銀行員工主要工作事蹟（精選5篇）

銀行員工主要工作事蹟 篇1

2019年7月，大學畢業的順利通過層層選拔加入中國銀行工作，她被分配至分行印台支行從事櫃員業務。從此，她與“人民幣”結下不解之緣，走上銀行一線綜合櫃員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 櫃枱工作是直接與客户面對面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動 都代表着中行的形象，關係着中行的聲譽。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點滴做起，堅持“想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所憂”的服務理念，勤奮努力，踏實工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力踐行中行“擔當社會責任，做最好的銀行”戰略理念。近4年來，她用自己的實際行動為支行發展做出了應有的貢獻，受到了行領導和同事們的一致好評。

一、 勤奮學習，提升自身素質

近年來，新的工作環境和全新的業務要求，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，不斷提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。長期以來不斷加強政治學習，提高自身思想認識，並積極向黨組織靠攏，學習黨的理論知識，堅持以科學發展觀為指導，用理論之光引導自己的學習和工作。

同時始終把業務學習和知識儲備放在首位。剛上崗的時候，打字、點鈔，對於她來説都比較生疏，一切都得從頭開始。於是她就

利用一切可利用的時間苦練技能，經過一段時間的強化訓練，由於肯於吃苦，勇於探索，在較短時間內，就全面掌握了 ABIS 系統中聯行、 出納、基金理財、第三方存款、儲蓄國債、教育儲蓄及電子式國債等多個種類業務，成為單位的業務能手。她業務技能強，辦理業務準、快、好，日均業務佔三個櫃員的五分之二以上，每天比其他櫃員要多辦 20 筆業務，業務量幾乎每次都是第一名。在辦理業務過程中，能做到熱情禮貌，客户來有迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細緻，服務周到，贏得客户一致好評。

在銀行開展的業務上，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任綜合櫃員時期，她以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑着紮實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的瞭解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。

為適應崗位要求，她還充分利用業餘時間學習國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，並自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。通過自己的努力，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業務骨幹，逐步鍛鍊成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀中行青年職工。

二、 一流服務，澆灌業務碩果

隨着中行改革的深入，規範化服務的實施，對銀行最前沿的櫃員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務知識，更需要能給客户提供優質的、個性化的、情感化的高層次服務，同時還需具備敏鋭的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，她本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客户建立了良好的關係。一次，有一位在該行開户的理財金客户來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任外出辦事，雖見狀立即將客户迎入大户室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完後就為其辦理，平息了客户的怒火。此後， 該客户多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，她的熱情服務贏得了客户，客户主動提出轉入 30萬元存款。 功夫不負苦心人，今年以來，她共識別優質客户（10 萬-500 萬元客户）80多户、發展理財金70户、代售基金100 多萬元、電子銀行開户108 户、電話銀行78 户、第三方存款10 户、代理保險業務70 萬元、儲蓄國債5 萬、電子式國債50 萬，為該行中間業務的發展做出了突出貢獻。

三、 熱情服務，真誠贏得客户

在長期的一線服務工作中，一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了

客户的信任。平時她總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客 户，對個別態度不好的客户，她總是微笑服務，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。今年2月春節期間，一位客户取款後將5000元現金遺失在櫃枱，她發現後妥善保管，確認失主後多方聯繫。終於在3天后聯繫到了失主，失主當時對自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。後來失主買來水果對其表示酬謝，並撥打95566公開對其拾金不昧的精神公開表揚。在她窗口辦理業務的客户，從來沒有發生投訴事件，反倒是她良好的服務態度多次受到客户的好評。

四、 兢兢業業，奉獻凝結無私情

櫃枱工作緊張，業務量大，在工作中嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衞生，擺放物品。下班後幫助同事整理櫃枱，做到最後一個走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，作為新人她主動放棄了休假，繼續堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，她以良好的職業道德，積極的工作熱情，把負責的每項業務都開展得有聲有色。兢兢業業、踏踏實實的工作作風，

任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客户、領導和同事們的一致認可。

“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”。展望中行改革發展前景，倍受鼓舞，信心百倍。努力學習，勤于思考，鋭意創新，全面提升自身素質，為中行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女青年，憑着無私奉獻的精神和對中行事業執着的追求，踏着時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續追求、耕耘，向着更高、更新、更遠的目標邁進。

銀行員工主要工作事蹟 篇2

我叫，現在XX銀行支行從事綜合櫃員崗位的工作。自2019年8月入行以來，在領導和同事們的精心指導和幫助下，我在業務技能和服務水平方面都有了一定的進步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發展。

我所從事的崗位-櫃員，是銀行最基本的崗位。如果説銀行是一座大廈，那麼櫃員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個銀行直接對外的窗口，而每個櫃員都直接代表着銀行在客户心目中的形象。但要真正做到讓每一個客户高興而來滿意而歸其間的難度是相當大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個客户的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個客户都能滿意，同時避免自己在其中帶有個人情緒，這樣也能提高自己辦業務的效率及準確率。在客户較為集中的時段，每當放眼窗外都是一羣焦急等待辦理業務的客户.這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實是來自心理上的壓力，會使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學會了自我調節，我會在心裏暗暗提醒自己：＂我是一名櫃員，我代表的是XX銀行，而讓客户滿意就是我的職責所在＂。每個客户來銀行的目的其實都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問題，才能獲得客户的支持與理解。每當聽到客户那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天

都要接待各種各樣的客户，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個客户對我的服務感到滿意，當然，也會遇到因種種原因而有抱怨的客户，這種時候，與他們強硬的爭辯是下下策，客户之所以會着急，不高興，一是他們可能對我們的業務流程規定不瞭解不理解，二是對我們的服務效率不滿意。我會耐心的與他們溝通，為他們解釋，在不違背原則規定的情況下，盡最大可能為他們解決問題，直至給他們一個滿意的答覆。其實在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已成為一個企業非常重要的軟實力。我們不斷的賦予她新的意義和內涵，從而打造出更具特色的服務，營造出更好的服務環境，努力為客户提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量。

在我們的工作中，老年人其實是我們客户中特殊的一個羣體。我們可能都有體會，老年客户要求會比較多，每一分錢可能都算的很仔細，而且在填單，描述，聽力方面都會遇到問題，往往為他們辦理業務會需要我們重複解釋很多遍，也需要花費較多的時間。可是我想我們需要換位思考，每個人包括我們自己都會有老的一天，都會變得口齒不清，記憶力減退。每當遇到這樣的客户時，我就會想，如果我是他們，我多麼希望辦業務的小姑娘小夥子能夠對我多一點耐心，多一點微笑，為別人添麻煩其實我們自己心裏也很不安。也許他們經歷過貧窮，經歷過背井離鄉，才會對得來的每一分錢都格外珍惜。對於這樣的客户，我都會微笑的耐心的為他們辦理每一筆業務，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應該對他們多一點耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由於老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經理主動幫助老奶奶完成了填單，並指導她加蓋了手印，在重置密碼時，老奶奶特別歉疚的對我們説“不設密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當時聽了心裏很難受，但仍然微笑着給她解釋了設置密碼比較安全，並提示她可以設置自己容易記住的密碼等等，整個業務辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老奶奶最後特別發自內心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心裏開心了很久，覺得這才是自己的職責。

雖然工作還未滿一年，但是這8個多月以來我學到了很多。櫃員這個崗位雖然很辛苦，但是卻也是有着很多收穫的，在這裏我學會了很多業務知識，操作技能，更學會了如何用心服務以獲得客户的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點一滴中收穫，用真誠的微笑面對每一天，用真誠的心對待每一個人，才能讓我們為客户提供更優質的服務，才能讓XX銀行—這個有着悠久文化底藴的企業變得更強更優秀。

銀行員工主要工作事蹟 篇3

“我想自己並不比別人聰明，但我可以更加努力，所謂勤能補拙、笨鳥先飛”。這就是信條。從92年參加銀行工作至今，正是這股“事事處先”的精神一直激勵他、支持他，培養了他良好的思想品質和積極的工作態度。現將一年來該同志先進事蹟總結如下：

一、認真做好本職工作。

XX年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會計出納部會計檢查輔導員。主要工作包括：完成了對各支行財務專項稽核、理財業務專項稽核、對分行機關各部室進行了專項稽核、協同分行辦公室實施了勞動工資專項稽核、表外業務專項稽核、分行信貸業務專項稽核、參與總行組織的對深圳地區支行的會計專項稽核、配合人行杭州中支對我分行進行真實性專項檢查、實施了內控制度評價稽核、分類分層次監管稽核、分行(管理部)專項現場稽核、支行行長離任稽核、做好計算機XX年問題監管工作，做好貸款到期回收的監控工作和重要業務交接工作、參與分行“營業窗口酒店式”服務組織考評工作、對業務工作中出現的問題及時介入實時監督。作為分行會計檢查輔導員，還負責做好了對支行會計業務的檢查輔導工作和季度會計規範化檢查工作。

下半年，該同志調分行營業部負責營業廳工作。能夠從營業廳實際出發，狠抓基礎性工作：1、優化服務環境，規範服務行為。從服務儀表、服務態度、服務語言、服務規範等方面嚴格要求員工，推出“每週一星”“服務明星”活動，在分行規範化服務評比中取得第一名;2、抓崗位培訓，強員工素質。推出崗位練兵活動，對員工技能進行強化訓練，配合分行快捷工程做好限時服務，在分行技能測試中獲總分第一;3、加強內部管理，建立監督機制，員工自我監督、領導日常監督、社會公開監督緊密結合。同時，建立例會制度總結不足，表揚先進，直接調動員工服務意識和主動意識。4、把解決認識問題和思想教育貫徹始終，開展形式多樣的談心教育，及時澄清員工的模糊認識，做到上下思想統一，員工步調一致。5、做好業務培訓和規範操作工作，在分行會計規範化檢查中成績居前。經過半年努力，員工的服務意識和服務質量明顯提高，營業環境有效改善，內部管理、規範操作、風險控制得到加強，有效地促進了服務工作的全面提高。同時，在不斷改善營業環境、服務設施和推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”為基本內容的櫃枱服務規範基礎上，把抓單純服務態度轉變到以客户為中心、以客户滿意為準繩的服務要求上，取得一定成效，分行營業部被總行評為XX年度十佳網點。

二、注重學習，恪守兢兢業業、踏踏實實的工作作風。該同志作風踏實，嚴謹敬業，具有強烈的事業心和責任感，能夠以身作則。工作紮實，任勞任怨，求真務實，是一個想幹事業的勤政的幹部。具有較強的敬業精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會離開的。另外不管幹什麼總是自己首先留下或衝鋒在前，得到了員工的肯定和支持。平時能夠積極思考，注重學習國家有關經濟金融政策和和業務書籍，能夠主動向周圍同志取經，不斷充實自身，以此提高自己理論知識和解決實際問題的能力。

三、誠實正直、堅持原則、團結同事，注重團隊精神。作為一名中共黨員，該同志能夠堅持黨的理論學習，嚴格以黨員標準要求自己，經常與同事交流意見，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時嚴守行規行記，牢記領導的諄諄教誨，堅持以深發行的利益為衡量標準，忠於職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質。

該同志XX年度分別被總行和杭州分行評為先進個人。

銀行員工主要工作事蹟 篇4

她是平凡的，普通的，卻也是樸素的，更是出類拔萃的。

她叫胡x，今年26歲，文文靜靜，柔弱端莊，清秀可人。

胡x剛剛走進農行大門。她是農業銀行大家庭的新成員，於20xx年7月25日走上農行支行金穗分理處櫃員崗位。

小小年紀的胡x，有着特別的人生經歷，職業通道和路徑面臨着多種選擇。

她曾經是一位優秀的大學生村官。2019年畢業於師範學院政法學院後，參加湖北省大學生村官考試，以xx市第五名的成績錄取，被分配到xx市東湖街道長江社區工作。

3年後的2019年5月，服務期滿的胡x參加湖北省公務員招錄考試，報考xx縣鄉鎮機關，以xx縣鄉鎮機關科員崗位筆試第一名的成績名列榜首。胡x完全可以成為新時期新環境下一名令人羨慕的公務員。可是，她毅然放棄了時尚熱門響噹噹的公務員職業，辭謝了向她敞開伸延漫長而又寬廣的從政之道。

震撼，感動。是什麼精神和力量，能夠使胡x對農業銀行如此鍾情?如此情有獨鍾?如此一往情深地深沉熱愛和眷戀?

淡泊、清麗而單純的胡x，心裏有更加美好的理想和夢想，有更加遠大而崇高的目標和追求。宏圖大展，放眼遠望;意念之間，心有靈犀;喜從天降，機遇蒞臨。正是在這個時候，胡x獲悉農行湖北分行面向服務期滿的大學生村官招聘櫃員的信息。農業銀行輝煌壯麗的使命和願景，積極向上的核心價值觀以及相關理念，時時無不叫胡x為之動容，情思萬重。

深情的召喚，山含情，水含笑。家鄉的親人、親友和親情，身邊的同學、同鄉和同伴，都對胡x的未來職場選擇和角色轉換給予鼎力的支持。格外心儀的農行，輕輕傳唱動聽的歌謠：工作、事業、未來，繽紛燦爛，多姿多彩;幸運、如意、憧憬，曲徑通幽，天地洞開。選擇，抉擇，在人生的旅途中，在人生的十字路口，在人生定位的座標，在人生又一個新的平台，胡x以最平靜的心態和姿態，瞄準目標，把握方向，自主改變了擇業就職中關鍵的人生航道和軌跡。

更加強烈地感動和震撼!胡x毫不猶豫地立即報考農行湖北分行大學生村官招聘櫃員，並以最佳綜合成績的絕對優勢順利錄取。金穗，昭示金色的田野，豐碩的稻穗和麥穗。農業銀行的金穗，給人奮發的遐想、理想和夢想，給人最濃的真情、激情和深情!心繫農行，情牽萬家。農村的女孩子，農家的女兒，返璞歸真，九九歸一：是啊，農行連接廣大農村、農業和農民，反哺於農，服務“三農”，任重道遠，責無旁貸。

“我愛農業銀行!我愛家鄉的農業銀行!”這是胡x發自心靈真情的呼喚。將全身的心力和智慧，投入到無限熱愛無比眷戀的農行事業!年輕的心，青春的情，在農業銀行的苗圃，在廣闊農村的原野，歡樂地跳蕩，喜悦地碰撞，驕傲地昂揚，自豪地奔放。胡x，彷彿初綻的花朵，給象徵滿園葱鬱馥郁的金穗，傳遞芬芳，帶來馨香。

大行德廣，伴您成長。有着優秀大學生村官和公務員之緣的女大學生櫃員胡x，來到農行支行金穗分理處報到後，儼然天使般孜孜不倦樂此不疲的中學生，一步一個腳印，一步一個新起點。

短短10天跟班實習的時間裏，在環境優美的大堂，在簡潔匆忙的櫃枱，從頭學起，從眼前和身邊的每一個細節做起。客户、服務、誠信、理念、經營、轉型，那麼陌生，又那麼熟悉和熟練;管理、規範、優質、高效、穩健、安全，那麼遙遠，又那麼親近和親切;大堂經理、客户經理、櫃員、引導員，幹一行，鑽一行，專一行，行行業業都是愛;儲蓄存款、信貸資產、理財產品、中間業務、電子渠道分流，產品項目，一件一件，新奇好奇又驚奇。胡x熱情活潑，優雅大方，留心留意，肯學肯幹。每一天，每一個日子，每一片陽光，每一縷風雨，每一個新名詞、新業務、新產品和新客户，都激勵胡x充滿着煥發勃勃生機和旺盛活力的詩情畫意!

即使是偏僻蜿蜒的鄉間小道，也都留下了胡x披風沐雨的颯爽英姿;即使是寬闊新建的康莊大道，也都留下了胡x跋涉前行的靚麗風采。

親切的話語，爽朗的笑聲，進鄉村，入農户，訪農人，上門服務到農家。從農行支行服務“三農”聯繫點的便民轉賬電話，到憨厚寬厚朴實厚實脣齒相依血肉相連的鄉里鄉親;從農行惠農卡惠及家鄉父老鄉親產生的巨大效益，到大學生村官與村官之間知音的對話;從畢昇故里茶葉之鄉馳名中外的豐產茶園，到日益富饒安康幸福可愛美麗的新農村新;從譽滿神州的xx縣温泉鎮百丈河村田桂花繡品有限公司車間的回訪調查，到與聞名中國的全國人大代表、百丈河村黨支部書記王金初的親切交流，胡x堅定執着，滿懷信心，盡情抒發心中的豪情壯志。

金穗情，盡展金穗奪目風采。從今天開始，嚮明天到達，自強不息，堅韌不拔，敢於挑戰，勇於競爭，頑強拼搏，創新立業。胡x，傾情放飛夢想，放飛思緒，放飛激情，書寫真誠、赤誠和忠誠，演繹爛漫、真純、聖潔和崇高。

職業典範，青春榜樣，顯現別樣情懷。這是一串深深淺淺的足跡，這是一節平平仄仄的詩行，這是一組高高低低的音符，這是一部風風光光的畫卷。

大學生村官——公務員——農行櫃員，這是胡x無怨無悔的選擇。這就是工作和生活中，平凡、普通、樸素而又出類拔萃的胡x成長的經歷與故事;這也是新時代新時期新形勢下，農業銀行深入推進網點轉型中一代新人茁壯成長的代表和縮影!

銀行員工主要工作事蹟 篇5

不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什麼都不會到現在能熟練操作各項業務，離不開各位領導的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導。而我自己也通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛鍊，很快適應了工作環境，迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家，“取人之長，為已所用”這句話説的非常好，我受益於前輩的指導，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。

20xx年馬上就要過完了，回想這一年，我是在路支行度過的。在大家的共同努力下，現如今的路支行已經發展為一個業務量大，業務種類繁多的分理處，客户們都認為路營業部的服務比其他銀行的好，都願意來這裏開立賬户和辦理業務，今年每日開立的賬户能達到15個，人均筆數列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。

做為櫃員時，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”和“微笑服務”，“沒有規矩不成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，並養成良好習慣，作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解郵政銀行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用，因此在臨櫃工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客户。認真解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。

現在我已經當上了綜合櫃長。在班組中，除了要幹好自己的本職工作外，更重要的是學習協調整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍，要做好上傳下達，做好班長的助手，遇事不急不燥，有什麼問題都能學會耐心的盡最大能力去解決。有人曾説：播散一種思想收穫一種行為，播散一種行為收穫一種習慣，播散一種習慣收穫一種性格，播散一種性格收穫一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮鬥的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模範帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，並帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應郵政銀行發展變化的要求。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，但我卻必須面對現實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章為了更好地做好今後的工作總結經驗、吸取教訓。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

2、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

針對以上問題，今後的努力方向是：

1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，

2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好!

人生就好象一場戰鬥，只要打好了這場仗，就等於戰勝了自己，工作上用心做好每一件事，一步一個腳印腳踏實地，雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神。在今後的工作中，我還是會繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰;全面提升服務水平，幫助客户贏利，提高客户忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新、加強組織協調能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在着不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年裏做到更好!