服務顧問年度工作總結例文
忙忙碌碌的過了一年,但在我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結,不當之處請批評指正。
201*年06月我接任維修站索賠員一職,在一週內對我所負責的工作範圍有了新的瞭解,主要包括:1:受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(索賠期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢;2:負責因質量缺陷產品的召回處理;3:負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4:負責產品質量信息的收集和反饋,同時,這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下,思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況,主要有以下幾方面的收穫和體會:
一、從嚴要求的環境下,認識工作,進一步認識自己。
我接任維修站索賠員以後才發現,我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由於工作的特殊性,索賠工作多且雜,如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度,面對緊張高效的工作節奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,託這個集體“後腿”,在此基礎上,要儘快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下,我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作,在這一想法的實現中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態,時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中,素質得到提升。
應該説,過去的一年,是勤奮學習的一年。一方面,由於自己接任索賠工作的時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。一方面,我雖然是鈴木索賠出身,但從專業技能方面講也是有些困難的,而要在很短的時間裏上手,對我來説也是一個很大的挑戰,同時心理上也有不小的壓力,但是,我不能因為有困難、有壓力就放棄,所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作。現在看,回顧過去的這一年,儘管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,但有一點是值得肯定的,就是通過學習,使我對自己本職位的業務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。
三、做汽車索賠員有基本工作要點。
關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理,2.鑑定本廠索賠申請,查明故障現象、原因,並及時向廠家做索賠申請報告,如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表,3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠數據,並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換,有異議的負責與廠家跟客户溝通。橡膠塑料件的質保很短,因為這種東西老化磨損較快,發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客户反映故障,4s找出故障原因,並確定應更換哪個零件,確定零件是否在索賠範圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,反覆維修後沒有解決的,技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以後的日子裏我將加強學習,努力工作!
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