網店下半年計劃表（精選20篇）

網店下半年計劃表 篇1

一. 進駐淘寶店鋪

(1).申請相關淘寶的賬號. (2).根據流程申請淘寶店鋪

二. 店鋪的建設

(1).前期起步階段：酒資料搜索、酒產品的圖片處理、店鋪的產品上架、店鋪的裝修、直到正式運營。

(2).後期階段：淘寶網店運營、店鋪裝修、產品的上架、產品的銷售、維護以及推廣。

三. 正式運營

(1).貨源：(這方面已經不是問題)

(2).淘寶交易的流程和規則：一定要保證熟悉交易的流程.才能安全的保護財產.

(3).信譽：信譽對於淘寶是很重要的東西，沒有信譽的話，客户不太敢購買本店的產品.(有了一定的信譽,別人搜索相關產品的同時,就會在相關產品的2頁出現)

(4).推廣：當淘寶店鋪成立,就可以到相關的酒類網站、論壇推廣以及利用網絡媒體推廣(QQ、郵件、博客、微博相關網路媒體)在淘寶社區中宣傳店鋪，還可以參加淘寶網的活動。(店鋪有了一定的信譽，再推廣買家看到就有想買的念頭.如果沒有信譽就算看到了,還是會去別家有信譽的購買.)

(5).正常銷售：客服需要給買家介紹該產品，瞭解買傢俱體需求，確認該商品有貨，通知倉庫下單，核對商品接受情況，正式發貨。

(6).發貨：當天發貨，還是何時? 有貨,還是沒貨? 這需要和客户説清楚。

核對買家的基本信息：(地址，姓名，聯繫電話)

核對買家購買信息：(商品的相關信息，數量，確定無漏無少)

核對快遞發送信息：(正確填寫快遞單號及相關記錄)

(7).客服：介紹商品、瞭解買傢俱體需求、服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，確認商品有無貨、通知倉庫下單、核對貨物接受情況、售後服務以及回訪。

(8).售後服務：經常和客户溝通,瞭解客户對產品滿意曾度,和客户建立一定夥伴關係,才會有回頭客。

四. 網店未來發展規劃. (1).取得銷量和信譽,成為皇冠賣家。同時，在深圳本地運營上取得一定的影響力。

(2).在開啟了淘寶的運營之後,加開拍拍,在已有淘寶的基礎上建設拍拍,會大大縮短實施的時間週期。在利用公司網站，促成店鋪相關鏈接。

網店下半年計劃表 篇2

項目策劃、執行：王玲玲前言

目前電子商務正扮演着這個時代的主角，越來越多的企業開始重視電子商務，他們也正通過各種各樣的方式發展着自己的電子商務，與此同時越來越多的網購羣體也應運而生，為了跟上時代的腳步，我司也應該重視起這個時代的扮演者，一步一個腳印，從小做起，從淘寶做起。

第一章開網店的優勢

(一)產品類別優勢

我司網店主打產品就是温州特產食品，所謂特產就是外省市沒有的，或者很少又不專業正宗的，本省市獨有的，正宗的，專業的。這類食品，往往會吸引全國各地乃至全世界的消費者，所以此類產品最適合進行網絡銷售，如此一來既可以滿足各地消費者需求，又能為公司賺取有形和無形利益。(有形利益：提升公司銷售額，增加公司淨利潤;無形利益：可以通過網絡銷售塑造公司品牌。)

(二)資源優勢

1、我司開有實體店，有自己穩定的貨源(尤其特產類食品都是直接從廠家拿的一手貨，有較高的價格優勢)，發貨可以完全自己掌控。

2、公司產品資料齊全，各廠家都有提供產品相關資料，如檢測報告書等等，對產品描述增加更強的説服力。

第二章店鋪運營

(一)店鋪業務

温州特產食品專賣，發展成漢臣温州特產專賣。

(二)店鋪初期目標客户

1.終端客户：上億的淘寶終端消費者

2.企業團購，和有意向代理的店鋪。

(三)經營障礙

公司的網絡銷售團隊和經驗幾乎為0

第三章店鋪裝修與數據管理

(一)店鋪裝修關係到一家店的經營風格，及外觀帶給顧客的第一印象。我司網店還處於初級階段，因此只需要買一個扶植版的模板，或者直接定製一個模板，設計模板的人員可以直接在淘寶裝修市場上找到，不過要找那些模板設計比較有創意和經驗的設計人員，能夠把我們的要求一一顯現在模板上。

(二)店鋪分類欄設置，目前我司淘寶店鋪的分類欄設置已經是的了，屬於導航欄式的分類欄，分類有條理，明朗又有針對性。

(三)店鋪圖片和數據要真實，且更新要及時，對於已經不再銷售的商品要及時下架，以免造成不必要的消費糾紛。如遇店鋪搞活動，要提前做好要上傳的宣傳圖片和制定活動規則。

四、發貨

(一)和倉庫做好工作銜接

至於發貨問題，這就和倉管部緊密相連了。首先倉管部要及時更新倉庫數據，做好補貨進貨工作，並能和淘寶人員做好工作銜接，以確保淘寶銷售人員準確掌握庫存數據，便於和顧客確認有貨無貨和發貨時間。另外，發貨前，請發貨人員一定要檢查所發物品的生產日期、外包裝有無破損等，確保所發貨物質量，維護店鋪信譽。

(二)有序安排發貨時間，選擇給力快遞

每天下午5點截單並確認好訂單，第二天上午11點前配貨，這樣把工作有序的安排起來，才不至於工作吃力。另外要選擇一家給力的快遞公司，快遞價格要便宜，且取件發貨要準時，並能讓我們隨時跟蹤物流信息。

五、人力規劃

目前網店還沒有做起來所以由王玲玲一人管理店鋪

六、具體推廣計劃(主要針對一些免費推廣和低成本推廣)

引進自然流量

所謂自然流量就是運用一定的技巧為店鋪免費引進流量。

1、要珍惜你的櫥窗推薦位

在搜索結果中，賣家櫥窗寶貝是會被優先排序的。下架時間：這一直是排序中比較重要的因素，用來保證每個商品都有機會展現。因此你的商品上架時間也很重要，如何讓你的商品在一天不同時間段都有展現，這個有很多技巧。在寶貝展現的時候，賣家能在線服務，否則買家想買也聯繫不到賣家。淘寶的交易高峯時間，或者是説購買人羣最多的時段在一天之內有三個：早上10:00-12:00,下午3:00-5:00,晚上8:00-10:00.正常情況下，週一到週五的人羣比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時間，也成了一個有用的工具。

2、消保：消費者保護的簡稱，在淘寶上有很多消保的認證。

現在默認排序，大部分類目對是否參加消保，是很依賴的。如果沒有參加消保，這些商品肯定會排在參加消保商品的後面。當然，如果你是開淘寶商城的，你的排名通常還會更靠前，這個我已經在上週辦理完畢。

3、及時處理滯銷商品

有些賣家説我的商品怎麼在搜索結果中看不見?搜索結果目前每頁只展現40條，總共可以查看100頁，也就是説，通過點擊可以查看的搜索結果數是40-100=4000個。如果搜索一個商品，結果數大於4000，肯定有些商品是看不見的。但搜索結果實時在變化，只要你的寶貝符合上述因素，就有機會排在第一頁。沒有進入淘寶搜索有一種情況是因為這個產品是滯銷商品。滯銷商品目前的定義是：半年前發佈的，而且最近3個月沒有賣出過任何一件的商品。這一類商品是不會進入搜索庫的，也就是説你用所有的標題去搜索，肯定找不到你的寶貝。如果希望讓其進入索引，建議重新編輯後再發布

4、博客營銷推廣

把自己的空間或者博客裝扮好，有自己的個性，經常更新自己行業信息，然後用踩空間程序隨機的去踩別人的空間或者博客。踩空間程序軟件，一般都有免費的，但是要小心木馬一定要在使用前殺毒。比如：51百度空間等這類網站，

都可以設置好自己的空間，然後去踩別人的空間，別人看到你踩他空間，他一般都會回來的。注：設置個美女頭像哈!我想你應該不會問為什麼要用美女頭像吧!(淘寶官方也有空間，所以一定要大大利用起來)

5、淘寶客

所謂淘寶客就是幫助淘寶賣家推廣商品並按照成交效果獲得佣金的人(可以是個人或者網站)，之前叫淘客，自20--年1月12日起，正式更名為淘寶客。“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品賺取佣金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進入淘寶店鋪購買商品並確認付款，就能賺取由賣家支付的佣金，無需投入成本，無需承擔風險，佣金達商品成交額的50%，是新店的選擇。

6、利用淘寶官方活動

各種活動報名。大家打開“我的淘寶”，有個活動報名。每週淘寶都會推出許多活動，當然每個活動都有報名要求和限制，可以找到自己符合的去報名。我只能告訴你，一個活動帶來的流量，可不是你一個月兩個月努力能達到的，淘寶的力量是很可怕的。所以，有適合自己的活動，一定要積極報名，不要怕麻煩。這裏要單獨強調下，大多數活動都要求消保，淘寶店鋪掌櫃，知道該怎麼做了麼?對，加入消保!這是讓顧客信任你的最直接的辦法!

7、論壇推廣

關於論壇推廣，我想很多新手掌櫃是不是在淘寶論壇發過廣告然後被江湖通緝啊?哈哈!大家不要在論壇亂髮廣告哦!就是要發，也要發的巧妙，要用軟文來達到這個目的，不知道什麼是軟文的去百度一下。

關於去哪些論壇推廣呢?這個就要看自己的行業產品!比如我是賣電腦椅的，我去服裝行業的論壇推廣，當然是沒有什麼效果的。去一些傢俱裝修論壇就不一樣了。去論壇發帖，註冊一個賬號之後，掛着，前幾天多回帖，然後發一些相關的帖子(去別的論壇轉帖即可)混個熟臉，然後發軟文，不要直接就發--店--折出售，會遭鄙視，被刪帖。

8、淘寶幫派

淘寶幫派，顧名思義，都是淘寶買家賣家，而他們正是你商品購買可能的人羣。熱心回覆別人帖子，自己多發好帖子。多參加幫派的活動，不但有獎品拿，而且還有機會上主頁。上一次主頁帶來的瀏覽量，自己想吧。不要為了發帖子而發帖子，而要真正發些有意義的話，對別人有幫助的，這樣別人才會記住你，欣賞你，從而去你的店鋪裏逛。

9、羣推廣

相信大家知道羣是什麼東東了吧!QQ羣旺旺羣大家是不是經常在羣裏或者直接旺旺收到廣告消息呢?如果他們標題寫的很誘惑，剛剛好是你需要的東西，我就不相信你不會點進去看看，要是你真的點擊進去了。你會發現，一般羣發的寶貝的銷售記錄都很高，但是這些羣推廣的方法，涉及到一個軟件，不用軟件，就是需要大量的人力了，但是物有所值!付出就會有收穫!

10、友情鏈接

店鋪開了一段時間後，可以私下裏和別人聯繫，交換友情鏈接。目前每個人可以添加35個鏈接，所以要好好珍惜哦。大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力。儘量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好滴相互促進。如果對方的店名過長，影響你店鋪的整體美觀，可以適當地修改對方的顯示名字

11、聯合促銷

單純的友情鏈接，只是擺在店鋪首頁，作用是有限的。而如果幾個賣家合作，搞聯合促銷就能起到不一樣的效果。儘可能找互補性質的店。比如攝影書籍專賣和數碼相機專賣店合作。在彼此的寶貝頁面掛上對方的推薦寶貝，如果可能，加上吸引人的文字介紹。

比如這樣一個活動：好消息!本店最新推出活動，凡在本店購買休閒椅子的朋友加15元即可到店(在本店店鋪首頁友情連接裏)選購

網店下半年計劃表 篇3

一、產品或服務

1. 網絡平台選擇：淘寶網

2. 商品種類選擇：汽車用品和配件 3. 進貨渠道設計：

1) 批發市場進貨：去周圍一些大型的服務批發市場進貨，提升自己的議價能力，力爭將批發價格壓到最最，與批發商建立良好的關係。

2) 廠商進貨：去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較高，增加了經營風險。所以去廠商進貨某一類貨而不進全部貨。

3)關注外貿產品或OEM產品：目前許多工廠在外貿訂單之外的剩餘產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩餘產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進貨渠道。可以低價獲得一個高的利潤。

4)買入庫存積壓或清倉處理產品：因為急於處理，這類商品的價格通常是極低的，我們可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

5)尋找特別的進貨渠道：如果在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進貨。如果有能力通過這種渠道進的貨會很吸引消費者的眼球。

二、市場情況 1. 網上市場細分

1)汽車用品：汽車坐墊、汽車香水、專車座套、汽車腳墊、汽車腰靠、車貼、汽車掛件、汽車貼膜、機油、方向盤套、洗車器、汽車鑰匙扣、車牌架、汽車擺件等。

2)汽車配件：汽車包圍、輪胎、擋泥板、後視鏡、火花塞、雨刮器、車燈、汽車鑰匙、電瓶、隔音棉、日行燈等。

3)電子電器：導航、行車記錄儀、車載MP

3、車載冰箱、萬能充電器、汽車音響、車載洗塵器、倒車雷達、警報器、逆變器、攝像頭、GPS定位器、低音炮等。

4)清洗養護：洗車水蠟、洗車水槍、刷車撣子、擦車毛巾、洗車海綿等。

5)安全應急：安全鍾、急求包、拖車繩、車用滅火器、兒童安全座椅、瞌睡提醒器等。 2. 目標顧客羣的選擇 1)選擇個體消費羣體，包括職業司機和擁有私家車的駕駛者主要把精力放在年輕人身上。

2) 選擇小型美容護理機構，包括普通快修店、小型洗車坊、街面微型汽車護理中心、小型汽車修理廠等。

三、競爭情況

現有競爭對手的優勢：

現有實體店：可以與買家面談，消費者可以看到真正的實物，賣家能夠及時瞭解買家對商品及價格的認可程度。

現有網店：賣家比較有經驗，網店流量大，信譽高，老顧客多，方便快捷，品種豐富。 潛在競爭對手：他們可以根據現在行業做出更為前端的判斷。

自己的優勢：汽車美容店是一個很有發展潛力的新興行業。現在汽車的價格都在下降，學駕照的人一堆一堆，按照這樣發展下去，未來汽車如同手機一樣，每個家庭都會有的。我們會提供比競爭對手更為優質的服務，先進的技術和產品。

現有競爭對手的劣勢：

現有實體店：品種不豐富不能滿足消費者的各種不同需要，比較耗費資金，可能會產生庫存積壓，面向的顧客羣體比較小，承擔風險。

現有網店：有些汽車用品商家素質低，使消費者對其不信任。大多數網上汽車用品的賣家只是賣產品而不提供售後的服務。有些網店沒有耐性給顧客講解，消費者不能夠對自己想買的產品有一定的瞭解。他們主要的是賣產品而不是賣服務。。

潛在競爭對手：他們不能獲取利潤沒有市場份額，他們缺少經驗，只是存在想法。

自己的劣勢：新開的網店人流量會比較低，不能讓消費者產生信賴的感覺，沒有形成公信力時，網上消費者可能會對網店持有懷疑、觀望態度，怕網店寶貝質量不好、性價比不高等等。

對於競爭對手我們的戰略：

1：我們會提供一些免費服務，如(免費測胎壓，免費試乘駕，四輪定位)。這些服務都是免費，當然在特定環境下我們也會提供特殊的服務。2.我們會給顧客提供一些會員服務，可以享受打折服務。

3.我們以顧客的需求為中心，以提供優質的服務為前提而不是以賣產品為前提。 4.我們提供更豐富，先進，優質，新穎的產品。

5.多進行人員技術培訓，以先進的理念傳遞給消費者。

三、市場營銷

店內裝修、產品陳列擺設、宣傳手段、市場營銷策略設計 店名設計：美容之家，一步到位 店內裝修：

1. 店標：以“誠信之家”做為店標並做成動畫效果的，一方面引人矚目，另一面可以增大單位面積上的信息承載量。

2.店鋪公告：您好!歡迎來到“美容之家，一步到位”淘寶網店。我們網店提供優質的產品和服務，以誠信為本，質量為優。本店是新開的網店歡迎大家的光顧!這段話放在類似報紙的報眼位置，以滾動的形式顯示。

3. 寶貝分類標籤：它位於店鋪左側，用圖片形式表示。分為這幾個標籤：汽車用品、汽車配件、電子電器、清洗養護、安全應急這五個標籤。

4. 產品描述膜板：在這裏詳細介紹產品、説明交易約定和價格、物流等問題，並展示多幅產品圖片讓顧客詳細全面瞭解產品。

5.店鋪介紹：店鋪介紹有一個專頁，整頁介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，並用文字圖片和一些HTML代碼做成效果。此外寫一心情故事、店主留言充分展示自己個性。產品陳列擺設：

1、基本商品線：陳列在頁面底下的位置。

2、暢銷商品：陳列在首頁重要的位置。

3、高利潤商品：這些高價位、高利潤的商品可以大大增加營業額及利潤，所以值得大力推銷。這類商品要：強而有力的展示陳列。清楚指出它的用途、特性或品質對消費者有什麼(利益)，消費者付的錢買到了什麼(價值)。擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。

4、輔助產品及主導產品 ：主導產品依照邏輯的排列，方便消費者選購。 宣傳手段：

1. 向自己的親朋好友介紹自己的網店。 2. 在貼吧，微博上面做宣傳。

3. 印發宣傳海報進行發放，並在醒目的位置進行張貼。 4. 與其他網店交換鏈接，櫥窗推薦給網店打打廣告。

5. 加入消保，讓客人放心購買產品，加入消保寶貝還可以有排名。 市場營銷策略設計：

產品：提供物美價廉的產品，和售後服務。 價格：採取不高於競爭對手的價格策略。 分銷渠道：快遞，平郵，送貨上門，自取等。 促銷：

1、優惠券促銷

持有優惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時衝抵一部分現金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。

2、折扣促銷

在購買或服務發生之後，付款現金時對車主進行打折優惠。

3、獎勵促銷

獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現金的機會。例如在冬季來臨時購買物品時向車友免費贈送汽車防凍液。消費滿100元獎勵2元，滿200元獎勵10元等。

4、試用促銷

將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。

5、質保促銷

在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統、汽車音響系統等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的後顧之憂。

四、網店維護與管理：

網店維護：經常上線看看有沒有新寶貝上架，及時關注店鋪和市場的行情變化及價格變化，修改自己寶貝的屬性，關注顧客的售後評價，以一個消費者得眼觀關顧自己的網店看看有什麼需要改進的地方，對寶貝及時進行分類設置關鍵字。網店管理方面安裝一個網店管家進行管理。

網店下半年計劃表 篇4

一)、責任

接受業務主管的直接指揮和監督,並向業務主管負責

二)、本職工作

1、 店長的能力方面

1)擁有良好的販賣能力及説服力。

2)對所銷商品專業知識非常瞭解。

3)擁有指導部屬的能力統御力。

4)擁有良好的處理人際關係能力。

5)能因應各種情況只得靈活處理。

6)能給予部屬信賴感，激發部屬工作欲。

7)擁有激情及創造性。

8)公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。

備註：店長的性格方面應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

2、 店長的職責範圍

1)專賣店經營活動的統籌管理

開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的製作張貼，陳列台擺放整理，店面、店內的巡視，待客應對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。

2)部屬的掌握和管理

考勤表製作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。

3)情報收集與傳達事情的管理

商品質量，款式價格，銷售動向等情況的收集，並加以分析，作為改善並提高之依據。

4)業績的掌握和目標管理

將店內的各項目標傳達經部屬，要掌握每日、每週、每月。累計等的目標達成情況，並依據實際情況制定對策。

5)教育、培訓活動的推進

利用早、晚訓，營運作業的待客時間按規範教育，並相互討論，在工作時能有良好的人際關係，優良的客户服務。

6)店鋪、設備的保全管理。

專賣店內賣場環境的維護，資產、設備的維護。

7)涉外、協調活動

代表公司對外使用職權範圍，與外部機構和顧客之間的協調，顧客投訴處理。 報告及現金的管理

3、 店長工作細則

1)店鋪日常運作

① 監督全店銷售工作。

② 負責開鋪、收鋪。

③ 檢查店面的衞生，以及貨品擺放。

④ 檢查店員的儀容、儀表。

⑤ 在銷售過程中有義務幫助其它店促單。

⑥ 監督收款程序。

⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。

⑧ 維護店鋪(貨物及倉庫)整齊整潔。

⑨ 負責店內貨品財物及現金安全。

⑩ 協助陳列工作。

⑴ 負責每天銷售報告，每週營業狀況分析。

⑵ 安排每天、每週至每月的工作計劃及日常文件處理。

⑶每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋樑。

⑷交班時負責點清貨場的實數，以及銷售金額。

⑸收鋪前安排店內衞生貨品擺放，點清餘額及銷售額的存放。

⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。

2)貨品管理

確保店內存貨週轉正常。

① 根據市場轉變及公司要求，靈活改變店內貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 ② 監督收貨及退貨程序，以確保無誤。

③ 留意市場分析顧客對貨品的反應並積極反應及提出意見予有關部門。

3) 滯銷品的處理

①產品本身：品質不好、價格過高、過時、款式設計

②陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設計不良、説明方法不好、不易接觸 ③處理方法：

A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一

B、銷售有問題時：及時研究迅速調整變更陳列場所改變POP廣告內容、研究

商品説明方法等

4)顧客服務

① 指導及監督下屬以專業之態度推銷貨品，提供優良顧客服務。

② 處理顧客投訴。

③ 建立顧客與公司之間關係，以增進顧客對本品牌之信心。

5) 商品銷售管理

① 檢察專櫃銷售工作，以爭取最大的生意額。

② 分析周圍專櫃因素瞭解自己的專櫃潛質及目標顧客，從而部置專櫃經營方針，如 貨品組合及分佈。

③ 根據環境變化，如天氣、温度、市場等隨時轉變貨品陳列方式。

④ 根據貨品存量及銷售量保持合理庫存。

⑤ 分析何種貨品為專櫃主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。

⑥ 向營業主管反映滯銷貨品以作適當安排。

⑦ 反映個別貨品的品質及銷售情況，以便公司儘快做出改善。

⑧ 確保公司各項推廣活動的切實執行，並鼓勵員工積極推銷。

⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業目標。

⑩ 留意市場趨勢(如競爭對手的促銷宣傳)，向上一級主管反映報告，積極提出

專櫃促銷意見及策略。

⑴ 記錄每日營業資料，並做出分析。

⑵ 每日自檢營業狀況，以力求完成設定目標。

⑶ 依據公司的規範要求，正確陳列貨品，以統一公司形象。

6) 強調團隊協作精神是店長工作的主要內容

① 任何時候店長要注意同事之間的團結與溝通，不能有集體之外的小團體現象，避免過於親密或不

和的人員在一班內。

② 店長應做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以瞭解同事心理狀況以便

對症下藥，調動每個同事的積極性。

③ 對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。

④ 凡是親力親為，隨機應變。

⑤ 公平對待每個人，按其特點，讓其發揮。

⑥ 讓店員的幹勁和創意反映到工作上來。

7) 短會

短會分為早會和晚會，早會在當天上班後開始貨場工作前進行，晚會在結束貨場工作後進行。

① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。

② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。

8) 人力資源管理

?營造良好的羣體工作氣氛，推動屬下員工依據公司制定的顧客服務標準服務於顧客。

?定期與部屬檢討工作表現。

?遇有員工工作表現滿意應給予適當讚許。

?遇有員工工作表現未如理想，應給予訓練或責罰。

?監管員工之紀律及考勤。

?安排人力分配，確保經常有適當人手。

?安排嗣之考勤及紀律。

?建議人手調動，紀律處理。

?每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業務事宜。

?瞭解公司政策及程序，並同員工加以解釋，推動並以身作側。 ⑴ 培訓員工商品知識，銷售技巧，以瞭解員工工作進度及情緒。 ⑵鼓勵員工發表對公司意見。

⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

店長的工作職責：

1. 做好店鋪的最高管理工作

2. 做好店鋪導購輔導及培訓工作

3. 做好店鋪日常管理工作

4. 做好店鋪銷售工作

5. 做好溝通工作

6. 做好商業信息收集和反饋

7. 做好安全工作

優秀店長的素質構成：

1. 善於捕捉時尚

2. 力求創新

3. 追求成長

4. 確保利潤

5. 以顧客為核心

6. 掌握良機

7. 自我管理

8. 善於領導

9. 善於學習

一、項目介紹

由於資金有限只有5萬元，所以我想來想去沒有什麼更好的項目，時間緊張也沒有更好的靈感所以暫就來個傳統行業，服裝行業。

我的項目是做服裝行業，開個女式服裝店。

在選定行業之前，我先衡量自己的創業資金有多少，5萬元。因為，各行業的總投資有高有低，每一種行業都不一樣，所以，先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業，再來做進一步的規劃。

選擇開服裝店的優勢是服裝行業較為成熟，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業相結合吧，呵呵。

二、營銷策略

(一)、開幕促銷

當一切都就緒之後，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招徠顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區散發些傳單。

(二)、衣服的陳列

做女裝產品關鍵要品種多，給客户有足夠的挑選餘地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售!產品陳列上要突出自己服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客户挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配!量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的!櫥窗裏的出樣要經常更換，這不能偷懶!

(三)，長期發展營銷策略

1、原則：每週都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔(高檔點綴低檔適量)

2、方針：儘量把其中的每個環節作成標準化，以備日後發展連鎖，即模式複製

3、服務：訓練營業員的基本利益，對顧客的服務態度及服務宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實現的前提下儘可能的滿足。

4、方法：

(1)初次來店的驚喜

①免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份長期顧客表(做客户數據庫)

(2)增加其下次來店的可能性

①傳達每週都有新貨上架的信息

②利用顧客數據庫，以某種藉口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服(要定量)或送生日禮物等

③購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一隻女士手袋(女士手袋要在店內陳列出來，進貨以38元標價300+的.那種為宜，給顧客物超所值的感覺)或者累積消費600元及以上。(獲得獎勵之後在從新累積)

(3)滿意購物並使其儘可能介紹其他買家來店購買

①告知顧客量大或團購可優惠，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個人累積消費1000元既獲得一張8折的金卡

②介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客併購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等。

(4)不定期打折

①人一定程度上都喜歡貪小便宜，女人就更是如此了。"店鋪開張大賺送"、"本店商品八折優惠"，也可以採用買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)

這些招牌通常能抓住女人的心。

(5)一年中做幾次短期促銷，售價定為10-30元，非常聚人氣!再把店內滯銷款低價一起處理!如五一，十一，三八等最佳時間。

網店下半年計劃表 篇5

第一:基本情況摸底

1、基本硬件：店面、樣櫃、品牌經營權、廣告投放

2、基礎團隊：銷售、設計、安裝、文員、(老闆)

3、基本制度：工資制度、各種規範性文件

第二：日常管理的規範化和流程優化

(一)店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現有公司規範制度和表格，分析總結現有表格的優缺點，重點整理以下日常工作：、

1、日常客户來訪登記

2、日常客户合同登記

3、日常客户回訪等記

4、日常客户投訴與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設計師派單登記

7、日常店面財務登記

8、日常店面人員考勤

(二)形成例會制

1.通過日、周、月例會總結前一階段的銷售結果，下發和明確今天的目標作任務。

2.及時傳達公司和商場相關文件和通知。

3.激發員工責任感，完善激勵機制，調動店面人員的積極性。

4.優秀銷售案例的分享與總結

(三)加強賣場巡視的督導的作用

1.主要對商品陳列，衞生清潔，員工形象，人員的服務態度，促銷情況檢。

2.調動銷售人員的積極性，活躍氣氛。

3.維護賣場環境整潔，及時主動協助導購人員解決消費過程中的問題。

4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。

第三：銷售任務管理

(一)：銷售目標管理與細化

1、數據分析：歷史數據、競品、同級市場、政策、環境

2、前景預測，全員認可銷售目標

3、任務分解：時間分解、店面分解(人員分解)

4、目標激勵：通過現有制度進行各類有效激勵。

5、方案支持：促銷方案、小區團購、廣告支持、促銷支持

(二)優化自身資源，開拓多渠道，提高門店業績：

1、開拓顧客購買櫥櫃渠道市場。(力求對每個渠道可以定製一個目標和推廣的方案)

2、提升現有團隊的服務和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：

A、提升店面銷售的服務意識

操作方向：制定統一的服務標準，引入考核機制。

B、訓練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

C、針對自己對產品賣點進行重新梳理，找尋產品的優點及給客户帶來的利益點。

操作方向：產品賣點，銷售話術，攻心銷售等培訓

D、對競品調研與分析。

操作方向：對競品調研與分析，找準自身品牌真正的經爭對象，找尋競品優缺點，實行有效競爭。。

3、擴大關聯產品銷售力度

操作方向：實行提高衣櫃，電器的配套率來增加銷量

4、做好店內VIP客户的管理。

操作方向：實行店內VIP客户的登記管理，節假日定期回訪。

第四：團隊培訓提升：

1、產品特點銷售話術統一與訓練

2、銷售技巧與問話技巧的溝通與説服力訓練。

3、競品分析與標準話術

4、關聯產品銷售標準話術

5、電話接聽服務標準話術

第五：店面銷售過程監控與日常解決問題

(1)負責對店面銷售人員，設計人員，業務人員的工作管理、分配與協調。

(2)實行任務細化管理，協助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標.(4)負責建立店面完善的客户信息檔案，督促與監督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。

(5)負責協助店內人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務，並視情況及時向上級徵求處理意見和彙報處理結果。

(6)負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業合作品牌的相關促銷信息、其他動態信息等。

網店下半年計劃表 篇6

一、清點貨品，做到心中有數

1、掌握每種商品數量

2、掌握每種商品的規格情況及數量

3、掌握銷售額前十大商品庫存情況及時補貨，並讓每位員瞭解。

4、定期整理庫房，做到井然有序，便於找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結、日總、日存、日報。

2、做到心中有數，每種商品每日銷售數量及佔比。並進行銷售同比及環比分析，同時對商品進行調整。

三、管理好員工

1、穩，穩定在職員工，逐一談心，瞭解內心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓，培訓員工。

(1)做到每位員工均瞭解公司制度，

(2)在無顧客時，培訓員工的銷售技巧，如話術表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人

員成為一頂一的干將，併為企業提供優秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司標準，做好商品陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。

2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，並根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。

3、調整商品陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過多種手段吸引顧客進場，爭取顧客進場數量

2、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

3、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事後有總結，結後有改進。

3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳範圍。

4、對於銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。

網店下半年計劃表 篇7

一、門店架構

結合賣場銷售面積參照現行門店架構確定。

二、定崗定編

依照門店架構確定各崗位職責以及崗位編制人數，根據崗位編制開展招聘工作。

三、薪酬等級劃分

參照___超市績效工資結構方案;加盟店建議工資結構分為賣場和後勤兩部分，銷售任務和全店人員掛鈎，制定績效考核方案，作出新開門店開店一年內工資體系標準，劃分試用期工資和轉正工資。四、招聘期

門店試營業前3-4個月開展人員招聘工作，預計招聘人數為編制總數1.5-2倍。

(一)招聘準備：

1、招聘宣傳單

2、招聘X展架

3、牆體外圍宣傳板(含招聘、招商)

4、條幅(招聘條幅2-3條“___超市__店誠聘英才”)

5、招聘用具，桌子、凳子、文化用品

6、制定招聘計劃

(二)招聘形式：

1、網絡宣傳：網絡招聘平台(58、趕集、人才網等)、QQ、微信公眾羣

2、定點招聘：設置2-3個固定招聘點

3、張貼廣告：重點街道大範圍張貼

(三)招聘要求：

1、填寫《應聘登記表》

2、提供一寸免冠紅底照?張

3、身份證複印件?張，户口本、學歷證、職業資格證複印件各?張

五、面試期

門店試營業前2個月確定面試工作。

(一) 面試準備：

1、提前2-3天按部門、時間段通知面試人員

2、確定面試人員花名及人數

3、安排面試地點(含音響)、面試官及現場工作人員

4、佈置面試現場

(二)面試現場：

1、宣佈面試現場要求，人員排隊進入面試場

2、要求面試官批註《應聘登記表》面試意見

3、三天內回覆面試結果

(三)面試後期：

1、核實未到場的人員情況

2、按照部門、櫃組確認面試合格人員

3、通知軍訓、培訓時間

4、如需再開展下一階段招聘工作

六、培訓期(軍訓、理論、考核)

(一)培訓準備：

1、列出軍訓、培訓計劃並審核

2、通知培訓講師上課時間及地點

3、準備培訓教室、軍訓場地，學員培訓用品，筆記本、投影儀、大屏幕、音響、彙總講師課件

4、學員簽到表、培訓協議、考試卷

(二)培訓流程：

1、召開《見面會》

2、強化軍訓

3、軍訓、理論培訓

4、軍訓、理論考核

(三)培訓結果：

1、彙總考核結果，淘汰不合格人員

2、培訓歸檔 七、實操期 培訓大綱：

(三)培訓實施：

門店負責跟進培訓效果，最終考核結果

八、耗材準備

1、耗材申領明細，由專人負責看管

2、員工胸卡製作

網店下半年計劃表 篇8

首先，非常感謝公司領導對自己的信任和賞識，派我來服務門店擔任店長。20_年，是國家十二五規劃發展實施的最後一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴抓管理，用心經營，做好華為集團公司理賠和做業務等業務服務工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此，現做20_年工作計劃如下：

一、加強制度建設，引入激勵機制

在規章制度上，按照公司印發的《客户服務櫃面管理制度》，根據本店的實際情況，建立和健全一系列規章制度，為客户提供規範化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規範》《儀容儀表規範》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。

在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

在考核體系上，建立與崗位和績效掛鈎的薪酬制度改革。20_年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發門店員工積極性和創造性的用人機制。

二、加強團隊管理，打造保險鐵軍

堅持把培養工作人員的業務素質作為團隊管理的一項重要內容來抓，同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰的工作團隊。作為一名基層管理人員，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據店員自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，並且從外貌、氣質、學歷、人品、學歷和經驗等方面去考察，優中選優，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統一簽訂勞動合同。

2、建設團隊文化。

具體點講，就是包括兩個內容，一是以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化;二是加強工作人員政治業務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、做好日常管理。

風險管控方面，嚴格遵循公司有關要求執行，為確保落到實處，自己要經常定期或不定期組織大家學習，並進行統一檢查，特別是在財務制度執行、系統權限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施;要求工作人員管理嚴格按照公司規定規定執行，對違規行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規經營。

4、輪崗、日誌彙報。

做好員工輪崗安排調度，使大家勞逸結合，有張有弛。同時，實行日誌彙報制，要求所有員工堅持寫工作日誌，彙報自己的一天的工作進展情況和有什麼收穫，自己彙總以後統一向公司彙報。

三、講究營銷策略，拓展保險業務

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20_年度裏，將狠抓業管工作，實施營銷策略，提高風險管控能力。

洽談修理廠，就是根據條件、環境、資質和信譽等，進行嚴格考察以後，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業務。

短信問候，就是在節假日向華為集團公司等客户發温馨短信，進行節日問候和祝賀，增進和加深門店與客户之間的情誼。

派發傳單，鑑於門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設諮詢台，散發傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業務，以及我門店服務的種種優勢，使廣大客户羣眾與我們建立合作關係。

駐點服務，以門店為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網點，初期由門店設立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

露天晚會宣傳，組織一台文藝晚會，連續在轄區演出3天，以羣眾喜聞樂見的文藝節目表演，為我們新開的門店助興，為我們的業務起步壯威，為我們的名氣提升開路。

在小區及站台發佈廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，各個小區及站台發佈我們門店廣告。

同時，在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜，在20_年12月底之前完成硬件基本建設，使服務網點建設基本完善，開始為公司的客户提供高效、便捷的保險售後服務。

新的征程，新的起點，新的形象，新的業績。我們服務門店積極貫徹公司有關會議精神，帶領各部員工與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續發展，做出應有的貢獻。

網店下半年計劃表 篇9

專賣店店長(助)工作職責 工作目標：提高形象力、服務力、銷售力、執行力和顧客滿意度，確保專賣店銷售任務目標 的完成。職責一：專賣店銷售計劃明細管理

1、以達成銷售指標為最低目標，對本品類商品制定的銷售目標任務進行分解，具體到每班 每人每天，並報市場部。

2、按計劃開展銷售，隨時監督計劃完成情況，並及時與市場部溝通採取應對措施。 職責二：銷售與貨品管理，做好庫存控制以及產品調劑補貨工作

1、核對、彙總、分析銷售報表，做好配貨計劃和工作報表。

2、對店內銷售情況進行分析，檢查每天上櫃貨源充足程度。

3、進出貨品要安排店員認真盤點及覆盤，每月按要求組織人員進行貨品盤點，做到帳、物、 籤三相符。

4、每週需抽盤店內倉庫死角、不易清點的商品、動銷頻繁的商品或單價高、數量多的商品， 與庫存帳核對是否有串號、串碼等現象，並追查其原因。

5、協助採購看樣訂貨，對本店的滯銷貨品提出處理建議。 職責三：形象維護

1、核查維護賣場形象、執行公司規定，根據季節、活動、節假日並結合當地情況調整賣場 佈置和櫥窗佈置。

2、檢查維護導購員形象。

3、執行公司對各季產品陳列以及賣場營造的不同要求。 職責四：促銷實施

1、提出適合本區域市場促銷活動的建議，執行公司的促銷活動決策，並組織指導店員學習 活動內容，統一説詞，做好貫徹執行的各項準備活動。

2、對促銷活動的執行細節進行協調和控制，檢查店頭、店內促銷信息傳播及執行情況，並 做好活動效果總結報告並反饋至相關領導。 職責五：顧客管理

1、做好各種優惠卡與顧客消費積分管理，並及時向會員顧客傳達優惠信息。

2、顧客檔案的收集與整理，並做好節假日問候等各種客情管理。

3、處理顧客投訴，不斷提高售後服務質量。 職責六：人員管理

1、執行公司關於店鋪的各項規章制度。

2、店長或店助主持早晚例會，同時注意做好內容記錄。

3、合理安排班次，要求不影響正常營業並做好交接班記錄。

4、以身作則做好每日考勤記錄監督起到模範作用。

5、組織並檢查店員做好營業前準備工作及各項店內日常工作。

6、協調店員之間關係，杜絕店內出現重大違規、違紀情況。

7、定期不定期的組織員工培訓，並實施各項工作考核及人員激勵。

8、安排新員工上崗培訓及做好“一對一”傳幫帶工作。 職責七：店鋪安全管理

1、負責店內硬件設施的保全維護工作，並做好防火、防盜、防水等各項安全防備工作。

2、負責做好憑證、報表、帳本和現金等保管工作，並做好信息工作。 職責八：其他事務處理

1、及時上繳水

電、税等費用，維繫同工商、税務、消防、城管等政府部門的良好關係。

2、轉賣店的電話費每月 15 日由店內專人親自去交，並於次日上午 10 點交回財務;

3、積極參與本店區域的公益活動，妥當處理與房東、街道的關係。

4、領導交辦的其他工作任務。

網店下半年計劃表 篇10

為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民羣眾對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，為廣大人民羣眾提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地羣眾中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。

一、提升中藥房的建設，規範中藥房的管理

1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。

2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、牆面、屋頂應當平整、潔淨、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。

3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏櫃或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品櫃、毒麻藥品櫃。

二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責

採取有效措施，提升對中藥房人員的管理，嚴格規範中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，提升中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品採購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。

三、提升中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理

藥品質量的好壞是關係到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、黴爛、變質的事件發生，貴重、毒麻、精神的藥品實行專櫃存放，專人管理。

四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度

中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打遊戲、下棋、上網等活動。

網店下半年計劃表 篇11

為進一步落實學校的食品藥品監管責任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全，xx縣教育局出台了14年學校食品藥品安全工作的目標與計劃。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人，對職責範圍內的食品藥品安全工作負有領導責任。

一、縣教育局成立食品藥品安全工作領導小組，由局長任組長，並在教育科設立工作辦公室。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人，對職責範圍內的食品藥品安全工作負有領導責任;指定專人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內食品藥品安全直接負責，並將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作考核內容實施獎懲制度。

二、建立各項食品藥品安全工作規章制度。制度主要應包括：食堂、商店從業人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時留樣制度、學校食品藥品安全事故責任追究制度等8項制度。各校對制度的執行情況要經常性地開展監督檢查，減少或及時消除食品藥品安全隱患，防範校內重大食品藥品安全事故的發生。

三、積極開展學校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定食品藥品安全教育工作計劃，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動，倡計劃導健康消費，要求每學期開展食品安全健康教育活動不少於2次。

四、提升校內食品藥品安全管理工作。學校必須完善各項監督管理制度，落實專人履行監督管理職責，要與承包者簽訂食品藥品安全責任狀，提出明確的食品藥品衞生安全要求。禁止非工作人員進出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間。

五、各校要建立和完善學校突發性食品藥品安全事故的應急處理機制，制訂食品藥品安全工作預案。要配合有關部門做好學校食堂食品衞生監督量化分級管理工作。積極開展“千鎮連鎖超市、萬村放心店”建設活動，年內建成3個校內連鎖超市，26所學校放心店建設任務，其覆蓋面達到50%以上。積極推行蔬菜、肉品的定點配送工作。

六、配有校醫的學校，要開展規範藥房創建活動，做到藥品管理規範化，確保年內通過“規範藥房”的達標驗收。

七、健全食品藥品安全信息報告制度。根據《xx縣重大食品事故應急預案》的規定，學校一旦出現食品藥品安全羣體性突發事件，要在規定的時間內準確、及時向教育局及相關部門報送情況，決不允許遲報、漏報和瞞報，否則將嚴懲責任人。有關學校食品安全教育活動信息每學期上報辦公室不少於2條。

網店下半年計劃表 篇12

按照總公司10月份工作會議精神及指示，我店結合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。

一、保安全 促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前台接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，並將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外鬆內緊。

二、抓培訓，提素質

業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍。

三、開源節流，降低成本，提高人均消費

節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作。如水龍頭端安裝水錶、各區域安裝電錶以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、瞭解，及時、隨時的對產品（房、餐）進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。

四、堅持創新，培養創新意識

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長。如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什麼叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜餚整體檔次。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創收。。

六、加強設備設施維修，穩定星級服務

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟着陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可説是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。儘可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

七、用人性化管理 提高企業凝聚力

提高企業凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。每一位員工都希望自身的價值在企業能有公正的評價。這就需要企業本着“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業發展規劃，特別是那些可能影響企業今後發展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業觀和人生價值觀。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要採取方法，讓大家積極參與，踴躍發表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。

企業給員工一份關懷，員工便會以十分的幹勁報效企業。只要重視員工，員工就會報效企業，就會增強企業凝聚力，做百年老店，勢在必行。

網店下半年計劃表 篇13

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的檔案，對賓客按簽單重點客户，會議接待客户，有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，家等重要客户的業務聯繫，為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客户答謝聯絡會，以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。

二、建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩户新客户，三户老客户，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客户，穩定老客户，發展新客户，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客户，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客户徵求意見，瞭解客户的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

網店下半年計劃表 篇14

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

1、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。

2、關注賓客的習慣和喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等。

3、講究禮節禮貌

與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。儘量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

4、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為--酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

5、各個部門之間的溝通，配合問題

前台，客房，後勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以後的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前台的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

網店下半年計劃表 篇15

按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。

一、保安全 促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前台接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，並將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外鬆內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全衞生要求和規定以及有關食品衞生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

二、抓培訓，提素質

業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步昇華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

三、開源節流，降低成本，提高人均消費

節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水錶、各區域安裝電錶以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、瞭解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期彙報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求儘量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由於奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。

四、堅持創新，培養創新意識

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落後的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什麼叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜餚整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每週一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設備設施維修，穩定星級服務

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟着陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可説是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對於高檔次的客人會隨着市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木製裝飾噴漆和局部粉刷。儘可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

七、用人性化管理 提高企業凝聚力

提高企業凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。

如何提高員工滿意度?員工對企業在哪方面不夠滿意?這是今後工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業能有公正的評價。這就需要企業本着“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業發展規劃，特別是那些可能影響企業今後發展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業觀和人生價值觀。還要制定有利於調動和保護大多數員工積極性的政策，重獎為企業做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要採取方法，讓大家積極參與，踴躍發表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前採取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業的政策、問題、發展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、誇獎和讚揚。員工的思想和生活有困難時，企業千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現，都是員工能感受到的。

企業給員工一份關懷，員工便會以十分的幹勁報效企業。只要重視員工，員工就會報效企業，就會增強企業凝聚力，做百年老店，勢在必行。

網店下半年計劃表 篇16

一、學習相關法律法規

繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查並評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規範處方書寫，對不合理情況進行實時通報。嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗菌藥物臨牀應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所佔的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。

定期抽查處方並點評，違反《抗菌藥物臨牀應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通後仍不改將上報醫務科，由醫務科處理。醫院規定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經科主任簽字後，到感染控制科主任處登記、簽字後再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量僅限1天。

門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。加強對特殊藥品的管理

嚴格按照《麻醉藥品管理辦法》中的五專(專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記)保管與儲存麻醉藥品和一類精神藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對於不合格處方立即退回，不可發藥。對於麻醉藥品處方和一類精神藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對於麻醉藥品和一類精神藥品杜絕人情處方、領導處方。

二、制定醫院基本用藥目錄

制定我院20xx年的用藥基本目錄，並保證目錄內的藥品供應，保證臨牀的用藥需求，做好藥品網上採購的各項工作。五、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨牀用藥安全有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨牀應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。

醫院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。

三、加強不良反應監測工作

進一步規範藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

四、完善職效考核制度

制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規範化、程序化、標準化。

五、加強學科的人才培養

制定藥劑科繼續學習制度及業務知識定期考核制度，定期開展業務學習及服務技能和態度的培訓，提升藥學人員專業素質，不斷提高病人的滿意率。鼓勵職工學習計算機知識，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨牀醫生之間多溝通多交流以促進共同學習共同進步。積極參加院內外組織的各種學術講座，不斷提高業務技術水平，增加業務修養，提高知識內涵，力爭20xx年度醫技人員都取得資格准入;計劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內活動。為響應上級衞生部門的號召每月堅持抽查並點評各臨牀科室處方50份。

為提高藥品質量、臨牀用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、鋭意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力!

網店下半年計劃表 篇17

時間過半，任務過半多，但我們不能沾沾自喜，而要鼓足幹勁，再創新高，要按以下思路開創後半年工作的新局面，實現後半年業績的新突破：要着力營造學習型、文化型酒店，貫徹誠信經營的理念，樹立高效快捷作風，構建和諧善戰團隊，創新管理模式，拓寬客源市場，探索新的經濟增長點，為了完成後半年各項工作任務，具體的工作措施是：

一、強化培訓，切實提高全員綜合素質

培訓是一項系統的工程，人員綜合素質高低直接影響酒店接待服務水平，也影響着酒店的對外形象。前半年，是做了不少工作，下了不少功夫，在座各位管理人員，我想試問一下?效果如何?究竟原因何在?要的是培訓效果，要的是服務技能?要能拿出來，用得上，這不得不引起我們的反思?為此，後半年，必須要高度重視培訓工作，制定切實可行培訓方案，創造條件，搭建平台，營造環境，加大投入，採取不同方式，通過不同渠道，用運不同模式，繼續推行企校聯手、企企合作策略，充分利用酒店職工之家這塊陣地，開展讀書活動，樹立良好的學習風尚，要求各部門着重從轉變學風上下功夫，思想教育上動腦筋，服務技能上做文章，鼓勵員工參加成人自考和對口業務技能培訓，深層次、多渠道、全方位擴大培訓涵蓋面。

這就要求我們以下五個方面抓好培訓工作：

一是繼續選派中高層管理人員外出培訓，開拓視野，增加知識，學好、記好、傳達好、運用好，使培訓的效果能夠從工作中全面體現出來。

二是通過內部培訓，培養敏鋭眼光，善於洞察來往賓客的言行舉止，把最熱情友好的服務提供給每一位賓客。

三是鼓勵員工自學成才，逐步要形成一個自學成才的濃厚氛圍，鼓勵員工每天寫日記，做筆記，從而逐步提高全員工的文化素養。

四是服務做到程序化，要求每位員工通過學習、培訓後，各項服務流程全部程序化，諸如餐前準備就緒，餐中服務到位，餐後整理及時，形成一環扣一環，環環相連的服務模式。

五是着重培養員工的悟性與思維、主動性與靈活性，忠誠度與信譽度、創新意識與傳統意識，通過一個眼神、一個微笑、一個舉動能夠領悟到客人的指意以及領導的意圖。

六是博學多問，勤于思考，積累知識，成為崗位上的行家裏手，酒店要求經營兩部門積極開展內部服務技能競技比賽(中式鋪牀和中餐宴會擺台項目)，利用酒店這塊平台，樹立知識改變命運的理念，不斷地提高自己，不斷塑造自己，不斷修練自己，力爭把員工培養社會有用之才，把酒店建設成為一所社會大學堂。

二、加大設施設備的維保力度，保障酒店正常運行

前半在我們在設施設備上做了大量而又卓有成效工作，取得了階段性成果。為了繼續引深此項工作，紮實整改省旅遊局領導給我們提出的7條共30餘項整改項目，這將成為我們當前和今後相關長一段時期的工作重點，這就需要我們在座全體管理人員重新審視此項工作，並以省旅遊局檢查為契機，繼續按照“低成本投入，高質量更新”原則，有目標、有計劃、有步驟地開展設施設備維護、更新工作，酒店後半年將此項工作納入議事日程，調動一切可調動力量，利用一切可利用資源，全力進行維護、保養、更新、更換，逐步使所有的設施設備得到大修或更新，價值得到體現，功能得到彰顯，力爭所有設施設備符合四星級訪查規範。

三、繼續推進品牌戰略，引深創新發展

品牌是企業形象，也是企業一張名片;創新是企業發展的源泉，也是企業發展的動力。前半年我們是做了不少工作，在外樹立了良好的口碑，贏得了社會各界的好評，各位賓客的認可。但是隨着國際五星級賓館的崛起，天天魚缸日益規範，我們要想立足當地，就要有超前的發展意識，超前的發展展眼光，在抓文化建設的同時，一定要抓好品牌戰略，開拓思維，深入市場，調查研究，吸收精華，推陳出新。這就要求每一個部門都要有一個新亮點，在原有基礎繼續增加新的服務項目，在原有菜品的基礎上繼續推出適應當地消費羣體的菜品，培育新的核心競爭力，形成國貿獨特的品牌。通過這些品牌效應建立，力爭實現經濟效益與社會效益的雙豐收!

四、建立營銷體系，全方位開展營銷工作

營銷工作是我們酒店的一個弱項工作，以前我們的營銷工作只是叫喊在口頭上，強調在例會上，而沒有真正落實在實際行動上，從6月份經濟運行情況來看，並不是那麼理想，營業收入有點下降，這給我們敲響了警鐘。我們還有很大的空間，沒有全部挖掘出來，這不得不引起我們的高度重視，我們要重新調整營銷策略，要繼續確立淡季不淡的思想，齊心協力，調動一切可調動的積極性因素，通過多種渠道，拓寬營銷模式，想辦法，出主意，努力做好新客户的拓展，老客户的回訪，要人人都要心繫營銷，人人都要考慮賣點，部門要開展一些營銷活動，多想一些營銷策略，想辦法搞活客房銷售，酒店準備成立營銷部，招聘營銷員，建立營銷網絡，逐步要形成規範運營體系，後半年要真正地把營銷工作開展起來。

五、抓好安全工作，確保安全運行

安全重如泰山，安全維繫生命。任何時候都不能出現安全問題，安全是一切工作的先決條件，一切工作都要圍繞安全組織開展，絕對不能忽視，更不能掉以輕心，而是要時刻警鐘常鳴。

為此，我們必須要在繼續總結前半年安全工作的基礎上，引深安全管理：

一是嚴格執行酒店各項安全管理規定，要在其位、謀其職、想其事、負其責，人人樹立安全意識，人人都懂安全常識，人人都會使用滅火器具，人人都要學會火災報警，人人都要學會自救。

二是要抓好治安工作，保安部要與巡防隊聯手，對來往可疑客人進行密切關注，對來往車輛進行認真巡視，防止掉錢、換包、詐騙等各類現象的發生;對入住賓客嚴格執行一人一證登記，保證100%信息系統上傳;要做好“五防”和“五管要害部位”防範工作，並對重點區域、關鍵部位實行24小時監控，不能出現工作的失誤或失職，由此引起的後果，要追究其責任;另外要加強總值班工作，繼續執行“誰值班，誰負責”的安全責任制，堅決杜絕總值班人員擅離職守，不負責任。

三是抓好設施設備的安全工作，要對重點設備、重要設施勤維護、勤保養，在運行高峯期，實行專人負責，跟蹤監督，確保不出現重大的機械事故;四是抓好食品安全工作，要嚴格執行國家食品衞生標準，要建立供貨商食品索取證件檔案，要建立大型宴會留樣制度，要嚴格控制使用食品添增劑，對涼菜系列從加工到上桌嚴格把關，必須要符合食品衞生規定，堅決杜絕食品事故發生。通過這一系列措施，要建立一張無形的安全大網，確保酒店的安全運行。

六、鞏固紀律、衞生成果，繼續提高標準

紀律是執行一切任務的根本保證，沒有嚴明紀律，就象軍隊一樣是一盤散沙;衞生是企業的門面，是企業的形象，衞生質量的高與低從一個則面反應一個企業的管理水平，因此説管理是企業永恆的主題，任何時候都不能放鬆，而是要時刻繃緊這一根弦，繼續完善和補充各項管理制度，在鞏固原來的基礎上，要引深管理：一是要痛下決心，抓好勞動紀律工作，要求管理人員以身作則，率先垂範，帶頭遵守酒店的各項規章制度，誰要是超越了警戒線，誰就要受到嚴肅的處理，誰降低了工作的標準，就要拿誰試問?誰玩忽職守，誰就要承擔損失?

在座的各位管理人員要認真反思，認真總結，汲取教訓，把所有的心思都用在工作上，把所有的惡俗都要徹底根除，把所有的不文明的行為都要加以扼殺，把所有的不規範行為都要糾正過來，把管理上凸顯出來的問題，都要動真的、碰硬的，只要給酒店造成重大的經濟損失和影響酒店整體工作，就要嚴肅處理。二是要設定標準，抓好衞生工作，要求各部門在原來的基礎上繼續細化衞生工作。要重新審定，遵循“五定”原則，即：定製度、定標準、定區域、定流程、定責任。根據這一原則，繼續推行“三級”檢查制度和周通報制度，確保後半年的衞生工作再上一個新台階。

七、引進高素質人才，優化管理隊伍

企業的發展離不開人才，人才是企業發展的基石。四年來，我們在人才建設方面做了大量的工作，立足長遠，放眼未來，酒店自身培養了一批中基層骨幹力量，為酒店的經營管理做出了較大的成績。隨着酒店的發展，社會品牌效應逐步的擴大，越來越認識到我們酒店缺乏高素質的專業人才，這將是制約酒店發展的一大瓶頸。

為了解決這一問題，我們首先要建立和完善留人用人的機制，採取待遇留人、情感留人、事業留人的方式，逐步解決優秀員工養老金的問題;其次要建立公平、公正、公開的選人、用人機制和激勵機制，採取優勝劣汰的辦法，對我們現有的管理人員進行綜合的評價，目標是要減少管理環節，解決扯皮、推諉、不團結、不和諧、不協調、不配合、責任不明的弊端，要讓我們現有的管理人員充分發揮各自的聰明才智，動腦筋、想辦法、解決工作中存在的問題。另外在人才的培養上和人才的引進上，採取以立足自身培養和海納百川吸引高素質的人才相結合的原則，創造條件，營造環境，搭建平台、着手招聘酒店需要的人才，填補酒店高素質人才的空白，從而優化我們酒店的管理隊伍。

八、加強團結，打造核心團隊

團結就是力量，這力量是鐵、這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……這首歌説的就是團結的重要性。我們應該深刻理解其內涵，把團結工作做為當前和今後的一項主要工作來抓。後半年我們一定要培養內心強大的核心團隊員工，能與企業同呼吸、共命運，關鍵時刻不離不棄，能夠忠於企業，忠於領導，敢於承擔責任;能與企業思想上高度統一，步調上保持一致，堅決服從命令。

我們每一位員工都要恪盡職守，用心工作，用心做事，做好自己的本職工作。各級管理人員要樹立獨立商業人格，要堅持原則，獨立承擔責任，應從商業人格的啟蒙做起，培養內心強大的員工，要關懷和關愛下級，凝聚人心，從酒店大局出發引導員工，按照酒店的發展思路，沿着既定的方向，預定目標，設定標準，腳踏實地打造一支團結奮進、充滿活力，求真務實、高效快捷、廉潔奉公的管理團隊和員工隊伍。

網店下半年計劃表 篇18

保安部自上半年開展工作以來，酒店所屬區域基本正常，外圍車輛指揮安排有序，防火、防盜、防事故、 防自然災害，四防工作安全無事故，更換監控顯示器四台，消防系統運行正常，對消防設施設備的數量統計及檢查，對過期的消防器材上報並更換，所有的這些與總辦的正確領導是分不開的，現就上半年本部門工作具體總結如下：

工作業績

一、日常工作

1、堅持班前會工作佈置和班後會工作小結制度，貫徹落實酒店的各項規章制度，對酒店下發的文件和會議精神的內容及時傳達給每一個隊員，嚴格管理勞動紀律。這方面工作當中，有少數違規違紀的人員均已按部門的規章制度及酒店的《員工手冊》進行處罰。

2、人員的不穩定仍然是部門工作中的一大因素，從元月至6月份保安部離職人數共有19人，新增19人，目前仍有少數人員流動，針對這一問題，部門也對保安人員做了大量工作，比如闡述酒店給予良好的福利待遇、每年都調整員工工資、有發展空間的管理機制、為員工創造學習機會等，鼓勵保安隊員在工作中儘可能發揮自己的特長做好本職工作等，儘量減少人員的流動，確保酒店正常的安全生產秩序。

二、消防工作

全面負責本酒店的消防安全檢查工作，實行“預防為主，防消結合”的消防工作方針，經常開展防火安全檢查、發現和整改火災隱患等，及時上傳消防安全重點單位信息平台文件填報工作，真正做到“防患於未然”，確保酒店人身財產的安全。在酒店總經辦的領導下，現對酒店所有的消防設備器材系統進行一次詳細的自查。現就具體情況彙報如下：

(1)、酒店共2層樓，目前配有“室內消防栓”55個，“手提式ABC乾粉滅火器”350個，“防毒面具”4個，“應急燈”288個，“安全出口標誌”143個，“防火指示標誌”164個，“送風口”15個，“排煙口”15個，“自動噴淋”1281個，煙感器615個，防火門12個，消防電話2個。對這些設施、設備、器材、產品的檢查維護，能及時查出問題，能及時跟進整改維修，對過期的消防器材上報更換，確保每一項都完好有效。

三、安全保衞工作

除了消防工作外，我保安部在安全保衞工作方面也不放鬆警惕。堅持每小時安全巡邏，監控和外圍崗位不脱崗，技防和人防相結合的管理方法。緊抓臨芳墅、會議中心、三期車場的管理，禁止發生車輛刮蹭事件，值班領班定時在酒店外圍督促巡查，各崗位夜間9時定時定點按時在水雲間簽到等。對平時巡查及檢查出的各類安全隱患做出有效的處理辦法，避免了可能發生的事故。保安部對酒店所發生的突發事件處理建立了《雲澤山莊保安部應急處理預案》，併成立了安全保衞小組，發現情況做到招之能來、來之能戰、戰之能勝。半年以來，在總經辦和人事部的配合下對全體員工進行了消防、防汛培訓演練各一次。完成了安全生產月各種文件的填報工作。

四、培訓和訓練

1、培訓工作，部門也在思想教育和禮節禮貌和儀容儀表方面加大力度去培訓，讓多數年輕隊員在思想上由複雜性向健康穩定方向發展。組織隊員學習《員工手冊》《安保業務學習手冊》，在酒店要有公司意識，要具備最起碼的責任心，做什麼要像什麼，我們的形象代表着酒店的形象“窗口” ，盡善盡美地履行自己的崗位職責，工作一步一個腳印，做到認真踏實，真誠友善。

2、訓練工作，部門每個月制定的訓練內容有隊列和素質訓練、消防訓練。三大步伐、俯卧撐，速跑，拋接水帶，水槍等是訓練的主要內容。但因大部分非退役軍人，所以效果一般，所以在針對這種情況，部門以後將強化訓練。

五、下半年工作計劃

1、牢抓防火、防盜、防汛、防各類安全事故，確保酒店安全;

2、提高隊員素質，做好培訓工作;

3、靈活處理各種糾紛，維護保障酒店良好秩序;

4、酒店消電檢工作。

5、跟進消防、監控設備設施的日常維護和保養。

6、做好節假日的安全保衞工作。

7、配合其他部門做好各項接待工作。

8、認清部門工作中的幾點不足，針對性地做好以下幾項：

(1)隊員形像素質需要進一步提高;

(2)部門管理水平需要提高，要有創新意識;

(3)提高部門工作效率和質量，爭取得到領導的肯定;

(4)消防工作需要加大力度。

在下半年的工作中，我們部門會針對不足之處，在總經辦的大力支持和幫助下，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立雲澤山莊酒店保安新形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在總辦領導的正確指導下，在部門全體隊員的努力下，在下半年會取得更好的成績。

網店下半年計劃表 篇19

我來濰坊店工作13天的時間，首先感謝領導給我一個發展的平台，作為大堂經理直接負責前廳的正常運營，代表着執行經理受理顧客投訴，對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的採納與解決，為本店今後的發展奠定良好的基礎。

畢竟我來這裏只有十來天的時間，對本店有了一定的瞭解但還不太熟悉，這裏有一個優秀的管理團隊，為公司創造了巨大的經濟效益，同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處：

1、前廳人員配置不夠，存在着招人難、用人難、留人難的問題。

2、前廳員工都是新員工，基本的業務知識和技能還存在很大的欠缺。

3、服務方面缺乏積極性和主動性，更談不上超前的服務意識

4、前廳用品工具擺放不合理，存在安全隱患和影響大廳環境的問題。

5、部分設備老化甚至壞掉，沒有及時更新和維修

由於以上原因導致部分顧客有不愉快的用餐經歷，以至流失，生意日漸清淡。針對以上問題，特制定本年度工作計劃：

一、穩定員工隊伍，減少員工的流動性

好員工不是管出來的，是帶出來的。前廳管理層要認清自己的身份，擺正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，經常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，瞭解他們心中的想法，及時掌控員工的狀態，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現問題時處於被動。

二、加強業務培訓，提高員工素質。

前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態度和服務質量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點，培訓內容主要包括三個大的方面：

1、前廳員工的服務知識和基本的業務技能。

2、前廳員工的從業能力和超前的服務意識。

3、前廳員工的從業理念。

三、給員工灌輸“開源節流，增收節支”意識，控制好成本。

前廳用品工具定位定人，責任到人。住宿的員工督促節約用水、電，控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創收做出前廳應有的貢獻。

四、注意各部門之間的協調工作

飯店是一支團隊，部門之間的協調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同後廚有着緊密的關係，如出現問題，我們都應主動和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。

五、前廳硬件設施的檢修

時時刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。

六、加強營銷和宣傳

很高興總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。

以上是我本年度不成熟的工作計劃，有不足之處，望領導指正！

網店下半年計劃表 篇20

1、維護好重點客户單位，對有潛力的和重點客户進行定期上門回訪。對酒店睡眠協議重新進行分類拜訪並爭取生意。

2、做針對性的銷售，策劃教師節、重陽節等促銷活動，吸引湖師老師消費。

3、推出酒店VIP貴賓卡，做好酒店VIP貴賓卡的市場推廣。

4、加大新客户簽約工作，做好周邊市場的開拓在--月31日前新籤協議數須達到--份以上。

5、製作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面向市內進行推介。

6、策劃中秋節客户答謝活動方案

7、制定部門新開發客户提成方案，加強新客户開發力度。

8、中秋節、國慶長假等推出客房超值套餐，吸引外來散客。

9、做好聖誕、元旦、春節的活動促銷方案及實施。

10、對酒店內外進行聖誕節、新年裝飾，營造氛圍。

11、按計劃做好部門員工的日常培訓工作。

12、跟進酒店日常應收款的催收工作。

13、制定部門員工行政考核制度，加強日常工作考核力度。

14、制定新的酒店商務協議及旅行社協議模板，重新簽署20--年各單位優惠協議。

15、努力完成全年銷售目標任務。

16、做好年終大客户答謝聯誼會。