商場營業員工作總結範文格式
轉眼之間,20**年已接近了尾聲,回顧過去的三個月,自己得到了快速地成長,無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益於自己的努力工作,更得益於部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一下四季度的幾個工作重點:
一、參與大型特賣活動
親身參與部門組織的XX大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,自己除了參與銷售工作以外,最主要的任務是管理特賣人員,工作重點有:
1)開好班前會,向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度,規範他們的日常行為,總結前一日的銷售情況,清楚地告知每位員工銷售的完成情況;
2)抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠櫃、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生,現場監督,發現後及時指出及時整改,並視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;
3)做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整,加大庫存量較多貨品的陳列面,每日早班會後,督促每位員工檢查自己所在區域的商品,在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象,如果有,第一時間補齊,不放過一個漏標的商品;
4)加班加點確保銷售,為了能順利完成銷售任務,在客流高峯期,主動延遲下班時間,承擔開據小票,整理打包的工作,儘自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作,此次特賣共實現近百萬元的銷售,較好的完成了部門下達的銷售任務。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點是協助主管管理小組,具體工作有:
1)深入營業賣場,加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,是為顧客提供服務和完成銷售,而恰恰因為一線工作有這樣的特點,造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,營業員一個表情,一個手勢,一絲語氣的變化都會影響到服務的效果,因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時準確瞭解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題,及時發現專櫃營業員的各種不良服務苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良後果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理,才能使管理更具針對性和時效性。
2)標價籤的打印與檢查,我所在的休閒一二組,各專櫃新貨上櫃十分頻繁,但是漏標、少標的情況時有發生,所以每天我都會去各家檢查貨品的標價籤是否標價準確,字跡清晰,標示醒目,如有缺失,要求營業員立即申請,我會在第一時間打印好送至各家櫃枱,確保價籤的一貨一簽,貨籤對位;
3)向主管學習,學習主管們好的工作方法,多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,同時多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業務水平。
三、主動學習
只有不斷地學習、思考、總結,才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水平都差不多,慢慢知道了佈局,有了進展之後,對水平低的就不屑一顧,自以為是,進入一個平台期;然後慢慢也就有了對更高水平的嚮往,如果繼續學習和總結,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,需要不斷地學習、充實,理論知識是基礎,沒有很好的基礎,工作的質量和效果就得不到保證。
以上是對第四季度工作的小結,我深切感受到實踐是學習、鍛鍊和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今後工作中要加強學習,不斷提升自己,同時也希望領導給予我們更多鍛鍊的機會,請相信我們年輕人會隨着中央商場的發展迅速成長。
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