保險話務員年終個人總結
由於***公司成立較晚,加之人力、物力等方面的侷限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作,詳細內容請看下文保險話務員年終個人總結。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的治理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程,規範和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。推薦閲讀:xx年黨員思想彙報
3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,採取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關係,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。
主要工作綜述1、抓治理。客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上,主要是規範理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客户服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客户服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客户滿足。
-
電信話務員年終個人總結範文大綱
話務員是一個看似輕閒實則很忙碌的工作,如何做好話務員工作總結,是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結範文,僅供各位參考,希望大家從中領略到工作總結怎麼寫。有人説時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務...
-
快遞話務員工作總結範文
尊敬的各位領導:你們好!我叫關慧,於x年7月14日進入公司工作,光陰似箭,一晃一月多的外運生活快過去了,工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收穫,思想上,自覺遵守我司的規章制度,堅持參加...
-
話務員個人年度工作總結集錦(精選20篇)
話務員個人年度工作總結集錦篇120xx年X月,我站已搬入客運中心一年有餘,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇於突破的一年。在站領導的正確領導下,各部門互相幫助,積極配合,以提升效勞為重心,以平安生產為根底,始終以“為旅客效勞,讓旅客滿意〞為目標,工作於一線,效勞於旅客,真...
-
話務員年終個人工作總結範例
話務員年終個人工作總結話務員,可能對於我們的第一想法就是和別人打打電話這麼簡單,但是實際的情況只能當事人自己體會,那麼具體的工作是怎樣的呢?下面由小編給大家帶來話務員年終個人工作總結範文,一起來看看吧!20__話務員年終工作總結(一)不知不覺中一年又過去了...