收銀員晉升述職報告模板
我於20XX年9月份,進入貴州合力購物有限責任公司仁懷一店,作為一名收銀員,一直遵守公司各項規章制度,履行自身的工作職責,認真貫徹執行上級領導的工作安排,在短短的幾個月的工作時間內,我努力學習,勤懇工作,學會了不少的知識,在工作上取得一定的成績。
一、作為一名收銀員,要具備的技能就是點鈔、識鈔、普通話,掌握計算機基本常識等等。
1、點鈔是收銀員的基本功,要做到快和準。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,如果發現顧客拿出來的是假鈔,一般不能直接説那是假鈔,而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話是每一個收銀員都必須掌握的,並且要達到一定的水平。4、收銀員所要掌握的計算機基本常識,包括掃描器的使用收銀軟件的操作,計算機脱網的處理、死機的處理等。
二、每天的工作流程
1、提前半小時到財務處領取備用金並當場點清,進行收銀台的區域整理,開啟收銀機,整理各種備用品,最的熟記並確認當日特價商品,變更售價商品與價籤,促銷活動,及重要商品所在位置。收銀員晉升述職報告各類報告。
2、顧客結賬的方式分為現金結賬、銀行卡結賬、IC卡結賬,並配合會員卡積分使用,顧客結賬時,更問清顧客使用哪種方式結賬,有沒有積分卡等,如果顧客銀行卡結賬,銀行卡憑證一式兩份,其中一份在顧客確認後簽字收回留底,一份顧客自己保留。3、收款結束後要認真做好商品裝袋工作,詢問顧客是否需要塑料袋,提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,防止遺忘商品在收銀台上的情況。
4、收銀員下台後把現金拿到財務室內,在財務的監督下點清,先進後簽定確認,中班員工要在下台前關閉機器,關掉電源之後才能到財務點款。
三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩1、化粧品、牙膏、內衣等都有可能被掉包,有的人會將價格貴的商品帶出超市,所以收銀時要將商品包裝裏打開檢查,以免掉包和夾帶的情況發生。
2、有時是新商品還沒有貼價格和條碼,就被顧客拿到收銀台,有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了,這些情況都會導至價格打不出來,一般,如果遇到這種情況,就會讓顧客自己去換,如果顧客不肯,得找區域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀台服務態度不好,很多是顧客自己的情緒發泄在收銀員身上,在購物的高峯時段,收銀前台常常會排起長隊,顧客得漫長的等待,當輪到他們時,心中的不滿就爆發了出來,這時我們應該送上親切的安慰:對不起,讓您久等了”。以我們優質的服務滿足顧客的要求。4、收銀員在進行收銀作業時,不可擅離崗位,如果必須離開的話,就要將“暫停收款”牌放在台上,知會營業員,將現金全部鎖入收銀機的抽屜中,鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答,對重掃商品,掛單由系統衝紅處理。
6、在收銀的過程中,如果收款機出現故障,應不時叫系統人員進行修理,有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時,可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。在收銀工作中取得的成績,主要是上級領導正確的領導,也要感謝周圍同事的熱心幫助,我也存在很多不足之處,須在以後的工作過程改進,收銀其實是份簡單的工作,但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題。
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