旅遊風景區春節假日旅遊年度工作總結
按照上級假日旅遊工作的統一部署和要求,在全景區各單位的密切配合、團結協作下,通過景區各線工作人員的共同努力,做到遊覽秩序安全有序,保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅遊服務規範到位,較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響,雁蕩山春節黃金週共接待國內外遊客8.42萬人次,門票收入375.7萬元,接待團隊數145個,假日旅遊各項指標同比略有減少,但總體情況良好。
一、周密部署,節日旅遊氛圍濃厚。
局領導高度重視春節黃金週工作,召開專題會議重點部署春節黃金週旅遊安全等各項工作。節前,組織聯合各相關單位對景區重點遊覽設施、賓館飯店食品衞生、消防開展專項安全大檢查,及時消除安全隱患。節日期間,局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金週工作機制,認真履行假日旅遊工作職能,積極協調組織假日旅遊安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作,營造良好的節日旅遊氛圍。認真落實值班制度,實行局領導聯繫景區制度,抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理,協調組織春節假日旅遊工作,處理各項旅遊問詢和投訴,景區旅遊安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好,假日旅遊市場秩序井然。
二、安全有序,自駕自助仍為主流。
春節期間,天降瑞雪,通過公安、交警等部門的共同努力,及時預警和處置,景區交通安全、暢通、有序。從出遊出行方式上分析,春節期間,雁蕩山遊客主要以祈福迎新、休閒度假、探親訪友遊等為主題的自駕自助為主,客源主要集中在省內周邊地區,尤其是温州、台州兩地居多,除夕之夜,到靈峯觀音洞上香祈福的本地遊客絡繹不絕,凌晨兩點還有遊客在洞內上香祈福。針對自駕自助遊羣體,我們及時啟動相關應急預案,更新發布旅遊動態信息,加強景區重點路段、重要區域的安全防範和管理,景區交通安全暢通,遊覽秩序井然,無發生一起交通事故。
三、熱情周到,旅遊服務質量令人滿意。
為充分做好今年春節黃金週的旅遊接待工作,節前及節日期間,各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職,為旅遊安全加上保障;景區旅遊行業從業人員和各“窗口”單位幹部職工在春節黃金週期間堅守崗位,“微笑服務、人性服務、誠信服務”為遊客提供了安全有序的旅遊環境。春節黃金週期間,共受理各類投訴5起,做到認真有效處理,遊客對旅遊服務質量表示滿意。(市雁蕩山風景旅遊管理局
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