公司前台工作總結格式大綱
概括性語句,引言。一般講一年過去了,回顧自己的工作,做了些成績,也還存在一些不足之處,等等這類的語言。
一、對前台工作重要性的認識。
儘管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説,前台是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客户的服務,從前台迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前台的主要工作是迎客,為客户答疑(包括你説的轉接電話、收發快件)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。------接着可以講自己如何注重保持良好的服務態度,如笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,儘量讓每一個客户滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業知識,避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識,公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配,以及回答客户提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客户的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,並簡要説明可能什麼時間有人,或者在力所能及的範圍內,簡要回答客户的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客户溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衞生,讓客户有種賞心悦目的感覺。
六、下一步工作。
-
監理公司年度個人總結(精選5篇)
監理公司年度個人總結篇1隨着時間的推移,20xx年即將過去,在這年終歲末之時,回首一年的工作,總結自己工作從中找出不足,以利於今後工作。繁忙又充實的一年裏,在公司和工程項目部的大力支持和關心下,積極、努力工作。20xx年的工作(中環國際城北區):1-4號樓主體管線預埋。一...
-
公司個人年終工作總結十篇
公司個人年終工作總結篇120xx年度,公司辦公室在各級領導的指導下,緊緊圍繞制度建設、程序建設的主題,以做好公司後勤保障為宗旨,努力服務機關各項工作,確保各項業務的正常運行。現將一年來的工作情況彙報如下:一、依據業務分工,做好相關業務工作檔案管理:依據工程實施...
-
2023年公司經理年終總結(精選8篇)
2023年公司經理年終總結篇120__年,XX公司在公司領導的正確領導下,在公司各部、辦的大力支持下,解放思想,轉變觀念,夯實基礎,奮力拼搏,認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針,規避風險狠抓經營,消除隱患確...
-
年底公司員工總結心得2023(精選3篇)
年底公司員工總結心得2023篇1轉眼間x年的工作已經接近了尾聲,根據自身工作的實際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經驗教訓,提出改進方法,以便使自己在今後的工作中能懲前毖後,揚長補短,為今後不斷改進工作方法,提高工作效率提供依據。一、履行崗位職責今年在新維...