國税分局創新服務事蹟材料
目標:讓納税人滿意
——×××國税分局創新服務紀實
近年來,×××國税分局在黨委、鎮政府和上級國税部門正確領導下,按照“三個代表”總體要求,與時俱進,各項工作取得了豐碩成果。
——堅持“依法徵税,應收盡收”,大力組織税收收入。自去年以來累計徵收工商税收1216萬元,同比增長8.5%,為全鎮財政收支平衡,為經濟發展和社會進步做出了積極貢獻。
——積極推進徵管改革,深化“三基”建設,加強税收管理。建立了“以信息化為依託,集中徵收,多元申報,一級稽查”的科學徵管模式。
——堅持依法治税,積極整頓和規範税收秩序,優化服務措施,營造了公平合理、健康有序的税收環境。
——以“納税人滿意”為目標,加強幹部隊伍建設。全局有3人分別被評為省市級文明税務工作者,10人次受到省市嘉獎。這是繡惠分局一直把“增強服務意識,提高服務質量”作為税收工作重要組成部分常抓不懈的結晶。
細心聆聽×××國税分局工作的宏偉樂章,最打動人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務”主旋律。
一、制度上:“鋼鐵”鑄框架
×××國税分局以辦税服務廳為依託,不斷加強硬件建設,改善環境條件,實行税務登記、納税申報、發票銷售一條龍服務。
圍繞高標準的行風建設目標,制定了服務承諾制、責任追究制等10項規章制度,用鐵的紀律規範税務人員行為,在制度落實上,不折不扣,毫不留情。有一次一新開業户,在填寫納税申報表時,一税務人員順口説了句“下班了,沒時間”,分局長×××得知後,立即令其寫出檢查,並向納税人道歉,正如×××局長説的“即然制度定了,就不是掛着看的,就是要落到實處,落實到每個税務人員心裏”。
二、服務上:追求零距離
為了方便納税人,×××國税分局圍繞“高效率辦税、高質量服務”做文章,不斷充實服務內容,拓寬服務範圍,改進服務手段,簡化服務程序,提高服務效率。
一站式服務大廳建設,讓納税人所有涉税手續一次性完成,基本上滿足了納税人的需要,改變了過去那種跑了東家跑西家的局面。
實行貼近式服務,積極為納税人排擾解難,國税部門作為執法部門,在納税人心裏曾有過“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”的印象,×××國税分局從改善形象入手,針對國税工作特點和納税人的需求,開展形式多樣的納税服務活動,採取上門輔導方式宣傳税收知識,積極為納税人宣傳各種税收諮詢服務,率先實施“開放式辦税”,在税務登記、辦税時限、服務承諾等項全部公開,讓每個納税人不論辦哪項納税事宜心裏都亮堂堂的,進一步密切了税企關係。今年年七年級下午,一家企業接合同發貨到了最後期限,因微機的故障開不出增值税專用發票,他們向分局求援,分局人員趕到後也未能排除故障,這時分局用自己的車將微機帶到市局,經過4個多小時的努力,終於打出了税票,儘管天已黑了,但沒有延誤發貨時間,企業老闆感動地拉着税務人員的手説:“多虧了咱國税局,謝謝!謝謝!”
三、時間上:追求最高效
對於納税人來説時間就是金錢。為此,國税分局推出多項服務新舉報,節省納税人時間。出台了《關於轉變職能優化服務實現國税工作全面提速的意見》,在税務登記、兑現税收優惠政策等16個方面減少辦税環節,規範辦税程序,提高了納税效率,真正叫向“做納税人的貼心人”口號,使納税人倍感親切。幾年前,一張寫着“計算有誤,核對後再申報”的票條讓距離分局10多公里的一個體納税户來回跑了4趟。如今,這種現象已經不復存在了。×××國税分局以提高先進信息技術應用水平為目標,積極加大科技投入,充分利用先進的網絡技術,構建國税信息高速公路。現在徵收大廳申報:網上申報、電話申報的多元化申報方式的應用,省時省力、高速快捷,極大地方便了納税人,企業負責人深有感觸的説:“國税部門的信息化建設,我們納税人得到的實惠最大。”
四、理念上:追求最滿意
×××國税分局秉承“服務納税人,奉獻全社會”的工作理念,堅持走好“三部曲”,從追求上讓税上滿意,到讓納税人更滿意,再到納税人最滿意,逐步強化服務意識,提升服務質量。
×××國税分局上下對税收服務有着自己的觀點:為納税人提供優質服務是國税部門義不容辭的法定義務。理解税收服務,要從精神文明建設和職業道德的層面上升到法律的高度,創新納税服務,必須站在納税人的角度想問題,從納税人滿意的地方做起,從最不滿意的地方改起。遵循“納税人辦税更經濟,税務機關辦事更高效,税收負擔更公平”原則,不斷創新“信息服務、權益服務、透明服務和真情服務”等形式,讓納税人沐浴“税收文化”的温馨。
為此,×××國税分局在今年4月的税收宣傳月,通過發放《納税服務情況調查表》重點就“徵納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦税程序是否合理”、“維護納税人權益是否到位”對國税分局服務的評價等問題展開調查,傾聽納税人呼聲,接受納税人的合理化建設,進一步夯實為納税人服務的根基。
為進一步豐富税收服務的內涵,×××國税分局認真開展了“納税服務六個一”活動,作為創新服務的新舉措,即“聯繫一户企業,提供涉税諮詢;提一條建議,幫助企業增收節支;出一個點子,為企業解決困難;當一次納税人,充分感受納税人的需要;當一天納税服務員,熱情接受納税人諮詢;搞一次調研,廣泛徵求納税人意見,積極營造良好的税收環境,轉變納税服務理念,提升服務層次。
“進門有温暖感,辦税有親切感,納税有光榮感”,×××國税分局人以真誠的服務拉近了徵納雙方的距離,增強了納税人主動納税意識,在全鎮樹立了公正廉明的執法形象,廉潔勤政的公僕形象,程序優良的部門形象。下一步×××國税分局決心在鎮委、鎮政府和上級國税部門正確領導下,進一步解放思想,紮實工作,鋭意進取,開拓創新。為建設繁榮、富強、文明的×××再立新功。
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