信貸管理部對銀行業公約、行業標準貫徹落實情況的自查報告大綱
按照省聯社《關於對公約、行業標準貫徹落實情況開展檢查的通知》的要求,信貸部緊緊圍繞“構建和諧金融環境,塑造和諧服務形象”的主題,通過開展培訓學習,宣傳教育和實踐活動,進一步貫徹落實公約和行業標準,現將自查情況報告如下:
一. 加強組織,深入學習。
1. 認真組織員工學習公約和行業標準
近年來,信貸部依據聯社轉發的中國銀行業公約、工作指導和服務規範,認真組織員工進行了深入研討和學習,並依據這些行業標準和公約,積極開展工作,從而保證了本部門服務管理職能的層次性和人員配備的合理性,並使服務管理工作延伸到基層社各管理機構。
信貸部制定了詳細的信貸管理制度體系,力求為客户提供全方位的服務,不斷提高服務層次,提高服務效率,並對相關部門和人員實行了服務評價制度,建立了投訴受理工作機制。我部結合省聯社企業文化落地活動,加強對從業人員的職業道德行為規範教育和培訓,注重樹立本部門的良好作風和文明形象,力求向客户提供文明規範的服務。
2. 信貸部以公約和行業標準為自己的行為和服務準則,以學習公約和行業標準促服務質量和業務發展,倡導文明優質服務第一,倡導工作質量第一和客户第一,在工作中突出信貸對三農、對中小企業和對地方經濟的支持力度,贏得社會輿論的普遍讚揚和好評。
二. 檢查中發現的主要問題
1. 優質文明服務工作還有待進一步加強,思想認識有待進一步提高;
2. 業務流程整合及工作效率應進一步提高;
3. 大服務的理念還要進一步加強。為客户服務的格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4. 依法合規經營,加強風險控制的任務還很繁重。
三. 下一步打算及措施
1. 進一步鞏固服務基礎,突出服務規範,提高服務水平,進一步樹立農信社服務形象;
2. 繼續大力提高服務能力和手段,突出服務創造效益,為三農提供全方位服務;
3. 繼續做好依法合規經營,加強風險控制。
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