2022優秀個人工作總結（通用12篇）

2022優秀個人工作總結 篇1

孩子們進入中班轉眼已半年了，在此期間，我們做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，終於換來孩子們的進步，很是欣慰。

我們班由十七名男孩子、十四名女孩子、兩名教師，組合成一個快樂的大家庭。怎樣管理好這個大家庭，怎樣使孩子們意識到自己跨上了一個新台階，在身心上得到更好的發展呢?我們兩位教師認真做好計劃，並一一付諸行動。

一、尊重幼兒，營造平等、和諧温暖的班級氛圍。

我們的眼睛關注每個幼兒，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信自立的明燈，我們幫助幼兒發現自己的優勢智能，建立其自信和對集體的歸屬感。如朱怡瑞是一個性格內向、平時表現較為膽怯的孩子，早上來園要家長送到老師面前，在家長催促下向老師説早，她似乎對什麼都不感興趣，不能融入到同伴中去。一天，俊豪流鼻血了，怡瑞來到我面前，神情緊張，很是難過地説：“陳老師，俊豪流鼻血了，他很難受，我們幫幫他吧!”從那天起，我就知道怡瑞雖然平時話不多，但卻是個關心別人的好孩子，我當即在孩子們面前表揚了她。有了老師的鼓勵，她已經不那麼膽怯了，知道自己關心了別人，別人也會喜歡她。現在，怡瑞甜甜的笑容成了我班一道温馨的風景線。針對我園課題《農村幼兒文明交往習慣養成教育的實踐與研究》，我班每兩個月評選一次“文明交往好寶寶”，讓幼兒在相互的學習中，不斷養成良好的行為習慣。

二、加強班級常規管理，使各項活動有序進行。

幼兒是獨立的個體，有充分表達自己意願和思想的權利，因此，和幼兒共同制定一些班級規則是幼兒行使權利的好辦法。我們鼓勵幼兒共同參與討論各項活動規則。如：一、區域活動的規則。美術活動時弄亂材料，破壞他人創造好不好?不好!於是我們制訂規則：要求學習與他人合作創作、尊重他人勞動成果。二、户外活動規則。玩具你爭我奪，壞了大家都不能完，這樣好嗎?那我們該怎麼做呢?噢，互相謙讓、合作玩!諸如此類的活動規則、生活規則，因為幼兒對這些規則的認識來源於他們生活中的經驗，所以能逐漸接受並遵守這些規則。當有幼兒違反這些規則時，他們會主動指出，要求他改正;我們更是耐心教育，引導其認識不足，作個守紀律、懂道理的好孩子。另外，為完善常規管理，我們也注重團隊精神，增強集體凝聚力，培養幼兒建立集體榮譽感。如在中班運動會上，我們與中一班進行的傳球、運球比賽中，我班孩子齊心協力，奪得了優勝。幼兒意識到這是大家共同努力的結果，因此，在合作中建立了我與集體的概念。總之，完善常規管理，我們認真研究和執行，起到了很好的效果。

三、注重學習環境的創設。

為幼兒創設一間有特色、有意義的活動室，是教師、幼兒、家長共同的責任。我們做到了以下幾點：

1、根據幼兒年齡特點設計活動區域，如語言區、美工區、表演區等，併為孩子們準備豐富的材料，讓幼兒自主選擇，大膽使用和創作。

2、讓幼兒成為環境主人，用自己的作品和創意去豐富環境。在這一點上，關注“牆壁會説話”。實踐“牆壁”和家長、幼兒的“對話”，體現課程的進行、目標的變化。幼兒在平時發揮想象，大膽進行繪畫和手工創作等，他們的作品得到了老師和同伴的肯定，這體現了幼兒使用半成品材料塗色、玩色、剪貼和繪畫技能的不斷提高。

四、積極做好家園溝通。

教師與家長互動效果直接影響班級管理的成效，家園溝通，教師與家長協力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。溝通方式很多，我們做了以下工作：

1、注重溝通的實效性和針對性。當問題出現，第一時間與家長聯絡很重要。讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發展很在意。例如有一天陳星宇情緒低沉，對什麼都不感興趣，問其原因是受了爸爸媽媽的批評。可見，星宇的自尊心很強，父母的批評影響了他的情緒反應。我們當即與其家長溝通，他們表示以後對孩子的批評教育要注意一定的方式，同時也感謝我們對於孩子的關注。

2、利用多種媒介與通訊手段，做到經常性和簡潔性。我們認真辦好家長園地，定期公佈課程計劃和保健知識，讓家長更好地瞭解幼兒園的各項活動。利用家校路路通這個平台，更多地與家長交流，討論每個孩子的在園表現、各方面發展。每月寫好《寶寶成長記錄》，為孩子記錄點滴成長。

3、召開家長會和向家長開放園內半日活動。半日活動中，家長看到了自己孩子各方面的表現與進步，同時也看到了別的孩子的優點，有助於家長幫助孩子找出差距與不足，找到繼續教育引導的方向。在隨後進行的家長會上我向家長介紹了本學期目標，使他們瞭解了班內課程特點，並針對一些問題開展討論。另外我還向家長介紹了有關早期閲讀方面的知識，以便家長更好地進行相關的教育。

五、注重保教結合，樹立科學的保育觀。

在緊張的一日活動中，我們留心觀察，照顧身體或健康狀況欠佳的幼兒，幫助幼兒學習摺疊整理自己的被褥衣物等，同時增強幼兒自我保護意識，教會自我保護技能，儘可能地排除外患。密切關注幼兒的活動，確保安全。保育工作很多，我們努力做到保中有教，教中有保，使孩子們對我們有了慈母與嚴師的感覺，真正地喜歡我們。

總結本學期班級工作，其中有着些許的欠缺與遺憾，但更多的是成功與收穫。孩子們各方面能力得到了提高，家長對我們的工作也感到放心與滿意，同時，也更加豐富了我們的工作經驗。今後，我們將不斷努力，以期將班級工作做得更好!

2022優秀個人工作總結 篇2

轉眼又是一年，在這個大家庭中已度過了兩年半的時間，度過了我兩年半的組訓工作，與老組訓相比，兩年半是一個不長也不短的時間，像毛毛細雨一樣在身 邊擦肩而過，有太多潤物細無聲的輕描淡寫，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個稚嫩的實習生成長為一名正式的組訓，讓我感受到了温暖、勵練 與激勵--------感慨萬千。回首所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經過付出才是最 大的喜悦。現將我的20xx年工作情況向上級彙報。

這一年的工作主要圍繞以下三點來做的：

一、中介團隊日常工作的經營

從 20xx年下旬開始，由於區部改為支公司，實現一體化經營，所以哪裏需要組訓我們就會衝向哪裏，經常會被調到各個崗位，這個時候我被調到中介工作，主要負 責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現，經營模式也正在逐 漸向營銷靠攏，但中介的客户經理早已習慣於他們分散型的工作方式，所以很難按照正規的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這 些熟悉的詞語會經常出現在組訓的眼前，通過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經營、產説會運作、數字信息等，它包含一個個温馨的電話追 蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細緻的準備，乃至一杯炎炎夏日裏解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做於細，天下之難事做於易，要耐得住磨練，踏踏 實實從身邊的小事做起，通過努力，去贏得團隊夥伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節決定成敗。一開始， 大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話瞭解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早 會自然也有聲有色了，勢氣也好於原來很多。並且我也把一些基礎性工作像日誌管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責任感，大局意識逐步得到提 升。

20xx年是市公司銀保整合轉型的關鍵之年，開始着重於期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產品納入到考核業績當中。這對於中介部來講是 一項艱鉅的任務，因為目前所有的客户經理都已習慣於銷售躉交，轉變需要一個過程，最快的方法就是通過説明會的形式來推廣期交，而對於中介部門來説又從沒召 開過，也沒經歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的説明會經驗精心歸納總結，通過早會多次進行宣導講解，使大家清楚 的瞭解説明會的意義與功用，並全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場説明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。通過實踐一次又一 次的摸索、總結、宣導，

截止到年底共召開近10場的説明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰火開始的時候，我都 會第一時間與部門經理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵夥伴，合理有效適當的激勵對團隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工 作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內容。感謝經理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰自我;感謝組訓與我並肩做戰，傳授給我很多經驗;感謝 夥伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。

銀保市場是最受經濟環境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大 家帶來了嚴峻的銷售阻礙。而此時又是在業務衝刺的關鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，蒐集最新信息傳遞給大家，並且要對產品有更新的研究，使 我們的產品在同業當中佔有優勢，其實這個時候不僅只是專業知識的傳達，更重要的是通過理念的傳達，轉變大家沒有信心，不認可產品的想法。因為每個人所經營 的銀行網點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心裏壓力要遠遠大於營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客户，還要面對銀行眾多的櫃員、主任，使 得大家對於集體、責任感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通 過潛移默化的學習，大家的集體榮譽感在每一次的任務衝刺時，都得到了充分體現。銷售行業中數字代表着一切，從**年完成的7700萬，到**年完成的 1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次衝刺都讓我激動不已。在剛剛過去的**年慶功宴上，當大家 高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業績，感受到大家越 來越強的集體榮譽感。目標就是責任，完成就是忠誠!

二、銀行網點各種培訓工作的安排及授課

由於中介的銷售主要是依託於銀 行，可以説沒有銀行，客户經理就失去了更多銷售的機會，所以網點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產品、活動開展的時候，都要第一時間與網點搞好 關係，並且要使每位銀行人員全面掌握產品的賣點，這樣我們才能佔有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客户經理，多時能達到四家，所以及時到位 的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不同於對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產品基本責任，還要透徹分析 產品的市場、定位，這樣對於銀行裏的行外人才能更好的全面掌握產品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。

三、參與籌建、管理理財經理團隊

在 去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經理團隊，主要負責銀行到期客户的後期服務及開發，這對於整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中 前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放棄!我是組訓，我就一定要做好!當時市公司對理財沒有準 確定位，我也不知道怎麼去帶，只能結合一些現有資料進行工作，我大量運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次複試，錄用，後期培訓，小到安排辦 公室裏的每一張桌子，可以説每一個環節都親身參與，目睹了理財團隊的發展與成長。當初只有兩人的團隊現在已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因 為與營銷不同的薪酬體制，所以就要採用不同的管理模式，因為沒有老人帶，只有通過每週一、三、五的早會，使每一個新人掌握產品、溝通技巧，增加信心，這樣 他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客户的分配，為了體現合理公平性，制定了相應的管理規定及分配服務要求，做到有章可循，這樣大家才能 更好的服從於公司。內部產生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜 的事，這隻隊伍在這次**年業務達成中創造了近700萬期、躉交業績，不僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業務衝刺立下了汗馬功勞。

四、目前我存在的問題：

在上面的總結已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習!而每一個人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產品解析能力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。

對於我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為**年的優秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的責任更重了，這不僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前!

我 原來看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽 險營銷蓬勃發展的的今天將發揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，通過我們的努力，我們將成為經理最得力的左膀 右臂，成為主管最專業的合作伙伴，成為夥伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業，直到永遠。

我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要在，我就有前途，只要有我在，一定強!

2022優秀個人工作總結 篇3

轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間裏是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、加強學習，提高素質.

首先，認真學習了企業管理細則，並嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務知識。

此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的瞭解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯幹，完成工作.

在公司工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，並且準確核對貨款，回到裝飾公司後和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負責帶領公司各店購車客户的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車註冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客户手續要認真細緻的檢查一遍並參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所後因手續問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由於以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊幹、邊幹邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取儘早掌握工作方法，儘快適應工作崗位。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、知識水平有待提高等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

2022優秀個人工作總結 篇4

又一個學年轉瞬就過去了，回顧自己的工作，作如下簡要小結：

一、敬業愛崗，兢兢業業

敬業愛崗是我們民族的精神，是教師的靈魂，無悔人生和無私奉獻是開遍荒原的春風。每天清晨，迎着初升的太陽，早早走進了課堂，面對一張張天真爛漫的笑臉時，當孩子們拉着我的手親熱地向我訴説心中的小祕密時；當我被邀請和孩子們一起搞活動時，我的心被孩子們一顆顆純真的童心温暖了。那才是促使我全身心地投入到工作中去，努力去做一個好老師的動力源泉。

在這個學年的每一天中，我像一個哨兵無時無刻不監守着自己的工作崗位，嚴格遵守學校的規章制度，令行禁止。政治學習、工作會議每次都參加，教研活動積極參與，值周、值日工作盡心盡職，空閒之餘練練電腦，摘摘筆記，談談體會，感悟每天的教學之旅，教育之行。尤其是身患許多病的我，有時實在累得頭昏頭暈，但是還堅持上課，做好教育、教學工作，做好一切應該做的工作，有時拖着疲憊的身軀行走在四樓之間，真想好好歇一歇，但看着手頭這許多事情只好委屈自己了。

二、踏踏實實，幹好班主任工作

班主任工作是一項既辛苦又繁瑣的工作，當了20多年的班主任，從沒有像這學年這個班的班主任工作那麼忙過，那麼煩過。真可謂是酸、甜、苦、辣五味俱全，但作為班主任的我，只有像母親一樣熱愛自己的學生，關心自己的學生，無論是優等生、中差生都無微不至。無論是家庭困難的學生還是缺少母親的學生，當他們有困難時，我都會伸出熱情的雙手幫他們解決。

我立足於學生的素質能力的培養，教育學生要有一種良好的文明道德安全意識，爭做“你丟我撿”的小衞士，搞好班級學校環境衞生，指導學生出好班刊，在學校“誠信”黑板報評比中獲得了二等獎，班容班貌評比中獲校三等獎了。班隊活動月月更新，內容豐富多彩。

俗話説：“眾人拾柴火焰高。”不錯，我班有一支整體素質較好的，奮發進取性強的班幹部隊伍，只要學校有活動，我們隨時參加。如：繪畫、書法、詩歌、徵文比賽等。班隊活動他們搞得有聲有色，生氣勃勃。這一學期，我們在各個方面都取得了不錯的成績。文藝體育方面，在校廣播操比賽中獲三等獎。＿＿＿同學在鎮運會上獲得壘球冠軍；＿＿＿同學奪得100米金牌，60米銀牌；＿＿＿獲100米銅牌。在校藝術周活動中，＿＿＿同學被評為“國小十佳歌手”。校美化教室設計比賽中我班獲得了二等獎。在寫作方面，＿＿＿同學在《未成年人思想道德教育》徵文比賽中獲市一等獎；＿＿＿的《喝咖啡》作文在諸暨教育網上發表；＿＿＿同學在校作文比賽中獲二等獎，＿＿＿等四位同學在校作文比賽中獲三等獎，在校英語周活動中傅佳煒獲三等獎。

三、認真教學，育一方桃李

教師工作是一種實實在在的良心工作，馬虎一些，安然無恙。費神一點也不過如此，但我深知，一名好教師可以影響學生的一輩子，從那一雙雙晶亮的眸子中，我能看得出，學生們對我們更多的是期待。從而，我精心備課，吃透教材，課上用心講課，創設情景，使學生有一個新的感覺，每當看到學生因有所獲而展現的一張張笑臉時，無不令我感到一絲的欣慰。

一提到“差生”兩字，令人心寒，我班是一個素質差，班底差，所謂是正壓不過邪的差班。“差生”在同學們的眼睛中是無名小卒，什麼事都把他們冷落一邊，我採取有的放矢，對症下藥，採取抓兩頭，促中間，一是利用課餘時間給他們加點“小菜”，補充營養；二是讓優等生與差生結對，開展“一幫一”活動；三是發現閃光點及時給予表揚，讓他們在同一片藍天下一起歡笑，一起歌唱。如後進生陳湄永、馮周林、傅麗娟、傅白羽、傅靜文、顧烜威、傅江鋒等，他們的學習成績有了明顯的進步。

一學期的工作是辛苦的，也是充實的，苦中有樂，樂中有甜，與同事們相比，相距甚遠，但我已盡責盡心了，以後，我還將一如既往地工作下去，為教育事業作出我的一份努力。

2022優秀個人工作總結 篇5

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)、20xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)、20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)、對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收穫

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創造良好的工作環境和形象。

七、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)、積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;

(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!

2022優秀個人工作總結 篇6

説到總結才猛然感覺到，是啊，我參加工作已經整整半年了，從一個剛剛從學校畢業的學生到此刻已經為人師表的老師，回顧這半年，我付出了多少，又收穫了多少呢靜靜的回顧一下，這短短的幾個月既忙碌，又充實，有着許多值得總結和反思的地方。

在新學期開始的時候，我分到了中一班和兩位有經驗的老師共同搭班，這是領導對我的信任，更是對我的考驗和鍛鍊，所以在理解這個任務時我就下決心把工作幹好。因為在我實習期間就是在這個班實習的，所以對這個班的孩子也都比較熟悉經過一段時間的調整與適應，我的工作也很快走上了正規。

這學期我們園內的活動比較多，從“各省市區級領導的蒞臨指導”到“家長開放日”，從“家長會”到“書香閲讀節”等等，一個活動接一個活動，使我們的工作更顯得繁忙，但我們的工作又是忙而有序，有條不紊的。在班內，我們三位老師團結合作、密切配合，發揮自己的強項，每一件工作都做的紮紮實實。業餘時間，我注意蒐集材料，閲讀專業書籍，努力提高自己的理論水平。辛勤的勞動最後換來了累累碩果。

一、政治思想方面

在每週二三四的上午，我用心參加園領導組織教師的時事政治理論的學習，以不斷提高自己的政治思想素質，加強素質的教育，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想。同時加強教育法律法規的學習，提高依法從教的水平，刻苦鑽研業務，認真履行崗位職責，關心、愛護每一位幼兒，嚴格遵守學校的規章制度。

二、保教工作

(一)紮實抓好教育教學工作

工作中虛心向從事幼兒教育經驗豐富的教師學習，觀摩其他教師上課，用心參加園本教研活動，以新《綱要》為指導，貼近幼兒的生活和年齡特徵來選取幼兒感興趣的事物和問題，制定出切實可行的月計劃、周計劃，並認真組織好半日活動。在活動中，能恰當地選取和使用教具，重視教學資料的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，以遊戲為基本活動，使幼兒為被動學習轉化為主動學習。在教學中，我還不斷地對自己的教育實踐進行反思，找出問題的癥結，改善教育的方式、策略等，收到了必須的效果。

(二)全身心的投入，保教結合，熱愛尊重理解幼兒

我們兩位教師輪流當保育員。這個班有28個小朋友，我們共同協商，把我們班的紀律及自立潛力一齊抓、同時我們班小朋友能夠説進步很快，家長反映也不錯。自立潛力方面：我們堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務意識，改變他們的依靠思想。對幼兒好的行為或表現給予肯定，讚賞和鼓勵，使幼兒能夠更有信心，更用心地做好事情，完成任務。而我們老師做到適時幫忙，以提高幼兒的自立潛力，並及時與家長溝通，爭取家長配合。就紀律方面：對少部分幼兒出現的不良行為，我採取的是及時分析原因，該批評的批評，並給予適度的教育，引導幼兒養成良好的行為習慣，慢慢的做到遵守紀律。

在教學方面，幼兒更是在原先的基礎上有了不同程度的提高，個性是念兒歌、聽故事、數學、美術等方面，有了很好的成績。幼兒在身心愉快的氣氛中，生長也個性好，出勤率較高。

在頻繁的活動之中，我沒有忘記對孩子最重要的養成教育。陶行知老先生説“生活即教育”，所以我注意在一日生活各環節中加強觀察與指導，用心鼓勵幼兒學會做自己的事。飯前讓孩子學會解便、提褲子、挽袖子、洗手、擦手。吃飯之中不掉飯、不講話。吃完飯自己輕輕放碗、輕輕放勺子、擦嘴巴、漱口。上課的時候讓幼兒自覺學會認真傾聽別人講話，不插嘴，不亂跑，用心開動腦筋，舉手回答問題。在午睡的時候讓幼兒自己學會解便上牀，把鞋子整齊的放在牀下面，儘量鼓勵幼兒自己蓋被子，睡醒後自己整理牀鋪。在遊戲活動中讓幼兒自己整理玩具，把玩具歸類放好等等。別看這些都是些小事，但對孩子來説卻是大事。只有從小養成了良好的生活和學習習慣，長大了才能成為一個自主、自強、自立的人。保證幼兒活動室、午睡室整潔、衞生，搞好幼兒毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼兒餐前便後洗手，並以主題活動等多種形式，培養幼兒良好的衞生習慣，愛護環境衞生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心料理着孩子的日常生活。

2022優秀個人工作總結 篇7

身到大學生村幹部的行列，對我來説是一次新的考驗。記得_年_月份剛入村的那段日子是最艱難的，因為對村情民情不瞭解，覺得幹什麼事都無從下手，感覺很茫然。但是不久，淳樸的民風、樸實的村民便使我很快適應並融入了農村工作中，轉眼，接觸農村工作已一年有餘了，這期間我有許多體會，總結起來可以用十個字概括，那便是——“多看、勤學、多思、善言、多做”。

一、多看

初到村時，我對村裏的情況知之甚少，工作開展起來特別困難。支書提示我，可以到村部查閲檔案材料。一語點醒夢中人，我立馬行動，果真找到了許多基本村情類的有關材料。正是這些材料幫助我快速融入到農村工作中來。“多看”的另一層意思是要學會觀察。舉一個很小的例子，我所任職的曹店村是示範村，經常會有領導來村觀摩、開會。於是，在會上給領導倒茶便成為了我的分內工作。開始的時候因為拿不準時機，要麼走到跟前發現杯子還是滿滿的，要麼就是早空了，弄得自己挺尷尬。通過觀察，我發現從領導喝茶的頻率以及杯子的傾斜度都可以看出來是否要去添水。原來這個看似簡單的倒茶舉動也藴含着學問呢!所以同樣，我們在積累一些工作經驗的時候要通過有些“小動作”看到其中的“大道理”。因此，學會觀察是很重要的。

二、勤學

踏入農村這個最基層的組織工作，必須勤於學習。剛入村的日子裏，我明顯感覺到自己知識面的狹窄，其中也包括專業知識的欠缺。大學時我所學的專業是法律，由於偏重刑法、民法類的學習，有關農村政策類的法律法規很少涉及，當村民向我諮詢這類法律法規時，我往往無言以對，只能説一句“回去我幫你查一下”，當時的慚愧可想而知。當然，勤學不僅包含書本知識類的，也包括老村幹處理農村工作的方法技巧。這些經驗不但能為我們提供指導性意見，也能避免我們走彎路。因此學習這些好的工作方法，其重要性是不言而喻的。

三、多思

“學而不思則罔”。多思考才能發現問題，進而解決問題。在農村工作，時常要面對各種信訪矛盾糾紛。通過參與村裏的信訪矛盾化解工作，我發現極少數羣眾利用上級對基層組織和人員的約束性規定，利用重大節日或重大會議進行越級或赴京上訪，以此威脅地方政府，尋求非法利益。在工作中經常聽説某某鄉鎮為了消除上訪，違反政策滿足上訪者的要求。我認為，這種“花錢買平安”的方法並不可取，這將催生上訪訛詐現象，引起更多更激烈的上訪。解決這一問題的方法主要在於以下幾點：(1)合法合情合理的訴求。主要採取先調解，穩定上訪人情緒，然後引入法律渠道解決。(2)合法不合情不合理的訴求。主要引入法律渠道解決，保障法律的嚴肅性。(3)不合法但合情合理的訴求。我們要在不違反法律的前提下儘量維護上訪人合情合理的訴求。(4)不合法不合情不合理的訴求。對於“三不”訴求，我們發揮人民調解、司法調解制度的作用，積極做好上訪人的思想工作，耐心細緻解釋，加強穩控。

四、善言

作為一名接觸農村工作不久的村官來説，“多言”“少言”都是無益的，而“善言”才是正確的選擇。在和支書進行入户走訪後，我發現一個問題，有些工作並不是無法開展，而是部分村組幹部根本沒有把政策傳達到羣眾那裏。羣眾對政策不瞭解，就難免會出現不理解、不配合的情況。現在，每當上級的一項新政策下來，我們便習慣於開會或是打電話傳達，到頭來便造成了村裏會議開不起來，工作任務也完不成的局面。其實，只要每一個村幹部都能踏踏實實的將政策宣傳解釋到每一户。我們的絕大部分羣眾是會配合我們工作的，村裏工作的開展也會達到事半功倍的效果。

五、多做

有人説，事情都是多做多錯，少做少錯，不做不錯。乍一聽，好像有點道理，但仔細一想，不對。如果都怕做錯，都不做事，那工作還怎麼開展呢?況且，只有多做，才能積累更多工作經驗。我任職的曹店村是中共南召第一支部，因此經常迎接各級領導的參觀，為了讓領導們對曹店的歷史有一個深刻的瞭解，我當起了村裏的解説員，數次為市縣領導進行講解。講解的過程也是我對村裏歷史的瞭解過程，同時也鍛鍊了我在眾人面前説話的勇氣。前不久，市計劃生育檢查小組到我村參觀村所建設，我代表村裏將我村計劃生育工作開展情況向檢查組做了概括介紹，得到了鄉領導的肯定。因此，我堅信，多做，多積累經驗，是處理農村工作的有效途徑。

一年多的時間彈指一揮間，總的來説，工作上有我自己的艱辛努力，有領導的諄諄教誨，也有同事的鼎力支持，這一切都歷歷在目，恍如昨日。“千里之行，始於足下”。展望未來，我有很多的期待和設想，但一切都要腳踏實地，一步一個腳印。農村工作任重而道遠，我們肩上不僅擔負着工作職責，更有廣大百姓對我們的信任和期待。為此，我將時刻保持鋭意進取的工作態度，認真執行我的“十字方針”，用心工作，爭取在平凡的崗位上有所作為!

2022優秀個人工作總結 篇8

作為一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客户，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客户的滿意。有關個人工作情況總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷髮展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等，做到在與客户的溝通中，當客户問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客户的提問，給客户提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客户溝通的橋樑，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。

二、認真工作，努力服務好客户

我現在主要負責本市開發區“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客户，促進保險業務發展，提高單位經濟效益：

一是始終堅持以客户為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客户多元化需求，提高客户的滿意度。

二是徹底更新觀念，自覺規範行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客户關係。

三是針對不同客户的特點，細緻入微，努力做好服務工作，要贏得客户由衷的讚許，為支公司爭取更多的忠誠客户，持續推進保險業務發展。

三、辛勤工作，創造良好經營業績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今後，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

2022優秀個人工作總結 篇9

20x年的腳步即將結束，這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的時間裏，本人認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上也發揮了相應作用，取得了必須的成績，總結如下：

一、主要工作

1、反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員務必對公司發生的每一筆經濟業務透過不一樣的方式、方法進行規範記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閲。我公司財務部已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

2、核算，這也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點，在生產成本上，按實際發出原材料計算成本，按先進先出法進行結轉，比較適合本公司的生產產品。在工資核算上，採用計件制，有效的加快了生產率和員工的工作績效。在費用核算上，採取分部門核算，隨時都能夠查出每個部門每個月實際發生的費用，加強了費用的管理，節省了開支。

3、監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失，更不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務部嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現金餘額盤點等，以保證公司財產不受侵害。

4、報表，對不一樣時期或階段的經營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按着月、季和年透過會計報表和財務輔助説明進行分析和評價。

5、管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策帶給準確可靠的財務數據，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求帶給的數據資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現象，財務部已經提出合理化推薦，大部分已被採納。

二、其它工作

1、透過20x年度一般納税人年檢和工商年檢工作。

2、透過20x年度税務彙算清激工作，無不合理費用列支。

3、清理盤點公司資產，對原材料報廢進行了合理的處理。

三、存在問題

1、有關制度和規定執行力度不夠;

2、財務各人員綜合素質和業務水平一般;

3、財務部的管理職能沒有充分發揮。

4、管理高層對財務知識比較欠缺。

四、解決方法

1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有障礙，向執行部門提出，然後堅決執行到底;

2、財務人員設定學習目標，透過考試取得職稱和學歷，並與績效掛鈎，逐步提高自我;

3、參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能;

2022優秀個人工作總結 篇10

本人所在崗位為法務專員，主要工作職責為合同評審、合同資料及數據收集、錄入、歸檔，合同執行記錄，項目對外結算資料製作，各類報表製作、更新，項目執行進度跟進，書面函件、協議起草，應收款催收及其他法務工作等。在職期間，工作態度端正，紮實肯幹，謹從教誨，虛心好學，積極改進工作。具體工作報告如下：

一、 工作基本成效

1、合同評審方面，良好運用法律相關知識、結合合同背景及公司立場，對公司合同從格式的規範、內容的合規性，以及公司利益的把握方面作出了質量保障。在入職以來接近200份合同的評審中，能按照公司規範、領導要求完成評審工作，對文本勘誤、條款風險提出合乎法規和公司利益的意見，期間並未出現重大合同質量及風險問題，為其他部門工作提供了配合，期間無投訴，得到了同事和領導的肯定。

2、日常報表製作、更新，結算資料製作。針對項目台賬、合同明細表、合同用印登記表、質保金到期明細表、應收款兩年訴訟時效表，業績表等，每月能及時準確更新，有錯漏能及時更正，為項目管理工作及其他部門工作提供了有效的數據支持、信息依據;在結算資料方面，根據合同約定及客户要求，準時為營業提供結算對賬單、付款函件等書面資料，期間未接到投訴。績效考核未出現嚴重扣分。

3、項目管理工作方面，首先能依據項目執行計劃，跟進各部門的進度工作及相關文件歸檔，項目推進中部門間的配合，在特除情況時，能較好完成項目上對客户溝通協調方面的書面函件，重點項目，作出書面的風險評估或違約分析報告，為營業對客户溝通協調及談判提供了參考，較好的完成了部門間的配合工作，因而得到了領導及同事的肯定。

4、 應收款項目工作。主要職責為，對客户的溝通協調，發函、結算等工作。在此期間能完成領導交待任務，未出現本人崗位環節的拖延或失誤造成收款推延。

二、 個人突出業績簡述

1、應收款催收。《____》到期應收款總額214680元，約佔合同總價25%，自20__年驗收以來，前期收款困難，期間經歷客户公司被併購，結算拖延嚴重的情況，經過領導的帶動及本人的努力，與各方溝通，目前項目已進入支付環節。有望提前完成考核指標。另外《____》近18萬的收款工作中，經與律師和甲方的溝通跟催，目前已收14萬，最後4萬多的也進入支付階段。

2、項目的風險分析。針對重點項目能從合同約定和計劃執行上作出風險點的識別和違約責任方面的分析，個人主要有《____風險評估報告》、《____違約分析報告》。

3、效力文件的取證歸檔。針對歷史項目對客户的來往函件進行EMS妥投證明的辦理，並將此取證建檔管理。

4、各部門合同、協議、函件的起草。為提升常規合同評審效率及合同文本質量，起草了製造部常用兩大類標準合同版本《生產設備購銷合同》、《車間工程類承包合同》，另外還有各部門日常業務所需的協議起草、項目的聯繫函件如《錦州紳公館》《佳潤上品軒》等項目、對網點函件，製造部對客户索賠函件等較好得完成了書面文件支持和配合。

三、崗位專業性長處：

1、熟悉與掌握與公司業務相關的法律法規及強制性規定，如《公司法》《合同法》《特種設備安全法》《建築法》《仲裁法》《知識產權法》《民事訴訟法》《行政訴訟法》及相關實施條例。在法務工作中能運用專業知識系統提出合理化意見。

2、熟悉訴訟相關工作，在公司訴訟案件中能與法律顧問單位順暢對接，並根據律師訴訟所需辦理司法程序業務，為公司業務執行的效力證據收集及訴訟防範方面作出有效輔助。3、良好的口頭溝通和書面表達能力。一方面，能在具備法務意識的基礎上與客户及律師完成溝通，必要時起草書面函件實現溝通協調及公司意志表達;另一方面，能獨立起草、修改公司部門業務所需的合同、協議等。

以上，為本人關於法務專員工作的個人報告。有成績亦有不足，日後須努力貫徹領導要求並實現每一次工作都達到標準，望領導給予肯定和鼓勵，督促成長進步。

2022優秀個人工作總結 篇11

一、加強學習，團結高效

辦公室是綜合職能科室，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料等方面，都要為決策者提供一些有益的資料、數據。在文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等方面，事務雜、頭緒多、不易量化。處理繁雜瑣碎的大量事務性工作，就要求辦公室所有工作人員必須具有較高的理論水平和政治素養。我們始終把學習放在重要位置，採取自學與集中學習相結合，完成了市局和局黨組統一佈置的科學發展觀活動和轉變工作作風優化發展環境學習教育檢查活動的學習任務，在學習理論知識的同時，我們認真學習了計算機技術、網絡、禮儀接待等相關業務知識。通過學習，堅定了政治理想信念，增強了服務意識，團隊精神明顯提高，對分配的工作沒有任何怨言，全體人員互幫共進，在和諧、奮進的良好氛圍中開展工作，賦有戰鬥力和凝聚力，達到了事半功倍的效果。

二、務實創新，發揮辦公室的協調職能作用

要發揮辦公室的協調職能，首先要做好辦公室內部的協調。在辦公室內部管理方面：注重完善內部管理制度，強調工作的計劃性，分工明確，各負其責，責任到人，切實做到“事事有人管，人人有事幹，通力協作，上下協調，左右聯動;在全局事務管理方面：首先是目標性，就是緊緊圍繞局黨組決議和領導指示，狠抓落實。

在社會工作方面，認真做好局黨組工作。做到堅持條件和標準，嚴把入口關，按組織程序，做好發展對象的組織考察工作，成熟一個發展一個，確保新黨員的質量。加強黨員學習教育，嚴格按照學習計劃和學習篇目要求，積極組織全體黨員幹部集中學習。

三、深化服務職能，追求高質量任務目標

辦公室工作的核心就是服務，服務是我們一切工作的出發點和落腳點。辦公室工作是全局日常工作運轉的關鍵環節，要做好辦公室工作就要理清思路，分清輕重緩急，合理安排，忙而不亂，緊張有序。如公文傳送，文件打印、下發、派車、領導臨時交辦的任務等，做到了急事急辦，特事特辦，提高辦事效率。為局領導提供決策參考、為職工做好後勤服務、為中心工作提供有力保障是辦公室一貫追求的目標。

2022優秀個人工作總結 篇12

20__年初我很榮幸成為__客户服務中心一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我瞭如指掌，下面是電話客服個人年度工作總結。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節裏從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定範圍一羣人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多麼優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮鬥目標。

_號在公司團隊建設中是難度係數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火牆話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有衝刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關係基於這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容讚許眼光一句肯定話都會員工“温馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客户所呈現必須是最好已與__溶為一體站出來就代表着__!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標杆要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。