話務員年終個人工作總結範文
知道是最後一天工作了,可能是太興奮了,昨晚一夜沒睡,知道今天早上7點才感覺到困了,十點半起牀,早飯也沒吃。晚上回來之後就趕緊寫總結了,我可不想回家之後還有東西擱着。
工作結束了,這22天給我的感覺很漫長,覺得自己最難得的一點是態度一直很好。客户的態度也都很好,好多人都會説謝謝,其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的,想要預約的號源已經滿了就很生氣,有時候也可以理解,114都打了十幾次了還預約不到,是我也會生氣。想一想他們也很固執,看病比較重要,拖太久也不好,可他們非要約某個醫生看,幫他們約其他醫生還不肯,還鬧脾氣,“不管什麼時候都可以,一個月以後,一年以後,只要幫我約到就可以了”。這種客户很難“對付”,説話都是氣沖沖的,還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵髒話的,不過罵的不是我。我室友在幫客户填信息時,聽不清名字,糾結了好久就叫我去接了。那個人對我説:“剛才那個人是不是耳聾的,我説的是人民的民,她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道:可能是耳機戴久了耳機聽累了,然後他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話,想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
第一個星期感覺還蠻新鮮的,後來的日子都很無聊,因為電話不是一直有的。在114工作的前兩個星期空調壞了,熱的呀,都沒心情了。後來空調修好了有時候還是很熱,我坐在角落裏吹不到呀。工作了這麼多天,自己也知道了很多病看什麼科。也遇到了很多很少見的姓氏,比如上官、歐陽,諸葛,這些姓氏在電視上都見過,可是姓專的就第一次見識了,名字也很獨特,叫專葡萄,估計她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個名字,就好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的,性別是女,這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯,他叫“陳得救”,我心想這個名字夠“霸氣”,突然又想到有個醫生叫“王旦”,這個醫生平時也挺閒的雖然是個副主任級別的醫生,我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月,還有的人呢説不知道出生年月,要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師“教育”了一番後,我以為自己做的很不好,後來感覺自己比好多人都要好,至少態度上我覺得自己做的要好。對於話務員這個工作,我想自己以後不會再做了,不討厭,也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前,我以為實踐內容是和自己專業有關的。或許是我愚鈍,在114的22天,我並沒有找出114話務員和電子商務的聯繫。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了,説實話沒學到對自己專業有幫助的東西。
這期間遇到了些問題,也得到了很好的解決,我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好,比如電腦卡了,預約失敗,幫客户查詢的班次不存在等等,我都會感到很愧疚。預約温州掛號網上的號源經常會出現“網絡通訊失敗”,幫客户預約了好幾次幾次都是如此,我就乾脆把客户信息記錄下來然後對他們説“稍後預約好了再打電話給你”,他們都很開心啊。有時候網絡很卡,提交預約信息要好幾秒,那我會和客户説“很抱歉,您稍等下我們這邊網絡有點卡”雖然在規定中這句話是不用講的,可是我覺得講一下讓他們理解下,不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車,那我會去查汽車班次,查到了他們也會很開心,就算汽車的也沒有他們也會説謝謝的。還有在附一醫約好了之後醫院那邊短信經常沒有發出去,有時候病都看好了才發出預約成功的短信,醫院那邊也要想辦法改善一下吧,不然每次短信發不出去他們又要打114確認,浪費話費誒!
預約附二醫的也很多,我在想他們其實可以自己上温州掛號網預約的,我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫院,然後選擇自己要預約的科室。選擇醫生的時候我們會發現有很多數字,這些都不需要管,黃色區域表示該醫生號源已滿,不能進行預約了。點擊綠色區域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫生姓名上面點擊,還可以看到該醫生的具體信息,擅長哪方面的就診,這對我們選擇正確的醫生也是很有幫助的。選好時間後就要填寫就診信息了。
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