售後服務述職報告2篇
尊敬的各位領導,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到XX年xx之蓬勃發展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別XX,憧憬激勵我在XX年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將XX年工作情況總結如下:
XX年工作總結及存在的問題:
對各小區進行日常維護:1、世紀花園(778户)、香洲苑(166户)共944户,樓宇對講方面:其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護,對於65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑(64户)、順天國際(60户)共124户,樓宇對講方面:其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護,對於965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護,對於66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本着出現問題解決問題的態度,及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現在:
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少,如個別小區出現業主長期不在家,需要聯繫,一般只是口頭跟他們説聲聯繫,沒有以書面方式跟其聯繫,在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待於在XX年的工作中加以改進。
工作體會:
售後服務作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,並且努力做好自己的本職工作。
XX年度工作設想:
1、在XX年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
XX年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。
XX年又是關鍵的一年,發展的任務十分緊迫。我們相信,在公司領導的正確領導下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮鬥,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創造出更加輝煌的業績!
售後服務個人述職報告售後服務述職報告(2) | 返回目錄各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮鬥下,xx走過XX,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷着認真負責、積極肯幹的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、XX年工作總結
XX年,我在售後服務中心做售後服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中,我以為客户着想,客户方便的服務理念,完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到儘快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客户交流,探討電腦網絡應用上的技術。
在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客户儘快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路佈線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這裏,得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客户時間不統一的困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
三、存在的問題
1、對售後服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護項目,在售後服務各項程序、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠;對售後服務的水平、質量,建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析,客户關係的把握,優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡佈線,在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中,心態很重要,尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和的心態,能促使工作進步,促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。
在工作中,要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。
五、XX年度工作設想
擁抱現在--XX,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
XX年,服務武陵城,服務太奇,遵章守制,服從安排。求發展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進;以上所得體會,求發展。
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