郵政儲蓄銀行臨櫃人員先進事蹟材料
我於5月份畢業於浙江金融職業學院,通過招聘錄用,開始在郵政儲蓄所工作,每天做到不遲到不早退,具有很強的事業心與責任心,工作積極主動,敢於大膽嘗試,發揚了不怕苦不怕累的無私奉獻精神,從不計較個人得失。
一、立足本職,刻苦學習,鑽研業務
作為營業窗口人員,我的一言一行通常會第一時間受到客户的關注,因此要求其綜合素質
必須相當的高。首先要對本行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解,無論是應知還是應會,我都會刻苦學習,努力鑽研,缺什麼補什麼,哪項技能薄弱就勤功哪項,熟練掌握各項職業技能,能較好地結合實際情況解決問題,拓寬自己工作知識面。對於工作上需要的證,我都會積極主動的報名參考,現在擁有的證書:反假貨幣上崗資格證書;銀行業從業人員資格證書;保險從業代理資格證書;基金銷售從業人員資格證書;會計從業資格證書;小額質押貸款證書;外匯從業資格證書。
二、愛崗敬業,牢記宗旨,發揮模範作用
所在郵政儲蓄窗口共11名營業員,其中黨員2人,我作為黨員代表之一,處於服務窗口最沿,始終牢記自己是一名共產黨員,牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模範作用,為客户提供優質快捷服務,提高服務質量。“服務第一,客户至上”,“客户是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客户滿意,我非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客户,她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我行辦業務客户的名字,這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美。當遇見很挑剔的,易怒性的客户,我總是耐心的講解,從容的將問題解決。有一次,我輪到上貴賓台席,一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃枱説想開個户,待會兒有人要打錢給她,我照樣給她開了一張綠卡通卡,誰知不到十分鐘,那位女孩又回來説要將剛開的户給銷了,我聽後一愣,剛開的户怎麼就要銷呢,於是耐心的跟女孩解釋説,這卡沒有年費,也沒有辦卡費,可以留着以後用,女孩很不屑的説了一聲“以後沒什麼要用的,放着麻煩,銷了吧”。看着女孩不耐煩的樣子,我回答説:“好的,請稍等”,説話我就拿撤卡單給女孩填,在女孩填寫憑單的過程中,我又多説了一句:“這卡挺好的,可以存定期也可以存活期,在atm機上就能將活期存為定期”,女孩一聽,停住了手中的筆,“什麼,這卡可以在atm機上將活期存為定期”,我回答説:“是呀,不僅如此,這卡還可以設置活期到達一定金額時,自動將其轉為定期”。接着,女孩仔細的詢問了一些有關綠卡通卡的功能。女孩説她很討厭上銀行,現在辦業務排隊太麻煩了,如果能在atm機上操作就最好不過了,於是女孩決定不銷户了,並將卡里的5萬元錢存了3個月的定期。一個小時後,女孩帶着她的朋友,手上提着十萬元錢,説存到卡里,並要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經七年,在這七年的工作中,我力爭做一個有心人,做到服務五心:細心、耐心、誠心、用心、信心。
我的工作得到了大家的肯定,因工作成績顯著被評為優秀工作積極分子,被評為先進個人;上半年參加市局舉行的全體職工職業技能考試獲全市第二名;同年被評為優秀共產黨員;參加地區的代理金融業務知識競賽獲個人第一和團體第一,同年參加省級代理金融業務知識競賽獲團體第二;再次被評為優秀共產黨員;更有幸被評為優秀勞務工。
在以後的工作中,我會再接再厲,嚴格要求自己,腳踏實地的工作,在為客户服務的崗位上,毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,為我行的將來貢獻出自己的一份力量。
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