對己一個樣，不搞當面一套、背後一套，從不到任何領導那裏去戳誰、説誰，要反映情況，我會直點現象和事實，做到台上能講、台下也能講，揹人能講，對着人也能講；二是以實為本。老實可靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質。所以，領導交給的各項工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點小事就常掛在口上，誇誇其談。如辦理第二批軍卡手機號，其中就費了不少周折，託關係、找門子，自己還花了部分錢請人吃飯、坐車。我想，只要自己認真做了，事辦好了，也就滿足了。三是常懷律已之心。一是管得住八小時外。現代社會生活越來越豐富，我們面臨的誘惑也越來越多，如果生活作風不檢點，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好、興趣，八小時外學點東西，看點書報，管管孩子、看看電視、散散步，不該去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清貧，經得住誘惑。二是不侵佔他人、集體利益。記得辦理商品房有線電視一事，當時有人辦理説需要760元一户，後團領導交給自己辦理，通過打報告，找地方領導，最終以260元每户鑑定合同。但辦理此事，我沒有報銷一包煙、一包檳榔。想想發給自己的工資，只要勤儉持家，也比上不足，比下已經有餘了。自己常對自己説，要知足，知足才能心寬，才能常樂，才會保持一顆平常心，才會不為功名利祿所累。不三是不亂交往。在一個地方工作時間久了，和地方打交道多一點，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅持交友原則，來往尺度，做到不濫交不亂交，保持正常交往。

三、與時俱進，努力學習不斷“充電”。

面對日新月異的新形勢和千變萬化的新情況、新理論，只有加強學習不斷豐富和充實自我，把學習作為增長知識和才幹的重要途徑，與時俱進，爭做學習型的好乾部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己幹什麼就學什麼。我自從踏進部隊，就與通信結下了不解之緣，從一名通信戰士、通信士官、通信技術員、通信排長、通信連長到現任通信股長；從學電工基礎知識開始，到學習晶體管電路、到現在的集成電路；從開始外線電纜架設至後來維護程控電話、光纖通信、可視會議、計算機網絡通信等，通過不斷的學習，一點一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會到會，十多年的時間，我就是這樣學過來的。二是素質缺什麼就補什麼。一年來，根據自己工作性質的變化，經常調整自己的學習內容，缺什麼就補什麼。不斷學習政治理論知識、軍事理論知識和信息理論知識，注重提高自己的軍事素質和指揮才能，在年初組織的軍事素質比武中，獲得一個單項第二、一個單項第三的成績。 一年的工作、學習、生活中，自己存在諸多缺點和不足。曾因自己工作大意，導致過首長和戰友們交給的一些任務、一些事情沒有完成好、沒有辦好，也因自己個性修養不好，曾冒犯過自己的戰友，頂撞過自己的領導，還因自己年齡偏大、兵齡偏長，產生過想法，出現過思想波動。是組織的培養，領導的關心、教育，戰友們的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。

今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和戰友們給予的舞台上，為團隊的發展盡一份責任。

總結從實際出發，值得學習一下。內容上稍顯空虛。該文章只能簡單的做一下工作總結，不可作年終總結，因為其內容並無對一年的實際工作作過多介紹，寫入職總結或實習總結可借鑑下。

（二）公司XX年終總結

時光過的飛快，XX年公司的工作已經結束了，可以説，在XX年的工作中，我們全公司的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務審計部門的工作當然也是在發展中，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發展的成果，相信我們一定能夠做好！

XX年是集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，也是財務審計部創新思路，規範管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業發展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進，真抓實幹，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績。為了總結經驗教訓，更好的完成xx年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的工作作出總結如下：

一、XX年財務審計工作的簡要回顧

（一）財務方面的工作

1、增強財務服務意識

XX年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規範、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。

為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由於公司的性質發生改變，要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局（公司）的財務制度，結合集團公司的實際情況，組織彙編了集團的財務制度。

為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規範力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整；強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

2、預算管理得到穩步推進

一是細化預算內容。根據各分、子公司XX年及XX年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分、子公司的XX年全面預算奠定基礎；二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整後，經總經理審議通過後形成正式文件下發至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的瞭解，增強了預算的透明度；三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對於超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析後，按規定的程序批准後執行。一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好XX年全面預算工作積累了經驗。

3、充分利用税收政策

充分利用國家對企業的各項税收優惠政策，我部積極辦理了**物流公司、**運輸公司的税收減、免、緩工作，並由此取得了市國家税務局准予**物流公司、**運輸公司減免XX年度企業所得税合計177.29萬元、營業税29.48萬元的税收優惠政策的批覆以及XX年度**物流公司、**運輸公司所得税減免的批覆，為集團公司取得了實質性經濟收益。

4、切實加強財務管理

根據集團公司規範財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，並採用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務，充分發揮財務審計部的職能作用。

5、強力整頓財經秩序

根據市局（公司）財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規範行業經營行為，促進煙草行業的健康發展，為國家創造和積累更多的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規範、推動發展”為指導思想，嚴格按照市局（公司）的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列（亂列）成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，並實施強化經濟責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據時間、性質等分門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，並有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監管力度。

6、加強資金管理的作用

為了規範集團經濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發展。集團公司從xx年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局（公司）結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局（公司）結算中心，按照市局（公司）結算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和彙編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經濟運行。

（二）審計方面的工作

1、根據市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求

（1）繼續鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用更多的時間和精力參與企業管理，每週必須下各核算的公司瞭解業務運行情況，發揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為XX年目標考核的主要指標來考核。

（2）全員樹立財務管理是企業管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。

（3）加強內部審計工作力度，發揮專項審計工作的作用，從而降低經營風險。隨着集團公司快速發展，企業的資產越來越大，效益和權益的積累也越來越多，內控也越來越重要。作為會計不能只抓核算，更重要在管理，內部管理失控，就會造成企業資產浪費，嚴格遵守國家和集團的規章制度，確保國有資產的保值和不流失；通過加強內部管理，降低成本費用，提高資產運行質量，從資產監管中要效益，實現集團內涵式、集約化發展。

2、全面迎接國家審計

為了迎接國家審計署的全面檢查，根據市局（公司）審計重點，我部門XX年12月31日的財務收支進行了複查，並結合內審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發揮財務的監督和服務職能，及時為集團公司領導提供決策依據，並對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和佈置。

3、財務的審計、監督崗位

我們為加強集團公司財務工作的審計和監督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員，充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和範疇，要求儘快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。

4、制定並學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》

為了更好地履行總經理賦予的職責，加強（集團）公司財務管理和稽核檢查力度，規範集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論，積極思考，並贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。

二、存在的問題

XX年，我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步，但仍然存在着較為突出的問題，主要表現在：

1、是需要加大制度建設的力度；

2、是加強對分、子公司的財務管理；

3、是財會人員的整體業務水平仍有待提高；

4、是財會人員政治素質和工作作風尚需改進。

在這即將過去的一年中，經過全部門同志的共同努力，雖然我們取得了一定經濟效益和社會效益，財務審計部的工作也是受到領導的認可和支持，取得了單位同事的信任。但是隨着改革的縱深推進，我們將面臨許多問題：財務審計制度有待進一步完善，財務審計方法需要進一步改進，財務審計力度需要進一步加強。面對這些挑戰，在以後的工作中，我們將在市局（公司）的指導下，按照公司領導的總體部署，結合公司實際，開創性工作，努力使財務審計工作再上新台階。

XX年我司股本結構將發生較大的變化，公司財務管理制度也將隨時作出相應的調整，在成本管理、資金預算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾，財務審計部將在公司領導的正確領導下，充分發揮全部員工的主觀能動性，不斷轉變工作作風，調整工作思路，根據實際，開創工作，為公司財務管理服好務。

該文邏輯性總結較強，因為具體工作的行業原因而缺少對實際工作的總結，內容浮虛，喜歡口頭上宣講的可以學習一下。部分言語不通不多提。

（三）通信系統工作總結

今年是中國xx決戰性的一年，也是集團公司"融合、改制、上市"的第一年，在市分公司黨組的正確領導和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以"三個代表"重要思想為指導，認真學習貫徹xx大和xx屆三中全會精神，結合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發展，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、今年主要工作回顧

業務發展和業務收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話淨增部，完成市分公司下達計劃的 %，期末到達 部；小靈通淨增 部，完成市分公司下達計劃的%；來電顯示淨增户，期末到達 户，來電顯示開通率達％；農村信息包月用户減少 ，期末到達户；淨增寬帶用户 户，期末到達 户，完成 下達計劃 ％。年業務收入完成 萬元，佔全年計劃的 %，較上年同期增長 %。

搶抓機遇 抓建設，通信能力進一步增強。今年，我們搶抓機遇，加快通信建設，動態調整 模塊局、鄉鎮支局及交換網點設備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業務發展需求。年初以來，運維部立足於"早建設，早發展"的工作思路，加大通信建設力度，使我公司各項線路工程建設均在第三季度前形成了通信能力，先後完成了千斤大吳灣接入網等11項電纜線路擴建工程，新建通信杆路 km，擴建主幹電纜 對公里，擴建配線電纜 對公里，新增主幹通信能力 線，新增配線通信能力線，完成了 接入網的新建工作。在做好工程建設工作的同時，運維部本着向現有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調整工作，整治通信線路 多公里，調整線路 線，挖潛通信能力 線，擴容交換機端口 線，新建接入網點三個，新增交換容量線，滿足了客户裝機需求；新建 新建 寬帶設備 線；縣城各模塊局擴容寬帶端口 線，完成3期小靈通建設工程，新建基站 個基站；完成了個鄉鎮及 網絡建設，調測開通公安專網 個點；完成 租用2m數字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯手，開通了鄉可視電話會議系統及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標準嚴管理抓網運，網絡運行維護水平有了新提高。今年，我公司網絡接通率達到以上，長途來話接通率達到 以上，網絡運行質量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主幹電纜完好率平均達到 、百門障礙發生率 、百門障礙歷時 分,全年設備運行正常，無重大障礙發生，優質高效地網絡服務較好地支撐了經營、發展。

挖掘市場潛力抓發展，各項業本資料權屬文祕寫作網查看更多文祕寫作網資料務呈現穩步發展態勢。 今年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司"保存量、激增量、奪分流"戰略口號，緊緊圍繞着公司經營發展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業務的發展。一是立足於早，為做好今年的業務發展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本着立足於早、搶佔市場的經營思路，及早提出了今年企業發展目標和各項工作任務，對今年工作進行了安排，對業務發展指標進行了分解，並出台了相關營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通"開通放號"活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業務發展方案、加大了固定電話"ip一對一"營銷力度，開展了小靈通"短信風暴"、"秋季風暴"等活動，認真開展了"大幹五個月"勞動競賽活動等，促進了各項業務的快速發展。三是根據市場競爭動態，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優惠措施；四是認真開展了"道德規範進萬家，誠實守信萬人行"等知識競賽"通信行風建設"等活動，不斷提升通信服務質量，以服務促發展，創新營銷方式和手段，加強了新業務的開發力度。在小靈通的發展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業務排查，進一步規範客户檔案管理和依法經營整治；在寬帶業務的發展上，我們加大宣傳力度，積極做好客户引導消費，有效促進了寬帶業務的發展。五是在全省"大幹五個月"業務發展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發揮專業優勢加大營銷力度，有效掀起了業務發展新高潮。

建章立制抓管理 ，企業基礎管理工作進一步加強。加強企業基礎管理，強化執行力的提高。今年，我們切實加強了企業基礎工作的管理，不斷提高企業管理水平，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善了《網絡運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業基礎工作管理辦法》、《創建文明單位獎罰制度》、《衞生保潔制度》、《服務質量獎罰管理制度》、《大客户服務質量考核細則》等20多項規章管理制度，切實夯實了企業基礎管理，強化了執行力的提高。由於措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱讚。按照 總體部署和要求，結合 實際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩步推進了人員重組工作積極開展。11月份，公司認真組織，對七崗及以下崗位進行了考評，實行了崗位競聘，最大限度地調動員工積極性，參與到企業各項業務發展中去，確保公司改革發展各項工作穩步推進。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產證進行了辦證和填報，對土地房產進行了評估，確保公司上市各項前期準備工作順利進展。

強化管理抓規範，通信服務水平有了新提高。 今年，我公司按照省、司下發的《服務督查工作管理暫行辦法》、《 服務督察工作管理實施細則》，修訂了《通信服務質量獎懲辦法》，進一步健全了服務規章制度，牢固樹立"客户至上，誠信服務"為理念，進一步加強對服務工作的管理，並將服務工作其納入績效考核。一是加大了客户投訴處理力度，建立完善了服務監督考核機制；二是繼續推行"首問負責制"；三是按照服務標準，規範窗口服務，加強各單位的監管力度，四是認真開展好行風評議活動，不斷提升服務水平；五是強化服務工作的管理。為了使各單位及時瞭解服務工作存在的不足，在每月召開生產經營分析分析會對服務工作投訴處理情況進行了通報，並對責任單位進行處罰。通過加強服務工作監管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務工作向規範化、個性化轉變。同時，我公司將服務規章制度、首問負責制、10060服務、資費標準等相關內容印製成小冊子散發到員工手中，加強員工綜合業務知識的學習，有效促進了公司服務水平和員工隊伍素質的整體提升。

打防結合抓落實，安全生產工作進一步加強。今年以來，我公司按照省、市公司的統一部署，認真貫徹落實"安全第一，預防為主"的方針，認真開展了"安全生產周"活動，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發生，紮紮實實抓好安全生產工作，實現了全年安全無事故的工作目標。一是加強組織領導。成立了以公司經理任組長的安全工作領導小組，建立和完善了各項安全規章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防範技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網絡運行質量的提高，保護了企業財產，大幅度減少和避免了企業經濟損失。一年來，公司沒有發生案件各類安全事故。

選準體裁抓創建，精神文明建設再上台階。今年度，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹執行黨的基本路線和各項方針政策，堅持兩個文明一起抓，在XX年文明單位創建的基礎上，繼續開展省級文明單位創建活動。公司領導班子從通信企業改革步伐不斷深入和加快現代化建設的戰略高度，把創建文明行業活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，並納入年度總體規劃和目標管理通信生產工作同部署、同檢查、同考核。在加強企業基礎管理上，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善和健全制定了《廉政建設十不準》、《政治思想工作制度》、《企業民主管理制度》、《職工文明行為規範》、《員工培訓制度》、《普法教育工作制度》、《創建文明單位獎罰制度》、《衞生保潔制度》、《服務質量管理督查制度》、《大客户服務質量考核細則》、《職業道德規範十不準》等20多項規章管理制度，切實夯實了企業基礎管理，強化了執行力的提高。由於措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱讚。在加強行風建設方面，我們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規範化建設，較好地解決了羣眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公佈了服務工作的"服務承諾標準"，自覺接受社會各界的監督，有力地促進了服務質量的提高。三是深入開展"誠實守信萬人行 道德規範進萬家"活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門徵求意見，瞭解、掌握了用户需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用户的好評。在開展文明單位創建中，我們以開展了爭創"文明班組"、"文明部室"、"青年崗位能手"、開展"誠實守信萬人行 道德規範進萬家"知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調動了員工的工作積極性和創造性，增強了企業的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長潭營業廳進行了裝飾靚化，增設營業窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客户辦理業務； 我們切實加強了辦公環境建設，先後購種了花草樹木，綠化環境面積達 多平方米，在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結起來主要表現在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們如何採取有效的措施，在穩固現有客户的同時，如何搞好奪分流，不斷擴大市場份額，逐步提高通信企業參與市場競爭能力；二是市場營銷思路不能適應市場競爭需要，思想觀念有待進一步轉變，市場意識還需要進一步加強，在業務發展上還需要進一步理清思路，增強加快業務發展的緊迫感和危機感；三是企業基礎管理工作有待進一步加強，工作抓落實力度不夠，作風不紮實, 工作協調不夠，棚架現象依然存在；四是服務工作與客户日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項服務規章制度還沒有很好的落實，整體服務水平仍有待進一步提高，要加速建立完善各項服務規章制度，逐步適應上市公司要求；五是要進一步加強安全生產工作監管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今後的工作中需要改善和加強的，要強化各項工作的組織領導和監管力度，防止工作中出現脱節、棚架現象，加快企業深化改革和發展速度，以實現企業效益最大化。

該文章作為年終總結比較客觀實際的分析了工作以及不足，有點有面而不虛談，不足之處在於文章的結尾很不自然，不知是不是沒擇選下來，文檔編排不合理。結尾因對文章作一下概述，只是已寫文章的角度評論，同樣工作總結結尾也需要作概述。