新進員工的年終工作總結
在這個充滿機遇的XX年,我於二零一零年十月二十二號應聘阿凡提物流上海公司的業務部,擔任業務內勤。在職期間,通過上級領導的幫助和指導,和全體阿凡提工作人員的辛勤努力,在汗水和智慧的投入中,看到啦上海公司有了新的進步。我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮鬥,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值。
在上海公司杜天剛總經理的領導下,負責接待電話業務,用高標準嚴格要求自己,不斷學習、刻苦追求,加強自身素質和品質的修養,提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以後的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現將XX年的主要工作情況述職如下:
一,每天上班之前永遠記住(1)客户滿意第一; (2)客户永遠是對的; (3)如果客户錯了,任然記住客户永遠是對的
二,加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務客户最優化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,
我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人,不要感到失望。
三,為了貨物能夠準時的到達客户手中,及時的查看到車貨物中轉情況,盡力做到不讓客户
打電話催貨物。
四,及時上報貨損,讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五,上下班時間清點庫房的貨存。
六,每一個電話都關係到我們的業績,做好電話記錄,客户信息記錄。
回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現以下幾個方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細緻,處事不夠冷靜。其次,在接待客户電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外,有待於在下步工作中加以克服和改進。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗,借鑑好的工作方法,努力學習,提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,與實踐經驗相結合,有效的完成各項任務指標,工作要得心應手,有駕馭全局的能力。強化敬業精神,增強責任意識。關心、愛護同事,我們是一直強大的團體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質:有強烈的事業心與責任感。
以上報告,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,並藉此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
阿凡提上海總部業務內勤:王丹
XX年12月20日
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