客服年度考核個人總結（通用15篇）

客服年度考核個人總結 篇1

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務。

知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的>培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。

客服年度考核個人總結 篇2

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在**銀行電話銀行中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於客户我們要多進行預約回撥;再例如行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服年度考核個人總結 篇3

現將一年來德能勤績總結如下：

一、思想方面：

一年來我依然以一名優秀的X中學人嚴格要求自己，一直懷着一種青年語文教師的神聖使命，勤奮學習，鋭於進取，強化師德修養。本着“一切為了學生，為了學生的一切”的思想，誠實做人，踏實做事，敏於事而慎於言，以現代的教育教學思想，指導學生，關注學生心理，以豐厚的知識使之敬，以親切的態度使之愛，以嚴謹的標準使之慎，以靈活的方法使之能，以實力化魅力，使學生行以我為範，言以為我據，想看我思路，寫按我要求。讓自己切實地努力成為學生人生航程中的一盞明燈。

二、教學能力方面：

本年度是我教學能力極大提高成熟的一年，課堂駕馭遊刃有餘，教學方法靈活新穎，教學思想成熟穩定，指導學生深入有效。一年來我的語文教學因不斷探究而激情常在，因思考深入而境界猶高，因務實高效而成績優秀，因重能挖潛而動力充盈。為了不斷地充實自己提高自己，還特意自費訂閲《語文教學與研究》《語文教學通訊》等語文教學理論性雜誌，虛心學習，勤於總結，鋭於改革，勇於科研，論文先後在《中學生閲讀》《語文週報》《語文學習報》等國家級雜誌上發表，獲省教研室論文一等獎一篇，本人獲得鄭州市優秀輔導教師、市級公開優質課一等獎。教學成績優秀人數遠遠超過學校規定指標。總之一年來，慎言力行，提高業務為根本;務實求效，增強能力是天職。一年來因教學能力的提高而快樂地工作，更從快樂的工作中得到了無限的快樂。

三、職責履行方面：

本年度忠於職守，嚴格遵守學校的各項規章制度，認真履行做為一名x中學人的各項職責，出滿勤，幹滿點，一年來無任何違紀現象，服從領導，聽從指揮，忠實本份，愛崗敬業，與各科老師緊密合作，加強協調，營造了一個真正有利於學生髮展的教育教學氛圍。

四、 成績完成方面：

本年度各項成績優異，教學成績每次超額完成學校規定的任務，科研方面，完成了多篇教學論文的創作發表。

20xx年度是充滿挑戰的一年，是成績卓著的一年。

客服年度考核個人總結 篇4

201x年，本校始終堅持黨的教育方針和正確的辦學方向，在上級領導的正確指導下，圓滿完成各項任務。現總結、彙報如下：

一、加強學習，更新觀念，努力提高自身素質

社會在不斷地進步，新的教育理念在不斷地產生。作為新時期的校長，只有加強學習，不斷地提高自身素質，才能適應新時期教育的需要。

1、加強學習，提高自身政治素質

我始終認真學習，深入貫徹“xx大”會議精神，認真開展教育活動，加強黨性知識的學習，認真學習各種法律法規，通過形勢教育以及各種新聞媒介，瞭解國內外時事，用先進的理論、思想武裝自己的頭腦。

2、注重自身業務素質的提高

面對新的素質教育觀，通過各種途徑理解其內涵與實質，認真學習別人有關素質教育的科研成果，積極投身於教育教學改革之中。積極參加各種學術教研活動，汲取先進的教育思想。加強自身業務進修培訓，認真參加教師繼續教育的同時，積極進行學歷提高培訓。

作為一個教育工作管理者，我還通過訂閲如《中國小管理》《現代教育科學》《中國小校長》等經驗雜誌，學習先進的管理經驗;根據實際，學習區內兄弟學校先進管理辦法，努力提高自身的教育管理水平。

二、勤政務實，真抓實幹，全力搞好學校工作

近幾年學校管理工作的實踐，使我深深體會 到;要搞好學校工作，必須全心全意依靠教職工，帶領行政一班人，團結一致，共同努力，依法打造穩定、積極、向上的環境，讓教職工對校長、對學校政治上有強烈的信賴感，工作上有危機感和責任感。

3、認清形勢，樹立三種意識

針對我校師生的比為1：10的嚴峻形勢，正確樹立教師的競爭意識、生存意識、發展意識，探索試行符合校情的教師績效考核制，形成正確的激勵機制。具體做法有：

引導教職工依據上級要求、國家政策，民-主制定考核細則、日常工作細則，及時進行考評公開;

監督實施民-主管理，完善各項制度和考核辦法，加大羣眾參與力度，保證考核公平性、透明度;

通過每週例會，充分發揮羣眾的監督保障作用，討論決策學校重大事項;

以師德培訓為基礎，加強團隊的整體政治素質提高工作。

4、狠抓校風、學風、教風建設

落實德育工作，學校工作以德育工作為首，學校成立了德育工作領導小組，制定並落實計劃，團結協作，積極開展主題中隊會、校園廣播站、國旗下講話、三期奪標評比等系列活動。

積極推進素質教育，進行新課程式改革，有的放矢地設計教研活動，開展好校本教研，鼓勵教師走出去學習考察、教師撰寫課改論文、教學隨筆、階段性總結、針對實際制定行之有效地學生評價體系等切實進行課改。

以目標管理為手段，以研促教，狠抓教學管理。強化質量管理，加強過程管理，進行教學常規月檢，納入考核，進行獎懲;制定合理的學生綜合素質評價方案，面向全體，不放棄每一位學生，注重學困生轉化，嚴控後進生產生，全面實現檔案室管理。

定期召開家長會、開放課堂活動，實現三位一體教育網絡構建，有效開展豐富多彩的活動，通過舉行各種文體娛樂活動，活躍校園文化氛圍，組織學生參加上級組織的各種競賽。

5、強化安全教育和安全工作管理

成立安全工作領導小組，實行月檢查、月公示制度;簽訂安全目標責任書;堅持專人負責記錄《安全工作日誌》，記錄當天學校的安全工作情況。堅持安全工作彙報制度和責任追究制度;杜絕瞞報、不報或遲報。開展豐富多彩的消防演練、緊急疏散演練、安全知識競賽、防疫知識競賽、安防交流會等安全教育活動。

6、積極穩妥地推進事業單位人事制度改革工作

加強宣傳，全面制定各項考核辦法，注重平時對教職工進行全面考核。

7、積極推進依法治校進程

完善各項制度，認真做好落實，年度內分別與華為警務室、河北李景玉律師事務所建立友好關係，加大師生的法制教育力度。

8、積極探索“多措並舉促教育”模式

年內三月份，暑期完成了村街建設的幼兒圖書室、玩具室的建設。學校硬件設施得到進一步完善，“多措並舉促教育”取得明顯成效。

三、廉潔自律，認真履行自身崗位職責

在文教衞生局黨委、國小部領導的正確指導下，嚴於律己，廉潔行政，認真履行自身崗位職責，深入貫徹落實科學發展觀，紮實做好乾部作風建設年工作。

(1)、依法管理學校一切財經，並依據上級財經紀律和制度，不僅要求學校行政、財務人員嚴格執行，本人也帶頭依法執行一切規章制度;

(2)、嚴肅財經紀律，嚴格執行國家財經報銷制度及上級的有關規定，從不虛報、亂報，最大限度合理使用財政經費，一切為教學服務;

(3)、為了更好地嚴於律己，設立意見箱，在施教區域內公佈信訪電話與校長聯繫方式，定期公式收支情況;

(4)、堅決執行義務教育收費政策，不亂訂“教材和教輔”，不加重學生經費負擔;

(5)、耐心解釋羣眾疑點問題。

(1)、認真做好上傳下達工作，保證政令的暢通，建立上級文件接受、處理台帳，實現檔案式管理，有效實現督察、督辦。

(2)、認真貫徹黨的教育方針、政策，堅持正確的辦學方向，嚴格執行《省實施義務教育法辦法》、《河北省普通中國小校管理規定》，依法行政、從嚴治教、依法治校，努力提升學校的整體辦學水平。

(3)、走“民-主治校”之路，堅持“民-主集中制”原則，切實推進校務公開工作，特別體現在完善和執行學校的規章制度時，做到共商大計，以班子會、教代會形成決議，從不搞官僚主義。

(4)、學校的“評優、晉職、晉級”等事關教師切身利益的事，嚴格依據學校規章制度、考核辦法，通過行政班子會、教代會，研究討論後作出決定。

(5)、遵守重大事情的情況通報和報告制度，不僅向全體教職工通報，並及時向教育局及上級黨政報告。

四、存在的不足及發展思路

存在的不足

本人治校經驗欠缺，理論水平還有待提高，只有不斷地加強理論學習，積極吸取先進經驗，廣泛聽取意見，才能不斷地提高自己，完善自我，也才能更好地履行自身工作職責。

(1)、強化“合作—發展”辦學核心理 念。走師師、生生、師生、校校合作之路，以科研為指導，以改革為動力，以教師和學生的發展為目的，將課題研究與學校發展高度融為一體。使學校朝着‘學習化校園’的方向不斷邁進。

(2)、爭取多方支持，繼續做好民盟農村教育燭光行動工程以及佳施加德士公司支教、助教工作和依法治校工程的法制教育工作。

客服年度考核個人總結 篇5

本學年，我繼續擔任二年級數學教學工作。教學實踐中，我發現本班大部分學生都聰明靈活，想象力豐富，上課思維活躍、發言積極，大多數學生成績較好。但也有少數幾個同學基礎比較薄弱，思考速度慢、書寫速度慢、對新知的理解也比較慢。結合本班學生的實際情況，和新課標的具體要求，現將一學年教學工作總結如下：

一、夯實基礎，努力減輕學生學習負擔

我一直在想，如何讓孩子既能熟練掌握相關技能又不會負擔過重呢?本學年，我作了一下幾點嘗試：

第一、向課堂40分鐘要質量。每節新授課都做到“有備而來”，認真閲讀教材、教參，瞭解教材的編排體系，編者意圖，每個知識點在全套教材的地位及其與前後相關知識聯繫和銜接，做到高屋建瓴，胸中有溝壑。觀看優秀課例，積極徵求同組老師意見，根據學生的年齡特點和知識起點，確定每節課的重難點，思考應該選擇什麼樣教學方式和學習方式，設計完備的教學預案。其次是努力增強教學技能，做到每堂課線索清晰、層次分明、言簡意賅、深入淺出，加強師生交流，充分考慮各個層次學生的學習能力和學習需求，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快;最後，每節新授課都當作公開課來上，事先準備好小黑板、作業紙等，注重營造課堂氛圍，調動學生的積極性，擴大課堂容量，提高課堂教學效率，爭取每節課都留有一定的時間供學生練習鞏固，驗證教學效果，發現問題當堂解決。

第二、及時鞏固與定期複習相結合。每節課新授知識都會在當時當天及時鞏固，第二天進行適當複習，一段時間後進行第二次複習，提高複習效率。本冊教材除了8個課時的小單元教學，其餘全是數與代數的知識，其中計算是教學的重點，為了幫助孩子提高計算速度，每節課課前花1分鐘時間讓學生誦讀乘法口訣通過一學期的堅持，效果顯着。

第三、作業佈置與批改。本學期我精選練習，有針對性，有層次性地佈置作業，力求使每一次練習起到最大的效果。對學生的每一次作業都認真及時地批改，並做好錯題記錄和分析，針對不同的錯誤分別採取個別輔導和集體評講的方式及時補救，根據錯題記錄和分析，制定階段複習計劃和期末複習計劃，做到有的放矢。

二、努力提高課堂效率

每位數學教師都是課堂教學的實踐者，為保證新課程標準的落實，我把課堂教學作為有利於學生主動探索的數學學習環境，把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展作為教學改革的基本指導思想，把數學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程、常思考，常研究，常總結，以科研促課改，以創新求發展，進一步轉變教育觀念，堅持“以人為本，促進學生全面發展，打好基礎，培養學生創新能力”努力實現教學高質量，課堂高效率。

三、做好課後輔導工作，注意分層教學

課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生要求，對後進的輔導並不限於學習知識的輔導，更重要的是思想輔導，要提高後進生的成績，首先要解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對它萌發興趣，要通過各種方式激發他們的求之慾和上進心，從而自覺把身心投入到其中去，這樣後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來了，使學習成為他樣自我意識的一部分，在此基礎上，再教給他們學習方法，提高他樣的技能，並認真細緻地補缺。

四、結合基礎知識，加強各種能力和良好習慣的培養

在重視學生掌握數學基礎知識的同時，也發展他們的智力，培養他們的判斷、推理能力。例如：教學乘法口訣時，先引導學生觀察找規律，再小組討論，最後小組彙報得出結論。由於二年級的學生太小了，自控能力比較差。所以導致教學工作有一定的難度，但我一定會努力認真的總結、反思，虛心求教，不斷學習，提高自己。

一份耕耘，一份收穫。教學工作苦樂相伴。我將本着“勤學、善思、實幹”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。

客服年度考核個人總結 篇6

轉眼間，忙碌的一年又轉瞬即逝了。曾經的忙碌、曾經的快樂還歷歷在目。為了更好地做好今後的工作，下面我從思想、教學工作、班主任工作三個方面進行總結。

一、思想方面

堅決擁護黨的領導，堅持黨的教育方針，積極參加各種思想、政治業務學習活動，勇於解剖自己，分析自己，正視自己。時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生。以教好學生，讓學生全面發展為己任，踏踏實實，任勞任怨。嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發揮模範帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

二、教學工作方面

本學期我承擔二年級語文教學任務。本年度語文教材每個單元具有獨立的主體，寓教於文中。在上課前我把知識點、能力點都力爭把握到位，再結合班上學生的特點進行備課。在備課中我還有意識的針對班上不同的學生設計了不同層次的練習，經過這一學年的堅持，不同層次的學生都得到了很大的提高。課後及時對該課作出總結，寫好教學反思。為了提升自己的教學教育水平，我不但積極參與學校組織的教研活動，而且踴躍去講課，然後讓大家給我評課，這樣，每一次講完課後，都有很大的收穫。我還經常向其他老教師請教。還借閲大量有關國小語文教學理論和教學方法的書籍，對於裏面各種教學理論和教學方法儘量做到博採眾家之長為己所用。積極抓好後進生的轉化工作，主動與後進生溝通，用真誠的心去關懷、去幫助他們。

三、班主任工作方面

1.做好學生的思想工作，培養學生良好的道德品質。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。

2、積極開展好課外文體活動。做好課間操、運動會，拔河比賽、體育文化節、朗讀比賽、六一兒童節等活動增強學生的體質，豐富學生的課外生活，培養學生的集體榮譽感。努力培養"團結、嚴格、活潑、奮進"的班集體。

3、積極主動地和各科教師聯繫，協調學校各方面的教育力量，發揮好橋樑紐帶作用。在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的夥伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、採納他們的意見。

4、抓好班級常規工作。為了把班的常規工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經過一個的努力，我們班的各項常規工作像早讀、衞生、課堂紀律等都抓得比較好。

5、積極與家長溝通。這一學期，我主動與家長通過電話、班級微信羣等的方式進行密切聯繫，瞭解學生在家的學習與生活情況，也向家長彙報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，並且調換角色站在家長的角度去考慮問題。

6、抓好安全工作。安全維繫着家家户户的生活，我始終做到，安全第一，預防為主。一方面利用班隊會、談心等形式做好周密細緻的思想工作，另一方面制定切實可行的安全措施，並且組長檢查、同學互查結合。

總之，在本學年的工作中，我圓滿完成了各項任務。學生的整體素質在不斷的提高。有成績也有不足。在今後的教育教學工作中，我將發揚優點，克服不足，爭取在新的一年裏取得更大的成績。

客服年度考核個人總結 篇7

本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，並順利完成教育教學任務。

一、政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重複講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學方面：

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悦的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，國小生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從讚美着手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關係促進了學生的學習。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實幹，並能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經常查閲有關教學資料。同時經常在課外與學生聯繫，時時關心他們，當然在教學工作中存在着一些不足的地方，須在以後進一步的努力。

總而言之，現在社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。

客服年度考核個人總結 篇8

20xx年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作情況簡要總結

1、思想上，嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊。

一直以來，我注重堅持學習中國特色的社會主義理論，深入學習黨的xx大報告、認真領悟xx屆三中全會精神，時刻關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。“新聞調查”、“經濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。

一年來，認真學習黨的xx大報告重要思想，深刻領會其科學內涵。從學習實踐科學發展觀至踐行黨的羣眾路線教育實踐活動，黨的建設佈局從三位一體到五位一體，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

2、業務上，認真學習業務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向羣眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。 在接待羣眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯繫駐村幹部、經辦人，幫其查看檔案資料等，來使羣眾能儘快辦好手續，樹立好政府窗口的形象;在收文發文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，並及時把領導批閲文件收回歸檔或傳閲到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

在今後的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日誌，並及時總結，找出差距與不足，及時改進。

客服年度考核個人總結 篇9

在過去的一年，我很榮幸的成為了__的一名工作人員。在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，較好的履行一名辦公室工作人員的職責，較好的完成交代的各項工作，總結起來收穫頗多!現就本人上班日起的工作總結如下：

一、端正態度，儘快適應工作

從進單位到現在我已經工作近四個月時間，通過這段時間的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已逐漸融入到了辦公室這個大家庭中，個人的工作技能也有了一定的提高。辦公室是全局運轉的樞紐部門，對局內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此，我經常利用休息時間把一些文字工作帶回家去寫。特別是工作量很大的工作，我都會和同事配合做好服務，不計較，不推諉。如遇需要幫忙修改、打印、傳遞的文件資料，我都會抽出時間給予幫助，以一顆真誠的心去為大家服務。

二、堅持學習，提高自身素質

我認真學習了一些關於寫作的書籍，並堅持利用網絡、報紙、電視等各種媒體及時學習政策和知識，拓寬思想維度，積極參與辦公室和管委會組織的政治學習，提高自身的政治素養。今年，我參加了區上辦公室政務禮儀培訓班，通過培訓學習了很多關於政務禮儀方面的知識，有助於我以更好的態度，更規範的禮儀，做好辦公室服務工作。

三、盡心盡責，做好本職工作

作為一名新進機關單位的文祕來説，由於許多業務還不熟悉，所以負責的工作比較少。

1、認真對待本職工作。我主要是負責一部分材料的撰寫。目前我獨立撰寫大型材料還有難度，在領導、辦公室主任和同事的幫助下我完成了綜治維穩考核材料的收集整理工作、“思想大解放、作風大轉變，工作大落實”主題教育活動第一階段工作。其中包括活動方案、階段計劃、活動總結、工作簡報，工作信息、會議記錄等材料30餘篇。

2、完成他人交辦的每一件事，並做好一些服務工作。不管是領導還是同事，交辦的打印、複印、送材料等工作，我都認真去完成，如有不懂的地方，都會虛心請教。服務工作中，不管日常雜務，還是清潔打掃，我都不會推辭，主動完成。並時刻注意自己的言行舉止。

我在領導的帶動下，在同事的幫助下，做了一些進步，但與領導的要求和同志們的期望還有很大差距，主要是我缺少細心，辦事不夠謹慎，存在惰性。

今後我會以“思想大解放、作風大轉變、工作大落實”主題教育活動為契機，努力更正自己在思想上、作風上、工作上突出問題，以良好的狀態做好管委會各項本職工作。工作中多學習多請教，提高工作水平;勤思考勤反省，提高工作質量;肯幹事肯吃苦，積極主動幹工作，在新的一年中爭取更上一層樓。

客服年度考核個人總結 篇10

時間猶如白駒過隙，轉眼就到了年底，這是一個辭舊迎新的時刻，更是一個總結過去、展望未來的時刻。為了更好地做好今後的工作，現將這一年來的學習與工作進行總結。

一、思想政治方面

作為大學教師，我十分注重思想政治水平與道德修養的提高，在各方面嚴格要求自己。熱愛祖國，熱愛教育事業，時時處處以教師的職責鞭策自己。作為一名教師，師德師風十分重要，“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”教師的言行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響。我用心上網瀏覽學校的師德師風建設專網，認真學習學校的文件以及優秀教師的典型事蹟，用心參加學校的師德師風建設活動。透過這些學習，我深刻的認識到教師肩上的重大職責。認識到要培養人才，務必以學生為本，構成高度的職責心和愛心，同時要不斷學習並鑽研先進的教學理念、教學方法以及學科前沿，努力提高自己的專業素養。

二、工作方面

由於本人報到的時間比較晚，因此這一年沒排上課，院裏領導研究後安排我行政坐班，主要協助市場營銷教研室以及教科辦的一些事務。雖然沒有走上講台，理解教學實踐的鍛鍊，但我多次旁聽觀摩同行的授課，以學習他們好的教學方法、教學語言以及肢體語言的表達，並結合自己以往的教學經驗，找出自身的不足，以期在經後的教學中得到改善。同時透過多種途徑學習教案、教學大綱的編制方法以及精品課的建設，透過這些接觸，我深刻的認識到了上好一門課程需要全方面的佈局和準備，對我今後教學過程的開展與提高大有裨益。

在協助市場營銷教研室以及教科辦的工作中，我每一天按時上下班，並認真負責的按時完成教研室與教科辦交給的任務。參加市場營銷專業評估的資料準備工作，評估期間的會議記錄整理。對物流專業的培養方案進行修訂。透過對其他院校物流專業課程設置的研究以及對物流教材、有關課程教學大綱、實驗大綱的查找，對物流專業的課程設置、學時學分、實驗課、學期安排等進行了仔細的修訂。還協助市場營銷教研室以及教科辦處理了一些其他事務，如幫教科辦整理新生的課程速查表等等。這些事雖然小而瑣碎，但我本着認真負責的態度來做，學到了一些待人處事的方式方法。

三、存在的不足與展望目標

在這一年的工作當中，我存在的最大不足之處在於沒有寫出必須水準的科研論文並進行發表，我反思了一下，這種結果有兩個原因：一是由於我在經過一年的博士論文寫作後有點貪圖安逸、有所懈怠;二是在學習管理研究的方法，尤其是定量分析與實證方法，並積累材料和研究課題，為以後寫作具有必須水準的管理類論文打下基礎。

在新的一年裏我必須要抓緊時間，用心着手科研工作，在工作中要更加嚴格地要求自己，謙虛謹慎，戒驕戒躁，虛心學習同事的先進教學經驗，更加全身心地投入到教學科研工作中。

客服年度考核個人總結 篇11

在組織的信任和同志們的大力支持下，我於年月正式擔任醫院院長職務。一年來，在縣委、縣人民政府的正確領導和醫院其他班子成員的協助下，本人通過自身努力，積極探索管理理論，不斷積累管理經驗，全身心投入到醫院管理工作中。

在大家的共同努力下，醫院各項工作取得了較好的成績：醫院業務不斷擴展，醫療質量不斷提高，服務水平不斷增強;行風建設健康發展，醫患關係進一步融洽;科技工作穩步推進，科研成果碩果累累;院容院貌煥然一新，就醫環境明顯改善;精神文明建設富有成效，醫院社會形象牢固樹立。現將一年來的工作述職如下：

一、加強政治業務學習，提高管理水平

任職以來我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，積極組織職工開展轉變幹部作風加強效能建設活動，特別是黨某某大勝利閉幕後，教育廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，促使了醫院改革朝着正確方向前進。

二、加強班子隊伍建設，完善各項規章制度

新班子調整後，我首先抓好班子隊伍建設，經常主動與各位副職談心交流，相互溝通，班子之間能以誠相待，互相信任，互相支持，從而維護了班子的整體形象。在小問題上做到了敢於承擔責任，遇到重大問題，本人做到了注重發揚民主，集思廣益。進而避免了重大失誤，也增強了決策的科學性、準確性。

為進一步加強醫院管理，我組織班子對醫院原有管理制度和目標管理方案進行修改、補充和完善，修訂了比較科學、規範的人民醫院《管理制度》和《目標管理方案》，進一步調動了職工工作的積極性。

三、強化醫院內部管理，加快醫院發展步伐

(一)堅持科技興醫，重視人才培養和科研工作

1、充實中層領導幹部梯隊建設。

人才梯隊建設是醫院發展的重要保障。根據我院業務發展和工作需要，經過考察醖釀，新增了9名中層幹部，充實了中層幹部隊伍，為醫院發展增添了後備力量。

2、加強學習培訓，提高醫護人員業務素質。

一方面加強在職職工業務培訓學習，督促醫務科、護理部、質控科、感控科等職能科室先後組織院內業務講課3多次。另一方面通過“走出去、請進來”方式加快人才培養，走出去：先後選派了16名業務骨幹到“三甲”醫院進修學習，21人次外出參加學習班、研討會;組織兒科、婦產科、手術室等科室分別到市人民醫院、縣人民醫院和市婦保院等上級醫院和兄弟醫院參觀考察，學習他們的先進管理經驗。請進來：繼續與“三甲”醫院搞好技術協作關係，邀請其專家教授到醫院進行技術指導12次。

3、堅持科技興醫，開展新技術新項目。

先後投入4多萬元購進了微波治療儀、全自動生化分析儀、病理圖文分析系統工作站等醫療設備，為臨牀診斷和治療工作提供了保障;同時，通過多方爭取，獲得省殘聯贈送價值約8萬元的手術顯微鏡、裂隙燈及手術顯微器械，獲得省衞生廳贈送價值約2萬元的手術牀、無影燈、多功能監護儀、除顫儀。鼓勵各科室進一步解放思想，更新觀念，大膽引入新技術開展新項目19項，其中有一項科研項目分別榮獲年度“省醫藥衞生適宜技術推廣獎”二等獎、市科技進步一等獎。

(二)狠抓醫療護理質量管理，確保醫療安全

認真組織和督促醫務科、護理部、質控科、感控科、防保科等職能科室定期開展醫療質量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫院管理制度進行獎罰。

同時，充分發揮行政、後勤職能部門的協調、指導、督查等作用，為臨牀一線業務的正常開展提供了強有力的後勤保障。由於工作措施得力，醫療護理質量穩步上升，一年來無醫療事故和醫療糾紛，患者對醫院的信任越來越高。統計到月底止，門診量人次，同比增長12.3%，住院人次，同比增長29.16%，手術例，同比增長25.3%，是近年來增長最快的一年;業務總收入比上年同期增長29.8%，特別是年月業務收入創歷史新高。

(三)認真做好新農合工作，為農民朋友提供優質服務

新型農村合作醫療是黨中央、國務院為切實解決“三農”問題，大力加強農村衞生體系建設，提高農民水平作出的一項重大決策。

我認真組織做好“新農合”各項工作。新型農村合作醫療工作自年月啟動以來，我們全心全意為參合農民朋友提供了優質的醫療服務，緩解了部分農民看病難看病貴的問題，使新農合工作真正體現了“政府得民心、農民得實惠、醫院得效益”的惠民政策。

(四)加強基礎設施建設，營造良好就醫環境

——大力開展城鄉清潔工程。

根據省黨委、政府和市委、市政府以及縣委、縣人民政府關於“開展城鄉清潔衞生運動”的指示精神，我們在全院範圍內開展了城鄉清潔工程，重新確定各科室的清潔責任區，“城鄉清潔工程”領導小組輪流值日，深入各清潔區巡迴督查，發現問題及時反饋有關科室或負責人處理，確保了“城鄉清潔工程”取得實效，為羣眾就醫提供了整潔、舒適的`診療環境。

同時，積極參加縣文明委開展的文明庭院創建評比活動，投資2多萬元，邀請園林站專家對庭院建設進行科學設計，合理佈局，對道路進行硬化，對院內進行綠化、美化，一個“花園式文明庭院”正在建成，就醫環境明顯改善，得到了病人一致好評。

——國債項目建設順利施工。

我經常督促院項目領導小組深入施工前線現場辦公，保證門診綜合樓國債建設項目順利施工，目前該項目基本竣工，即將投入使用;在有關部門的大力支持下，通過多方聯繫，爭取得到了業務手術樓國債項目，初設方案已通過審批，目前正在進行舊房拆遷、地質勘探等開工前期準備工作，預計年底可正式動工興建。

四、加強精神文明建設，樹立醫院良好社會形象

(一)舉行形式多樣文體活動，豐富職工業餘文化生活

一年來，認真組織職工開展內容豐富、形式多樣的文體活動，豐富了職工業餘文化生活，陶冶了職工情操，增強了職工的集體榮譽感、凝聚力和戰鬥力，調動了職工全身心投入工作的積極性。

(二)積極參與社會公益事業，為弱勢羣體奉獻愛心

1、在做好醫療工作的同時，組織職工積極參與社會公益事業活動，特別是某某之後，組織全院職工先後四次捐款共計8萬多元。6月中旬我縣遭遇了特大洪澇災害，我們迅速啟動了抗洪救災應急預案，抽調業務骨幹組成醫療隊堅持每天下鄉開展巡迴醫療服務，保障了災區無疫情發生，羣眾身體健康，生活穩定;同時，我們積極響應縣委、縣人民政府的號召，紛紛慷慨解囊，向災區羣眾捐款2萬多元。

2、全力做好cbm防盲項目白內障復明手術。

今年先後投入了1餘萬元購買了器械、藥品以及牀架和牀上用品等，為復明手術順利開展提供了強有力的保障。在手術期間，醫護人員互相協作，密切配合，最終成功為名白內障患者施行了復明手術。

此次復明行動我們只收取病人每例元費用，很大程度上減輕了患者的經濟負擔，尤其是參合農民，總共只需交4元左右就可以了，費用很低，得到了社會各界廣泛讚譽。

通過加強社會主義精神文明建設，全體職工的思想素質有了更大的提高，積極參加各種文體活動和社會公益活動，樹立醫院良好社會形象，得到了社會各界好評。醫院被評為年度市衞生系統先進集體、市“五一巾幗標兵崗”，醫院黨總支被評為年度縣直機關先進基層黨組織，巾幗文明崗順利通過了市級複審。

五、整合資源，發揮效能

為了方便管理，整合資源，發揮效能，今年我親自組織調整了幾項工作：

一是取消中心。從中心兩年多來的運轉情況來看，管理不當，收入甚少，有時入不敷出。於是，我親自組織召開班子會，最後決定將中心取消。

二是取消醫療合作。根據醫院管理年活動有關要求，終止與公司聯合開展的醫療合作合同，並與該公司負責人協商最後達成了醫院買斷機子的協議。

三是合併門診收費處和住院收費處。為了方便管理，便利排班，同時解決羣眾雙休日辦理住院或出院問題。經過了解調查，我提出了合併門診收費處和住院收費處的建議，並得到了全體班子成員的同意。住院收費處合併到門診收費處後，整合了資源，提高了工作效能。

六、廉潔自律，當好公僕

為進一步提高自己勤政廉潔的自覺性、堅定性。一年來，我自覺學習國家的法律法規、財經管理制度、醫療機構管理條例，規範財經管理行為，做到醫院發展有長短計劃，日常支出班子討論通過並實行一支筆管理，杜絕公款吃喝和鋪張浪費;積極參與藥品、醫用耗材的集中招標採購，切斷醫院和醫務人員與藥品銷售之間的直接利益關係，杜絕購銷中的不良行為。

現全體職工牢固樹立了為患者服務的思想，羣眾對醫院的滿意度以及職工對我本人的滿意度都在95%以上。本人努力做到了廉潔行政、節儉為公，將有限的資金全部用於醫院的再發展和職工的福利，保證醫院各項工作健康有序發展。全院職工無違法亂紀行為，未出現收受紅包、禮品、行賄和受賄行為。

七、存在的問題及今後的打算

儘管在即將過去的一年裏，我的工作取得了一定的成績，履行了一個院長應盡的職責。但是靜下心來思考，自己仍然存在着某些方面的問題和不足：

1、在學習理論方面還不夠深入，有待進一步加強;

2、剛接任第一把手工作，經驗不足，有待提高;

3、深入科室不夠，瞭解情況不夠多，有待加強。

這些都有待於我在今後的工作中加以注意，努力改正，同時希望各位領導和同志們繼續多多關心支持我，我一定克服困難，彌補不足，加強學習，不斷提高自己的工作能力和管理水平，力爭為我縣衞生事業的發展作出更大的貢獻!

客服年度考核個人總結 篇12

“在活動中育人，在活動中促發展。”我很認同這一教學觀念。作為一名中隊輔導員，我能根據學校制定的“少先隊工作計劃”，根據學生的特點，並結合時代的要求，設計組織好豐富多彩的體驗教育活動。下面，我就本學期自己所作的工作作一個簡單的回顧:

1、積極開張各種主題中隊活動

針對隊員的學習、行為、生活習慣還沒有養成等問題，我開展了各種主題性活動。為促成學生良好行為習慣的養成，我開展了<每週一練>的主題性訓練活動，比如:“坐有坐相，站有站樣”、“小嘴巴，不急説，認真聽，想後説”等專題性的訓練項目，一週內節節練，天天講，通過活動，隊員們的行為習慣都有了進一步的提高;重視對隊員進行預防甲型h1n1的宣傳教育活動，交通安全教育，多次開展了<預防甲型h1n1>的宣傳教育活動，<各種安全温馨提示>的宣傳教育活動，<防震、消防知識我知道>等主題活動，並進行消防安全、防震減災等演練，切實讓隊員們牢記安全的重要性。我還結合重大節日，紀念日開展豐富多彩的活動，比如:教師節、國慶節、元旦等節日的慶祝活動。使隊員在愉快的節日中也能獲得教育;積極參與學校少先隊大隊部的活動安排，比如:開展“孝親愛老”系列活動——“感恩小故事會”、“孝親愛老小品表演”、“我為爸媽做件事”、“學唱一首感恩的歌曲”等等。

2、注意培養小幹部，做隊員的領頭人

管理好班級，光靠輔導員是不行的，實踐也表明:一支責任心強的班幹部隊伍是整個班的核心，是管理中隊的關鍵。儘管學生剛剛進入國小階段的生活，但是有些隊員管理能力在幼兒園教育中，已經得到了鍛鍊，因此，入隊後，我在班中進行了“競選小幹部”的活動，讓有意參加的隊員準備好“自我介紹”。通過這樣的形式給有能力的隊員提供了一個展現自我的舞台。選舉出來後，我給他們進行了培訓，明確了職責。並不時地找他們談心，向他們提出要求，讓他們挑戰自己，做隊員們的帶頭人，使他們不斷提高自己的工作能力，形成了一支學生擁護、教師信任的幹部隊伍。

3、做好隊章的各種學習活動

剛入隊的隊員，在隊史、隊歌、隊禮、隊標誌的佩戴、隊儀式等等方面的知

識都應該進行好好的培訓和學習，因此，經常利用週三下午的中隊活動時間，向全體隊員進行隊章的宣傳教育和訓練活動。

4、做好雛鷹爭章工作

期中，根據一年級的年齡特徵，全體少先隊員集體通過徵訂“清潔章”、“禮貌章”，輔導員注意在平時的各種活動中滲透爭章意識，提高隊員的爭章積極性，並在期末的時間進行統一的考章，最後有45人獲得清潔章，22人獲得禮貌章。

以上是我對本學期中隊工作的一個簡單小結。輔導員工作是一項艱鉅的任務，它平凡而又偉大，簡單而又複雜，輔導員應是一箇中隊的靈魂。所以，我將繼續努力工作，不斷提高專業能力，努力作好輔導員工作。

以上就是我這半年來工作的簡要情況，許多方面還都沒有提及，總體説來，自己在工作中取得了一些成績，但還有許多的不足需要改進，例如工作還不夠細緻，宣傳工作不到位以及工作中的創新之處不多等。在今後的工作中，我將努力進行理論學習，提高自身修養，虛心向有經驗的老師學習，總結工作中的經驗教訓，以飽滿的熱情、踏實的作風、盡職盡責地做好學生工作。

客服年度考核個人總結 篇13

一年多來，我政治立場堅定，堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，堅持改革開放，同黨中央保持一致，積極向黨組織靠攏;熱愛教育事業，遵紀守法。工作中，我認真學習“三個代表”的重要思想，認真學習《公民道德建設實施綱要》，不斷提高自己的思想覺悟,時刻銘記自己是一位光榮的人民教師。作為一名班主任，我的班務工作主旨是：讓每一位學生都快樂的地度過在學校的每一天，既教書又育人!(1)關愛每一個孩子，使他們因為有我這樣的班主任，每天能快樂充實;同時他們在獲取書本知識的同時還學會了做人。這是我做教師一天就是一天的重點，也是我做班主任一生的重點。我常教育孩子們回家要為父母做力所能及的家務活。注意規範學生的行為，不斷地掀起學習的熱潮，完美自我形象;學習中互相幫助，做好一幫一活動。對於後進生，我採取多鼓勵少批評的方法，以寬容的心態去對待他們的每一次過失;用期待的心態去等待他們的每一點進步;用欣賞的目光去關注他們的每一個閃光點;用喜悦的心情去讚許他們的每一份成功。(2)我時刻注重言傳身教，為人師表。平時，凡是要求學生做到的，我首先做到。(3)我注重學生社會實踐能力的培養，積極開闢第二課堂，把學生從受教育者變成一個自我教育者，如今年3月份邀請全國助殘先進個人曾柏良家長給孩子開展了關於自信的知識講座、今年12月份組織學生進行賣《南國早報》的社會實踐活動和赴西大參觀的實踐活動，收到了良好的效果。(4)通過開展一系列的班隊活動，湧現了一批思維活躍，責任感強，有獨立見解和組織才能的優秀班幹部，創建了一個文明守紀、團結互助，勤學上進，凝聚力較強的班集體。在我的努力下，我們班在各項活動中均獲得到較好的成績，並多次獲得五星班級。

在教學上，我貫徹“以學生為主體，以教師為指導”的教學原則，積極參加教育教學改革實踐，不斷更新教育教學觀念，認真備課、上課、聽課、及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。一年來，我訂閲了大量有關教育教學的書籍資料，取其精華，付之實踐;積極參加在邕開展的各類各級教學觀摩活動課，課改示範課等，取別人之長，補自己之短。由於我不斷努力，所教語文成績A等生人數不斷上升，學生的學習進步明顯。

一年來，我遵守校紀，不曠教、做到有事請假、服從安排，埋頭苦幹，任勞任怨，取得了可喜的成績。20xx年2月範文《第一次掙錢》榮獲第四屆語文教師範文寫作比賽廣西賽區一等獎;

20xx年2月範文《第一次掙錢》榮獲第四屆語文教師範文寫作比賽全國三等獎;20xx年6月論文《淺談組織課堂教學的幾點策略》榮獲廣西中國小教育教學優秀論文評比二等獎; 20xx年7月被學校評為師德先進個人;我所帶的班級多次被評為五星班級。孩子們的不斷進步，也博得了家長們的一致好評。

"金無足赤，人無完人"，在教育教學工作中難免有缺陷，例如，還尚未完全擺脱舊的教學模式，課堂語言不夠生動。

走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

客服年度考核個人總結 篇14

20xx年，我堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，貫徹落實市和鎮第十三次黨代會等相關會議精神，在鎮委、鎮政府的指導下，帶領**公司全體職工鑽研業務，努力提高公司業績。在這一年中，我自身在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：

一、立足本職崗位，求真務實，紮實工作。

在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統一指揮，樹立大局觀念，善於抓住主要矛盾和關鍵環節，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務。

20xx年，在鎮委、鎮政府的支持下，**公司迎難而上，財務狀況穩健，利潤增長平衡，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我着力加強公司的內部管理，樓盤款項催收，促進新項目的發展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

二、嚴於律己，加強黨性鍛鍊，提高黨性修養。

在政治思想方面，我一直在各方面嚴格要求自己，不斷加強理論學習和實踐學習，自覺加強黨性鍛鍊，使黨性修養和政治思想覺悟進一步提高，堅持以優良作風和黨風投入到工作中。同時，在公司支部建設方面，由於支部成立時間尚短，所以我集中在完善支部各項工作建設，促進支部的不斷髮展壯大，認真部署重點工作，狠抓幹部隊伍建設，以增加公司的凝聚力。

三、查漏補缺，不斷完善工作計劃，保證完成工作任務

通過對20xx年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來更大的利益，為鎮的城市建設貢獻一份力量。對於土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現公司可持續發展;作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體幹部職工共同實現公司的經濟建設和黨支部建設工作;對於困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創新的方式，爭取多部門的支持和合作，以便早日解決這些案件。

回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領導和羣眾肯定。我個人在思想、學習和工作上也取得了新的進步，在今後的工作中，我將自覺把自己置於黨組織和羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的，為我公司的發展和鎮的城市建設作出自己的貢獻!

年度考核表個人總結

本人在這一學年裏，擔任學校的網絡管理員工作，兼高二10班11班12班通用技術課教學，還有部分教務處工作。下面就對我這一學期的工作進行總結：

作為一名教師，我努力按照一個高級教師的要求嚴格要求自己，熱愛祖國，熱愛教育事業，模範的遵守教師的職業道德規範，堅持四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策，遵紀守法，作風正派，愛崗敬業，為人師表，以身作則，做好學生的表率。

在教學業務方面：今年，由於我們學校將新高一分在百子灣校區，又因為來了新的教信息技術的教師，而我還要在本校負責網管工作，再加上區裏為我安排的網管兼職管理員的工作，所以開始的時候學校並沒有為了安排教學工作，但又由於我校接收了原同仁中學的學習組成了三個班，而這三個班沒有老師教他們通用技術課，所以在學校的要求下，我又接了這三個班的通用技術課，沒周的課時達到6節課比上學年還多。從各方面得到的信息，學校好象並不重視這三個班的通用技術課，原因一，這三個班來自原同仁中學，在接收這三個班的學生時，他們的考試成績都不記入我們學校的平均分，所以學校只希望他們不出什麼事就行了，他們的學習都是次要的;原因二，學校領導還是把通用技術這門課當成以前的勞動技術課，以前的勞動技術果都是由物理老師兼着的，現在除了我這個班，其他幾個班的情況並沒有變化，那幾個班的物理老師並不重視通用技術這門課，也不參加區裏的培訓，雖然上級部門花了幾十萬我校配置了通用技術設計室和製作室，但他們從來不用，這使我感到十分不能理解。

通過上學期的培訓，我瞭解到為什麼國家要開設通用技術課，是因為國家領導人從大局出發看到中國的教育有問題，教育出來的人材能説理論的人太多，而能動手做事的人太少，因此國家要花費這麼多的財力物力進行高中的教學改革，並開設了通用技術課，然而我們學校的部分領導和教師並沒有看到這一點，還把通用技術課當成可有可無的課。我看到上級部門花那麼多錢買來的通用技術的實驗儀器和器材放在那裏沒人用，感到十分可惜，既然讓我教這門課我就一定要把它用起來。

通用技術課是培訓學生動手能力的課，而我又是第一次教這門課，所以我不敢怠慢，我認真備好每一節課，為每一節課設計好學案，在收上學生的作業之後我還用高速掃描將學生的作業圖像掃入計算機上傳到網上在網上對學生作業進行批閲，使學生和家長可以通過網絡看到學生的學習情況。學校沒有為通用技術教室配置實驗員，我只能自己承擔了通用技術實驗的準備工作，説真的這工作不好做，除了要了解實驗器材的工作原理，瞭解它們在課程的什麼時候用，還要考慮到這些器材在學生使用過程中可能會出現的損耗，和由此造成的我自己的經濟，因為領導曾經説過，造成的損失誰用誰負責。

在對學生的教育方面：我發現我教的這些從原同仁中學傳來的學生與我們原來十七中的學生確實不一樣，無論是學習習慣學習態度還是人生觀價值觀思想道德水平，有許多學生都存在問題。開始時我認為孩子們對於動手製作的內容會很感興趣，會跟着我的要求一步步做下去，可能還會有學生有新的發現，確實一部分學生是這樣的，但總是有另一部份學生對什麼都不感興趣，就是坐在那裏什麼也不做，對老師佈置的作業不去動腦子去想，而只是想着抄別人的作業，有的連抄都懶得抄。通過我在假期裏設計的學生作業管理系統，我作到了，對每位學生的學習情況，學習態度瞭如指掌，對於學習態度不好的學生，我除了在課堂上當面批評，以警示其他學生外，下課時，我還單獨找他們談心，瞭解他們思想當中存在的問題，心理上存在的問題，耐心地幫助他們解決，對他們在學習方法上存在的問題，我經常不斷地進行思考，想出解決問題的方法，並用他們能夠接受的方法，語氣等，讓你們掌握。特別是在將要面臨會考的最後階段，我經過不斷的總結和思考，找到了他們在學習方法上存在的問題，精心組織了幾節有針對性的複習課，用反覆説的“一句金玉良言”讓學生能夠抓知識的重點，用不斷變化的練習，讓學生能夠舉一反三、靈活應用，對所學的知識融會貫通，用“每個人必須寫完成任務，我要檢查”來督促後進行，與大家共同學習。在我的鼓勵和督促下學生的學習積極性日益高漲，學習成績也有了突習猛進的提高。

除了教學任務之外，我還根據我的特長做了以下幾件事：

一、 下學期上級部門要對我校設備使用和管理情況進行調查，在調查中發現管理當中存在一些問題，如電腦的發放的使用的記錄不能隨時進行更新，特別是在大量的電腦經過幾次使用者的變更之後很難找到以前的使用情況記錄。為此我想到了可以用現代化的網絡和數據庫技術對設備的使用情況進行管理，於是我用ASP+ACCESS設計了可以對學校的設備使用情況進行管理的網站，給校領導看了，得到了大家的好評，為此學校為我頒發獎金1000元。

二、 本學期區教委把我校設定為數字化校園的試點校，在上級領導與我們的談話中我才知道之所以把我校設定為數據化校園的試點校還與我有關係，是因為他們看到

了我設計的一些程序應用。在國家花了大量的財力物力建成校園網之後，如何更好的使用校園網就成了一個大的問題，之有陳經綸中學探索出的一條路子，花了太多的錢，想做的面面具到，但實際的使用效果並不是很好的，我以前做的這些小程序幾乎沒有成本，而且很簡單，但確實實現的學校的一些使用需求，於是區網絡中心找來專業的程序設計公司，到我校進行需求調研，意在建立一個能滿足大部分學校的需求的系統。這項工作將進行到下學期。

總之，這個學期的工作很多，但我都能夠合理地組織我的時間，圓滿地完成了學校交給我的各項任務。

客服年度考核個人總結 篇15

一年來，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。在這年裏，我在思想上嚴於律己，熱愛教育事業。時時以一個團員的身份來約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。

在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。

培優輔差是今年教學工作的重頭戲，因為一個班級裏面總存在尖子生和後進生。對於後進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發他們學習的興趣。通過尖子生來帶動、促進後進生的提高。經過自己的不懈努力，學生得到了全面的發展。

在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班幹部是老師的左右手，所以我把培養得力的班幹部作為班主任工作的一項重要內容。我還常給班幹部定時開會，瞭解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班幹部能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。