煙草客户經理12月工作總結

我是****煙草的一名客户經理，從今年12月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，並積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高温戰酷暑，任勞任怨，紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲煙銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標：12月份，我轄區共銷售各類捲煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙佔總銷量的33.8%;在城區新紅“白沙”上櫃率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓捲煙結構調整，努力提高省外捲煙所佔比重。根據**煙草公司省外煙銷量所佔比重不到30%的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上櫃，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，着重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售户進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的瞭解省外的品牌捲煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大户及一些銷售異常户經營動態。對銷量有異常的零售户，儘快找出原因，及時與零售户取得溝通;對發現有違規經營的零售户，則以淨化單的形式，及時與專賣管理員取得聯繫，將出現的問題儘快得到解決。

3、客户投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區內每一位零售户，以便和零售户溝通，及時發現問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持捲煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售户做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，並鞏固捲煙明碼標價。

5、與廣大守法捲煙零售户經常聯繫、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的瞭解市場行情，為公司業務開拓經營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯繫，對有困難的捲煙零售户，及時到零售户店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售户捲煙訂單出現差錯較多。捲煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售户講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售户所訂捲煙的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店裏賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量後，經煙大户的貨源受到嚴重壓縮，大户的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大户又不甘心將已佔有的一部分市場份額拱手相讓，於是就想方設法亂渠道購進非法捲煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假捲煙比較猖獗。近期假冒捲煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利羣”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業務開拓經營形成較大沖擊。

3、大户到小户處購煙加劇。目前出現部分小户為大户代訂貨現象，也有較多大户到小户購買的現象，原因是有些小户某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大户，大户就以高於公司批發價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類捲煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由於綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計劃

1、密切注意合理定量後捲煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結算工作，提醒捲煙零售户主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新台階。

3、做好零售户的捲煙標價籤的更換工作。目前零售户的捲煙標價籤破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不乾膠粘貼在零售户營業場所明顯位置。

5、關注零售户的銷量波動情況。對捲煙銷量波動較大的零售户，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯繫。