電信話務員個人年度工作總結
站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現,我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變,要感謝領導及其同事們對我的信任和培養,以下就是為您提供的電信話務員個人年度工作總結。
從114查號向10000號客户服務的過渡,從對舊平台的生疏到熟練掌握,並參與新平台的安裝調試跟工,從對業務知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用户的害怕到耐心解釋,從容應對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不瞭解到欣賞認可,我想説,xx年對我來説,是學習的一年,也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平台的時候,我很幸運地參加了寬帶查障學習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了温習、鞏固,這使得我在寬帶預處理理論基礎上,得到了實際的證明和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,在新舊平台更替之時,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平台的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到10000號平台設備的整個運作流程,讓我在應用新平台時更能得心應手。
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最新話務員年度個人總結(精選16篇)
最新話務員年度個人總結篇1因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,要做到温故而知新,熟能生巧。如果説業務知識是做...
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話務員工作總結(精選25篇)
話務員工作總結篇1又是一年的工作快要結束了,細細回想,我來到總站,來到話務班已經一年半的時間,從一名戰戰兢兢什麼都不懂得國小員,到現在可以獨立果斷的面對問題,這期間自己成長成熟了很多,同時也看到了自身存在的不足。總結如下:這一年來,我的業務技能有了很大的提高,...
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聯通話務員年終總結大綱
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。二、表情、語氣愉悦。我們工作的一個基本特點就是與客户互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和説話語氣、聲調...
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話務員年終工作總結集錦(精選25篇)
話務員年終工作總結集錦篇1下面結合我在公司今年的工作情況,總結今年的各項工作。一、個人客户管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本着溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客户的利益出發,想客户所想,急客户所急,為...