回訪工作總結（精選9篇）

回訪工作總結 篇1

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，説明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和讚揚。

總體上醫生的工作態度好於護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中瞭解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規範的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

二、臨牀實習護士穿刺技術差。

三、B區收費室工作人員服務態度差、不瞭解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

五、存在醫療費用過高。

六、醫院環境差(如廁所太髒)。

七、醫療質量存在療效不佳、出院後又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬於亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫囑調整後未及時於病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加牀較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在於醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、説、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

回訪工作總結 篇2

一、基本情況

大墅鎮轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰鬥力進一步得到提升，幹實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面瞭解掌握去年換屆以來村級組織和村幹部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村幹部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農户113户，聽取羣眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，羣眾滿意的14個，佔總數的82.4%，基本滿意3個，佔總數的17.6%;村幹部中，評議稱職的87人，佔總數的82.9%，基本稱職17人，佔總數的16.2%，不稱職1人。“幹實事的多了，説空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村幹部往鎮裏跑的多了，老百姓直接找鎮裏的少了。”大墅鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作紮實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關於開展村級組織回訪的通知》(大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察範圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村幹部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮範圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，並對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要幹部競職承諾兑現情況，看是否務實幹事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難羣眾幫扶情況，看是否親民為民;訪羣眾反映情況，特別是普通黨員羣眾對村級組織和村幹部的看法意見，看羣眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便羣眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。採取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村幹部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村幹部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況彙報;二是走村入户與村民代表、普通黨員、困難羣眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入瞭解換屆以來村幹部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村幹部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及羣眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，羣眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向羣眾公示，接收監督。

(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以後，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對羣眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，羣眾意見較大的村幹部，按照幹部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村幹部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對羣眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規範等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村幹部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兑現情況，將羣眾提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村幹部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”幹部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。

二是少部分村“兩委”幹部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要幹部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

回訪工作總結 篇3

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，説明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和讚揚。

總體上醫生的工作態度好於護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中瞭解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規範的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

二、臨牀實習護士穿刺技術差。

三、B區收費室工作人員服務態度差、不瞭解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

五、存在醫療費用過高。

六、醫院環境差(如廁所太髒)。

七、醫療質量存在療效不佳、出院後又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬於亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫囑調整後未及時於病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加牀較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在於醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、説、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

回訪工作總結 篇4

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，説明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和讚揚。

總體上醫生的工作態度好於護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中瞭解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規範的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

二、臨牀實習護士穿刺技術差。

三、B區收費室工作人員服務態度差、不瞭解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

五、存在醫療費用過高。

六、醫院環境差（如廁所太髒）。

七、醫療質量存在療效不佳、出院後又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬於亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫囑調整後未及時於病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加牀較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在於醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、説、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

回訪工作總結 篇5

一、基本情況

大墅鎮轄17個行政村，13679個人口，20__年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰鬥力進一步得到提升，幹實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面瞭解掌握去年換屆以來村級組織和村幹部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村幹部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農户113户，聽取羣眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，羣眾滿意的14個，佔總數的82.4%，基本滿意3個，佔總數的17.6%;村幹部中，評議稱職的87人，佔總數的82.9%，基本稱職17人，佔總數的16.2%，不稱職1人。“幹實事的多了，説空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村幹部往鎮裏跑的多了，老百姓直接找鎮裏的少了。”大墅鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作紮實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關於開展村級組織回訪的通知》(大委【20__】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察範圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村幹部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮範圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，並對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20__年度的工作目標任務完成情況和村主要幹部競職承諾兑現情況，看是否務實幹事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難羣眾幫扶情況，看是否親民為民;訪羣眾反映情況，特別是普通黨員羣眾對村級組織和村幹部的看法意見，看羣眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便羣眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。採取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村幹部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村幹部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況彙報;二是走村入户與村民代表、普通黨員、困難羣眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入瞭解換屆以來村幹部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村幹部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及羣眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，羣眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向羣眾公示，接收監督。

(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以後，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對羣眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，羣眾意見較大的村幹部，按照幹部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村幹部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對羣眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規範等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村幹部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兑現情況，將羣眾提出需要迫切解決的實事調整列入20__年工作計劃，進一步明確了20__年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村幹部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”幹部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。

二是少部分村“兩委”幹部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要幹部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

回訪工作總結 篇6

為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的瞭解患者對醫院各方面的意見。

1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1、回訪對象：9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重症醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

2、回訪內容：回訪病人出院後康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛鍊、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時複診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，徵詢病人對住院期間環境衞生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

3、回訪結果：

（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；

（2）有193位患者，出院後轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院後再次入院治療；

（2）每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；

（3）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙於事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

（4）接通電話後有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；

（5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

4、建議意見提出：護士説話難聽；醫生説話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯繫不到主治醫生等。

通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院後，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯繫的橋樑。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

回訪工作總結 篇7

一、職責

1、電訪中客户反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客户反應維修金額價格太高，或是在服務方面客户所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客户對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料裏，避免出現遺忘。

3、及時反饋客户抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的瞭解。在日常工作中無論是客户瞭解諮詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時為客户提供信息服務。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客户進行回訪，收集客户服務感受，及時記錄並反饋。

2、維修保養的回訪：針對客户來店保養維修的內容進行回訪。如果客户在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客户所提的問題，瞭解情況後邀請客户來店檢查及時為客户解決問題。

3、客户的投訴處理：遇到客户投訴處理，第一時間及時反饋，詳細瞭解情況，及時為客户解決問題，向客户表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客户的諒解。處理完一及時與客户聯繫，瞭解客户是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客户帶來的麻煩。客户購車成交後，維修保養後，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客户的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客户瞭解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用户進行首保的提醒工作。確保保客户接受到首保，並在客户未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客户因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客户通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客户的來店，詳細瞭解客户的抱怨情況，及時向客户解釋。(如果遇到通過電話客户不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客户的不滿)

6、用户滿意度的總結：通過電訪向客户瞭解我們的服務質量，客户對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客户的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客户回訪總結報告、客户意見投訴處理總結、客户對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客户，爭取最大的滿意度。

回訪工作總結 篇8

一、基本情況

大墅鎮轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰鬥力進一步得到提升，幹實事，謀發展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業和經濟發展取得了一定的成績。

為全面瞭解掌握去年換屆以來村級組織和村幹部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村幹部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發放評議表558份，走訪普通農户113户，聽取羣眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，羣眾滿意的14個，佔總數的82.4%，基本滿意3個，佔總數的17.6%;村幹部中，評議稱職的87人，佔總數的82.9%，基本稱職17人，佔總數的16.2%，不稱職1人。“幹實事的多了，説空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村幹部往鎮裏跑的多了，老百姓直接找鎮裏的少了。”大墅鎮村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強領導。為確保“回訪”問效工作紮實有效地開展，鎮黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發了《關於開展村級組織回訪的通知》(大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察範圍和目標任務。二是宣傳發動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮黨委專門召開鎮村幹部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮範圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，並對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結;訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要幹部競職承諾兑現情況，看是否務實幹事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執行情況和困難羣眾幫扶情況，看是否親民為民;訪羣眾反映情況，特別是普通黨員羣眾對村級組織和村幹部的看法意見，看羣眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便羣眾反映意見建議，鎮黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮村設置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。採取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村幹部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村幹部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況彙報;二是走村入户與村民代表、普通黨員、困難羣眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入瞭解換屆以來村幹部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村幹部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及羣眾是否滿意等內容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，羣眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向羣眾公示，接收監督。

(三)結果運用。“回訪”問效工作結束以後，鎮黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對羣眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發現問題較多，羣眾意見較大的村幹部，按照幹部管理權限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發揮不明顯，積極發揮聯片領導、聯村幹部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對羣眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規範等問題，鎮黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村幹部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兑現情況，將羣眾提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村幹部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”幹部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發展意識不強，發展定位不明確，產業優勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。

二是少部分村“兩委”幹部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要幹部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

回訪工作總結 篇9

一、職責

1、電訪中客户反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客户反應維修金額價格太高，或是在服務方面客户所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。

2、客户對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料裏，避免出現遺忘。

3、及時反饋客户抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的瞭解。在日常工作中無論是客户瞭解諮詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時為客户提供信息服務。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客户進行回訪，收集客户服務感受，及時記錄並反饋。

2、維修保養的回訪：針對客户來店保養維修的內容進行回訪。如果客户在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客户所提的問題，瞭解情況後邀請客户來店檢查及時為客户解決問題。

3、客户的投訴處理：遇到客户投訴處理，第一時間及時反饋，詳細瞭解情況，及時為客户解決問題，向客户表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客户的諒解。處理完一及時與客户聯繫，瞭解客户是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客户帶來的麻煩。客户購車成交後，維修保養後，在節假日發出祝福短信，真誠感謝客户的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客户瞭解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用户進行首保的提醒工作。確保保客户接受到首保，並在客户未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客户因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客户通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客户的來店，詳細瞭解客户的抱怨情況，及時向客户解釋。（如果遇到通過電話客户不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客户的不滿）

6、用户滿意度的總結：通過電訪向客户瞭解我們的服務質量，客户對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客户的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客户回訪總結報告、客户意見投訴處理總結、客户對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客户，爭取最大的滿意度。