工作總結與心得（精選16篇）

工作總結與心得 篇1

説個實話，幹了二十五年的財務和審計工作，做了差不多十年的財務總監和財務副總，終於閒下來了。閒暇時間上上網，看看同行們的文章，也很有趣，看多了，也就想自己寫寫自己做財務總監的經歷及作為一個財務總監應具備的能力，也算是給同行一點幫助。

我把財務總監分成三種：

第一種：賬房先生式的財務總監，其工作範圍有編制報表;制定制度;會計核算;資產管理;税務處理;內部控制。

第二種：總會計師式的財務總監，其職責除了上面的內容外，還包括全面預算;融資活動;資金管理;產品定價;成本控制。

第三種：超級(真正的)財務總監：除了上面的工作範圍外還有財務戰略;資本運營;績效考核;企業及財務風險管理和控制;企業價值

除了沒有自己做過老闆，工、農、商、學全乾過了，當農民是上山下鄉，兵雖然沒當過，在農村還當了幾天的民兵算是扛了槍;當工人是為了找份穩定的工作;上學則是想有個國家正式幹部身份;真正從事商業則是在拋棄穩定的工作之後下海，最初下海也是為了混口更好的飯吃而已、沒有其他想法。93年到深圳之前自己也不知道有幾斤幾兩本事，雖然也在大型國企(幾萬人)幹了十來年會計和審計，也混了副科級，工作頗得處長和局裏的總會計師看重，也有過做處長和總會計師的想法，可也只能自己慢慢的熬而已，那時是評資歷和那種關係(大家都明白)吃飯的年代，也不知要混到哪年哪月才行。但這段時間我沒事就看書，而且涉及得比較廣泛，會計審計、經濟法律知識等等，知識的積累對我以後的機會和財務總監生涯是至關重要的，也使我養成了不斷的學習好習慣，如果你想做財務總監，不斷學習是必不可少的，特別是在中國，變化日新月異。

我這個人性格當初比較內向，所以比較適合幹財務工作，自己也喜歡。我覺得做你自己喜歡做的工作就會全身心的投入，你就會發展得很好，就會有前途。

我做財務總監是在我下海十個月以後。剛開始是應聘到一家香港上市公司做股東代表(相當於作審計工作，主要是對所投資大陸的企業進行審計，我負責其中三個省的九家企業)，當時大部分企業當時還沒有投產，主要是籌建和公司規範化的運作，由於我對這些很熟，加之我平時對大陸的經濟法律及會計審計瞭解得比較多，對於不熟悉大陸事務港方來説，很需要我這種人，所以，這一時期差不多公司規範性文件都是我起草的，同時還對我所負責的幾個企業上報的財務報表提出審計意見。在深圳呆了差不多有三個月後，就出差去跑了一趟，深入瞭解各個企業的情況。回深圳後我根據當時各個企業不能統一協調關係、重複浪費資源的問題，提出組建區域性企業集團的想法得到香港總部的首肯，於是我就被派到組建某集團，集團成立後我就被正式任命為財務總監之職。該集團除總部外，下屬六個生產性企業，算是正式開始了我的財務總監生涯，那是九三年底我剛剛下海十個月，這個時候，我才發現我真的還不錯(還有那麼幾斤幾兩)，過去十幾年的會計和審計工作經驗對我來説是無比寶貴的，認識到自己的價值，增加自己的自信心，你就能做好財務總監。抓住機會首要的就是你的信心和能力。

做財務的門欄比較低，這也是會計人員比較氾濫的原因之一，但做一個好的財務人員卻實實在在不容易，做一個合格的財務總監更不容易;如果你所在的企業只把你當帳房先生(當然如果你連一個帳房先生都做不好，你就不用去做財務總監了，那是基礎，改行吧!)，而你又不能憑你的能力改變這種狀況，讓老闆欣賞你的才能，履行一個財務總監應有的職權，即便你是有財務總監的頭銜，你也永遠做不了一個真正的財務總監。我很欣賞香港人對做財務負責人的看法，除了老闆，很多公司的第二號人物就是財務總裁(總監)，他的地位是僅次於老闆的，而且他對老闆或CEO有制肘的作用，甚至常對老闆或CEO説：NO!(當然你得注意方法)。其實，這對防範企業在經營過程中的風險極為重要，如果你是老闆或CEO，你得財務總監總是和你的意見一致或附和你的意見、那你的財務負責人是不合格的財務總監。真正的財務負責人永遠是一個頭腦冷靜、對數字高度敏感、正直和謙遜、總是在主動的忘我工作、不斷在想着如果企業明天出問題應該怎麼辦或現在需要作那些準備工作的人。你是嗎?

我在香港企業做了幾年，受益匪淺，向香港同事學了不少的東西，特別是對工作態度的認真仔細和紮紮實實，和在商業談判過程中所表現出來的技巧，才理解什麼是市場經濟。不過，説實話，香港人在金融、貿易、證券等服務行業和地產等方面表現得很出色，但是在工業企業管理方面就不那麼在行了。以致後來我在第二家公司時，常和公司的戰略投資者(在香港資產也是排前五位的很大的公司)説這樣的話。他們很同意我這種觀點。

我被朋友拉到第二家企業的時候，剛開始也只是老闆的一塊牌子，對外被介紹為：我的財務總監，在香港上市公司任過高級財務職務，註冊會計師。其實對內是董事長助理(其實這很自然，財務是一個敏感的部門，財務總監是一個敏感的職務，得到信任總是有個過程的)，實際上是不履行任何職能的財務總監。如果這個時候，你僅僅從一般的財務基礎入手，那麼，你很難樹立起自己的形象，怎麼辦?那你需要解決或則提出本企業其它所有人解決或者提出不了的問題，而且這不僅限於財務方面。你記住，公司的所有成果最後都在財務上反映出來，這種成果既包括好的更包括不足的方面，你得優勢也在這裏，就看你是否有本事發現並提出解決這些不足的有效方法和途徑，同時它還是你的老闆關心的並得到你的老闆認可才行，最後還要得到你的同事的認可。很難!我在這家公司的方法是：從公司戰略高度提出公司今後的發展方向及財務戰略、財務計劃和預算等具體的意見和建議(注意：不同的公司有不同的方法)。到這家公司又是十個月後我被正式任命為副總經理兼財務總監，一年半以後為董事副總經理，兩年後老闆就全權的把集團日常業務交給我負責，任常務副總經理，老闆是董事長兼總經理、他只管香港上市公司和集團投資業務的決策了。

積十年之經驗，我覺得做一個真正的財務總監，你必須具備：

1、財務總監基礎就必須天天和各種數字(包括財務和非財務數字)打交道，你如果喜歡和數字打交道的話(但是你要記住，你的工作是和數字打交道，但不只和數字打交道，更不是指和財務數據打交道，只是和數字打交道是財務總監的工作基礎而已)，又有相當豐富的財務會計知識，長期你就會積累相當對數字高度的敏感經驗，如果你是財務總監，這種高度的數字敏感性可能是對企業是生死攸關的。財務行業的同仁們如果你想做財務總監要千萬要記住，如果你以前從你所在的企業的數字中看到企業的未來發展趨勢，而且又被證實過你的預測是對的，你差不多就可以勝任財務總監之職。説個不客氣的話，很可惜，有這種對數字高度敏感的財務總監少之又少，包括和我一起工作過的香港同行，在討論的過程中每每對企業的未來預測都讓我説中了。企業破產絕大部分原因是由於經營不善或財務風險引起的，而經營不善的結果導致財務狀況惡化最後破產。從這個角度來説財務總監的位置關係到企業的生死存亡。而你對數字的高度敏感是一個危機預警信號，很關鍵!

從財務管理角度來講，對財務上的數據你要把握住兩個關鍵點：控制財務風險，降低成本費用。

及時做好完整的財務報表等工作時不用這裏討論的，這是帳房先生式的財務總監的職能上的最重要的工作。

2、你的知識不僅限於財務會計。一個優秀的財務總監因該是T型的知識結構。即在專業知識方面必須有相當的深度，這包括財務、會計、審計、税務、投融資活動等;同時它還必須掌握一定其它知識的範圍廣度，這包括經濟法律、企業管理、企業兼併和重組、本企業的生產技術基本知識和一些營銷知識、談判技能、公司治理等等。我特別強調財務總監應精通管理會計和績效管理、公司治理、公司戰略等方面的知識，這是大有裨益的。我平時學習很注重專業以外的知識的積累。

比如現代企業的擴張大多是通過兼併來進行的，而兼併的過程中陷阱重重，稍不注意企業就陷入困境。其中陷阱最多的是財務陷阱，落入陷阱的公司輕則遭受損，重則企業破產，而發現其陷阱又不是僅靠財務會計知識能解決的，你必須對相關的知識都必須瞭解才行，比如對經濟法知識要相當熟悉，甚至在實體法熟悉程度上你要超過你們企業的律師(如果不是打官司，千萬不要輕易相信律師之言)。我和很多律師打過交道，他們很喜歡和我合作，甚至有很多法律文本都是我來起草，他們修改而已。雖然是辛苦，但很有趣。

又比如談判技能，作為企業財務總監，你必須參與一些商業談判，這裏你是以財務專家的身份出現的，當然你要有技能才行，可能關鍵時刻你的發言也許就是機會的轉折。有一次我帶着中方的合資夥伴及當地的政府的領導去深圳和老闆談資金問題，雙方為此僵持不下，關鍵時刻我提出中方在資金處理上的種.種問題，一下找到了突破口，形成了有利於己的方案。還有一次公司轉讓一個項目，我去和買方洽淡，對方一個是從德國回來的研究生和一個從清華畢業的研究生(而我的學歷是不值一提的)，且工作過多年，當我抓住他們所不熟悉的東西把被動變為主動，最後項目以三倍的回報(老闆的要求僅一倍半回報)，談完了，剛好我的一個同學到北京進修給我電話，我推辭了對方的宴請，獨自請同學吃飯。和同去參加談判的同事與我的同學一塊邊吃邊聊。飯畢送走我的同學後，我的同事們都笑説我的同學比我可單純得多了。我很清楚地告訴他們，我的同學是一所重點中學的副校長，他所面對的是單純而幼稚的中學生，而我面對的是一羣具有高度商業頭腦的人，如果我像他那樣去思考問題，明天老闆就炒我的魷魚。所以，你們要學會面對不同的人，就要掌握必須的談判技巧。記住商場就是戰場(同樣我自己也有過於沒有經驗而感到很失敗的案例)。你要學會你將要面對的一些解決問題的商業頭腦和商業技能，這不僅僅是你的財務會計方面的專業知識就可以了。

我看有些財務總監談體會的時候説要掌握一些辦公軟件等，當然很有必要，不過對於財務總監來説，這些都是基礎的東西或者説是工具性的東西，你掌握了當然很好。至於其它企業管理系統軟件，在企業能不能發揮關鍵作用，那不是僅從財務角度上能解決的。我有這樣一個案例，是一個下屬工業製造企業(中港合資)，公司高層花了近200萬元投資實施ERP，我去看了一下，大樂。就對公司高層管理人員説，你們懂得這套系統的作用嗎?知道如何利用其信息嗎?可是現在公司信息終端除了財務總監的電腦上(港方派的)看得到之外，其他任何高層都看不到(其實他們也沒有興趣看)，起什麼作用?如果你的企業不能有效的掌握和利用系統提供的信息資料進行決策，什麼軟件沒有用，最多時做報表方便一點而已。最後結果大家也猜得到，理所當然的是一敗塗地，成了擺設。

同樣作為一個優秀的財務總監如果你對你所在的企業生產技術過程不瞭解，你也就不能很好的發揮成本管理制職能，切中時弊的提出意見和建議，也就不能為企業的競爭打下良好的基礎。所以，你要把你的財務工作發揮到極限，必須具有T字形知識結構。假設如果今天讓你當財務總監，到年底你能夠把企業的付現支出降低百分之十嗎?

3、良好的文字功底。我在第二家公司是老闆很有一點文字功底，特別是文學修養，一般人寫東西他都看不起。我剛到公司大部分都是從事文字工作的，那個時候我用電腦還不熟練，所有的公司文件起草工作都是我動筆寫了以後再打印，涉及的不光是財務分析和制度方面的，包括股權重組計劃、項目商業計劃書、甚至包括產品出口的銷售合同。實際上你的文字功底也反映了你的各項知識綜合水平.學知識的目的使用，你必須會把所學的東西用恰當的文字表現出來，而且儘量不要用專業化的術語表達。你要記住你寫的東西不是給自己看得，是個別人看得，他們大多是外行。就像我常給我的會計人員所講的那樣，你做帳如果僅僅自己看得懂，你一定不是好會計，你必須用會計規範化的語言表達，讓別人看一目瞭然、清清楚楚才行(即便是例外情況——地球人都知道，你越清楚，説明你的水平越高，嗬嗬!)。財務分析也是這樣，外行人看懂了才説明你水平高，你寫的財務分析才會起到真正的作用。如果你當財務總監，你能單獨主持起草一份商業計劃書嗎?

4、團隊精神。獨木不成林，你必須把你所屬的財務團隊搞好，這個團隊是由不同經驗、不同學歷組成的不同層次的人員，你要善於團結每一個人並安排他們適合自己的崗位上才工作，發揮他們各自的特長。在業務上你是他們的導師，平時你是他們的同事，只有你在公司為他們爭取應得的利益和承擔責任時才是他們的領導。你要他們好好的工作，更要為他們爭取應得的利益，這點非常重要。我有一個香港來的下屬企業財務總監，人挺不錯，工作也認真仔細，可是財務部對他的意見大了去了，會計部經理常常來訴苦，後來我一瞭解，才知道財務部的平均工資比別的部門都低，同級別的也低很多，我想大概是該公司老總是搞生產的出身，當然對生產技術部門偏愛些，瞭解到這家公司每當給職工提工資或福利時，那位老弟從不為財務人員説話，所以，就造成了待遇上的偏差，只知道讓人幹活，那不行，我提醒他以後，很快就改變和平息了內部矛盾，大家一心一意地把活幹好，也沒有多大的怨言了。工作出了差錯也是這樣，首先是你要替他們先在公司承擔責任，下來在找原因，作出恰當的處理。團隊精神是你順利搞好工作的基礎，千萬不能馬虎。還有一條就是財務人事權你必須自己親自掌握，不可交與其他人打理。為培養穩定的團隊，你的人員組成從學歷上來講是不同層次的人員。譬如，如果不是培養一個人，那末，出納你千萬不要找個大學生幹，中專生的就可以了。但對於專門從事成本管理和控制的人員必須要求素質高和有經驗的人。

5、溝通能力。大多數會計人員不善於溝通，性格內向。我開始也是這樣。但隨着地位的上升和業務的擴大，溝通能力成了財務總監必備的能力之一。溝通分兩個方面，一是財務內部勾通，即在你的團隊內部要經常溝通，這也是形成團隊精神不可缺少的前提。二是外部溝通，這裏面有分內外兩部分，包括企業內部和企業外部。先説企業內部溝通：比如做企業年度預算，我看到一家企業作的預算，他們的財務總監高高興興拿來讓董事長審批，董事長征求我的意見，我看了以後立刻去了一趟企業，找了幾個中層幹部問了問，誰知預算的細節是一問三不知，問分管部門的高層管理人員，也回答不出細節來或是一肚子不滿的情緒或只回答的到自己那一部分。這樣的預算執行起來的結果可想而知。實際上財務總監必須就企業經營活動從財務角度和其他各個部門反覆溝通，每個部門都會從自己部門角度出發來考慮問題，而財務報表預算最終表現的是綜合性的結論，所以你就必須站在一個比他們更全面的角度來看問題，平衡就顯得很重要，而平衡就是反覆溝通達成的一致意見，只有深入的讓企業所有人理解了，企業的目標才能達到，這就離不開溝通。記住，溝通的過程也是你作為財務總監深入瞭解企業的一個過程，你越瞭解的深入，溝通也就容易得多了。企業在制定公司戰略中財務總監的溝通職責更是顯位重要，所以，在西方有的教材中，認為財務總監新的職能應成為溝通部門主管的戰略/經營重心與公司及其投資者的財務要求二者之間的橋樑，t他們把具有這種這種溝通職能的財務總監稱之為：超級財務總監。再就是外部溝通，一般公司只設涉到工商、税務、銀行、債權人、債務人、政府的有關機關等。和他們保持良好的持久的關係，對於企業來説只至關重要的。這需要感情和物質的投入，最高境界是和他們做的朋友，這種溝通一般是為解決公司某一件事而準備的，免得到時老闆吩咐你去解決時你急得跳腳。但這其中對象不同，溝通方法上又有所不動，如和銀行溝通、和政府有關部門溝通側各有所異，這一切都靠你自己慢慢體會得來，即有的只可心領神會，不可言傳;當然，如果你是一家上市公司的話，那你的溝通代表着公司公開形象，不但要對企業各方面都熟悉，而且説話就要十分謹慎，其溝通能力的要求更高。我特別強調的是經常保持和銀行的溝通，及時地把企業情況與之溝通的好處多多。我在頭一家做財務總監時，剛好港方與中國科技大學有個合作項目，是高科技，藥業項目，項目啟動後，產品銷路十分好，就想擴大規模，但資金碰到困難，老總一籌莫展，想讓外方在增加投資。當時這家企業不屬於我管，由於我剛好和當地的好幾家銀行都熟，老闆讓我去看看，我去了三次，自己一次，帶銀行去了兩次，就把問題都解決了，公司老總是科大的一個教授，簡直不相信，一直向港方老闆誇我有本事，飯都沒吃他公司的(不過已經吃過了他不知道，沒出錢而已)就把貸款解決了。這家公司20__年已經在香港創業板上市了。

6、要有工作壓力和吃苦的準備。會計工作的日常業務現在公司大部分都用軟件來處理，要求你的下屬平時做好信息錄入工作，不要等到那幾天才去做。但是加班加點是一個常事，如果你的公司還有其他投資業務的話，也許經常忙得頭昏眼花，吃不好睡不好，碰到突發問題更是如此。我曾經為一個項目的審計事宜在酒店裏吃了一週的方便麪、八寶粥，以致工作結束後，我聞到方便麪的氣味都想吐，至今不是餓急了，我是堅決不吃方便麪的。按時出報表，這是基礎要求，所以免不了常常加班加點到深夜。如果你配合或做過四大事務所無論哪家進行外部審計工作的，你對此應有深刻的理解，把它當成家常便飯吧!還有一種壓力，獨立成擔責任的壓力和企業風險給你帶來工作上的壓力，這種壓力一般如果計劃的好，一般不會出現，偶爾出現一次會讓你精神緊張的很，譬如老闆突然讓你解決某件很棘手的事，如短期融資以解決燃眉之急之類的事。有一次集團的一個下屬生物製藥企業進行GMP認證，老闆讓我去組織，我雖然經歷過類似ISO9000之類的認證，到對醫藥企業的認證從沒做過，加之該企業不正規，而生物醫藥產品的認證又是國家組織的認證，應該説是要求最嚴的認證，認證不過關就意味着這個企業半年以上的時間內不能生產或投產，更不用説產品在市場上銷售了，那就會拖垮這個企業，當時我真是食不甘味，夜不能寐，幾乎想辭職，欣喜我平時結交的朋友幫忙，最終過了關，現在想起來我都有一點心有餘悸。對了，我一般緩解壓了的方法是看武打的小説，而且只看金庸、梁羽生的，看得快，忘得也快。金庸的小説中的一個大俠的名字和我一樣(猜得到嗎?)。

在就是寂寞壓力，當你天天面對數字再仔細琢磨，難免有寂寞感，不要小看這種壓力，它有時讓你感到發瘋，你耐得住嗎?你對數字的高度敏感就是從天天面對數字不斷地琢磨積累出來的經驗而已。

還有一種壓力就是對財務工作性質認識壓力。千萬不要小看這種壓力，我見過很有些才華的老闆對財務的認識都有偏差，包括有一次我看中央電視台的對話節目，國內某著名的企業家説他選老實人適合做財務負責人，實際上品質好的聰明人才適合做財務負責人。形成這種帳房先生的觀念，是長期以來我們國家都是把會計當作帳房先生來看待的結果，實在是有點可悲!

7、持續不斷的學習準備。中國處於一個改革的年代，改革就意味着變革，就像古哲學家阿里斯多德説的：每一天太陽都是新的。這就要求我們必須不斷的學習。我學的會計教材還是資金平衡表，完全是計劃經濟那一套，雖然在原單位也接觸過資產負債表，也學過一本資本主義會計教材，那也不繫統。九三年會計制度改革後，才走上軌道。為了適應這種變化，就開始參加註冊會計師考試，考完以後，又參加一個大學的研究生課程班學習，學完以後又參加國際內部審計師考試(很可惜，過了兩門，後來因為一些事給耽誤了)，我除了參加考試外，自己當了十年財務總監，大約買了有一萬塊錢的專業書籍自學。説實話，不管在哪家公司，閒暇時我基本上都是在看書,或者上網也是關注財會類網站如和大家交流心得，我有今天，除了機遇之外，更多的是自己不斷的學習的結果，而學習就是一種準備，機遇總是給有準備的人。當然，參加考試，拿到各種證書，是一個結果，有一塊招牌，但是，你更要注意這個學習的過程，我也不贊成放棄工作去考證書，如果你在工作中學習，把學習與工作結合起來，更有利於你的經驗積累和職業發展。我在網上看開註冊會計師的人説如何如何難考，我有時候真不明白，説實話，雖然我考註冊會計師也用了三年，也沒有覺得很難，到考試的前十天我才請假回去參加考試。我覺得關鍵在平時，學是為了用，不僅僅是為了考(當然你總考不過也不行，跌份!)。對於自學，如果你已經有相當的專業理論基礎知識了，看書我覺得最好是看西方專業出版物。如果你的英文好就看原版的(可惜，我的英文不行，這也是我最遺憾的一件事，不然，我也去考ACCA了，我看過ACCA的幾種中文教材，我覺得不難考，我也有個香港同事，有好幾種國外註冊會計師和基金經理的資格，就是考不過中國的註冊會計師資格)，否則就看翻譯的。就我看，國內出的專業書籍還沒有脱離計劃經濟時代的痕跡，太淺!不如一次到位，畢竟市場經濟條件下的經濟論述，西方人是我們的前輩。對於持續不斷的學習的體會(包括參加考試等)是我始終圍繞着為了持續不斷地用這個中心來進行學習的。

8、財務管理工具的掌握。計算機大普及對會計人員來講，是效率的提高，這種提高集中反映在對市場的決策快速反應。你當然要掌握好與財務會計及企業經營管理有關計算機軟件技術，這是毫無疑問的。不用我嘮叨。我覺得，你不應限於對財務工具的掌握。你要對企業分析得透徹，必須掌握得更全面一些。但你要記住，所有的管理工具的掌握，都是為你分析企業的未來發展趨勢服務的，為你預測和將要實施的目標服務的;是為了快速獲得有用的信息，及時決策，以便適應企業所面臨的市場不斷的變化情況。

9、關於用人。我再次強調的財務總監的用人本事，財務是一個至關重要的部門，很多商業祕密都集中於此，作為一個財務總監，你的用人策略就顯得極為重要，不要僅僅依靠人力資源部的人，你得親自選人和鑑別人。

如果一個人用兩個標準來衡量的話，對這四種人你必須有清醒的認識。一個標準是品質(或人品);另一個標準是專業(或學識)。

10、原則性和靈活性的把握。財務是一個直接關係到企業每個人利益的部門，很容易成為眾矢之的。如果你把很多人都得罪了，你的工作就很難展開。其他工作就做不下去，比如讓你主持公司年度預算，不定他們就給你出些難題，讓你下不來台。我在第一家公司的最後大約半年，被調到公司在大陸設的總部任企業總監助理，主要協助他們(香港人和中國台灣人)為在大陸設立的幾十家企業進行管理和提供管理服務諮詢工作。當你和財務總監打交道時，就會體會到把握原則性和靈活性的重要性。我的這位同行是上市公司的董事會祕書，任公司的財務總監。他幾乎和所有高層都有矛盾。説起來也不是全是他的錯，但由於在工作中不能很好的把原則性和靈活性相結合，工作處處被動，難以展開，和同事吵架的也不少。其結果是他在公司成了孤家寡人。弄到最後連老闆都煩他了(當然説到底也是溝通問題)，這顯然對企業的一點好處都沒有。這種人叫我來看，他做財務部經理合適，肯定不是合作財務總監。因為他不能站在企業的一個戰略高度來把握財務工作中的原則性和靈活性，那時他的失職!

有人可能説：我要是具備你上面説的那些素質，我就做CEO了，而不是做CFO，我覺得你想得沒錯，作為一個真正的財務總監，你在企業的地位是僅次於CEO的人，不過我告誡你，如果你想幹好，就徹底的打消這個念頭，老老實實做CEO的助手和參謀角色，永遠不要有替代他的想法。你記住，在企業你與CEO共生存!

工作總結與心得 篇2

時光匆匆流去，轉眼在財務部工作已經有四個年頭了。回首這四年來的工作，的確是讓我深有感觸。從一定意義上來説經歷了從學生到一個社會工作者的成功轉型，同時有了一個好的開始與定位!工作內容與工作感想大體有以下幾點：

一、在領導與同志們的支持幫助下，盡職盡責地完成了本職崗位工作。

1、負責會計檔案的整理入庫保管工作，工會賬務的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學到金融機構作賬的一些初步且全面的知識。整理檔案憑證共1527冊，我制單筆數：4135筆。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現有的一個專門軟件記賬，節約了很多時間。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目彙總表的編制和每個季度的資產負債表編制，每發生一筆業務有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設置的科目。工會會計核算中使我對工會財務有了充分認識。個貸業務方面，我主要負責合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單，我利用業務休息時間總結了這方面的筆記和計算過程，達到了事半功倍的效果，四年來個貸還款共：512筆。從總部開始實施的iso質量認證體系無紙化辦公的要求中，使我越發的對工作認真對待與重視了。有時候我的工作量大，事又雜，都等着我去完成時，心裏煩不免會使我的工作質量有所下降。但我一想到領導所説的：“不要對拈不上筷子的小事忽略，因為成功人士都是從小事開始做，從中積累經驗的。只有把一件小事情能認真做好，那麼做大事情的時候就會做得更好。”從她的話語中使我充分認識到認真二，讓我知道事無鉅細，凡事都應該認真對待且要有原則，尤其是對於一個學會計專業的人來説，更要用心去認真細心體會一件事情，這樣才能達到事半功倍的效果。因為從這種小事中就很能培養與看出一個人對工作的認真程度與耐心。這幾年的工作中，確實讓我對事物的看法有了新的認識且認真對待每件事情，也大大培養增加了我的耐心和責任心。

2、承擔了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權處置單的複印、移交、登記、上劃資金及其複印傳真給總部和及每月付費的轉賬支票、電匯、收據及業務費用申請表的複印登記、對賬單的打印工作。跟數打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦，不得半點馬虎，企業賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鈎作記號。四年共對單總筆數：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因為我們單位的工作特殊性，所以回單總要比別的單位要得急，第一時間就要拿到手。每次只要項目經理打電話來問資金到賬情況時，我總立馬到銀行拿回單，有時候總問他們，他們的事多也會不耐煩，但我都能與他們講明為什麼我們要得這急的原因。我總認為理解是相互的，在我們能理解他們工作的同時，他們也會理解我們的工作，並且知道為什麼我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來自然順得多了。看到資金急時到賬時項目經理與我都開心的笑了。四年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件後一個月要上劃幾次，我都能急時上劃並在上劃後每次複印留底，然後立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘，這就體現了工作中要及時的一個特點。債權處置單也要把它複印後由項目經理移交檔案室，我也做好了相關的登記工作，全年共複印移交檔案室408份。付費這方面今年要比以往年度要得更及時與快捷，於是第二個月就得把前個月的每個項目的評估費、律師費、訴訟費、公告費…..等費用總體複印後一個月一個月地統一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對每個項目有一個完整性記載的過程發生了哪些相關費用的需要，我哪怕是量再大也會盡職盡責的認真完成。只要前台項目經理來要數據的，我也都會第一時間為他們打出對賬單，算出準確數，促使他們的工作能進展迅速。

二、在工作中從真正意義上領悟尋求人生的價值觀、不斷增加自身價值，在學習中激發人的人生觀，只有不斷學習才能使人上進，凡事善於動腦筋，才能獲得幸福和快樂，得到智慧。並且要與實際行動相一致，付出總會有回報。

學習是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而複雜，但我始終帶着一份認真執著，對工作一絲不苟、謙虛的心學會從中找樂趣，放正心態，自我調節。上帝是公平的，只要你付出，就會有回報，不要去想什麼時候會有收穫，關健是你有沒有百分百的付出，學習是如此，工作是如此，做人更是如此。有句諺語説得好：“運氣永遠不可能持續一輩子，能幫我們持續一輩子的東西只有你的個人能力。”在社會的工作中使我深刻認識到了當今社會，優勝劣汰，唯有奮鬥，別無選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因為只有這樣才能夠在當今競爭的社會中生存下來，才能夠獨立成熟與成長!現在正值辦事處轉型之際，我會更加努力奮鬥，在工作上更加勤奮認真負責，更加提高自己的戰鬥力!

工作總結與心得 篇3

20--年藥劑科工作思路20--年藥劑科在院領導的直接領導下，全體同志要以《新的藥品管理法》為準繩，做到有法必依，依法管理，嚴把藥品質量關，確保患者用藥及時、安全、有效、合理。

1、經營管理：在20--年基礎上總結經驗，創新服務，比20--年再多創收600萬。

2、業務開展：門診藥房積極開展宣傳、廣告、預防保健知識，在醫保規定範圍內，儘可能滿足患者需求，增加收入。

3、藥品管理方面：各個藥房每個月對藥品質量、效期全部檢查一遍。對近效期的藥品能夠積極主動通知臨牀儘量避免藥品失效、浪費，把損耗降低到最低值。

4、服務方面：各藥房窗口不斷改善服務，衣帽整齊，站立微笑服務。

5、技術指標;嚴格按照二級甲達標標準，實實在在幹，實實在在記，實實在在查。確保二甲達標順利通過。

工作總結與心得 篇4

第一，總體工作業績不是很理想，年業績目標五十萬現今只完成了46%(近二十三萬)，離年度目標還有一定的距離!

第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。

第三，對轄區分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。

第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。

其次下面我六月份的工作進行總結：

1、沒有完成自定的業績目標。

2、完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。

3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4、對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。

5、沒有第一時間把握好業主及客人第一動態，導致有部分資源流失。

6、關於公司的制度沒有明確化，執行不到位。

7、對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。

8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最後由於自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續續簽單了，心裏滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這裏是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，並利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。希望帶出一支戰無不勝，攻無不勝的聖神之軍，與戰友們齊心協力，共同完成團隊年度目標。

下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排：

首先，嚴格執行公司的一切規章制度。

第二，開發更多更優質房客資源，提高業績。

第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發展培養更多精英強將。

第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。

第五，組織三堂以上關於房地產經紀的銷售技能與心態的培訓課，同時加深提高自我工作水平。

其次，關於七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，

1、自制户外宣傳資料外發，重點區域下橋水果市場，1號執行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功籤一租了，效果比較明顯。

2、自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。

3、嚴格重視執行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作並要求各經紀無條件履行相關工作。

4、維繫及開發好現轄區所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。

5、加強對各經紀的工作技能與心態培訓。

6、重視網絡開發利用，達到經紀名下日常利用網絡四個以上。

201x年新的季度已經來臨，新的任務擺在眼前，艱鉅而聖神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多麼重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最後，預祝201x年度的銷售任務圓滿完成。

工作總結與心得 篇5

這學期就在20__年的臘月裏結束了，迎面而來的是中國人盼望許久的中國奧運年，在這新舊交替的日子裏，中國人習慣回顧上一年的風風雨雨，描繪來年的無限風景;在這新舊交替的日子裏，我總感覺20__年是不斷給予感動的一年，這一年裏我將經歷與我相密切聯繫的兩件大事：一是高三20__年大學聯考，這件事是我的主要工作，我擔任高一的歷史教學，我要負責任;二是第29屆奧運會在北京登場，這是中國人百年期望的大事，身為中國公民的我必須關注。這些是多麼激勵人的事啊!有了前進的熱情，自然不能缺失經驗教訓作為前進的指明燈。

教學，乃教與學，是人與人的交流，是師與生的交流，這不僅僅是藝術，更是專業。我認為藝術創造過程更多的是個人的才與情的顯現和表達，是人與物或與自己的交流，而教與學是雙向的、互動的，是活生生的人與人的交流，藴涵太多的變數。所以教學更需要專業的駕馭能力，這裏的專業可是有兩層意思，一是知識的專業，二是交流的專業。知識的專業，教師需要有一個自成體系的學識，有了這個體系方有可能讓自己在教學中如魚得水、遊刃有餘，例如在歷史教學中，能通某個領域的歷史，像政治史、經濟史、文學史、民族史、國別史、國際關係史等等。有了這個體系，你的知識智慧將源源不斷。交流的專業，就是要知道和嫻熟運用與活人進行溝通或引導活人成長的規律和技能，如果不懂得這個的話，教與學都不能真正實現，我們知道在歷和現實生活中，有滿腹經綸者因為不懂與別人交流的規律和技能導致誤人子弟的事，那可是遺憾的事、可悲的事。這是我本學期來對教與學的又一次思考和心得，是我進一步前行的理論支持。

在教學技能成長方面，我常常與同一個教研組的老師進行溝通交流，向有經驗的老師學習和請教，走進這些老師的課堂，認真聽每一堂課，欣賞這些老師的教學亮點。積極並且認真參與各種校內校外的教研活動和學科競賽，在活動中思考自己的教學特點，在活動中以別人為鏡為師。在這個過程裏我不斷感到教學工作給我的推動力，只有自己不停地探求才能保證教學的新鮮活力。在我的課堂上，我堅持我的課堂我引導。針對高三學生的學習任務和班級特點，首先我引導學生養成學習歷史學科的興趣和方法。其次，指導學生夯實歷史基礎知識，再提高他們的歷史思維和分析歷史的能力。第三，保證課堂有序、寬鬆、和諧。第四，注意課堂上學生的有效反應。第五，多與學生談論歷史與現實，讓學生體會到歷史並不是閒談無用的知識。課堂是師生交流和教學的主要時段，一定要做到有效。

在學生的課後作業和單元檢測方面，我力求做到這幾點：

一、課後作業能鞏固課堂所學，能激發學生學習興趣和思維適當延伸，例如：課後作業：如果你是唐朝的商人，請介紹你一天的經商故事。要求把唐朝的商業元素都用在故事裏。

二、單元檢測能測知學生基礎知識掌握情況和理解程度以及運用水平。

三、設計題目時注意語句通順，意圖表述明白，沒有理解歧意，不重複同一個知識點。只要用心和努力，真正能感受到設計題目帶來的樂趣。

一學期以來的工作心得零零碎碎，但無論多麼的細微，都是自己努力工作的一枚枚印記，這些印記有的賞心悦目，給我鼓勵;有的黯然無光，令我反思。希望自己在20__年裏能工作得更好，工作得愉快!

工作總結與心得 篇6

1、房地產營銷計劃的內容

在房地產市場營銷中，制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來説，市場營銷計劃包括：

1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。

3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4、目標：確定計劃在銷售量、市場佔有率和盈利等領域所完成的目標。

5、市場營銷策略：提供用於完成計劃目標的主要市場營銷方法。

6、行動方案：本方案回答將要做什麼?誰去做?什麼時候做?費用多少?

7、預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支本文來源：

8、控制：講述計劃將如何監控。

一、計劃概要

計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概要之後。

二、市場營銷現狀

計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。

1、市場情勢

應提供關於所服務的市場的資料，市場的規模與增長取決於過去幾年的總額，並按市場細分地區細分來分別列出，而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2、產品情勢

應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤的資料。

3、競爭情勢

主要應辨明主要的競爭者並就他們的規模、目標、市場佔有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助於瞭解其意圖和行為的其他特徵等方面加以闡述。

4、宏觀環境情勢

應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢，即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機會與問題分析

應以描述市場營銷現狀資料為基礎，找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。

經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可採取的行動，應把機會和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關注。

工作總結與心得 篇7

一、 工作小結

1、市場營銷初創業績 初立品牌

今年是新地產在廣州有史以來推出銷售樓盤和規模最大的一年，今年計劃要推出嶺南、東方、z、時代四個大盤，在樓盤數量和檔次跨度上都是空前的，這不但對市場營銷系統提出了非常高的要求，也是對項目管理中心各部門協作能力的提出全新考驗。或許年初確定今年目標時，不少同事對今年目標都持有保留甚至懷疑態度，八個月過去了，相信同事們應該已高興地看到，嶺南組時間過半完成銷售目標已過半，東方組總銷售業績也已近半，z項目開售時間因故推遲，但整體業績亦令人滿意。取得這樣的成績是靠市場營銷系統的同事開拓創新、團結協作、全情投入、點點滴滴取得的，當然項目組、公司各職能部門的同事的支持和配合也是分不開的。

除了銷售業績，上半年四盤推出以及公司於8月5日舉行的新中地產地區總部遷入珠江新城的慶典，均對公司在業界的形象產生了質的變化。相信同事們應該都已感受到了傳媒、政府、購房者對新地產品牌認識的提高和對新地產產品的認同，嶺南、東方的知名度和品牌應該講在同區、同檔次盤中建立了很好形象和地位，z開售也已取得了初步的品牌效應。前不久一年一度對集團各項目中心均作一次考察的香港媒體代表團和證券分析員代表團訪問廣州，對廣州區近四年來取得的進步和公司目前的業務表現也給予了充分的肯定。

2、內部優化 初見成效

為適應公司業務重點的轉移和發展需要，公司上半年進行了較大的組織架構優化調整，取消了分區副總及分區設置，全面清理和明確了各職能部門的職責分工，明確了項目組、營銷組、物管處為單位的項目協調工作機制。半年來的工作證明，有關機制明顯地提高了工作效率，增加了責任感。其運行的效果是令人滿意的。

嶺南項目，營銷組、項目組、物管處密切配合，出色地完成了五一黃金週營銷、2B-1、2期交樓、現在正密鑼緊鼓地為9月19日2B-3的營銷做準備工作。z、z兩位經理和嶺南項目、營銷組同事的工作態度、合作精神和工作經驗是值得其它部門學習的。

東方項目組在不到半年時間裏也已基本理順了以往遺留的問題，包括項目內部欠缺協調、合作單位間缺乏信任、工期和造價失控等情況。在開發管理部的直接支持下，克服了政府部門政策嚴重不協調造成的困難，出色地取得了項目及營銷所需的有關證照。東方營銷組、項目組間近月來配合明顯加強，為在九、十月銷售旺季出佳績，文今朝、勞慧兒和兩組同事正積極籌備一些重要活動。相信東方組在十一黃金週會有出色表現。

z項目是公司在廣州、在中國地產項目中舉足輕重的項目，規模大、設計複雜，過往設計、建造過程和營銷策劃也遺留下不少問題。項目組和營銷組均在五月份改組，經過等同事的努力，保障了五一試盤、八月開盤、八月寫字樓入夥等重大時間節點;項目和營銷間的配合逐步加強;項目部內部及項目部與顧問公司、承建商的合作有了明顯改進;工程建造已基本順利;營銷部和代理及廣告公司間的合作機制也已形成並取得明顯成績。項目取得令人滿意的銷售成績和市場形象，項目組、營銷組的工作是值得肯定和表揚的。

時代項目，由於歷史、地理位置等因素造成了該項目市場營銷的特殊困難。經過項目部、營銷部和公司有關部門的努力，現在已正式取得政府天河軟件園時代新地產園區及高科技開發區時代新地產園區的批文，同時也取得了民營新支持中心的批覆。這為時代新地產下一步走住宅營商的市場路向打下了非常好的基礎。相信只要用心做好下一步內部組織工作，一定能為公司創造出好的成績。

四個項目上半年的成績，初步證明了目前項目協調機制的有效性，也證明了新架構下各職能部門積極配合，共同支持項目發展需要的服務態度和職業水平正在得到全公司的認同和發揚。

為進一步理清部門、各職位的職責，為各職位的職業化發展，建立績效考核及更合理的薪酬和獎勵體系，人事行政部現在正與顧問公司進行有關職位、績效、職業化等的項目，在項目完成後，相信各職位的職責、各職位的職業化發展方向、各職位的績效考核以及獎勵體系會更加清晰，公司的組織架構和職能將更系統化和科學化。

工作總結與心得 篇8

一、業務的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度瞭解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的瞭解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之後，對項目的學習，對房產知識的瞭解，是熟識項目的首要。調盤，新年後又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然後再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日誌，温故而知新。

二、自身素質的提升

銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年後要大量的閲讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀並學習。瞭解最新的法律法規知識。在與顧客的交流中，不斷的發現問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最後，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題後的解答方式，經過後期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

最後，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!

工作總結與心得 篇9

在這20--年裏，藥劑科在院長高度重視和分管院長的直接領導、各臨牀科室的理解支持下和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協作，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，以求真務實的精神狀態、，順利而圓滿完成了各項工作任務和目標。具體工作情況總結如下：

一、今年日平均門診1000人次，峯有1600人次一天，比去年增加了20%，我們科在人員不變的情況下通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的積極性，齊心協力，克服困難，提高工作效率，的有效改變了取藥排隊、取藥難等現象。

二、在藥庫方面，20--年患者人數的劇爭用藥量的相應增加和由於國家藥品採購平台的轉變等因素，導致臨牀用藥的不穩定，使藥庫面臨了前所沒有的壓力，但我們還是繼續嚴格執行醫院制的藥品採購制度和用藥制度，做到採購透明、質量透明，臨牀用藥透明，加強與各臨牀科室溝通，瞭解藥品需求動態及掌握藥品使用後的信息反饋，確保臨牀藥品的供應充足。還嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》的要求，制定出我院《藥品驗收質量管理制度》、《藥品儲備養護質量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施並相繼實施，杜絕醫院因藥品過期造成重大醫療事故和醫院的經濟損失。

三、我藥劑科認真做好20--年處方點評工作，加強醫療機構抗菌藥物臨牀應用管理，健全抗菌藥物臨牀應用管理，建立和完善抗菌藥物臨牀應用管理工作制度和監督管理機制，根據我院實際情況制度我院抗菌藥物供應目錄，把抗菌藥物使用嚴格品種控制在40種之內，對全院和臨牀各科室抗菌藥物臨牀應用情況開展檢查，每個季度對每位醫生抽取50份處方，住院部抽取30份病歷。在由藥劑科牽頭啟動“抗菌藥物專項整治活動”以來，在醫院領導高度重視下，在科室與全院醫生共同努力，我院抗菌藥物使用比例有明顯下降，還對每月對使用量、使用金額排名前十名的抗菌藥物品種進行排名，並根據排名結果及時調整抗菌藥物供應數量，抗菌藥物的臨牀應用也日趨合理。除這方面還對處方和病歷的書寫、用的適應症、用法用量、配伍禁忌、藥物相互作用、重複用藥、選藥適宜性等方面進行檢查。經過一年的工作，我院合理用藥情況有了很較大進步，以前存在的問題都得到了明顯的改善。使我院能夠保障了患者的合法權益和用藥安全，併為人民提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。在院領導的高度重視下今年還派了兩名藥師外出進修臨牀藥學,加促我院臨牀藥學的開展。

還有在院領導的高度重視下，各醫生，護士的大力支持下，我院成功完成了上級下達的藥品不良反應，醫療器械不良反應事件的上報任務。

綜上所述，藥劑科在20--年的各方面都取得了一定的成績，但也有做得不完善之處。有以下幾點：

1、科室的管理還有待加強，特別是對各崗位工作職責，人員的合理安排還有待完善。

2、臨牀藥學開展緩慢，對臨牀用藥的指導沒有深入開展。

3、對醫保藥品的管理存在着不足。

4、部分崗位工作中的銜接有待於加強。

根據20--年的工作總結而制定的20--年工作計劃是：

1、加強各項制度執行力度的檢查，使科室成員對各自崗位的的規章制度、崗位職責、崗位操作規程有全面的瞭解。實施科室工作質量考評，每月對各個工作崗位上的工作質量進行檢查。並做好檢查記錄。

2、每月做好處方點評工作，加強對抗生素，糖皮質激素的監控。每星期安排一次臨牀藥師下臨牀，對臨牀用藥情況進行了解，制定藥師開展工作的程序。開展對臨牀用藥的討論。

3、加強對醫保用藥的管理，對醫保用藥的處方單獨存放，單獨統計，每月對醫保用藥不合理處方進行統計，加強與臨牀就醫保用藥情況溝通與通報。

4、加強藥品採購、藥庫、調劑室工作環節中的溝通，建立可行的工作溝通程序，做好溝通記錄。明確各人在工作的內容和職責。

5、加強藥品管理，保障臨牀用藥需求和患者用藥安全。嚴格執行藥品採購制度。藥庫人員依據醫院藥品常規用量及庫存量，每月認真制定出詳細的採購計劃，藥品採購人員應依據醫院用藥目錄，及時從中標單位採購藥品。確保臨牀用藥的正常供應。

在新的一年，新婦幼保健院搬遷在即，我們科以全新的姿態和麪貌去開展即將面臨的新的挑戰和機遇。力爭把藥劑科打造成醫院的一個團結、有力量的科室，為醫院的開拓事業發揮的貢獻。

工作總結與心得 篇10

20__年以來，我公司在佳寶房地產開發集團有限公司和董事會的領導下，經過全體員工的努力，各項工作進行了全面地展開，為使公司各項工作上一個新台階，在新的年度裏，公司在確保20__年底方案報批的前提下其工作計劃如下：

工程方面

一、以“特洛伊城”項目建設為重點，統籌安排，切實做好建設任務

(一)20__年底前力爭方案報批通過

11月份：參與制訂規劃方案，配合公司領導完成規劃方案在市規劃局的審批通過。

12月份：配合公司高層完成規劃方案的市長辦公會議通過，辦理環境保護意見表的工作。

(二)、20__年度工作安排

1月份：組織編制環境評估報告及審核工作;辦理項目選址(規劃局)，參與項目的擴大初步設計，並完成項目場地的地質勘察報告。

2月份：參與工程的施工圖設計及圖紙審查;編制項目申請報告，辦理項目核准(發改委);完成樁基礎的工程招投標工作，工程監理招標工作，並組織場地的地下排水工作。

3月份：辦理工程規劃許可證工作(報市規劃局)，並進行場地周圍的止水帷幕、護壁樁的施工。

4月份：完成工程主體的招投標工作，辦理樁基礎工程的施工許可工作。

5月份：辦理工程主體的施工許可工作，確定主體工程的施工隊伍，至6月中旬完成樁基礎工程的施工工作。

6-9月份：基礎工程完成。

10-12月份：工程主體完成至底六層封頂。

(三)、報建工作。

工程部應適時做到工程報建報批，跟進圖紙設計。元月份完成方案圖的設計;二月份完成擴初圖的設計。在承辦過程中，工程部應善於理順與相關部門關係，不得因報建拖延而影響工程開工。另外，工程部應加強工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。

(四)、工程質量。

“特洛伊城”項目是市重點工程，也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因而抓好工程質量尤為重要。工程部在協助工程監理公司工作的同時，應逐漸行成公司工程質量監督體系。以監理為主，以自我為輔，力爭將“特洛伊城”項目建成為優質工程。

(六)、預決算工作。

工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關。嚴格執行約定的定額標準，不得擅自增加工程量和無據結算。不得超預算支付工程款，在20__年工程進展的同時做好以下兩項工作：

1、認真編制工程預算，配合工程部及時做好工程手續的洽談協商、變更，及時掌握材料的變動情況，配合工程部做好工程進度的控制工作，做好工程的兩表對比，限度的節約使用資金。

2、制定工程資金使用計劃，“特洛伊城”項目工程估算需用資金4.6億元左右;其中基礎部分需用約0.8億元;地上商業部分約用1.4億元;公寓部分約用2.43億元，做好工程資金的使用計劃對項目的建設起着關鍵性的作用，工程部、預決算部、財務部、採購部以及招商部等職能部門必須緊密聯繫、團結協作，使各項工作順利進行。

財務方面

(一)切實完成開工前融資工作和招商工作任務，力保工程進度不脱節

公司確定的20__年工程啟動資金約為2億元。融資工作的開展和招商任務的完成，直接關係到第一期工程任務的實現。故必須做好融資、招商營銷這篇大文章。

1、拓寬融資渠道，挖掘社會潛能

擬採取銀信融資、廠商融資、社會融資、集團融資等方式，拓寬融資渠道。通過產權預售、租金預付等辦法擴大資金流，以保證“特洛伊城”項目建設資金的及時到位。

2、採取內部認購房號的形式，回籠資金、擴大現金流。

為了使工程建設項目快速回籠資金、擴大現金流，考慮在工程開工同時在公司內部採取認購房號銷售計劃，比列約為公寓面積的10-15%。

3、實行銷售任務分解，確保策劃代理合同兑現。

20__年公司建設工程款總需求是4.6億元。按“特洛伊城”所籤協議書，招商銷售任務的承載體為策劃代理公司。經雙方商議後，元月份應簽訂新的年度任務包乾合同。全面完成招商銷售任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上努力創造營銷新模式，以形成自我營銷特色。

招商方面

(一)、全面啟動招商程序，注重成效開展工作

招商工作是“特洛伊城”項目運營的重要基礎。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項目銷售。因此，在新的一年，招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。

1、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年公司將擴大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，“特洛伊城”應在廣告類種、數據統計、效果評估、週期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重複、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。

2、努力培養營銷隊伍，逐步完善激勵機制

策劃代理公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作羣體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。

1、結合市場現狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所籤合同規定，“特洛伊城”應於20__年出台《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經滯後。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出台。

為綜合規範招商銷售政策，擬由招商部負責另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊伍，良性循環運作

從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質要求，敬業精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環。

行政管理方面

“特洛伊城””品牌的打造是公司的戰略目標之一。現代品牌打造的成功必須依賴於企業的現代管理模式。新的一年，我們將在建立現代企業管理體系上下功夫。

(一)、建立完善公司組織結構，不斷擴大公司規模

公司目前設立的部門是：總經理室、辦公室、工程部、人力資源部、招商部、財務部，即“兩室四部”。隨着“特洛伊城”項目進入建設施工階段，擬增設運營部、企業策劃部、預決算等部門共同成為集團公司的基礎。使公司內部機構成為功能要素齊全、分工合理的統一體。

公司的設想是在集團公司的統一領導下，公司實行獨立核算，獨立完成年利潤指標及其它相關指標，在整體上提升集團的競爭力。

(二)、建立現代企業管理體系，推行工作標準到人到崗

現代企業的高效運行，均來自於企業的高效管理。新的一年，公司將根據國家有關規範、條例和集團公司的要求，制定本公司工作標準，併到人到崗。各項工作按標準程序行事，減少人為指揮，逐步形成“特洛伊城”特色的企業管理體系。同時，根據不同的工作崗位，制定崗位職責和工作流程，強化企業管理意識，化地提高企業管理水平，向管理要效益。

(三)、以”特洛伊城”發展為歷史契機，加快集團公司總體建設。

“特洛伊城”的發展是歷史的使命，也是市場的要求，同時更是集團總司蓬勃發展樹立企業形象地良好契機，我們應順應這一時代的需要，不斷完善自我，發展自我，調整機制，集聚“內功”，合理發揮員工動能，以使佳寶集團傲立於房地產之林。

人力資源方面

以能動開發員工潛能為前提，不斷充實企業發展基礎，“特洛伊城”的企業精神：“開放式管理，以人為本;實事求是，科學求真”決定了“特洛伊城”品牌的打造。公司的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業文化、充實綜合素質。新的一年，公司將在“四個充實”上紮紮實實開展工作。

(一)、充實基礎工作，改善經營環境

公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮誇。規範行為，細緻入微。通過做好基礎工作，改善內部工作環境和外部經營環境。該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監督。

(二)、充實各類人才，改善員工結構

企業的競爭，歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。20__年，公司將根據企業的實際需求，制定各類人員的招聘條件，並設置招聘流程，有目的地吸納願意服務於“特洛伊城”的各類人才，並相應建立“特洛伊城”專業人才庫，以滿足公司各崗位的需要。

(三)、充實企業文化，改善人文精神

企業文化的厚實，同樣是競爭力強的表現。新的一年，“特洛伊城”策劃代理公司在進行營銷策劃的同時，對於“特洛伊城”文化的宣傳等方面，亦應有新的舉措。對外是“特洛伊城”品牌的需要，對內是建立和諧企業的特定要求。因此，“特洛伊城”文化的形成、昇華、揚棄應圍繞“特洛伊城”企業精神做文章，形成內涵豐富的“特洛伊城”企業文化。

(四)、充實綜合素質，提高業務技能

“特洛伊城”開工建設後，有着不同專業的合作公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來源於個人的綜合素質、業務技能的提高，亦與整體素質相關。新的年度，辦公室應制定切實可行的員工培訓計劃，包括工程類、運營類、招商營銷類、地產類、物業管理類等，並逐季度予以實施，使員工符合企業的工作崗位要求。

五、以強化企業管理的手段，全面推行公司各項制度

現代企業的一個重要特徵，就是制度完善、齊全，執行有據，行之有效。為使公司管理有序進行，公司將推行績效考核制、推行責任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例會制、推行各級責任制。通過“五個推行”，把員工鍛造為符合企業要求的一流的羣體。

1、推行績效考核制，以日常工作為考核內容

績效考核是國際流行的企業管理形式，公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》，公司定期對員工考核手冊進行檢查。考核等級的評定，主要以如期如質完成本職工作，遵守紀律等為主要考核內容。方法為領導考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評定每個員工工作的優劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負責檢查。

2、推行責任追溯制，以提高員工的榮譽感和責任心

責任追溯是落實崗位責任制的重要方法，也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責任追溯制(包括獎勵賠罰制度等)。強化措施，分明獎罰。即可以責任到人，又能避免無據推論，使員工樹立榮譽感，增強責任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企業市場競爭力

企業的生存發展，除市場客觀環境外，很大程度取決於員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作，特別富於創造力、特別富於團隊精神的羣體，才能在市場競爭中立於不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績為依據，綜合考評員工的工作能力、工作表現。按考評等級，實行末尾淘汰。

4、推行例會制，提高階段性工作總結工作

20__年實行的例會制，對階段性工作總結提高，對時段工作安排佈置，起了良好的作用。新的一年，例會制在堅持的同時，作好以下調整：

一是例會時間。在每星期二的上午進行。

二是會議主持。每次例會除工作小結及工作佈置外，確定一個工作主題，分別由分管該項工作的總經理、項目經理、主管工程師主持。

三是建立例會工作佈置檢查制度，即前次會議佈置的工作在規定完成的時段內，落實部門應彙報執行情況，以利總結經驗，改進方法，完善提高。

5、推行各級責任制，有效實行分工合作

公司的戰略目標之一是建立科學高效的公司管理機制。這一既定目標客觀上要求公司領導層、部門中層進行各級負責，且分工合作，以防止責任推諉，辦事拖沓，效率低下的現象發生。

公司領導層分工：

總經理：負責全面工作，主持融資、重大合作，主持公司日常工作，分管財務部。

項目經理：負責工程的實施全過程管理。分管工程部。負責與設計單位、施工單位、監理公司及相關部門的工作對接。

行政副總經理：負責公司行政工作，分管辦公室、招商運營部、物業管理部，負責各項對外工作的對接。

營銷副總經理：負責營銷工作，分管營銷部、企劃部。負責營銷廣告策劃，與銷售代理公司、策劃代理公司、媒體單位的工作對接。

公司各中層負責人，按原定職責行使管理責任，新的崗位職責出台後，按新辦法執行。

全年工作計劃，它是大綱式統領全局的文件，不可能細緻到部門各細節。因此，公司要求所屬各部門，應根據公司的20__年工作計劃，在元旦前相應制定出本部門的年度工作計劃，有的放矢，以利於”特洛伊城”項目的早日建成和投入市場運營。

工作總結與心得 篇11

我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和羣眾的肯定。現將三個月來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞台已發生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛鍊好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。

一是認真學習黨的各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創先爭優”，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

二是認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。學習到了許多工作方法，與羣眾直接接觸，真正做到深入到羣眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向羣眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，通過執法培訓，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

三是認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業餘時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。

三、努力工作，認真完成工作任務。

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。

(一)辦公室工作。可以説辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待羣眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯繫他人，使羣眾能儘快辦好手續，樹立好運政的形象。同時在組織會務、後勤管理、打字複印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

(二)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《雲南省道路運輸條例》，瞭解法律法規，並解讀大理州交通運政管理處下發的行政處罰自由裁量權基準執行標準;然後向有經驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時，認真向他們解釋相關的法律法規，使他們回顧三個月的來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，情況瞭解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長;再次，在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來説，為領導出主意、想辦法的時候少。

在以後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、儘快成長，把工作做的更好，為人民羣眾做的更多，貢獻做的最大。

工作總結與心得 篇12

1.計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.市場營銷現狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。

3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4.目標：確定計劃在銷售量、市場佔有率和盈利等領域所完成的目標。

5.市場營銷策略：提供用於完成計劃目標的主要市場營銷方法。

6.行動方案：本方案回答將要做什麼?誰去做?什麼時候做?費用多少?

7.預計盈虧報表：綜述計劃預計的開支。

8.控制：講述計劃將如何監控。

一、計劃概要

計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容，內容目錄應附在計劃概

要之後。

二、市場營銷現狀

計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。

1.市場情勢

應提供關於所服務的市場的資料，市場的規模與增長取決於過去幾年的總額，並按市場細分與地區細分來分別列出，而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2.產品情勢

應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。

3.競爭情勢

主要應辨明主要的競爭者並就他們的規模、目標、市場佔有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助於瞭解其意圖和行為的其他特徵等方面加以闡述。

4.宏觀環境情勢

應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢，即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機會與問題分析

應以描述市場營銷現狀資料為基礎，找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。

1.機會與挑戰分析

經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可採取的行動，應把機會和挑戰分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關注。

2.優勢與劣勢分析

應找出公司的優劣勢，與機會和挑戰相反，優勢和劣勢是內在因素，前者為外在因素，公司的優勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。

3.問題分析

在這裏，公司用機會與挑戰和優勢與劣勢分析的研究結果來確定在計劃中必須強調的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨後的目標，策略與戰術的確立。

四、目標

此時，公司已知道了問題所在，並要作為與目標有關的基本決策，這些目標將指導隨後的策略與行動方案的擬定。

有兩類目標-----財務目標和市場營銷目標需要確立。

1.財務目標

每個公司都會追求一定的財務目標，企業所有者將尋求一個穩定的長期投資的蓋率，並想知道當年可取得的利潤。

2.市場營銷目標

目標的確立應符合一定的標準：

·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述，並有一定的完成期限。

·各個目標應保持內在的一致性。

·如果可能的話，目標應分層次地加以説明，應説明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。

五、市場營銷策略

應在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標可用若干種方法來實現。例如，增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現。同樣，這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場佔有率來獲得。對這些目標進行深入探討後，便可找出房屋營銷的主要策略。

工作總結與心得 篇13

不知不覺，進入公司已經有1年了。也成為了公司的部門經理之一。現在14年將結束，我想在歲末的時候寫下了20__年工作計劃。

轉眼間又要進入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裏有更大的進步和成績。

一、銷量指標：

上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

三、客户分類：

根據接待的每一位客户進行細分化，將現有客户分為a類客户、b類客户、c類客户等三大類，並對各級客户進行全面分析。做到不同客户，採取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實施措施：

1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面。作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

2、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。

3、在客户的方面與客户加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯繫一次，b類客户半個月聯繫一次，c類客户一個月聯繫一次。對於已成交的客户經常保持聯繫。

4、在網絡方面

充分發揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及發佈，客源的開發情況。做好業務工作

以上，是我對20__年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導的正確引導和幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年新的挑戰。

工作總結與心得 篇14

回顧__年，我在__分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行櫃員工作總結從我手裏收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客户，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客户有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好乾淨整潔，銀行櫃員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本着好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閲覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾，並於節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，户户安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;珍惜生命愛惜生命銀行櫃員工作總結，對於二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞銀行櫃員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

工作總結與心得 篇15

公司的銷售業績穩居西南地區第一在兩位老總的領導下，作為西南地區的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產品的銷量始終保持穩中有升，今年總計銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區這個行業中的商業地位，為明年的銷售起了一個好的開端。

公司的內部管理較往年有進一步的提升在內部管理上，公司的人員結構作了合理的調整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的幹勁為客户服務為公司服務;在人事管理上加強了員工思想素質和業務素質的培訓，經過培訓是他們的綜合素質得到更高層次的提升，從而更進一步的提高了公司的對外品牌形象;在辦公設備上，不斷的更新設施設備，切實做到了為員工創造了一個良好的工作環境，這樣也為他們能更好的為客户為公司服務提供了有力的保障。

工作總結與心得 篇16

下半年工作中，我局將緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，按照“穩中快進、改革創新、統籌發展、全域開放”的工作基調，爭當“四個標兵”，奮力完成全年各項目標任務。

(一)千方百計確保房地產業持續健康發展。

加大房地產項目招商力度，積極引進知名房企提高項目打造的質量和水平，進一步推動城市綜合體、純商業、純住宅等房地產項目連片發展，提高宜居水平，推進我縣房地產業轉型升級。加強房地產市場形勢研判，穩定企業和購房者預期，盡力緩解經濟波動引起的下行壓力，確保全年目標任務順利完成。

(二)有序推進住房保障工程建設。

在把好工程質量、專項資金和建設過程安全“三關”的前提下，加快工程進度，確保完成20__年300套公租房項目分配安置和加快續建、新建公租房項目建設。通過在具體操作中設定不同的收入、住房申請條件、採用市場定價、租補分離、梯度保障的方式，實現廉租房與公租房並軌運行。廉租房住户審查不合格但符合公租房保障條件的調為申請公租房，有效解決保障房類型單一、“只進不出”等問題。

(三)加大棚户區改造力度。

進一步完善全縣棚户區改造項目計劃，深入研究項目實施的穩定風險和可行性，加大項目資金爭取力度和融資力度。充分借鑑“曹家巷改造模式”以及其他先進地區的經驗和有益做法，結合我縣實際，進一步完善和出台優惠政策，調動羣眾參與改造的積極性，切實改善棚户區羣眾居住條件。20__年7月上旬，在完成__棚户區改造一期項目已啟動區域的模擬搬遷前期工作基礎上，加快推進模擬搬遷協議簽訂工作，確保全年改造任務的順利完成。

(四)深入推進城市營銷。

突破傳統房產營銷模式，謀求更加貼近市場、更加合理有效的辦法深化城市營銷和房產促銷工作。重點以優惠促銷、資源團購為切入點，突破新疆、西藏、青海在內的西北市場的團購渠道，實現城市營銷效果的最大化。通過在新疆、阿壩、涼山等地異地巡展，進一步鞏固市場;積極籌備“天府水城金堂號”冠名列車T22/3(成都至拉薩往返列車)，預計9月底之前正式冠名;籌備“新浪金堂杯”第三屆高爾夫挑戰賽，通過CCTV-5、CCTV____頻道、__衞視、__網、__網以及《__都市報》、《__x》等媒體植入我縣城市形象宣傳;借力我縣重大節慶活動，集中展示精品房產，開通看房直通車，吸引更多人在我縣購房置業。

(五)加強房產市場和物業監管。

完善全縣房地產市場監管工作機制，推動建設、工商、税務、城管、銀監等部門聯動，清理整頓房地產開發建設、商品房銷售、中介服務機構的違規違法行為，嚴查各種違法違規行為，規範房地產業開發銷售及售後服務流程，重點加強預售資金監管、房地產廣告發布、公示系統在線情況等監管，確保我縣房產市場有序運行。同時，建立健全物業管理長效機制。充分落實縣級部門、轄區鄉鎮政府、社區(村)管理責任，通過以獎代罰的方式，激勵各部門各鄉鎮參與物業管理的積極性和工作責任的有效落實;制定物業企業准入機制，嚴格物業企業資質備案及合同備案制，實現退出備案率達100%。

(六)加強項目促建服務。

以推動部門聯動落實促建工作任務為目標，以解決企業實際困難、促進房地產項目加快建設為重點，進一步提升政務服務質量，積極協調各部門落實解決房地產項目在籌備、建設、銷售、交房、辦證過程中存在的問題和困難，推進項目加快建設。同時，加強尚緣國際、成阿新城、水城學府等問題項目的穩定風險管控，積極協調、會同相關部門解決項目遺留問題，切實降低維穩壓力和行政風險。

(七)高標準開展羣眾路線教育實踐活動。

嚴格按照全縣統一要求，不打折扣，不搞變通，認真落實第二階段和第三階段各項具體工作，把黨風廉政建設和正風肅紀工作作為羣眾路線教育實踐活動的重要內容。緊密結合房管工作實際，進一步用好“三視三問”羣眾工作法，建立健全羣眾訴求解決機制，實行台賬管理、問題管理，大力解決密切關係羣眾切身利益的問題、聯繫服務羣眾“最後一公里”的問題等，着力建設一支為民務實清廉的房管幹部隊伍。