“百崗明星”先進個人事蹟
常添同志於 xx 年元月參加工作, xx 年 3 月成為一名總站站務人員, 4 月加入總站“福星”服務班, 9 月接任“福星”服務班班長,該同志政治信念堅定,愛崗敬業,積極投入全心全意為旅客服務工作,為班組成員樹立了一個良好形象,近期來,在總站領導的指導下,該同志積極做班組建設的帶頭人,典型事蹟如下:
1. 在“福星”服務班組建期間,負責培訓班組成員的禮節禮貌,定期組織成員學習如何做好站務服務工作。
2. 主動收集班組各項工作,活動,事蹟的資料,定期準備彙報材料,積極向《運潮》報投稿。
3. 協助總站副站長舒榕同志制定“福星”服務班微笑服務考核制度,並積極帶領班組成員為旅客提供各項無償的優質服務,對該項考核制度起到帶頭,督導的作用。
4. 建立實行《工作日誌》,對每天的工作予以小結,時刻檢查工作中的不足並加以改進。建立實行《“福星”服務班工作月報》對班組每月工作成績予以總結並如實向領導彙報。
5. 為提高班組總體素質,組織開展每月兩次的業務知識培訓,帶領班組成員共同學習,共同進步。
常添同志在總站工作期間,以“做文明使者,做乘客福星”為服務理念,全心全意為旅客服務,受到旅客口頭表揚不計其數,收到旅客感謝信 10 餘封,在做好個人工作的同時,還能帶領班組成員出色完成各項指標任務,努力把班組打造成明星服務窗口。該同志把 崗位當成了舞台,把旅客當成了觀眾,把車輪聲當成了樂曲,在自己的崗位上她以滿腔的熱情笑迎着八方來客。
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