賓館巾幗文明崗自查報告
賓館是非公有制企業的四星級酒店,餐飲部中餐廳是賓館服務經營的三大支柱之一,現有廳面服務人員52人,女員工47人,佔總數的90。廳面經理林彩霞、領班以上女骨幹14人,佔廳面骨幹人數的82。
中餐廳在日常經營中堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導,堅持“賓客至上,服務第一”的服務宗旨,堅持創新體制,創新觀念,倡導全體女員工樹立“熱愛本職,勤奮工作,優質服務”的職業道德觀,帶動員工積極為賓館爭創效益,為賓館的發展貢獻青春和智慧,充分展示新時代女性的風貌。
中餐廳十分重視服務品牌的提升,日常工作中,堅持多方面收集、採納客人的建議,靈活運用到服務中去,並根據不同時段推出各種菜式,價格適中,色香味俱全。而且千方百計的滿足客人的要求,力爭以個性化的服務贏得回頭客。今年9月份,中餐廳發動全體員工人人為改制後的賓館提合理化建議,有15位女員工提出合理化建議21條,其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎,受到總經理室的表彰。
同時,中餐廳注重員工素質的提高,利用工餘時間舉辦各種技能競賽,技術比武,完善服務操作規程,落實崗位責任制,規範服務標準,強化員工的服務技能,為客人提供一流服務。全體女員工立足於崗位奉獻,崗位成材,發揮工作的積極性,主動性和創造性,敬業樂業。投身到“愛賓館,當主人,做貢獻”活動中去,出色的完成各類大型活動、宴會的接待工作,努力提高賓館優質服務的水平。近年來,中餐廳不少女員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務小姐”等榮譽稱號。
全體女員工在廳面經理林彩霞同志的帶領下,積極參與“創建學習型組織,爭做知識型職工”的活動,形成人人都能成材和終身學習的新理念,增強學習能力,創新能力,競爭能力和創業能力,不斷提高女員工的綜合素質,為**賓館事業發展做出新的貢獻。中餐廳被**區委授予“青年文明號”、被市總工會、市婦聯授予“巾幗文明示範崗”、被廣東省總工會授予“南粵女職工文明崗”的光榮稱號。
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