電子銀行個人工作總結十篇

電子銀行個人工作總結 篇1

電子銀行部緊緊圍繞聯社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強絡管理，注重計算機安全，促進聯社電子銀行業務快速穩定發展為目標，現將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發行，做好ATM、POS機布放工作，

1、認真做好金農卡發行及金農卡業務管理工作

為促進金農卡業務穩步健康發展，我部年初制定了《電子銀行業務考核任務分解表》，按季對金農卡髮卡、卡均餘額，上銀行業務、POS機進行考核，並組織人員對轄內點電子銀行業務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發行數量較低，追加XX0張金農卡發行任務。

截止12月底，全縣共發行金農卡143163張，金農卡存款餘額萬元，卡均存款餘額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發展特約商户100户，全縣100台POS機實現交易2990筆，交易金額萬，實現手續費收入16459元。我部將繼續推進特約商户的簽約和POS機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客户。

3、上銀行及短信業務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業1185户，轉帳5881筆，轉帳金額為萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業上銀行業務98户，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額萬元。

截止12月底，開通短信業務4833户，佔髮卡總量的%。下一步工作是利用省聯社電子銀行業務營銷方案，做好全縣電子銀行業務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業務的快速發展，引導客户多頻次、多品種使用電子銀行系列產品,擴大電子銀行業務影響力，推廣和提升x品牌知名度,把握優質客户，開辦上銀行業務及短信業務；同時做好上銀行業務風險防範工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM點的管理人員和業務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監察保衞部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機點進行上午與晚間各一次安全檢查，並做好登記工作，與監察保衞部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發現問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商户進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化絡管理工作。

1、加強絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯社絡安全監控、ATM機監控軟件，及時做好各營業點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯社綜合業務及辦公系統的核心，我部嚴格遵守機房管理制度，堅持專人值守，堅持節假日輪換查看，確保綜合業務系統及辦公系統營業和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡升級改造工作，確保全縣絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業務系統絡安全暢通，除平時加強絡管理工作外，同時做好節假日值班及週六、週日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡故障50次，從此確保全縣絡安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及複印機、終端、排除各種絡故障120次、解決計算機軟件故障30餘次，有力地保障了全縣綜合業務系統和辦公系統的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13台ATM機點管理人員進行現場培訓，確保每台ATM台管理人員會操作並能排除故障。對POS機商户嚴格入審核，確保成熟一户發展一户。對POS機商户及各點POS機管理人員進行業務知識及風險防範講解，提高POS機人員操作人員的業務水平和技能，使聯社新業務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確保“銀行卡助農取款服務”工作健康有序、紮實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業務推廣。

做好全縣城鄉居民社會養老金和涉農資金技術保障工作，做好全縣城鄉居民社會養老金打折發放工作，共辦理17萬户，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金户能按時完成，全年共辦理111萬户，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保絡系統穩定運行

通過完善制度、規範管理與操作、落實安全責任制等措施，先後修定了《絡管理辦法》、《計算機崗位人員管理辦法》、《x縣級機房管理制度》、《計算機安全管理制度》、《計算機病毒預防管理制度》、《計算機病毒預防管理制度》、《計算機絡突發事件應急預案》、《金農卡（借記卡）業務管理辦法》、《金農卡（借記卡）業務風險防範措施》、《自助設備業務操作管理辦法》、《自助設備業務操作管理辦法》、《自助設備業務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、絡安全等信息系統安全穩定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10餘種登記簿，強化ATM、POS機業務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及髮卡完成情況專項檢查，及時下發x銀行卡業務風險防控分析、x銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強絡電子設備管理，提高計算機及絡應急速度

加強聯社電子設備管理，確保綜合業務系統及聯社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發生的故障及時

檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯社計算機業務系統的正常安全運行。同時對我聯社計算機絡突發事件應急預案進行演練,提高突發事件的快速應急。

電子銀行個人工作總結 篇2

20--年以來，我縣聯社按照省聯社制定的工作重點與計劃，結合我縣實際，紮實開展電子銀行產品市場營銷工作，在聯社領導的重視和各部門與網點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業務的持續、穩健、協調發展。

一、業務發展狀況

(一)轉賬終端業務分析

1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共發展特約商户63户，其中3户已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55台，今年以來共布放機具47台，完成省聯社年初計劃90台的52.22%。今年有交易終端數50台。

(1)基礎信息。今年清算總筆數7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續費總收入2584元，比年初淨增元，比上季度增元，台均手續費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

(2)消費類交易。今年消費清算筆數2498筆，金額達5966萬元：其中百福卡消費筆數630筆，金額1403萬元;他行卡消費筆數619筆，金額1580萬元(其中貸記卡消費筆數245筆，金額81.28萬元);本行賬户清算筆數1249筆，金額2983萬元。手續費收入1520.66元。

(3)轉賬類交易。今年轉賬清算筆數5370筆，金額達6057萬元：其中百福卡收款筆數2587筆，金額2894萬元;他行卡收款筆數196筆，金額268萬元。手續費收入1063.35元。

(4)存款。今年共綁定卡數量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯卡數量600張，關聯卡存款達775.57萬元。

2、現狀分析

今年4月份以來，我縣聯社根據業務發展需要成立了電子銀行部，制定並下發了《關於開展崇仁縣農村信用社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉賬終端業務得到了較好發展，今年以來共營銷了47台。由於前段時間POS機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯社轉賬終端業務的發展。現階段我縣聯社採取自營模式，實行穩健經營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。

(二)百福卡業務分析1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共髮卡39397張，比年初淨增7885張，比上季淨增20--張;卡存款餘額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元;卡均存款4062元/張，比上季增21元/張;本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元;本期手續費收入816元，比上季增135元。

2、現狀分析

現階段我縣百福卡業務發展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統，主要是考慮到百福卡如按卡數量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均餘額考核則與存款餘額考核相沖突。

(三)ATM業務分析1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共4台ATM機，其中1台為CRS，取款筆數53446筆，取現總額達7136萬元，比上季淨增2669萬元，比年初淨增萬元。其中他行卡取現筆數13513筆，佔比達25.28%，取現金額1505萬元，佔比21.09%;百福卡(異地卡)取現筆數2108筆，金額236萬元，存現金額4.11萬元，轉支金額13.21萬元，轉存金額105萬元，查詢筆數1963筆;百福卡(本地卡)取現筆數37825筆，金額5395萬元，存現金額206萬元，轉支金額467萬元，轉存金額375萬元;手續費收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

2、現狀分析

ATM、CRS的鋪設已對我縣聯社的中間業務收入產生了明顯效益，手續費收入已成梯形逐步增長，4台ATM機累計手續費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加ATM機的.投放，已進一步開拓市場，增加收益。

二、風險管控分析

(一)銀行卡風險管控現狀20--年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客户網上銀行任務20--，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客户任務數12個，實際完成12個，完成率為100%;網上銀行交易額任務為52億，實際完成7----億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的櫃面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客户在業務方面的諮詢等。並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防範資金風險。電子銀行業務從受理客户的申請

資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行鍼對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。

4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客户提出的問題，如客户關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客户的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客户網上銀行發展數已超過許多，但有些客户的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20--年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規範發展，防範風險。

1、認真安排、落實好20--年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

電子銀行個人工作總結 篇3

XX年來，電子銀行部終始以快速、穩健發展我社電子銀行業務為目的，以提高點人員電子銀行業務技能、大力推廣電子銀行業務，增大電子業務替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯社的電子銀行業務任務目標，相對應的制定出了本社的電子銀行業務考核目標，在縣聯社領導的統一部署與指導、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業務任務。現將工作總結報告如下：

一、信合卡的發放工作

截止12月31日，全年共計新增發信合卡張，累計總髮卡量達到張，完成了XX年全年卡發放任務的%。年初至8月10日，累計新增發信合卡張，距全年任務張還有較大差距，我部室立即採取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發放張，順利完成了全年新增髮卡任務。同時12月以來，我部室為迎接信合IC卡的發行，積極與省聯社相關部門聯繫，充分做好發行準備。

二、ATM方面

年初以來，我部室加強了ATM機的管理與制度梳理，並針對ATM機業務開展了一次全面檢查，排查並解決了存在問題，使得ATM機業務得到健康發展。目前我社已在全縣10個鄉鎮共計布放台自助機器，XX年新增布放X台ATM，其中存取款一體機X台，完成全年任

務的X%。全年共發生取款業務筆，取款金額X萬元，手續費收入XX萬元；發生存款業務筆，存款金額X萬元；發生轉賬業務筆，轉賬金額X萬元。有效的緩解了櫃面渠道壓力，提高了電子銀行業務替代率。

三、“村村通”工作開展

XX年我社加大了對“村村通”的投入力度，做到商户設備統一配套，每户都配置一台POS機、一張門牌、一台點鈔機、一張辦公桌、一台保險櫃，將“村村通”的風險進一步降低。XX年“村村通”新增台，累計布放台，達到全縣行政村%的覆蓋面，累計發生交易筆，金額X萬元。“村村通”的開展有效的解決了農村金融支付環境的空白，給老百姓帶去了方便。同時我部室制定了《“村村通”應急預案》、《關於加強”誠者信合村村通“管理改善

農村支付結算環境的通知（106)號》、《關於進一步加強“誠者信合村村通”管理優化農村支付結算環境的通知（255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商户的回訪與管理。明確了以部室管理商户聯繫人、商户聯繫人管理商户的二級管理模式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現活機率90%。

四、特約商户方面

XX年新增特約商户台，累計布放達台，全年發生交易筆，金額X萬元，完成手續費收入X萬元。同時，完成對特約商户管理的梳理。制定了《關於做好城區商户POS管理、回

訪等工作的通知（152)號》文件，下放了管理權限，更有利於開展商户管理與回訪工作。

截止12月31日特約商户與“村村通”共計新增POS機台，完成全年新增POS任務的%。

五、銀手機銀行方面

截止12月底，新增銀用户X户，完成全年任務的157%，其中個人上銀行新增X户，企業上銀行16户，共發生轉帳業務筆，轉帳金額為X萬元；新增手機銀行用户X户，完成全年任務的%，共發生交易筆，金額X萬元。

結合ATM機、特約商户、助農POS實現XX年電子業務替代率%，有效的緩解了櫃面壓力，減輕了櫃員負擔。

六、加強電子銀行業務培訓工作

1、根據年初計劃，確保電子銀行業務正常運行，我部室分別在二月、八月組織開展了兩次全員培訓。培訓內容覆蓋所有電子銀行業務，取得了明顯效果。

2、對POS機商户嚴格入審核，加強對POS商户的培訓，確保成熟一户發展一户。加強對POS機管理人員的'培訓，提高POS管理員的業務水平和技能，使得特約商户管理更加規範。

七、冠字號碼查詢工作

根據《中國人民銀行貴陽中心支行辦公室關於轉發〈中國人民銀行辦公廳關於進一步明確全額清分和冠字號碼查詢工作有關事項的通知〉的通知》的要求及我社實際工作開展需要，我縣櫃面已全部配

備A類冠字號點鈔機，全面實現冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓工作，使得各點櫃面實現機具能查詢，櫃員會查詢。

八、存在的問題

1、電子銀行業務培訓覆蓋面未達到100%，因我社一線需保證業務正常，每次培訓只能針對前來培訓的員工，臨櫃人員無法再培訓當日參與到培訓中來，造成了培訓存在盲點

的問題。

2、ATM機存在設備老化，布放年限較長的ATM機出現不同程度的老化，部分機器經常出現錯賬現象。

3、髮卡量任務大，存在一定困難。因人文地域等因素，部分鄉鎮老百姓不願使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足於農村，信合卡的推廣有較大難度。

4、“村村通”業務進展緩慢。新事物的推廣缺乏足夠的關注，部分員工仍舊認為我社業務就只有信貸跟存款。“村村通”是項惠及民生的大工程，靠部門單打獨鬥，效果不理想。

九、XX年工作計劃

1、開展定期培訓，確保培訓覆蓋面達到100%。計劃全年開展兩次全面培訓及兩次專項培訓。培訓採取輪流培訓或遠程視頻培訓的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業務。

2、做好農村金融綜合服務平台的推廣工作。計劃3月底前，每各點推出1-2家綜合服務點，6月底前，按照省聯社要求全面完成任務。

3、開展電子銀行業務競賽活動。計劃第一季度開展電子銀行業

務競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀行業務的關注度，調動員工積極性。通過競賽活動的開展，將髮卡量、銀、手機銀行等業務營銷得更好。

4、加強營銷宣傳。電子銀行業務的發展離不開大力營銷宣傳，XX年我部室將制定新的宣傳方案。進一步推廣電子銀行業務，把握好業務走向，佔領好市場。同時協助相關部門開展好“金融夜校”工作，將金融業務轉化為“村村通”推廣的又一戰線。

5、做好髮卡任務的分配與督導。XX年信合IC卡的上市，也是我社增發信合卡的最好機遇，我部室力增將信合IC卡的髮卡任務做實做好。

6、開展兩次電子銀行業務自查。對我社ATM機、特約商户、助農服務點等進行全面自查。整理收集現有問題並分析解決。讓電子銀行業務良性發展。

7、做好管理制度的梳理與規範。根據省聯社電子銀行業務管理辦法，結合我縣聯社實際，逐步制定和完善我縣聯社電子銀行業務管理辦法與電子銀行業務相關規章制度。

電子銀行個人工作總結 篇4

20--年一季度，對於我來説有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20--年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統，鎖定目標客户

在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業務獲客活客的主要方向和手段，是提升客户維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統的學習，讓我感歎“大數據”是多麼化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統，鎖定電子銀行發展的目標客户，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發展奠定了基礎。

2.快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯網思維的企業》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環境下穩定運行。航母的成員更換率很高，所以常態化的情況是每個人做着一件事，學着另外一件事，而且教着第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但並沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作櫃員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來説，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發團隊營銷潛能

作為產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味着電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業務的發展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行個人工作總結 篇5

為切實推動電子銀行業務快速發展，銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，採取"做好兩個準備、明確三類客户、利用四種平台"措施，全面加強電子銀行業務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶佔電子銀行業務市場。截止月日，銀行共拓展企業網銀客户138户，個人網銀客户2312户，手機銀行客户1996户。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易 4549筆，交易金額 2.08億元。實現電子銀行業務收入 6.66萬元。

一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領導。

該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業務推廣工作的總體實施，科技部做好技術支持和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業務參數的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農商行電子銀行部根據轄內實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農村市場和城區市場區分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業務計劃分配到各網點，加大激勵力度。每拓展一個企業網銀、個人網銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。

二、明確三種客户，確保宣傳活動針對性。

根據轄內客户構成情況，確定授信客户、結算大户、新增客户為重點客户，加大對重點客户的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客户。

將電子銀行產品與信貸產品實行一攬子營銷，促進授信客户開通、使用我行電子銀行產品。在拓展電子銀行業務的同時，也為客户提供了更加便捷的服務，使銀行和客户的業務關係更加緊密。

【二】是緊盯結算大户。

對對公結算賬户進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客户進行宣營銷，有效的加快企業網銀客户拓展速度。

【三】是緊盯新開賬户客户。

積極引導新開立賬户的客户，特別是企業客户，同步開通電子銀行業務，讓新客户更好地享受到我省日益豐富的電子結算服務。

三、利用四種平台，確保宣傳活動取得實效。

銀行採取多種措施加強宣傳發動，在充分發揮現有資源優勢的基礎上，創新宣傳模式，提高客户對電子銀行的認知度。

【一】是充分利用網點LED顯示屏進行宣傳。

該行利用LED顯示屏具有"快捷、經濟、辨識率高"的宣傳優勢，從省聯社和辦事處下發的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側重點不同的宣傳標語，在網點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網點營業廳對流量客户進行宣傳。

該行所有營業網點在顯著位置擺放X展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業務的客户，適時介紹電子銀行業務知識，積極引導客户開通使用電子銀行產品，並通過網上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設備辦理業務，提高業務替代率。

【三】是充分利用傳統的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區域網點負責，組織轄內年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農村、社區、市場、集市，為羣眾講解電子銀行業務的相關知識，並通過現場演示與操作，對羣眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發揮行領導模範帶頭作用，做好大客户宣傳。

以現有班子成員包大户為基礎，由班子成員直接對大客户和黃金客户進行營銷，並在各類公共場合宣傳電子銀行業務。

電子銀行個人工作總結 篇6

當今社會，電子銀行成為銀行業產品創新和服務渠道發展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優勢受到越來越多客户的認可，電子銀行的客户數量和交易量快速發展，對銀行傳統物理渠道的替代作用正在日益顯現。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業務要繼續落實“一票否決”制，以“做大客户規模、提升產品網絡銷售、創新線上應用場景”為三大重點，提高客户營銷效率，打造產品銷售網絡直銷平台。重點考核前八個月有四個月發生賬務性交易量的客户佔比提升度，將電子銀行客户發展為有效客户。並要求網點 入式非活躍客户激活率達到10%。下面結合唐行長在20xx年工作會議上的講話説説20xx年關於我牽頭的電子銀行有關工作計劃。

一、抓住潮流，做大客户規模。

現時代，微博和微信在我們身邊已經屬於“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。誇張地説微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客户規模。首先可以在微博上註冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行分行營業部電子銀行”之類的，剛註冊期間可以實施“關注並轉發@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然後我們每天可以發教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關於操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關於電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在後續的工作中我們也可以快速漲粉。實現客户規模增大。關於微信操作有限，不能轉發內容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博裏宣傳微信，在微信裏宣傳微博。

二、抓好服務，做好存量客户。

存量客户一直是我們的困擾。現階段又有關於存量客户的考核。每天要達到提示數的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客户彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客户分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導客户關注我們的微博，上面會有一些客户不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客户，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客户我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之後再把他們的電子銀行渠道關閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客户會一般產品到期了會自動過來買理財，這時候幫客户買理財的同時可以順便激活網銀。並宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客户有大概這麼三種類型，我們要根據客户不同的類型來提供不同的服務。

三、團結一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產品都推向市場，做大、做強。

電子銀行個人工作總結 篇7

20xx一季度，對於我來説有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統，鎖定目標客户

在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業務獲客活客的主要方向和手段，是提升客户維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統的學習，讓我感歎“大數據”是多麼化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統，鎖定電子銀行發展的目標客户，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發展奠定了基礎。

2. 快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯網思維的企業》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環境下穩定運行。航母的成員更換率很高，所以常態化的情況是每個人做着一件事，學着另外一件事，而且教着第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但並沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作櫃員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來説，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發團隊營銷潛能

作為產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味着電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業務的發展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行個人工作總結 篇8

隨着氣温的幾度下降，日子又一次進入了12月，望着滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收穫的一年，也是創新的一年，這一年隨着我行業務的進一步發展，我行跨出了轉型發展的重要一步——跨區域經營。

20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，並於xx年月取得了相關單位的經營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，並於5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷着對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：

一、在新工作崗位上個人的思想情況

來到朔州分行後，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領導根據我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經驗，現在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心裏又有些發虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想，經驗是積累的，沒有人生下來就什麼都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領和指引下，發揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成情況

1、分行中心機房建設及管理

朔州分行作為我行第一個跨區域經營行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以後，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營業做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。

2、分行網絡的建設

機房建設完成後，部門的主要工作就是分行內、外網絡的建設，經過與相關運營商的協商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規劃和分配也在短時間內完成，經過與總行科技部門的配合，於7月底分行內網、外網全部連通。

3、分行通信網絡系統建設

分行大樓裝修完成後，由我部門牽頭，與聯通公司合作，為分行建設了通信網絡系統，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業務辦理30多筆，租用2M業務網專線一條，10M互聯網專線一條。按照我行為異地分支機構，長途電話較多的特點，經我部門與聯通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，並增加了大同市商業銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

4、申報材料的提交

我部配合客户經理部，風險管理部等相關部門，共同制定了朔州分行的相關體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統和金融城域專網作出了一定的貢獻。

5、分行營業部各類設備的調試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，為分行營業部安裝終端設備10餘台，各類打印機16台，業務用電腦7台，這些設備全部進行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，併為這些設備進行了IP地址分配和網絡連接，目前這些設備已全部連入我行業務專網，且都運行正常。

6、人員培訓

7月中旬，在分行的組織下，我部對營業部所有業務人員進行了電腦知識，以及業務辦理過程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業務人員的電腦知識水平和上機操作實戰能力。

7、機關部室電子設備安裝、網絡調試

為分行機關各部室安裝了若干台電腦及打印設備，併為包括營業部在內的各部室調試聯通了各種人民銀行、銀監局的報送系統。

8、制度建設

我部門建立後，根據總行下發的組織架構及崗位設立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯網使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日誌。配合分行制度建設，做到了制度上牆。

9、系統保護定級工作的完善

我部門配合公安機關，做好信息系統安全保護定級工作，下發各類定級保護文件，按照公安機關的檢查要求，制定了相應的制度和發文成立了領導小組。並由我部牽頭，組織分行相關人員參加了公安機關舉辦的信息系統安全員培訓。

10、病毒系統安全建設

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衞士軟件，建立了病毒監測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。

時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝着的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載着一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那麼在裴行長的帶領下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。

電子銀行個人工作總結 篇9

隨着氣温的幾度下降，日子又一次進入了12月，望着滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了。這一年是收穫的一年，也是創新的一年，這一年隨着我行業務的進一步發展，我行跨出了轉型發展的重要一步——跨區域經營。20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，並於xx年月取得了相關單位的經營許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，並於5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷着對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：

一、在新工作崗位上個人的思想情況

來到朔州分行後，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領導根據我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒有任何管理經驗，現在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心裏又有些發虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想，經驗是積累的，沒有人生下來就什麼都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領和指引下，發揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成情況

1、分行中心機房建設及管理

朔州分行作為我行第一個跨區域經營行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以後，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營業做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的'安全運行。

2、分行網絡的建設

機房建設完成後，部門的主要工作就是分行內、外網絡的建設，經過與相關運營商的協商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規劃和分配也在短時間內完成，經過與總行科技部門的配合，於7月底分行內網、外網全部連通。

3、分行通信網絡系統建設

分行大樓裝修完成後，由我部門牽頭，與聯通公司合作，為分行建設了通信網絡系統，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業務辦理30多筆，租用2M業務網專線一條，10M互聯網專線一條。按照我行為異地分支機構，長途電話較多的特點，經我部門與聯通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，並增加了大同市商業銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

4、申報材料的提交

我部配合客户經理部，風險管理部等相關部門，共同制定了朔州分行的相關體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統和金融城域專網作出了一定的貢獻。

5、分行營業部各類設備的調試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，為分行營業部安裝終端設備10餘台，各類打印機16台，業務用電腦7台，這些設備全部進行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，併為這些設備進行了IP地址分配和網絡連接，目前這些設備已全部連入我行業務專網，且都運行正常。

6、人員培訓

7月中旬，在分行的組織下，我部對營業部所有業務人員進行了電腦知識，以及業務辦理過程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業務人員的電腦知識水平和上機操作實戰能力。

7、機關部室電子設備安裝、網絡調試

為分行機關各部室安裝了若干台電腦及打印設備，併為包括營業部在內的各部室調試聯通了各種人民銀行、銀監局的報送系統。

8、制度建設

我部門建立後，根據總行下發的組織架構及崗位設立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯網使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日誌。配合分行制度建設，做到了制度上牆。

9、系統保護定級工作的完善

我部門配合公安機關，做好信息系統安全保護定級工作，下發各類定級保護文件，按照公安機關的檢查要求，制定了相應的制度和發文成立了領導小組。並由我部牽頭，組織分行相關人員參加了公安機關舉辦的信息系統安全員培訓。

10、病毒系統安全建設

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衞士軟件，建立了病毒監測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。

時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝着的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載着一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那麼在裴行長的帶領下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天。

總結寫到最後寫成了抒情，不過都是有感而發，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業務、管理水平，向有經驗、做的好的同事學習，帶領分行電子銀行部，在裴行長的領導和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發揮的更好。

電子銀行個人工作總結 篇10

根據（農合行發【20xx】124號文件《關於開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現將我支行第一階段營銷情況彙報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關於開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關於下達二一二年度電子銀行業務計劃及勞動競賽方案的通知》，並根據我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業務的各項任務進行細緻的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客户推廣安徽農金的業務品牌。

二、我支行根據組員的崗位不同，其宣傳推廣的側重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對於內勤人員，在辦理正常業務的同時，要時刻注意客户各方面的特徵如年齡、單位等，根據客户自身不同的情況，向客户推介比較適合客户自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業場所內積極主動的幫助客户解答各種電子銀行業務問題，並積極引導客户使用各種電子銀行的產品，同時對外加強電子銀行業務的宣傳，充分利用我行電子銀行業務的各種優勢以及在我行辦理其他業務的關聯效應，大力推廣電子銀行業務。

三、充分利用我支行面向工業園區和建材大市場的優越地理位置，在工業園區、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業客户和個體工商户，進行挨家挨户的走訪宣傳，同時趁春節外地返鄉和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業務的活動，向廣大客户宣傳電子銀行業務的各項品種，並積極鼓動廣大客户使用我行的電子銀行產品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發放禮品。

四、通過“農金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業客户中獎。個人客户葉晨霞獲得“金農放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業客户上海普洛世嘉環境科技有限公司霍山分公司獲得企業快樂獎。