跟單員年度個人總結範文
如果我能有幸進入欣龍企業,我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進企業訂單的順利完成,應該遵循以下幾點逐步進入角色,詳細內容請看下文跟單員年終個人工作總結。
7天之內瞭解工廠生產的產品。包括它的外觀,質地,特性,優點,不足,用途。雖然跟單文員不屬於工程技術人員,似乎不需要對產品有的瞭解。其實不然。首先,在與客户溝通時,如果你對產品只一知半解,那麼客户對你的信任度會大打折扣,甚至會懷疑你的工作能力。當客户向你諮詢時,你也只能支支吾吾,或者老是去向技術人員打聽,客户不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客户向你下單。
跟單人員的雖然不是官,但是他的門禁權限卻很廣,他可以進出多個部門,這就給我們學習新產品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車間,不恥下問,沒有學不會的東西。紡粘無紡布,熔噴無紡布等,相信很快會被我熟知並熟練的運用。
在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始,一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了,好像白領一樣,坐在辦公室,打着電話,發着email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員,會非常熟悉產品的工藝流程,生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了,無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客户。
熟悉各部門的工作流程,按照企業的規定來辦事。每一個企業都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,那麼將會導致企業秩序的混亂,各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業蒙受經濟及名譽上的損失。比如説,企業規定收到客户訂單需要經理部門簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單,當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時,張三,直接將訂單發給生產線,催促生產。沒有給經理確認,而此時,a-001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經在生產了,張三跟客户多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產,那麼那些半成品都會變為廢品。
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