最新客服個人工作計劃範文
總結xx年的服務工作,為了更好的開展好下一年的客服工作,根據《客服工作手則》及公司相關規定,制定2015年計劃如下:
一、指導思想
以公司下發的《****文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客户滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓,端正服務態度,提高員工業務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。
2、深入開展客户滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改,努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”,發揮黨員先鋒模範作用,以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新台階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
2015來了,在這裏將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實
工作:
1.按質按量完成公司給予的任務
2.熟悉電子商務的業務以及後台中進出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多佈置下
2.養成鍛鍊的好習慣,多參加公司的活動
學習:
1.<新概念英語>的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破
2.自動化測試的學習,認真研讀<自動化測試之道>此書,然後進行實踐
3.閲讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定
希望自己能好好的監督自己,為下一步發展計劃打下堅實的基礎~
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