移動營業員工作計劃模板範文
一、主營業廳治理方面:
(一)業務方面:
1、在年初制定了《XX年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強業務治理,理順作業流程。同時嚴明治理制度,綜合考核,論績取酬。
2、加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每週一試,提高營業員的業務水平。
3、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,本稿件版權是,請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、XX年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,
(二)服務方面:
1、於XX年1月24日,郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施,從服務環境上儘量滿足××用户的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用户投本着首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。
3、每週召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式,由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業員的鬥志,為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始,營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動,這些提升服務的舉措,用户及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動,並於XX年1月被評為××市“市級青年文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時XX年底,向省公司申報“營業廳”,並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。
二、渠道治理方面:
(一)合作營業廳治理:
1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理辦法》及相應的《考評辦法》,對中心區五個合作營業廳進行綜合考核,並每月進行排名,針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓,與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流,極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足,提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性,對客户的服務有明顯的提升,業務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯檢中,中心區合作營業廳名列全省第一名。
(二)代辦點治理:
1、XX年11月,營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係,為我公司代辦××業務,採取即買即通的方式。
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