客服工作計劃書
一、提高客户轉化率。
1,提高客户信息的質量。提高跟客户的溝通技巧,在跟客户交流時,判斷客户的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客户過濾掉,保留潛在客户信息傳給銷售。
2,做好跟銷售的配合。在回訪客户時,對於有意向但銷售沒取得聯繫的客户,將客户信息再次傳給銷售經理並附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯繫。
二、全面的解答客户的問題。
客户會帶着各種問題與xx人溝通,尤其作為客服,客户需要從這裏瞭解儘可能多一些的信息。所以為了拉近與客户的距離,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,來了解一些客户關心的知識,比如客户提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客户的交流中,客户會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,沒能很好的應對好客户的問題。
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客服主管崗位工作思路(精選15篇)
客服主管崗位工作思路篇1客服部在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任,強化部門工作紀律和服務規範,並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。1.對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確2.加強培訓,保證部門員工勝任相...
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商場客服月度工作計劃(通用3篇)
商場客服月度工作計劃篇1一、安全檢查要點安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分,有節、假日檢查,季節性檢查和定期檢查。從檢驗範圍上分,有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序,有四個階段。1、準備階段,組織檢查力量,制...
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客服部8月份工作計劃報告(精選8篇)
客服部8月份工作計劃報告篇1第一,再次熟悉公司的產品,雖然來到公司已經快一年了,在崗位上也熟悉了公司的產品,和客户的溝通也沒有什麼問題,但是在產品這塊,除了熱銷品,其他的產品並不是那麼的熟悉,而且在推薦的時候,總是潛意識的給到熱銷品給客户,一些其實很好的產品,卻因...
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精選客服人員工作計劃(通用15篇)
精選客服人員工作計劃篇1規劃工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。首先是短期目標:1,鞏固並維護現有客户關係,發現新客户(潛在客户、潛在需求)。完成目標I可以通過以下途徑:1,定期選擇客户羣,進...